Trotec Opiniões 

Ne répondent jamais aux emails. Société peu sérieuse...

Commande effectuée le 24juin 2026 payée le même jour. 879,94 €. A ce jour le 13 juillet je n’ai toujours rien reçu reçu!!
et vous demandé comment c’est passé mon experiance !!!! J’ai fait plusieurs tickets avec une réponse «  le numéro de commande ne correspond a rien !!!
Je voudrai bien avoir des nouvelles de mon climatiseur ??

​Je déconseille vivement Trotec. J'ai passé commande auprès de cette enseigne en me fiant aux délais de livraison annoncés.
​Le 10 juillet, j'ai reçu une confirmation formelle de la part de leurs services m'indiquant que ma commande était expédiée. Forte de cette information, j'ai logiquement cessé de chercher des alternatives chez d'autres fournisseurs.
​Quelle n'a pas été ma surprise de recevoir, le lendemain 11 juillet, un mail automatique m'annonçant l'annulation pure et simple de ma commande. Me faire croire à une expédition pour annuler la commande le lendemain est une pratique inacceptable, surtout en pleine période de canicule où ce matériel est indispensable.
​Leur manque de transparence et de fiabilité m'a privée de la possibilité de m'équiper à temps auprès d'un autre vendeur. C'est une gestion désastreuse, un mépris total du client et un manque de professionnalisme déplorable. À éviter absolument. Aucun moyen de les joindre

Transaction parfaite. Correspond parfaitement à mes attentes. Merci

Trotec représente incontestablement ma pire expérience en tant que client, sur plusieurs décennies, ce qui n'est pas peu dire. Il est difficile, dans leur cas, de savoir s'il s'agit seulement d'incompétence extrême du service client, ou de malhonnêteté délibérée.
Quelques faits, en commençant par le plus récent :
* Humidificateur commandé le 30 avril, indispensable pour la conservation d'un instrument de musique ; humidificateur expédié mi-juin via GLS. Le 18 juin, GLS m'envoie un courriel pour me prévenir d'une livraison programmée le 19 juin, tout en me laissant la possibilité de reprogrammer la livraison ; ce que je fais, le jour même, et pour le 23 juin, sachant que le 19 je serais toute la journée au travail. Le 19 juin, le livreur me contacte néanmoins par téléphone ; je lui explique que je ne suis pas chez moi, et lui demande de s'en tenir à la date (re)programmée, donc de me livrer quand je serai là, le 23 juin. Il ne semble pas content, et je ne comprends pas ce qu'il marmonne ; étant au travail, je n'ai pas le temps d'approfondir la question. En rentrant le soir, j'apprends que, contre mon avis expresse, l'humidificateur aurait été livré à mon adresse ; il n'est cependant nulle part trouvable dans l'immeuble. De plus, il s'agissait d'une livraison contre signature, et n'étant pas là je n'ai évidemment rien signé.
Je contacte GLS pour faire une réclamation ; GLS me demande d'envoyer à Trotec un formulaire de réclamation pour pouvoir ouvrir une enquête. Ce que je fais le jour même ; Trotec annonce un délai de 5 jours ouvrés pour répondre. Deux semaines plus tard, je n'ai jamais eu aucune réponse, et GLS continue à se réfugier derrière le fait que la demande d'enquête devrait venir de Trotec. Je n'arrive pas non plus à contacter Trotec par téléphone.
A ce niveau, que ce soit délibéré ou non, cela commence à ressembler à de la complicité de malfaiteurs ; GLS ne livre pas tout en prétendant le faire, et oblige un client à s'en remettre à Trotec pour qu'il y ait enquête et réparation : sauf que Trotec ne fait rien, ce qui signifie une impunité pour chacune de ces étranges entreprises. A ce jour, je n'ai toujours pas été livré, et Trotec me doit exactement 295,93 euros.
J'exige maintenant de Trotec un remboursement ; devant le risque de dégradation de mon piano pour cause d'hygrométrie insuffisante, j'ai dû acheter dans l'urgence un autre humidificateur, sans doute moins performant, mais qui a le mérite d'avoir été livré, et rapidement.
* Ce n'était pas la première fois que j'avais des problèmes avec Trotec, et j'aurais dû cesser de commercer avec ces gens depuis longtemps. Dans le passé : envoi d'une seule cartouche assainissante quand deux avaient été commandées et payées ; reproche fait au client de ne pas avoir ouvert le colis et fait une réclamation au livreur - comme si le livreur était responsable, non seulement de l'état du colis (il l'est), mais aussi de son contenu effectif (il ne l'est évidemment pas). De même auparavant, cartouches commandées pour un certain volume d'eau ; cartouches reçues plus petites, donc moins efficaces mais aussi moins chères. Autrement dit, il semble y avoir un modèle de triche régulière chez Trotec. Est-ce que quelqu'un s'en rend compte à la direction de l'entreprise ?
Quoi qu'il en soit, Trotec me doit maintenant un remboursement ; dans le cas contraire, on se dirige vers une solution juridique.

J'ai commandé un rafraîchisseur.
Que je n'ai jamais reçu.
Très déçu.
Et par dessus tout la somme payée est perdue à jamais ( on m'a demandé si je souhaitais être remboursé mais j'ai maintenu ma commande qui n'est jamais arrivée et j'ai relancé plusieurs fois trotec , mes relances sont restées lettres mortes au 07/07/26.)

Ma commande a été faite directement sur le site trotec.
A fuir absolument.

j ai commandé 3 ventilateurs le 27 qui étaient en stock j ai envoyé 1 mail le 6 juillet je sentais le coup fourré aujourd'hui jour a 17 h comme ça je ne pourrais pas les joindre au tel j ai eu ma reponse commande annulée automatiquement !!!!!j ai bien fais de poser la question..,....et pas remboursée par dessus le marché

j'ai acheté un climatiseur mobile chez eux le 10 juin 2026 , le 16 juin le colis était arrivé dans un état déplorable et je l'ai refusé ; aujourd'hui le 7 juillet je n'ai toujours aucune nouvelle malgré de nombreuses relances (mails, téléphone). Le 21 juillet sans réponse de leur part ils ont fait un remboursement sans me demander mon avis. Maintenant qu'on ne trouve plus du tout de Climatiseur ....et à des tarifs qui ont flambé. Merci beaucoup 😡

Climatiseur acheté sur market place de Leroy merlin auprès du vendeur Trotec au moment des ruptures de stock de climatiseurs.
Communication spontanée bof (je ne savais pas si ma commande était traitée ou non) mais service client réactif, envoi relativement rapide en période de tension et produit conforme.
Livraison UPS retardée, mais on a l'habitude avec UPS...
dans l'ensemble, je suis satisfaite!

Je déconseille vraiment se site est une grosse arnaque
Service client inexistant
Numéro bidon
Mail de contact bidon aussi pas de réponse et je n'arrive même plus a les contacter avec leurs supports de contact
A fuir ce site

Achat refroidisseur d’air TROTEC PAE50 mis à part le design cela reste un ventilateur qui refroidit pas vraiment l’air on est loin des performances décrites dans l’énoncé de l’article ce produit est une arnaque à éviter !!!

Produit ainsi que le transporteur a éviter , produit livré 1 semaine après la date sur la commande , ainsi que l'emballage reçu déchiré et troué , et le produit ventilateur reçu avec une grille du protège des palmes cassé , aucun service après vente favorable , produit retour a mes frais ainsi de refaire un emballage conforme et le déposé den un ups le plus près ? Je suis a 65 kms du transporteur ... Grosse blague ... Honte a eux ... Site a éviter

Très bon produit, livré dans les délais,

Je reçois une demande d'évaluation de la boutique en ligne, alors que le colis n'a même pas encore été expédié... Si vous voulez un commentaire constructif : je ne saurais trop vous conseiller d'éviter d'envoyer de demander une évaluation avant que les clients n'aient reçu leurs produits...

rapport qualité / prix du produit ... rapidité de préparation de commande.
La livraison par UPS laisse parfois a désirer. quand le destinataire est absent. Incapable de déposer le colis dans un point relais UPS, avec avis dans la boite aux lettre. Dépose du colis devant la porte . Personnellement ma maison est a 50 m de la route. Le chauffeur s'arrête, klaxonne ... et .. repart ! pris sur le fait !

30 juin 2026 : j’ai commandé un climatiseur à livrer dans 3 à 4 semaines
1er juillet 2026 : je découvre sur le site de Trotec que le climatiseur n’est plus disponible
1er juillet 2026 : Trotec encaisse le paiement
il est INADMISSIBLE que le paiement ait été encaissé avant l'expédition du climatiseur !

Clim commandée la semaine dernière mais aucun suivi ni réponse par mail ni personne au téléphone depuis une semaine . Paiement débité et confirmation de commande reçue mais rien depuis . Suivi commande indisponible bref je veux savoir où est la commande et quand je la reçois !!!

Bonjour à tous,
Après avoir créé le 23/06/2026 mon espace personnel et commandé un rafraîchisseur. Voilà le résultat :
- pas d'accès à l'espace personnel,
- non accès à un employé via la ligne téléphonique,
- pas de réponse à un formulaire de contact,
- livraison incomplète, non remise de bon de livraison.
Au constat donc à ce jour, société à fuir.

Hors mi une livraison un peu longue et en manque d'information je suis satisfaite du produit reçu !