SHEIN Opiniões 144

Commande n° GSO1YR21000NJN2 – Article manquant, réclamation refusée

J'ai commandé 3 housses de canapé (1 en 180/180 et 2 en 180/230) et n'en ai reçu que 2. Le colis contenait 2 sachets fermés, un article chacun, la troisième pièce était tout simplement absente.

Après plusieurs jours d'échanges avec le service client (du 21 au 24 mai 2026), Shein me répond systématiquement que la commande a été expédiée en totalité et refuse tout remboursement ou réexpédition. Le dossier a été clôturé sans solution.

Je suis cliente réguliere et n'ai jamais eu à me plaindre auparavant. Il est inadmissible qu'une entreprise refuse de prendre en charge un article manquant sans la moindre preuve à l'appui, et rejette la responsabilité sur le client.

J'espère que ce témoignage aidera d'autres acheteurs à être informés avant de commander.

Attention grose arnaque au prix sa change a chaque fois que vous faites des modifications d'articles c'est une grosse arnaque faite vous même vos calculs et faite un calcul seulement d1 seul article vous verrez les prix change

MISE À JOUR LE 25 MAI : SHEIN a officiellement fermé ma demande de remboursement en inventant de fausses excuses, malgré leurs aveux de falsification par le transporteur. C'est du VOL qualifié. La procédure de Chargeback bancaire pour fraude est lancée auprès de ma banque
C'est une honte absolue et de l'escroquerie pure et simple ! Mon colis d'une valeur de 123.44 EUR n'a jamais été livré. Le 12 Mai, le service client de SHEIN a lui-même validé mon Avis de Remboursement Officiel et a marqué mon ticket comme RÉSOLU (ID: GEULO328YA5VWU5).
​Pourtant, depuis le 7 Mai, je me bats tous les jours avec leur service client qui me fait tourner en bourrique. Leurs agents (comme 'R' et 'L') passent leur temps à me copier-coller des réponses automatiques ridicules pour gagner du temps, en me disant chaque jour 'attendez 24h'. Pire encore, ils osent me demander une 'preuve de non-livraison', ce qui est un non-sens juridique total ! C'est au transporteur de prouver la livraison. D'ailleurs, le propre système de SHEIN écrit textuellement dans ses motifs : 'Le prestataire logistique falsifie le certificat de livraison'.
​C'est une tentative de vol manifeste de mon argent alors que le remboursement a été officiellement accepté par leur système. J'exige immédiatement mon code ARN de virement. Si mon argent ne m'est pas restitué, je ne lâcherai pas l'affaire et je signalerai cette fraude aux autorités compétentes

Escroquerie Shein.
Service de livraison utilise, Colis Prive.

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Shein m’a rembourse un article sur 3 articles identiques commandes dans le cadre d’une livraison a plusieurs articles.

Shein a rembourse 35, 79€ sur 86,81€.
J’ai declare un litige de 44,54€.
Le prix de l’article a l’unite etait de 22,27€.
Shein a rembourse 35,79€ dont 22,27€, et d’autres articles pour un total de 35,79€.
Mais il restait 2 articles a 22,27€.
En effet, j’ai commande 3 chariots muticolore compacte a quatre niveaux.
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Vol.
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Litige ouvert.
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Je risque d’etre remboursee apres reglement de litige.
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Ne commander sur Shein qu’avec possibilite de litige, ou s’abstenir. Ou malgre la possibilite d’ouvrir un litige, preferer eviter ( perte de temps, d’energie, et difficultes a trouver le probleme, a l’expliciter etc.).

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Bonjour, après un achat chez shein, avec une livraison en point relais(réglée) cette livraison n'est pas livrée . Raison invoquée : adresse incomplète. Évidemment, ce colis est adressé à mon nom à l'adresse du Carrefour Market, donc livraison impossible, je n'habite pas dans le magasin! Problème: Mohamed de Shein, très sympatique, me précise par 2 fois, que mon problème est réglé. Je prends note. SEULEMENT, nouveau message de Shein : votre livraison à échouée! RHAAAA, même problème, rien n'a été réglé !! Une vraie fumisterie Shein. MORALITE : PAS DE LIVRAISON ET 40 EUROS (ENVIRON) DE PERDU!! Avec TEMU, jamais de problème !

vêtements de qualité (pour info c'est quasi tout le temps du polyester et c'est solide voir indestructible cette matière, il m'est arrivé de recevoir des vêtements qui n'allaient pas niveau taille j'ai toujours pu les renvoyer et toujours été remboursée (sauf mon 1er achat je ne savais pas comment contacter le service client à l'époque j'avais reçu un gilet troué bouloché avec des cheveux dessus surement un retour client non vérifié et qu'ils m'ont envoyé)
merci à shein de penser aux grandes tailles
on nous dit d'acheter du made in france, déjà le made in france il y en a très peu voir pas, et le tissu vient d'ailleurs de toute manière sauf rares cas jean et lin par exemple, que c'est pas adapté aux grandes tailles ni à toutes les morphologies
que ce qu'on achète en france coute cher et n'est pas de meilleure qualité car fabriqué dans divers pays
que les tailles s’arrêtent souvent au 44 ou alors il y a des grandes tailles mal taillées pas du tout adaptées a toutes les morphologies en magasins, puis c'est terne triste niveau coloris et déprimant donc je préférè acheter chez Shein, je ne surconsomme pas j’achète non pas pour suivre la mode mais pour m'habiller avec des vêtements que je porte au quotidien.

Attention . Attention retour sans remboursement.jai effectué un retour ils m'ont rembourser et le lendemain ils sont expiré mon remboursement dû coup j'ai perdu tous les sous qui était dans mon portefeuille après le retour, très déçu de leur politique qui utilisent pour volé les gens.a fuir vraiment

Des années que je commande sur SHEIN, première fois que je dois appeler le service client est vraiment déplorable un service client quasi inexistant, la conseillère ne sert absolument à rien, ne répond pas aux questions et cherche juste à se débarrasser des clients dés, désagréable et expéditif, j’ai raccroché, sans avoir de réponse à mes questions

ESCROQUERIE.
J’ai effectué des commandes et les colis sont arrivés ouverts donc articles manquants. Le site ne veut rien savoir malgré les preuves donc se dit pas responsable. Pas de remboursement. Produits décevants retournés et des pénalités sont appliquées alors qu’ils arrivent défectueux. Je passe des heures à expliquer ma situation. Le service clientèle est un robot. Aucune solution. Un site à fuir !

Vêtements très laids, mal taillés et informés ... La qualité des tissus est désastreuse. Shein ne m'a jamais envoyé l'étiquette de retour pour mes achats, me prenant ainsi en otage et m'interdisant tout remboursement ! Il serait temps que le gouvernement français interdise ce site frauduleux !

J'ai commandé une robe taille S. La robe reçue indique

Pour l'instant, depuis un an, très satisfaite de Shein. Les commandes arrivent vite, et les articles me plaisent la plupart du temps, à des prix hyper compétitifs. Très très large choix de produits, c'est un plaisir de naviguer sur le site.
Je n'ai jamais retourné d'articles, aussi je ne sais pas comment ça se passe pour les retours. J'ai vu beaucoup d'avis négatifs sur le sujet...

cela fait maintenant plusieurs mois que je veux passer commande quand je passe au payement shein me mais un message comme quoi mon compte et geler et que je ne peut pas commander j'ai laisser le temps passer sa doit faire 1 ans que j'attend aujourd'hui je voulais passer commande toujour le même problème mon compte et suspendu j'écris se message car je sais que beaucoup d'autre utilisateur vie se problème battons nous contre shein shein et c'est modie problème on en a marre

Un service client CATASTROPHIQUE

Les prix sont certes peu élevés mais il est possible que vous ne receviez pas votre commande.. un perte d’argent et une perte d’énergie à essayer de contacter le service client qui nous tourne en bourrique

Il s’agissait pourtant d’une petite
commande d'un montant de 29e 41 .. indiqué livré sur le site, mais je n'ai rien reçu.
GSO1520490021X2 ...

j'ai demandé une livraison sur mon lieu de travail ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 18h .. Je ne comprends pas pourquoi le livreur dit avoir déposé le colis dans une boîte aux lettres alors que le bureau est à 20 mètres.

il n'y a pas de caméra devant les boîtes aux lettres ..
le service client me demande de prouver que je n’ai pas reçu le colis.. la blague

d'après la LOI, article L221-15 DU CODE DE LA CONSO le vendeur reste responsable du colis perdu à l'égard du client peu importe la faute du transporteur

C'est a vous de vous retourner contre la société de transport que vous avez choisis, IL FAUT ABSOLUMENT TROUVE UNE SOLUTION ET ME REMBOURSER IMPERATIVEMENT

Des voleurs. Bon de 26€ éditer car article plus dispo du au problème de poupée représentant des enfants. Bon valide un mois.
Le sav ne comprend rien aucune solution et ment en disant que le catalogue n'a pas changer ou eu de problème.

Grosse anarque au bout de la 3 eme cde plus importante comme par hasard le colis n’était pas dans la boîte au lettre et impossible de ce faire remboursé tj une autre demande sois disant de preuve non livrer alors le transporteur pas joignable et a par une photo de la boîte au lettre vide je ne voit pas comment prouver que je n’ai pas reçu mon colis donc a fuir j’ai fermé le compte 😡😡😡

Globalement ça va avec Shein, pour info j'ai des habits Shein qui ont 3 ans et sont toujours en bon état. Polyester et viscose sont utilisés aussi dans les autres marques fashion, alors trève d'hypocrisie. Pour ma part je trouve du coton, de l'acrylique, polyester ça passe, sur Shein, je refuse le viscose horrible matière ultra bas de gamme pourtant utilisé dans les enseignes soi disant "mode à petits prix" mdr. Un petit souci Shein, bonjour, ma commande est presque complète il manque 2 articles livrés pas au point relais habituel.
"en attente de collecte" ?
Je ne vais pas à Nantes chercher mon colis, j'habite à ST NAZAIRE 44600. Erreur logistique de point relais, pas erreur client. Numéro de suivis
# 43396849. Retour colis non livré ni signé et remboursement. merci.copies.

They hide when there is a problem use tricks to keep your money for 4-6 months before sending it- back if ever. Here is how they do it : They delayed my package for 3days. It was shown being close by in the city when I said I am do not want to receive it delayed they did not answer. then they inform me of a new delivery date for 4 months later .Until then they tell I cannot ask for reimbursement.What?That way they will want to keep my money for 6months (if I ever get them back) and they will charge me handling cost on top. There is not a trace on the site and the order form who to contac.The only email I managed to find of shein to contact them never answers.t .A set up service of financial abuse !

TRES DECUE!!! il n'y a quasiment, plus rien pour les enfants. (que ce soit en déguisements, dessous, chaussettes........ J'allais passer commande de ce que j'avais mis de coté mais TOUS les articles que je voulais sont devenus indisponibles.
Les décorations de maison n'en parlons pas... dans la proposition "similaire" il n'y a rien du tout. Je vais aller voir les avis chez TEMU car eux, ont tout, apparemment, ce que je désire

Nul pour les livraisons.
Livreurs voleurs !