Freedom Internet Opiniões 160

No clue how they ever can be chosen as best provider! Bad service, bad products. They don’t solve issues and they don’t take responsibility for their caused issues.
Don’t buy !!!

Tv kijken via Freedom is hopeloos. Elke dag sneeuwbeeld, hakkelend beeld, of bevroren beeld. De hele boel resetten wil soms wel eens werken. Dit alles gemeld jij Freedom naar geen reactie ontvangen. Tv kijken via Canalplus sowieso beperkt. Spijt...spijt...spijt.Binnenkort terug naar Ziggo.

I had enough of Telus so I needed an option. Primarily, I was fighting for years to get more than 80MB/s in one bedroom even as they kept selling me on Fiber and 1.5GB/s and I was now at $250/mth after promotions. They offered to lower my rate if I bought their home security service. They offered $69/mth and a $200 credit to stay. They couldn't pay me to stay.
I have been a very happy and loyal Freedom customer since 2013 (Wind then) for many reasons so I was happy to hear they offered service in my area. I asked for the 1GB/s cost and after analyzing my needs recommend the 75MB/s service for $50. They were down-selling me! Imagine that!! Honesty. With two teenage sons I didn't want to risk it and signed up for the 1GB/s because it was half the price of what I was paying with Telus. I signed up. The modem and eero router were sent. A very easy install to the cable outlet. I added a second eero router. The stable and consistent speed? 700MB/s in the main room and 400MB/s in the farthest room at peak times. MUCH better than fiber and 1.5GB/s. DON'T BUY INTO THE TELUS CRAP!! I am so grateful for this service. It's $79/mth and guaranteed never to go up (no 24 mth promo cost and equipment rentals). AWESOME!!! Go with Freedom Home Internet (and no, I do not work for them because this does sound liek an inside endorsement).

Ik ben klant bij Freedom Internet en had recent te maken met een onverwacht probleem: mijn internetverbinding viel volledig weg, en er kwam geen signaal binnen vanuit het centrale netwerk. In eerste instantie was het onduidelijk waar het probleem lag, en dat zorgde voor enige frustratie.

Wat ik wél positief vond, is dat Freedom Internet zich direct bezighield met het zoeken naar een oplossing. Na een paar dagen bleek dat de oorzaak lag bij de netwerkbeheerder, die ons huis per ongeluk had ontsloten van het netwerk bij het aansluiten van nieuwe woningen. Dit was buiten de invloedsfeer van Freedom Internet, maar ze hebben zich toch hard ingezet om het probleem op te lossen.

Uiteindelijk werd ik persoonlijk gebeld door de klantenservice, die me stap voor stap begeleidde naar een oplossing. Ze boden oprechte excuses aan voor de vertraging en legden uit dat de netwerkbeheerder traag reageerde en niet direct handelde. Ondanks dat het buiten hun macht lag, hielden ze me op de hoogte en deden ze hun best om de verbinding zo snel mogelijk te herstellen.

Wat ik waardeer aan Freedom Internet:
Persoonlijke en vriendelijke service – ik werd gebeld en goed begeleid.
Transparantie – ze legden goed uit waar het probleem lag en hielden contact.
Snelle en stabiele verbinding – zodra het probleem was opgelost, werkte alles perfect.

Een betrouwbare provider die betrokken is bij zijn klanten. Ondanks het onverwachte probleem, heeft Freedom Internet laten zien dat ze service en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan. Ik ben blij dat ik hier klant ben!

Uitstekende verbinding, goede prijs en voor die ene keer dat ik de helpdesk nodig had: een mens aan de telefoon!
Hier dus een tevreden klant - vanaf het eerste begin.

Slechte klantenservice en slecht tvkastje. Al sinds dag 1 is mijn tvkastje al slecht en dat wordt afgedaan met storing door omringende apparaten. Slaat nergens op. Daarnaast een klantenservice die alleen doordeweeks overdag bereikbaar is. Eigenlijk heb je er niets aan. Kijk liever voor een betere aanbieder en begin hier niet aan.

Wat een bedrijf nog nooit zo negatief geweest. Niks is goed en je wordt gewoon niet geholpen. De klantenservies is niet bereikbaar. gewoon een ... bedrijf.

op 19 december jl. zouden wij aangesloten worden echter tot op heden 23 december nog steeds niets. Geen internet geen tv, als je met ze belt is het al een kunst op zich om ze aan de lijn te krijgen, wachttijd ca. 1,5 uur te gek voor woorden. Freedom neemt zijn verantwoordelijkheid niet en wijst steeds naar een ander. Heel veel spijt van onze overstap.

Bij deze firma kan je rustig 50 minuten lang horen "U bent de eerste wachtende, dank u voor uw geduld" In die tijd wordt er minstens 1x per minuut afgewisseld tussen irritante wachtmuziek en een beltoon waardoor je steeds denkt dat je iemand aan de lijn gaat krijgen, maar nee dus. Als je nou echt heeeel veeel doorzettingsvermogen hebt krijg je uiteindelijk wel iemand aan de lijn, maar die weet vervolgens zo weinig dat je daar ook niet echt verder mee komt. Hoeveel helpdeskmedewerkers zijn daar online als ik zo lang eerste wachtende kan zijn? En dan is Freedom ook nog bepaald niet de goedkoopste, wat ik prima vind als ik dat dan terug zie in de service.
Dus: Hallo Directie van Freedom! Hier dus heel snel wat aan gaan doen, anders kan je de tent sluiten. Bel zelf eens de helpdesk met een lastig probleem, dan weet je wat ik bedoel.

Ben erg tevreden over de service van Freedom, ben al vanaf het begin bij Freedom en sinds een jaartje op glasvezel. Dat ging verre van soepel maar dat lag niet aan Freedom. Freedom heeft alles gedaan om het werkend te krijgen. Nu al langere tijd een stabiele sneller verbinding.

Alles, vanaf de aansluiting tot de overstap. Op e-mail wordt niet gereageerd, pas als je na een giga wachttijd iemand van klantenservice aan de lijn krijgt krijg je na enige dagen een reactie. Bij de overstap naar KPN de 15e november, heb ik op basis van eerdere ervaring gisteren toch maar Freedom gebeld, na 1.18 uur wachten eindelijk een medewerker aan de lijn.
Hij was zeer vriendelijk en bood ook excuses aan, de overstap was niet bij hun bekend?????? Dus gevraagd dit te beëindigen maar moest alsnog een e-mail sturen.
Dus werkelijk alles gaat daar fout, oh sorry het afschrijven van het abonnementsgeld gaat wel goed.
Dacht met glasvezel dat ik een stap vooruit zou doen, maar niet bij Freedom.

Internet niet dus. Dit is waardeloze provider.

Ze beloven HD kwaliteit tv, maar dat is al een maand niet zo. E-mails reageren ze al weken niet op, de telefoon nemen ze niet op of ze drukken je weg. Je gelooft het toch niet als je al 16 minuten zogenaamd de eerstwachtende bent, dan de toon hoort dat de telefoon overgaat en dan weer terug gaat naar wachtmuziek? Hier heeft een bedrijf echt de boel niet op orde!

Slechtste service die ik ooit ergens gehad heb. Ze proberen je maar af te schepen zodat je het zelf probeert op te lossen. Al vanaf mid Augustus geen goed werkende wifi. Kabelverbinding bestaat niet (IP adres kan niet worden opgehaald). Alle oplossingen geprobeerd die via internet op te zoeken zijn niks werkt. Vervolgens een uur aan de telefoon gehangen om het op te lossen hangen ze ineens op. Weer overnieuw in de wachtrij en ze komen nog niet met een oplossing.

Morgen laatste maal bellen en overstap regelen. Voor iedereen die in de toekomst nadenkt om gebruik te maken van deze internet+tv provider een grote aanrader om het niet te doen. De kwaliteit is slecht en de service nog slechter.

1,5 week zonder internet, onbereikbaar en compleet inefficiënt.
Ons contract zeggen we op.

Na twee jaar klant te zijn geweest bij Freedom, ben ik met pijn in mijn hart toch overgestapt vanwege de maandelijkse kosten. Van de installatie tot nu toe heb ik nooit hoeven bellen voor hulp. Wanneer ik een vraag had over bijvoorbeeld, kreeg ik altijd een antwoord waar ik iets mee kon en werd ik goed geholpen.

Daarnaast weten de medewerkers de juiste weg te bewandelen, zodat ook klanten met een bijzondere aansluiting zonder problemen kunnen internetten.

De vrijheid die je krijgt met de FritzBox en de eenvoud van het menu zijn echt een pluspunt. Vandaar ook de naam Freedom.

Door veranderingen in mijn uitgaven ben ik nu bij KPN terechtgekomen. Daar kwam direct bij het eerste contact met de klantenservice mijn ergernis naar boven. puur om dat direct de vdsl lijn 1 wel werkt en lijn 2 niet. Bij KPN kan je niet in de instellingen en dat is beklemmend.
Zij sturen dan weer een monteur voor instelling die een leek nog kan doen.
Irritatie alom naar KPN.

Ook de monopoliepositie die KPN op het netwerk heeft, maakt het voor Freedom moeilijk om hun product in een gezonde markt te verkopen. Hierdoor kan KPN altijd onder de prijzen blijven. Dit besef doet pijn, maar geeft ook hoop dat de zaak tegen KPN’s monopolie op het netwerk hopelijk doorzet.

Eén ding is zeker: over een jaar hoop ik weer klant te zijn bij Freedom, want ik heb alleen maar positieve ervaringen met hen.

Tot in de nabije toekomst, deze klant komt terug!

Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice met uiteenlopende vragen. Er werd altijd snel en duidelijk geantwoord over de mogelijkheden. Geen eindeloze chats met niet-werkende chatbots, maar gewoon antwoord van een mens.

Sinds kort van Ziggo naar Freedom. Ik weet nu dat het nog slechter kan. Hele lange wachtijden bij support, geen antwoord op je vragen. De TV werkt gewoon niet goed, opnemen werkt niet en beeld blijft steeds stilstaan en het excuus is, het is Canal+, dus wij kunnen we niet veel aan veranderen !

Op papier een goede aanbieder met prima filosofie. In de praktijk een aanbieder die geen internet kan leveren. Ik heb ruim twee weken op signaal gewacht, want pro-actief de klant informeren over de status hebben ze geen enkele keer gedaan dus meerdere keren zelf gebeld. Twee monteurs langsgeweest waarvan er een beweerde dat de glasvezelkabel stuk was. Nou dat is vreemd want heb het geannuleerd en heb gewoon over dezelfde kabel weer glasvezel internet. Nadien bericht gehad met excuses en melding dat er uiteraard geen kosten in rekening werden gebracht, netjes, maar toen begon de ellende met facturen en incasso’s. Uiteraard werd gewoon geïncasseerd en de creditfacturen heb ik meerdere keren achteraan moeten bellen en zijn tot op heden nog steeds niet goed. Wat een ellende!

Freedom beloofd snel internet via glasvezel snelheid is minimaal 25mbs gebeld 1 uur met de helpdesk bezig geweest geen verbetering zit er tot april 25 aanvast ga mijn abonnement dank ook beëindigen.