Gastrotech Opiniões 

Resposta da Gastrotech

17/01/2024

Hej Ola. Vi beklagar att faten var trasiga men man har som kund skyldighet att granska godset när man tar emot/hämtar ut det och så fort som möjligt reklamera eventuell skada. Du hämtade ut paketet den 1/12-2023 och reklamerade skada först den 24/12-2023 (3 veckor senare).

Du beställde nytt porslin och fick en rabattkod som kompensation för det inträffade. När du sedan tog emot det nya porslinet tar du, vad vi misstänker, bild på det redan trasiga fatet för att försöka få ett nytt igen. Porslinet i Lifestyle-serien har unika prickar och mönster för varje fat, tallrik och kopp. Därför kunde vi se att det var samma fat du fotograferat två gånger med vårt bildbehandlingsprogram. Vi ber dig då ta en bild med båda de trasiga faten för att kunna skicka nytt till dig. Detta för att förhindra eventuellt bedrägeri.

Det är så klart tråkigt när det blir komplikationer men vi försöker informera kunder så gott det går vilka villkor som gäller och vad man som kund bör tänka på när man tar emot godset. Det står angivet i bekräftelsen som man får på e-mail bland annat.

Resposta da Gastrotech

4/12/2023

Hej! Tyvärr kan det skilja i utseende och nyans på färgen på dessa tallrikar då de görs för hand. Nyans kan skilja i olika batcher och mellan produkter i samma serie så som skålar mot tallrikar eller muggar. Vi kan därför inte garantera att en skål har samma nyans av grå/beige färg som tallriken du beställt eller har sedan tidigare. Gällande kvalitetssäkring så kollar vi att produkten är hel när den lämnar vårt lager och vi förpackar så noga vi kan för att undvika transportskador. Vi har tyvärr inte möjlighet att öppna upp förpackningar och jämföra varje tallrik för sig på alla ordrar vi skickar.