Under to måneders holdbarhed
Jeg bestilte flere 5-liters slushicekoncentrater hos Funfoods, herunder to sukkerfri varianter. Ved modtagelsen viste det sig, at begge havde under to måneders restholdbarhed, hvilket ikke fremgik af webshoppen. Det kom bag på mig, da jeg som privatkunde ikke kan nå at bruge så store mængder på så kort tid.
Derudover smagte den sukkerfri hindbærvariant markant forkert – med en tydelig bismag, som ikke mindede om de samme produkter, jeg tidligere har købt fra samme producent. Jeg gjorde Funfoods opmærksom på dette og fik efterfølgende refunderet beløbet for den ene dunk, som jeg måtte kassere.
Kommunikationen undervejs var dog præget af uklarheder, og jeg oplevede ikke en reel forståelse mit problem med kort holdbarhed. Til sidst blev jeg direkte opfordret til at handle et andet sted fremover, hvilket efterlod et uprofessionelt indtryk og gjorde helhedsoplevelsen skuffende.
Som kunde står jeg tilbage med en følelse af manglende forventningsafstemning, utilstrækkelig information om holdbarhed og en serviceoplevelse, der desværre ikke levede op til det, jeg havde håbet på.
Resposta da Funfoods.dk
Hej Thomas
Tak for din anmeldelse og for dialogen undervejs.
Jeg forstår godt, at “bedst før”-datoen kan overraske, hvis man havde forventet en længere periode end + 2 måneder.
I forhold til den sukkerfri hindbærvariant oplevede du en afvigelse i smagen, og her handlede vi hurtigt: vi tilbød både at sende en ny dunk eller refundere produktet, så du ikke stod med en dårlig oplevelse.
Jeg beklager, hvis vores kommunikation undervejs har virket uklar – og især hvordan den sidste formulering blev opfattet.
Du skrev til os, at du fremover vil handle et andet sted, hvilket vi blot anerkendte.
Vi er kede af, at din samlede oplevelse ikke blev som forventet, men vi står ved, at sagen blev håndteret fair og med fokus på at finde en løsning.
Tak for din feedback – Og som alt feedback vil vi bruge den til at blive endnu bedre
—
Morten
Funfoods.dk
