Indigo Opiniões 

Resposta da Indigo

9/10/2025

Dear David,

Thank you for your email. We acknowledge the information you have provided.

We represent Indigo's French customer service, and our scope of assistance is limited to parking services within France. However, we kindly direct you to the following link, which contains the web form specifically designed for our Canadian customers:
https://indigoneo.ca/en/contact-us

We appreciate your understanding in this matter.

Yours faithfully,

Resposta da Indigo

9/10/2025

Bonjour Julien,
Nous sommes désolés de la complexité que vous avez rencontrée lors de votre demande d’abonnement résident et comprenons parfaitement votre frustration. Après vérification, il s’agissait d’un problème technique lié à la validité de votre droit de stationnement, qui empêchait la souscription d’un abonnement annuel au-delà d’avril 2026.
Nos équipes vous ont proposé une solution alternative via un abonnement mensuel ou trimestriel afin d’éviter toute nouvelle facturation de forfaits post-stationnement (FPS). Le paiement a depuis pu être finalisé, et votre abonnement est désormais actif.
Nous sommes conscients que ces démarches peuvent paraître longues et complexes. C’est pourquoi une nouvelle version simplifiée de notre application Indigo Neo est actuellement en cours de développement, afin de rendre la gestion des abonnements plus fluide et intuitive.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Indigo Neo.

Resposta da Indigo

7/10/2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est déroulée sans encombre et que notre système de lecture automatique de plaque vous a permis d’accéder facilement au parking, sans contrainte de ticket.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, d’autant plus que nous savons que certains avis récents concernent des réclamations déjà traitées avec attention par nos équipes. Vos encouragements nous confirment que nos efforts pour améliorer la fluidité, la transparence et la fiabilité de notre service portent leurs fruits.
Nous restons pleinement mobilisés pour offrir à chacun de nos clients une expérience toujours plus simple et agréable, à chaque stationnement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L’équipe Indigo Neo

Resposta da Indigo

2/10/2025

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est une priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nos parkings fonctionnent en accès libre et sont équipés de systèmes automatisés afin de faciliter l’entrée et la sortie des usagers. Toutefois, il peut arriver que certaines situations particulières nécessitent une assistance. Dans ce cas, notre service client reste disponible pour apporter son aide et trouver une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation et y apporter une réponse satisfaisante. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Indigo Neo.

Resposta da Indigo

1/10/2025

Bonjour Dominique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs, clairement affichés à l’entrée de chacun de nos parkings, sont alignés sur ceux pratiqués en centre-ville et répondent à une grille tarifaire transparente. Pour bénéficier de conditions plus avantageuses, nous invitons nos clients à réserver via notre application Indigo Neo.
Concernant la propreté, un service de nettoyage intervient régulièrement, mais il est vrai que certaines incivilités peuvent dégrader ponctuellement l’état du parking. Soyez assuré que nos équipes font le nécessaire pour rétablir rapidement un environnement agréable et sécurisé.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Bonne journée à vous.

Resposta da Indigo

22/09/2025

Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez concernant la réception de votre carte de recharge. Le délai habituel d’expédition est de 5 jours ouvrés ; afin de vérifier si ce délai a été respecté et de contrôler l’adresse de livraison, nous avons besoin d’identifier précisément votre demande.
Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de suivi de votre demande, ou à nous écrire directement à help.eu@indigoneo.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
L’équipe Indigo Neo

Resposta da Indigo

Actualizada a 22/09/2025

Bonjour,
Nous regrettons votre déception et souhaitons vous apporter des précisions. Le stationnement effectué en dehors des horaires réservés est facturé au tarif public en vigueur dans le parc, par tranches de 15 minutes.
La réservation en ligne permet de bénéficier d’une remise avantageuse, mais celle-ci ne s’applique que sur la période réservée. Toute arrivée anticipée ou départ différé entraîne une facturation complémentaire au tarif public.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Indigo Neo:
Bonjour,
Nous entendons votre insatisfaction et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre volonté est de proposer un service transparent : la réservation permet de garantir un tarif préférentiel sur la période choisie, mais elle ne peut couvrir les dépassements en dehors des horaires réservés, qui relèvent du tarif public.
Nous comprenons que l’anticipation exacte de l’heure d’arrivée puisse parfois être difficile, et nous prenons en compte votre retour dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous si vous le souhaitez.
Cordialement

Resposta da Indigo

13/09/2025

Bonjour Clara, c'est avec attention que nous prenons note de votre commentaire. Nous n'arrivons pas à vous identifier, afin qu'on puisse analyser plus avant, nous vous prions de nous adresser via help.eu@indigoneo.com un courriel avec vous cordonnées.
Dans l'attente de votre retour. Passer une bonne journée.

Resposta da Indigo

13/09/2025

Bonjour Monsieur Lud,
Nous comprenons que l'appréciation de nos prix peut varier d'une personne à l'autre, nos tarifs sont appliqués par le conseil de l'Eurométropole. Si toutefois, vous souhaitez bénéficier des tarifs plus avantageux, n'hésitez pas à réserver votre place de parking via l'application Indigo Neo.
Très bonne journée.

Resposta da Indigo

18/09/2025

Bonjour Alain,
Nous comprenons votre message et la situation particulière que vous nous exposez. Après étude de votre demande par notre service résiliation, nous devons toutefois vous rappeler les dispositions prévues à l’article 4.2 de nos conditions générales (consultables ici : conditions générales) :
« L’Abonnement est prorogeable tacitement pour des périodes d’égale durée, sauf dénonciation par l’une des parties, soit (i) par le Client, à tout moment jusqu’à 24 heures avant la date de prorogation via son Compte client en désactivant le bouton « Désactiver la reconduction automatique », soit (ii) par Indigo Neo, par email envoyé à l’adresse mail du Compte client moyennant le respect d’un préavis de 10 jours. »
En conséquence, et comme indiqué dans nos précédents échanges, votre abonnement Neo restera actif jusqu’à son terme et prendra fin automatiquement le 30 septembre 2025.
Nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre demande d’annulation anticipée, mais restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Indigo Neo

Resposta da Indigo

9/09/2025

Bonjour Yohan,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer.
Concernant votre abonnement, celui-ci inclut un quota mensuel de 100 kWh. Lorsque ce volume est dépassé, les recharges supplémentaires sont facturées au tarif de 0,55€/kWh. C’est ce qui explique les factures reçues en complément de votre forfait.
Nous comprenons également votre besoin de transparence. Sachez que les clients disposant d’un forfait recharge Néo peuvent désormais accéder au détail précis de leurs consommations directement dans l’application : il suffit d’aller dans « Mes achats », puis de cliquer sur le détail de la recharge.
Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre support. Nos équipes travaillent activement à réduire les délais de réponse afin de vous accompagner plus efficacement.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous démontrer, lors de vos prochaines utilisations, la qualité du service que nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients.
L’équipe Indigo neo.

Resposta da Indigo

18/09/2025

Bonjour Sandra,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai rencontré dans le traitement de votre demande et pour la gêne occasionnée.
Après réception de votre réclamation concernant une facturation erronée au parking Indigo Pont Marie, notre service a procédé à une analyse approfondie afin de vérifier l’origine du dysfonctionnement. Ce processus de contrôle est nécessaire afin de garantir que les régularisations soient justifiées et effectuées dans les meilleures conditions pour nos clients.
À l’issue de cette vérification, il a bien été confirmé que la facturation de 382,20 € ne correspondait pas à votre utilisation réelle. Un remboursement de ce montant a donc été validé et vous en avez reçu confirmation par mail.
Nous regrettons sincèrement que ce traitement ait pris plus de temps que prévu et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Indigo Neo

Resposta da Indigo

9/09/2025

Hello Paul,
We are Indigo's French customer service and we only manage parking in France.
Please find below the link to the web form dedicated to Canadian customers:
https://indigoneo.ca/en/contact-us
Thank you for your understanding.
Have a nice day.

Resposta da Indigo

Actualizada a 2/10/2025

Guten Morgen,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen Ihr Unmut vollkommen. Nach einer gründlichen Analyse Ihres Falls und einem Austausch mit unserem Kundenservice haben wir die Ursache des Problems identifiziert, das bei Ihrer Reservierung am 18. Juni 2025 aufgetreten ist.

Ihre Reservierung betraf den Parkplatz Place de l’Europe. Sie haben jedoch versehentlich im Parkplatz des Trois Glands geparkt, was erklärt, warum die Schranke Ihr Nummernschild nicht erkannt hat und der Zugang nicht wie vorgesehen erfolgte. Diese Art von Verwechslung kann leider vorkommen, und wir werden daran arbeiten, die Klarheit der in der App bereitgestellten Informationen und Zugangshinweise weiter zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, haben wir Ihre Anfrage mit dem zuständigen Service bearbeitet und die vollständige Rückerstattung Ihrer Reservierung in Höhe von 3,50 € genehmigt. Eine Bestätigungs-E-Mail wurde Ihnen diesbezüglich zugesandt. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen oder uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihnen diese Bestätigung erneut zusenden können.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig und möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat. Ihr Feedback ist wertvoll und wird uns helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Indigo Neo

Resposta da Indigo

9/09/2025

Bonjour Kevin,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés au parking du marché de Vernon et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant la facturation, un incident technique le 25 août 2025, ainsi qu’un incident similaire début juillet 2025, ont entraîné des prélèvements multiples sur certains abonnements. Nous reconnaissons que ces erreurs sont inacceptables et nous avons procédé à leur régularisation. Nous comprenons que ce type de situation, lorsqu’elle touche directement le portefeuille, soit particulièrement sensible.
En ce qui concerne le fonctionnement des barrières, celles-ci reposent sur un système de lecture de plaques minéralogiques (LPM) qui dépend du bon fonctionnement du réseau internet. Lorsque la lecture automatique ne fonctionne pas, les abonnés disposent d’un badge d’accès ou peuvent utiliser un ticket horaire comme alternative.
Nous regrettons également la difficulté rencontrée avec notre service client. Le Centre national de télé-opération (CNTO) peut parfois mettre du temps à répondre, notamment car les horaires de la boutique ne correspondent pas toujours aux heures d’entrée et de sortie de nos abonnés. Cela peut malheureusement générer une impression d’inefficacité, que nous regrettons sincèrement.
Votre retour est entendu et nous mettons tout en œuvre pour fiabiliser à la fois la facturation et le fonctionnement des équipements. Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer, lors de vos prochaines utilisations, que nous savons offrir un service fiable et de qualité.
Avec toutes nos excuses,
L’équipe Indigo

Resposta da Indigo

9/09/2025

Bonjour Jacques, Nous regrettons vivement votre déception vis-à-vis de notre service. Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale. Nous vous rassurons sur le fait que vos remarques ont été partagées et prises en compte par nos équipes locales, afin que des actions soient menées dans les meilleurs délais. En espérant pouvoir regagner votre confiance. Bonne journée,

Resposta da Indigo

22/08/2025

Bonjour Madame Escrouzailles,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé.
Pour le règlement de la facture, vous pouvez cliquer sur ce lien internet reçu par SMS vous permettant de payer par Carte Bancaire.
Nous vous informons qu’il vous est possible d'envoyer un chèque à l’adresse ci-dessous, à l’ordre d’Indigo Park.
INDIGO
The Curve
48-50 Avenue du Général de Gaulle
TSA 13211
92919 La Défense CEDEX
Inscrivez le numéro de la facture au dos de votre chèque.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

Resposta da Indigo

21/08/2025

Bonjour Madame Piolet,
Vous avez reçu deux factures différentes :
-Une facture de 31,50 € qui correspond à la réservation que vous avez effectuée du 17/08/2025 à 00:00 au 18/08/2025 à 00:00.
-Une facture de 37,80 € qui correspond au dépassement par rapport à la période réservée du 18/08/2025 à 07:31 au 18/08/2025 à 21:50.
Le stationnement effectué avant ou après est facturé au tarif public en vigueur dans le parc.
Nous appliquons automatiquement les tarifs et conditions des parkings, qui pratiquent la tarification au quart d'heure.
La réservation vous permet de bénéficier d'une remise pour les parkings désignés.
Toutefois, notre système de réservation ne s’adapte pas selon vos heures d’arrivée et de départ du parking. Cette réduction ne s’applique que sur la période réservée.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.