Helaas een zeer teleurstellende…
Helaas een zeer teleurstellende ervaring met Glastico.
Het traject begon al moeizaam. Tijdens het verkoopproces zijn door een verkoopmedewerker toezeggingen gedaan die uiteindelijk niet zijn nagekomen. Later bleek deze medewerker niet meer bij het bedrijf te werken, maar de gemaakte afspraken werden vervolgens ook niet meer nageleefd. Hierdoor heeft mijn project uiteindelijk ongeveer vijf maanden vertraging opgelopen.
Tijdens het vervangen van een grote ruit is vervolgens mijn voortuin beschadigd. Er is gekozen om door de beplante border te lopen, terwijl tijdens het voortraject alternatieve uitvoeringsmethoden, waaronder het gebruik van een kraan, zijn besproken. Vooraf is nooit met mij besproken dat mijn voortuin als werkruimte zou worden gebruikt of dat hierdoor schade kon ontstaan.
Wat mij vooral tegenviel, is de omvang van de schade. Het ging niet om één plant of een klein stukje border, maar om meerdere vierkante meters beplanting die zijn platgelopen. Op basis van wat ik na afloop aantrof, heb ik niet de indruk gekregen dat er zorgvuldig is omgegaan met mijn tuin of dat er voldoende maatregelen zijn genomen om de schade zoveel mogelijk te beperken.
Toen ik de schade meldde, werd aanvankelijk nog een kleine tegemoetkoming aangeboden. Toen ik de schade vervolgens officieel aansprakelijk stelde, werd iedere aansprakelijkheid ontkend en kreeg ik zelfs te horen dat ik vooraf had moeten aangeven dat mijn border niet als werkruimte gebruikt mocht worden. Dat verwacht ik juist van een professioneel glasbedrijf: dat zij vooraf overleggen wanneer een werkwijze risico op schade met zich meebrengt en zorgvuldig omgaan met de eigendommen van hun klanten.
Uiteindelijk heb ik veel tijd moeten besteden aan correspondentie, bewijs verzamelen en het inschakelen van mijn rechtsbijstand. Dat had eenvoudig voorkomen kunnen worden als verantwoordelijkheid was genomen voor de ontstane schade.
Voor mij is de kwaliteit van een bedrijf niet alleen afhankelijk van het eindresultaat, maar vooral van de manier waarop het omgaat met gemaakte afspraken, communicatie en de afhandeling van problemen. Op die punten ben ik helaas zeer teleurgesteld.