Mister Spex Opiniões 

Prima snelle levering van het gekochte product, een persol zoonebril

Top aanbieding, en super snel verzonden.

Zeer goede ervaring. 2 jaar geleden een zonnebril gekocht en het hoesje was kapot. Deze is kostenloos vervangen.
Ook aankoop nieuwe bril gedaan met hele mooie korting die ze bij andere winkels niet aanbieden. En nog 10% extra korting omdat het een showroom model was, die kwam vanzelf en daar heb ik niet om hoeven vragen.

I am extremely disappointed with the lack of customer service and flexibility from this company.

I requested a return just before going on holiday, but since I was away, the item remained untouched at home. Unfortunately, I was delayed by a few days coming back, which meant I returned the package shortly after the official return deadline passed.

When I reached out to explain the situation, they completely refused to accept the return or accommodate me in any way. There was zero understanding of real-life circumstances, just a cold, rigid adherence to their policy. The item is in 100% brand-new, unused condition, so refusing a customer over a few days' delay while away on travel is completely unacceptable.

I used to be a paying customer, but after experiencing this total lack of empathy and rigid service, I will not be buying from them again. Save yourself the hassle and shop somewhere that actually values customer loyalty.

Eigenlijk vond ik 1 ster nog ruim

Heb op 29-06-2026 een aankoop gedaan en op 02-07-2026 geretourneerd.
Tot opheden 25-07-2026 nog niks vernomen van de terugbetaling !
Contact gehad op 13-07-2026 via de chat moest geduld hebben, €79,95 kwijt,bedankt!!!!
Wat een slechte service en beleid nooit maar dan ook nooit meer in zee gaan met deze bedriegers!

Nadat je besteld en betaald hebt zet het bedrijf je bestelling stil om te proberen je alsnog andere glazen te verkopen . Een bestelling die betaald is dient gewoon uitgevoerd te worden tegen de afgesproken prijs en voorwaarden . Misleidend en dwingend . Zie hun bericht .

“ Onze optiekexperts hebben jouw bestelling nagecontroleerd en we willen graag jouw aandacht vestigen op onze aanbeveling.

Met de opgegeven waarden van je bestelling raden wij onze Dunne glazen (brekingsindex 1,6) aan voor een meerprijs van € 30,00 incl. BTW per paar glazen/per bril.

Ontdek meer over de voordelen van onze Dunne glazen en laat ons jouw beslissing weten.
We beginnen met het vervaardigen van jouw bril zodra we jouw antwoord ontvangen.

Antwoorden

Als we binnen een paar dagen geen antwoord van je ontvangen, produceren we jouw nieuwe bril zoals door jou oorspronkelijk besteld.“

Zonnebril in de winkel in Berlijn gekocht, en direct in gebruik genomen. 2 Uur later zie ik dat dezelfde bril op hun website € 43 euro goedkoper is, daarover is in de winkel niets aangegeven. Klantenservice kan geen terugbetaling doen, geen waardebon uitgeven, alleen maar aangeven dat de bril ongedragen terug naar de winkel moet (ik kom uit NL..) en dat het dan maar via de website besteld moet worden. Vond het altijd een goede website maar deze service is echt waardeloos,

Ik ben erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit van deze bril als de klantenservice.

Na slechts drie maanden gebruik is het logo aan de zijkant van de bril al volledig losgekomen. Dit is extra opvallend omdat ik hiervoor exact hetzelfde model heb gehad, dat ik ongeveer vier jaar zonder problemen heb gedragen. Zelfs na jarenlang gebruik liet het logo toen niet los. De kwaliteit van deze nieuwe bril voelt daarom duidelijk anders aan dan die van mijn eerdere aankoop.

Wat mijn frustratie nog groter maakt, is de manier waarop de klantenservice hiermee omgaat. Tijdens een recent telefoongesprek kreeg ik eerst te horen dat een terugbetaling mogelijk was omdat meerdere klanten dezelfde klacht hadden gemeld. Vervolgens werd mij ineens verteld dat een terugbetaling toch niet mogelijk is omdat de bril drie maanden oud zou zijn. Deze tegenstrijdige informatie is erg verwarrend en onprofessioneel.

Daarnaast heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice voordat ik überhaupt iemand te spreken kreeg. De communicatie verliep moeizaam en het gebrek aan Engelstalige ondersteuning maakte dit nog lastiger.

Ik heb jarenlang met plezier hetzelfde model gedragen, maar deze ervaring heeft mijn vertrouwen in de kwaliteit van het product en de service ernstig geschaad.

Alles keurig netjes verzorgd. Goed bezorgd. Ik zal volgende keer zo weer bij Misterspex bestellen.

Vriendelijke groet, Leona

overzichtelijke site, makkelijk een keuze maken. mooie brillen

Deze keer heb ik helemaal slechte lenzen
Hey zijn maand lenzen
Alleen zijn ze na 2 sagen dragen al kapot

Ik heb 17 mei mijn Alcon lenzen bestrld en het is nu inmiddels 30 mei en nog steeds niets ontvangen.
Een pasr keer contact gehad en krijg eerst een robot die mij niet begrijpt en daarna een hotlijn gebeld en die dame spreekt alleen duits of gebrekkig Engels.
Dus ik vind de service helemaal niets!

I’ve been buying contact lenses and contact lense solution from Mister Spex for several years now. I like their price and the efficient delivery service, it seems like one can trust them as far as appropriate storage and transportation of the contact lenses and solutions go.

Good product selection and a useful virtual try-on feature — although that’s fairly standard nowadays. If you are absolutely certain you won’t need to return anything, then it may be fine to order here.

However, if you do need a refund, expect a very frustrating experience: almost a month between returning the product and actually receiving the money back, combined with a terrible chatbot and poor customer service throughout the process.

Never again.

(Update n.a.v. reactie hieronder van Mister spex op mijn review: jullie hebben de kans om het met mij vandaag nog beter af te handelen. De laatste mailwisseling is van gisteren. Dus doe een voorstel. Ook deze nietszeggende reactie, waarin het voorval wel wordt erkent, helpt mij niet verder. )

Na een jaar breekt tijdens het poetsen mijn bril ik de neusbrug. Gewoon te slap. Niks geks gedaan. Montuur opgestuurd. Na een week: helaas, geen garantie. Uw kapotte bril komt weer uw kant op..... verder niks?? Bezwaar gemaakt en aangegeven dat ik in elk geval iets meer service had verwacht, een kapotte bril gelijk terugsturen helpt me niet direct verder. Nogmaals mijn bril beoordeeld. Wederom, helaas geen garantie. Deze keer met de tekst dat ik het montuur opnieuw kan bestellen (goh! Bedankt) en dan zelf de glazen ergens over laten zetten. Erg jammer en een gemiste kans. Je kunt dan toch wel iets meer doen, in elk geval regelen dat de bril dan weer met glazen mijn kant op komt.

The shopping experience was smooth and enjoyable. I am loving my new sunglasses 😎

Alles dik in orde maar:

04/05/26 bestellen
11/05/26 verzenden
21/05/26 ontvangen

Vind ik wel een wat lang duren

Snelle verzending, geweldige klantenservice en site is overzichtelijk.