GodHund Opiniões 14

Resposta da GodHund

15/03/2026

Hei Vegard 😊

Takk for tilbakemeldingen din. Vi setter pris på at du deler opplevelsen din, selv om vi selvfølgelig er lei oss for at du sitter igjen med et negativt inntrykk.

Bestillingen din ble lagt inn 20. februar, i en periode hvor vi på forhånd informerte tydelig på nettsiden om ferie i teamet, og at dette kunne føre til noe lengre behandlingstid enn normalt. Denne informasjonen var synlig før bestilling, slik at kunder skulle være klar over situasjonen i perioden.

Pakken ble sendt ut så snart det var mulig etter dette, og i samme periode opplevde vi også svært høy pågang, noe som kan påvirke leveringstiden noe.

Når det gjelder informasjon om levering, opplyser vi også om dette flere steder på nettsiden vår, blant annet på produktsider, i FAQ og i fraktvilkårene. Vi forsøker alltid å være så åpne og tydelige som mulig rundt leveringstid og hvordan bestillingene våre håndteres.

Vi ønsker også å presisere at kundeservice alltid forsøker å svare høflig og hjelpe så godt vi kan, og det er selvfølgelig ikke vår intensjon at noen skal oppleve kommunikasjonen som frekk. Dersom det opplevdes slik, beklager vi det.

Når det gjelder kompensasjon, gjelder dette i tilfeller hvor leveringstiden går utover det som med rimelighet kan forventes etter informasjonen som er gitt ved bestilling. I perioder hvor det på forhånd er informert om redusert kapasitet, vil noe lengre leveringstid derfor være innenfor det som er opplyst før kjøp.

Vi tar likevel alle tilbakemeldinger på alvor og jobber kontinuerlig med å forbedre både informasjon og opplevelse for kundene våre.

Mvh,
Godhund

Resposta da GodHund

19/02/2026

Hei 😊

Vi forstår veldig godt at dette oppleves frustrerende når leveringstiden går over det som er oppgitt – det skal selvfølgelig ikke være slik.

Dersom leveringstiden nå har oversteget estimert tidsramme, ber vi deg ta direkte kontakt med oss på kundeservice@godhund.no
med ordrenummeret ditt, så ordner vi en kompensasjon for deg 😊

Vi ønsker at du skal sitte igjen med en god opplevelse, og vi finner alltid en løsning når noe ikke går helt som planlagt.

Ha en fin dag videre 😊

Mvh,
Godhund

Resposta da GodHund

5/01/2026

Heihei 😊

Tusen, tusen takk for de fine ordene og 5 stjerner, det setter vi utrolig stor pris på! 💛

Ha en fin dag videre 😊

Mvh,
Godhund

Resposta da GodHund

9/10/2025

Hei Annelise 😊

Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse. Vi forstår at du reagerte på både leveringen og prisen, og ønsker å forklare litt nærmere.

Vi bruker internasjonal fraktpartner (Yanwen) for å sikre levering over hele landet, og pakken blir deretter håndtert videre av Posten Norge. Dette er helt normalt for norske nettbutikker som sender varer fra internasjonale lagre.

Når det gjelder prissammenligning med Temu, så selger vi kun produkter som går gjennom kvalitetssjekk, og vi tilbyr norsk kundeservice, garanti, angrerett og reklamasjonsrett, alt etter norske lover. Det betyr at du får trygghet og oppfølging fra oss, som ikke er inkludert ved kjøp direkte fra utenlandske markedsplasser.

Vi har svart deg raskt på e-post, sendt returadresse og forklart alt tydelig. Likevel beklager vi om opplevelsen ikke sto til forventningene dine. Du står selvfølgelig fortsatt fritt til å benytte deg av angreretten, og vi hjelper deg gjerne personlig med det.

Hos oss kjøper man ikke bare et produkt, men trygghet, garanti og service i Norge 💛

Ha en fin dag videre!

Hilsen,
Godhund

Resposta da GodHund

3/09/2025

Hei Annika! 😊

Tusen takk for bestillingen din, og for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse. Vi ønsker å svare på dette for å rydde opp i eventuelle misforståelser.

Du bestilte hos oss 2. september, og pakken ble sendt ut allerede dagen etter, 3. september. Vi oppgir klart på nettsiden vår at leveringstiden er 5–10 virkedager, så din bestilling er fortsatt helt innenfor forventet leveringstid. At en anmeldelse med 2 stjerner legges ut etter kun én dag er derfor uheldig, og vi håper du kan revurdere den når varen din er levert.

Når det gjelder hvor varene sendes fra: Vi samarbeider med én fast, profesjonell leverandør i Asia som vi har valgt fordi de leverer varer av høy kvalitet, med strenge kvalitetssjekker og trygg frakt. Vi oppgir våre firmadetaljer på nettsiden fordi vi er et registrert norsk selskap, og du har derfor alltid trygghet gjennom norsk forbrukerlovgivning. Du risikerer heller ikke uforutsette tollkostnader – dette håndteres av oss.

Vi beklager om dette ikke var tydelig nok i kommunikasjonen, men vi forsikrer at vi leverer varer trygt, pålitelig og i henhold til det vi lover. Når pakken er fremme, håper vi at du vil se at både kvaliteten og servicen står til forventningene, og kanskje vurdere å oppdatere anmeldelsen.

Takk igjen for at du handlet hos oss, og vi ønsker deg og hunden din mye glede av potetrimmeren når den ankommer.

Vennlig hilsen,
GodHund

Resposta da GodHund

5/06/2025

Tusen takk for din bestilling 🐶 Så kjekt at dere er fornøyd. Det gjør oss fornøyd også ❤️

Resposta da GodHund

5/06/2025

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding! 😊 Det gjør oss ekstra glade å høre at både du og moren din ble fornøyde – og at hundene har det gøy! Vi setter stor pris på tilliten og håper dere får masse glede av produktene fremover 🐶