Gastro Held Opiniões 124

Wir haben vor 10 Monaten 2 Gefrierschränke gekauft einer davon funktioniert seit 3 Monaten nicht richtig.
Werden nicht repariert oder Ersatz geliefert.
Nur Mail mit Sie brauchen Zeit zum abklären.
Werden nie wieder etwas bestellen bei dieser Firma.

Ich warte seit 2 Wochen auf einen Getränkekühlschrank
Lieferzeit wurde mit 2-5 Arbeitstagen angegeben.
Komunikation mit dem Unternehmen gleich null.
Nie wieder.

Von 8 bestellten Produkten 6 verbeult verzogen zerkratzt , Kanten so schlecht verarbeitet grosse Verletzungsgefahr katastrophal !!!!!

Wir haben eine Eiswürfelmaschine bestellt mit einem Eiskühlbecher. Die Maschine ist gekommen - aber auch nicht das was sie versprach - der Eiskühlbecher haben wir nicht erhalten. Was absolut stören ist - telefonisch kann man niemand erreichen. Nur die KI-Stimme - Katstrophe. Ich bestelle nie mehr etwas wenn man nicht normal telefonisch jemand erreichen kann.

Service après vente nul nul nul
Ces vraiment lamentable faire de la vente et pas de suivi !!!!!

Ich habe mehrere Geräte für die Küche unseres im Oktober 2025 neu eröffneten Cafe´s bei GastroHero bestellt darunter ein Geschirrspüler und ein Spültisch. Nicht nur das der Geschirrspüler extrem schlecht spült, das nur nebenbei; er war angegeben als mit Ablaufpumpe ausgestattet, kam aber ohne. GastroHero ließ mich wissen, dass eine solche Pumpe bei Bedarf extra geliefert werde. Ich forderte sie sofort an. Das war im Oktober 2025. Außer zwei Vertröstemails (die letzte vom 27. Oktober 2025) habe ich nichts mehr von dieser Firma bzw. ihrem Kundendienst gehört.
Der Spültisch kam beschädigt bei uns an. Das sah man der Verpckung von außen aber nicht an. Die ganze Konstruktion war verzogen trotz äußerlich weitgehend ordnungsgemäßer Verpackung. GastroHero lehnte jede Verantwortung ab.

Das Produkt, welches ich gekauft hatte, entsprach nicht unseren Vorstellungen. Leider konnten wir es nicht retournieren und mussten es selber entsorgen. Deshalb würde ich dort nicht mehr bestellen. Mir hat aber der Kundendienst, speziell die rasche und freundliche Unterstützung von Stefan Boers sehr gefallen. Ich schätze es, wenn man telefonieren oder sich per Mail unterhalten kann und nicht über ein Internetformular dem KI-Assistenten das Problem erläutern muss. Oft können diese die Fragen nicht einordnen und lassen einen dann im Regen stehen oder geben endlich eine Nummer, wo man mit einem Menschen reden kann.

Habe einen TK Schrank im August 2024 gekauft und macht nur Probleme. Seither bin ich nur am Streiten und am hin und her schreiben. Ein Externen-Monteur war hier und fand den Fehler sofort gefunden, konnte leider in Reparieren. Die Firma wurde informiert, doch hat sich die Firma Gastro Held nicht darum gekümmert. Jetzt sollte sie den TK Schrank abholen und mir das Geld zurück überweisen, doch bis jetzt kam kein einziger Cent retour. Nach der Firma nach, wäre das eine Kulanz, dass sie den Schrank retour nehmen und das in der Garantie noch. Daher einfach Finger weg von dieser Firam

Lieferzeit wird nicht eingehalten, aus neun Tage werden zwanzig Tage. Zwei Produkte bestellt. Eines ist nach drei Wochen angekommen. Ein Produkt fehlt noch und man kann mir keine Info geben wo sich die Ware befindet. Nie nie mehr Gastroheld!!!

I ordered items from Gastro Held, paid in advance — but the delivery never arrived, and all my emails and calls have been ignored. Their customer service is completely unresponsive, and I’m still waiting for a refund months later. TrustScore 1.5/5 says it all — this company simply doesn’t deliver.

j attends depuis le mois d août le remboursement d un grill panini que j si retourné car il est arrivé cassé

Réactivité et remboursement ultras rapide pour un changement de livraison annoncé beaucoup plus tard que prévu...conseil et service après vente impeccable.
Merci c'est vraiment pas souvent

Wir haben einen Heizstrahler am 20. August 25 bestellt und auch bezahlt. Gemäss Gastro Held sollte dieser Artikel Lager sein. Lieferfrist 5-9 Werktage.
Material wurde nicht geliefert, bis wir dann ende September diese Bestellung storniert haben.
Wir warten bis heute Mitte November noch auf unsere Rückerstattung von CHF 340.40. Gemäss Mailkontakt Mitte Oktober hiess es, wir sollten uns noch etwas gedulden
Dies ist eine Schweinerei. Finger weg von dieser Firma.

Super Service bin sehr zufrieden damit

Finger weg von dieser Firma. Ware wurde beschädigt angeliefert (2 Tiefkühler) dies wurde direkt mitgeteilt per Mail mit Fotos etc.
Danach gab es genau eine Reaktion, dass wir noch weitere Bilder der Verpackung zustellen müssen, was wir dann auch getan haben. Kurze Zeit später dann Forderung eines Inkassobüros die Rechnumg zu bezahlen. Mails welche wir bezüglich Beschädigung mit Fotos eingereicht haben, blieben in den letzten 12 Wochen unbeantwortet. Keine Lösung angeboten.

Ich hatte ein Problem mit einem Elektro-Chafing-Dish, der nach dem ersten Einsatz nicht richtig funktionierte. Die Reklamation wurde von Frau Silvia Wienhold sehr freundlich, kompetent und vor allem äusserst schnell bearbeitet.

Bereits kurz nach meiner Meldung wurde ein Ersatzgerät umgehend versendet, ohne komplizierte Rücksendung der defekten Ware. Diese speditive und unkomplizierte Abwicklung ist wirklich vorbildlich.

Ein grosses Dankeschön an Frau Wienhold für den tollen Service und die freundliche Kommunikation – so wünscht man sich Kundenbetreuung.

2 Kühlschränke gekauft. Gummidichtungen an beiden Türen waren an mehreren Stellen undicht. Bis zu 3mm Luft zwischen Gehäuse und Türgummi auf mehr als 10cm Länge. Garantieanfrage auf der Internetseite funktioniert nicht. Über normale Anfrage kam nach mehrmaligem Nachhaken nach Wochen die Antwort das wäre Abnützung und kein Garantiefall. Unseriös. Hände weg!

Mauvaise réactivité , compliqué pour avoir une réponse , service de commande et service financiers pas synchronisés , aucune réponse au demandes mauvais service après vente , envoi de fausse information sur leurs propres produits , CAUCHEMAR
j'ai acheté pour des sommes importantes , mais rien comme service après vente , à bannir

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne abgeben! Gerät viel zu spät geliefert, dann heizte es auf 26 Grad (ein Tiefkühler!). Nach monatelangem Kampf wurde endlich ein neuer geliefert, der andere jedoch nicht mitgenommen. Der "neue" war nach zwei Wochen auch defekt. In der Firma reagiert niemand. Absolute Abzockerei!