Wir sind schon seit über 45 Jahren mit Greenpeace und später mit Green Planet Energy verbunden. Die Mitarbeiter sind alle super nett und man erreicht noch immer Menschen ohne stundenlang in irgendwelc... Ver mais
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Also ich habe gerade einem Freund Green Planet Energy empfohlen und außerdem meine Genossenschaftsanteile erhöht. Und ich muss sagen, es lief beides wieder völlig reibungslos und schnell. Ihre... Ver mais
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Wir sind sehr zufrieden, wegen der Zusammenarbeit. Der Abschlag wird von mir erhöht, weil ich mir dann über den Stromverbrauch keine Sorgen machen muss. Es werden oft elektrische Geräte benutzt, d... Ver mais
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Ihre Aufklärungsarbeit gegen alles mediales Hetzen zu den Themen PV-Anlagen und Wärmepumpen hat bei uns gewirkt: Seit August 2023 kommt Strom (9,75 kW installiert) von unserem Dach und seit 2024 heiz... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Fornecedor de energia renovável
- Empresa fornecedora de energia eléctrica
- Fornecedor de energia
- Empresa de energia solar
- Empreiteiro de serviços públicos
Escrito pela empresa
Als Vorreiterin der Energiewende versorgt Green Planet Energy eG, ehemals Greenpeace Energy, rund 200.000 Haushalte und Geschäftskund:innen bundesweit mit sauberem Ökostrom und innovativen Gasprodukten. Vor über 25 Jahren aus einer Kampagne des Greenpeace e.V. entstanden, ist Green Planet Energy zu einer der größten Energiegenossenschaften Deutschlands gewachsen. Zusammen mit mehr als 50.000 Mitgliedern verändern wir nachhaltig die Energiewirtschaft. Unser Ziel ist die Energiewende – eine Energieversorgung aus umweltfreundlichen Quellen. Wir wollen keine Profite maximieren, sondern Lösungen für eine saubere Energieversorgung der Zukunft entwickeln. Im Auftrag unserer Kunden und Miteigentümer verbinden wir politische Forderungen mit energiewirtschaftlichen Lösungen. Wir entwickeln neue Technologien, bauen eigene Anlagen und hören nicht auf, in Sachen Nachhaltigkeit immer einen Schritt weiter zu denken. So sind wir daran beteiligt energiepolitische Rahmenbedingungen zu schaffen, erproben neue Konzepte und setzten uns dafür ein, Innovationen auf dem Weg in eine saubere Energiezukunft zu fördern
Informações de contacto
Hongkongstraße 10, 20457, Hamburg, Alemanha
- 040 808110600
- info@green-planet-energy.de
- green-planet-energy.de
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Für mich die beste Wahl in Sachen Ökostrom
Ich bin seit gut einem Jahr Kundin bei Green Planet Energy.
Mir war wichtig, dass ich mir mit Ökostrom nicht nur ein gutes Gewissen kaufe. Große Anbieter, die auf grün machen, aber gleichzeitig Kohle abbauen und verbrennen, kamen für mich definitiv nicht infrage.
Darum fand ich besonders überzeugend, dass Green Planet Energy eine Genossenschaft ist. Da geht's halt nicht Geld, Geld, Geld, sondern man kann sich sicher sein, dass wirklich die Energiewende im Fokus steht.
Die Preise sind (besonders dafür, dass der Strom eben wirklich aus erneuerbaren Energien ist) absolut fair und werden gut und transparent erklärt. Als Mitglied spart man außerdem noch ein bisschen was.
Zum Service kann ich nicht viel sagen, weil es bei mir bisher keinen Klärungsbedarf gab. Zählerstände und so regle ich über das Portal immer selbst, das ist recht übersichtlich.
15 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Liebe Melissa,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass dir nicht nur Ökostrom, sondern auch die Haltung dahinter wichtig ist – genau dafür steht unsere Genossenschaft. Schön, dass du unsere Transparenz, die fairen Preise und die Möglichkeit zur Mitgestaltung so positiv wahrnimmst. Dass bisher alles reibungslos läuft, ist ebenfalls ein schönes Feedback für uns.
Danke für dein Vertrauen und dafür, dass du Teil von Green Planet Energy bist.
Viele Grüße
Dein Green Planet Energy-Team
Gute Preise, super Service
Wir sind seit 2 Jahren sowohl privat also auch mit unserem Unternehmen Kunden bei GPE und sehr zufrieden!
Unklarheiten bei der letzten Rechnung konnten umgehend von dem sehr freundlichen und kompetenten Kundenservice geklärt werden. Und das ganz ohne Wartezeit am Telefon!
Im Vergleich zu anderen „echten“ Ökostromanbietern sind auch die Preise absolut fair!
1 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Liebe Janina,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihr schon seit einiger Zeit sowohl privat als auch geschäftlich bei uns seid.
Schön zu hören, dass Fragen schnell geklärt werden konnten und ihr euch gut betreut fühlt. Eine verlässliche und freundliche Unterstützung ist uns sehr wichtig. Umso mehr freuen wir uns, wenn das bei euch ankommt.
Danke für euer Vertrauen
Green Planet Energy
Einfach Gutes Tun und nachhaltig hndeln
Seit Jahren beziehen Wirkungsbereiche Strom bei Greenpeace Energy. Uns gefällt es, wie einfach wir eine täglichen Beitrag gegen den Klimewandel leisten können. Die Kommunikation ist Greenpeace Energy ist unkompliziert und dienstleistungsorientiert.
23 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo,
vielen Dank für deine großartige Bewertung und eure langjährige Treue!
Es freut uns riesig zu hören, dass ihr euch bei uns gut aufgehoben fühlt und dass wir euch dabei unterstützen können, jeden Tag einen Beitrag für den Klimaschutz zu leisten. Genau dafür machen wir unsere Arbeit!
Wir freuen uns auf viele weitere Jahre an eurer Seite!
Green Planet Energy
Hier stimmt die Haltung!
Es ist ein besseres Gefühl, wenn der Strom regenerativ erzeugt wird. Deshalb sind wir schon lange Kunden. Und über das genossenschaftliche Modell passt auch die gesellschaftliche und politische Haltung zu mir/uns als Familie.
Auch der persönliche Kundenservice ist freundlich und kompetent. Vor allem haben ich mit einem Menschen gesprochen, nicht mit einer KI.
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Lieber Martin,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass ihr unsere langjährigen Kunden seid.
Besonders schön ist dein Lob für den persönlichen Kundenservice. Genau dafür sind wir da.
Herzliche Grüße
Dein Green Planet energy Team
Bin seit Jahren zufriedener Kunde!
Bin seit Jahren zufriedener Kunde.
Für mich der beste Stromanbieter auf dem Markt der sich für den Ausbau erneuerbarer Energien einsetzt!
Uneingeschränkte Empfehlung meinerseits!
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Lieber "Dan Druckr",
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass du seit vielen Jahren zufrieden bist und unseren Einsatz für den Ausbau erneuerbarer Energien schätzt.
Deine uneingeschränkte Empfehlung bedeutet uns viel – danke für dein Vertrauen!
Herzliche Grüße
dein Team von Green Planet Energy
Energie-Pionier. Ehrlich, zuverlässig, vertrauenswürdig
Rundum zufrieden und dankbar für die Möglichkeit, echten Ökostrom beziehen zu können. Ein Vorreiter in Energiefragen. Glücklich, ein Teil der Community denkender Menschen zu sein. Weiter so. Seit 16 Jahren dabei, immer ist alles zu vollster Zufriedenheit gewesen. Empfehlungsfaktor: 100 %
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Lieber "Just be Here now",
wir freuen uns sehr über deine Bewertung und dein langjähriges Vertrauen.
Schön, dass du dich in unserer Community gut aufgehoben fühlst. Wir arbeiten weiterhin daran, dir einen verlässlichen und echten Ökostromtarif zu bieten.
Vielen Dank für deinen 100%-Empfehlungsfaktor und dein kontinuierliches Engagement.
Weiter so? Sehr gerne – gemeinsam!
Herzliche Grüße
dein Team von Green Planet Energy
Ich war etwa 4–6 Monate Kunde bei Green…
Ich war etwa 4–6 Monate Kunde bei Green Planet Energy und habe meine Abschläge jeden Monat pünktlich bezahlt.
Trotzdem fordern sie jetzt über 2.500 € von mir!
Ich habe mehrmals um Nachweise und eine klare Erklärung gebeten, aber bis heute keine Antwort bekommen.
Das Ganze ist einfach unglaublich unseriös und frustrierend.
⚠️ Haltet euch von Green Planet Energy fern ich kann nur warnen!
2 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu Unklarheiten bei Ihrer Abrechnung gekommen ist und Sie bislang keine zufriedenstellende Erklärung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenservice.
Leider können wir Ihre Bewertung hier nicht direkt zuordnen. Damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen und Ihnen die gewünschten Nachweise zukommen lassen können, benötigen wir Ihre Kundendaten (Name, Adresse oder Kundennummer).
Bitte melden Sie sich kurz über diesen Kanal
oder telefonisch unter 040 / 808 110 330 und verweisen Sie dabei auf Ihre Trustpilot-Bewertung. Wir kümmern uns dann umgehend darum, den Sachverhalt vollständig aufzuklären.
Vielen Dank – wir möchten die Situation gern gemeinsam mit Ihnen lösen.
Beste Grüße
das Green Planet Energy-Team
Die Beratung für Energiedienstleistungen ist nicht wettbewerbsfähig
Das Team Beratung für Energiedienstleistungen ist nicht wettbewerbsfähig: oberflächliche Fragebögen für WP und PV, Auswertung mittels Vaillant-Tool, zwischendurch politische Panikmache, kein Netzwerk in Süddeutschland, Angebotserstellung dauert viel zu lange etc. - ich wäre schlecht beraten, wenn ich darauf vertrauen würde.
8 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo Christoph,
wir bedauern, dass du von unserem Angebot einen schlechten Eindruck gewonnen hast.
Unser Anspruch ist, uns mit jedem Projekt individuell zu befassen und eine passende Lösung anzubieten. Diese basiert auf detaillierten Angaben zum Gebäude bzw. der Bestandsheizung. Durch diese individuelle Betrachtung, kann die Bearbeitung je nach Auslastung zwischen 1 bis 3 Wochen liegen.
Wir können Projekte in ganz Deutschland realisieren und dich gemeinsam mit unserem Fachpartnernetz kompetent begleiten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn du mit uns die Energiewende aktiv gestalten würdest und nochmal persönlich Kontakt zu uns aufnimmst.
Viele Grüße
Ihr Team für Energiedienstleistungen
Greenwashing
Green Planet Energy verkauft deutlich mehr Strom, wie es selbst oder Tochtergesellschaften produzieren.
Nach den eigenen Vorgaben sollen Neukunden binnen 5 Jahren mit Strom aus Neuanlagen versorgt werden. Dieses Ziel wird augenscheinlich nicht erreicht.
Ich habe daher alle Verträge gekündigt.
29 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo Markus,
bei Green Planet Energy liefern wir 100 Prozent echten Ökostrom aus Wind, Wasser und Sonne. Unsere Kraftwerke findest du transparent auf unserer Website, damit du genau nachvollziehen kannst, woher dein Strom kommt. Unser Angebot erfüllt die strengen Kriterien von Greenpeace, die nicht nur Nachhaltigkeit, sondern auch Investitionen in Speicher und politische Arbeit für die Energiewende fordern.
Bis zu 2,76 ct/kWh fließen bei uns direkt in den Ausbau eigener Windparks, Solaranlagen, Speicher und weitere Projekte (https://www.robinwood.de/oekostrom-report-2025). Außerdem treiben wir den Ausbau von Mieterstrom und Wärmepumpen voran und engagieren uns politisch für eine sozial gerechte Energiewende – das ist deutlich mehr als bei anderen Anbietern. Unser Strom trägt das Grüner Strom-Label sowie das ok power plus-Label, zwei der anerkanntesten Zertifizierungen für Nachhaltigkeit.
Es gibt keine Vorgabe, Neukund:innen ausschließlich aus Strom aus Neuanlagen zu versorgen. Das wäre bei mehr als 200.000 Kunden schlicht nicht machbar. Stattdessen bauen wir kontinuierlich neue Anlagen aus - gerade ging zum Beispiel unserer repowerter Windpark in Uetersen ans Netz. https://green-planet-energy.de/presse/artikel/gruener-strom-fuer-15000-haushalte-repowerter-windpark-uetersen-in-betrieb
Wir würden uns freuen, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ein echter Beitrag zur Energiewende verbindet uns alle!
Beste Grüße
das Team von Green Planet Energy
TEUER!
Ich habe vor über einem Jahr den Stromvertrag gekündigt, weil ich über ein Vergleichsportal ermittelte, dass ein anderer GRÜNER (!) Stromanbieter viel viel weniger für die Kilowattstunde verlangt. Und es bleibt dort beim günstigen Monatstarif – ohne Nachzahlungsforderung bei der diesjährigen Gesamtabrechnung. Und auch meine Mitgliedschaft bei Green Planet Energy habe ich gekündigt.
31 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo MonacoHeinze,
danke für dein Feedback. Schade, dass du nicht mehr bei uns bist. Wenn du magst, melde dich gern direkt bei unserem Kunden- und Mitgliederservice mit deiner Kundennummer, dann können wir dein Anliegen noch einmal im Detail anschauen.
Uns ist klar, dass für viele Menschen der Preis entscheidend ist. Unser Ansatz ist ein anderer: Wir liefern 100 % echten Ökostrom nach den strengen Greenpeace-Kriterien und investieren kontinuierlich in neue Wind- und Solaranlagen. Als Energiegenossenschaft gehören wir unseren Mitgliedern und nicht großen Konzernen. Daher geht es bei uns nicht um Maximalprofit, sondern um eine konsequente Energiewende. Wichtig zu wissen ist, dass „Ökostrom“ kein geschützter Begriff ist und viele Anbieter lediglich Herkunftsnachweise nutzen, die den Strom nur auf dem Papier grün erscheinen lassen. Wir machen da nicht mit. Unser Ökostrom stammt direkt aus erneuerbaren Anlagen in Deutschland und Österreich, die wir offenlegen – für volle Transparenz und echten Klimanutzen. Zudem verpflichten wir uns den Greenpeace-Stromkriterien, das heißt, es gibt zum Beispiel keine Verflechtung mit fossilen Konzernen und wir setzen uns auch politisch für eine schnelle und sozialgerechte Energiewende ein.
Vielleicht kreuzen sich unsere Wege ja irgendwann wieder, wir würden uns freuen!
Beste Grüße,
das Team von Green Planet Energy
Ich war jahrelang Kundin bei Green…
Ich war jahrelang Kundin bei Green Planet Energy. Die Qualität des Stroms würde ich ohne es selbst untersuchen zu können mit gut bewerten.
Aber. Die Abrechnung ist unterirdisch! Mir wurden plötzlich über 2.300€ abgebucht. Ohne Ankündigung. Die von mir übermittelten Zählerstände bei Einzug in eine zweite Wohnung wurden nicht berücksichtigt. Ich habe zurückgebucht weil ein Engpass entstanden ist. Es folgten Mahnungen. Deren Inhalte wichen ab vom Mailverkehr, bei dem der Fall in Klärung und zu meinen Gunsten in Klärung war. Immer mehr undurchsichtige Mahnungen, obwohl der Fall abgeschlossen war. Falsche Abrechnungen, fehlende Berücksichtigung meiner Dauerauftragszahlungen usw.
Ich bin jetzt in einen Ökotarif meiner Stadtwerke umgestiegen, dort zahle ich die Hälfte und erhalte zertifiziert 100% Ökostrom. Nie wieder Green Planet!! Mein Invest werde ich auch zurückfordern.
23 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Liebe "Gabriele 7",
wir bedauern sehr, dass es keine Klärung geben konnte, die zu aller Zufriedenheit geführt hat und wir dich als Kundin verloren haben.
Da wir ohne konkrete Daten an dieser Stelle nichts zum Verlauf, der zu den Mahnungen geführt hat, sagen können, bitten wir um Zusendung der Kundennummer. Wir stehen gerne abschließend zur Klärung des Sachverhalts zur Verfügung.
Grundsätzlich versenden wir nicht leichtfertig Mahnungen, sondern prüfen diese genau und versuchen immer erst Lösungen im Sinne unserer Kund:innen herbeizuführen, wenn diese die Kommunikation mit uns suchen.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen für die Zukunft alles Gute!
Beste Grüße,
das Team von Green Planet Energy
Viele Jahre war ich gerne Kunde hier
Viele Jahre war ich gerne Kunde hier. Doch in den letzten 2 Jahren wurden die Preise immer unverschämter. Inzwischen sind wir bei 2500 EUR für Gas und 900 EUR Strom für nur ~290 Tage (!) Abrechnungszeitraum für ein Einfamilienhaus. Das ist einfach nur noch IRRSINN!!! Was mich nur sehr stark wundert ist, dass, wenn ich einen Neuvertrag bei derselben Firma abschließen würde, die Preise vergleichsweise ähnlich derer anderer Anbieter sind (Boni bei Vertragsabschluss ausgenommen). Neue Abschlagszahlungen werden teilweise in astronomischen Höhen berechnet - dahingehend mussten wir bereits mehrmals Einspruch einlegen und eine Korrektur anregen. Dazu kommt noch, dass die Abrechnungen ein Wirrwarr aus Positionen enthalten, die kein Mensch ohne Hintergrundwissen nachvollziehen kann. Der Kundenservice ist, entgegen anderer Berichte hier, überaus umgänglich und antwortet zeitnah. Alles in allem heißt es jetzt Anbieterwechsel.
27 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo DragonSoul,
wir bedauern, dass du mit unseren Preisen nicht mehr zufrieden bist. Allerdings können wir dir versichern, dass deine aktuellen Konditionen identisch zu den für Neukund:innen beworbenen Konditionen sind. Anders als bei vielen anderen Anbietern haben unsere Bestandskund:innen nämlich die selben Konditionen wie unsere Neukund:innen. Wenn dir also für einen Neuvertrag vermeintlich günstigere Konditionen angeboten werden, so bezieht sich das vermutlich lediglich auf die monatlichen Abschlagszahlungen.
Das hat dann womöglich einen der folgenden Gründe:
1. Bei Neuverträgen wird üblicherweise von zwölf Abschlagszahlungen pro Jahr ausgegangen. Es kann bei Bestandskund:innen jedoch vorkommen, dass in einem oder selten auch in mehreren Monaten keine Abschlagszahlung erfolgt. Um das auszugleichen, werden die verbleibenden Abschlagszahlungen dann etwas höher angesetzt. Auf diesen Umstand weisen wir in solchen Fällen auch in der jeweiligen Abrechnung hin. Dadurch wirken die Kosten womöglich höher, auf die Jahreskosten hat dies aber keinen Einfluss.
2. Dein tatsächlicher Jahresverbrauch ist womöglich höher als du annimmst, was natürlich auch höhere Kosten zur Folge hat.
Sehr gern würden wir dir den in deinem Fall vorliegenden Grund genau erörtern. Bitte nimm hierzu gern Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir deinen Fall prüfen können.
Selbstverständlich bemühen wir uns die Verbrauchsabrechnungen so übersichtlich wie möglich zu gestalten. Allerdings sieht der Gesetzgeber leider zahlreiche Positionen vor, die zwingend darin enthalten sein müssen. Wir bitten entsprechend um Verständnis, dass somit leider viele Daten enthalten sind, die für die meisten Kund:innen keinen bzw. nur einen geringen Mehrwert darstellen, aber aus rechtlichen Gründen erforderlich sind.
Abschließend freuen wir uns über das positive Feedback zu unserem Kundenservice und wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Beste Grüße, Green Planet Energy
Transparent
Einfach, transparent. Eine gute Sache.
Bin seit 2011 dabei und seit kurzem auch Genossenschaftsmitglied, mit dem Vorteil des günstigerem Genossenschaftsstromtarifs.
3 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Mir gefällt dieser Anbieter
Mir gefällt dieser Anbieter, ich bin ja schon seit Jahren bei euch Kunde - und mir gefällt auch, wie ihr euch Mühe macht, auf jeden unzufriedenen Anbieter einzugehen! Respekt!
22 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Danke dir für die tolle Bewertung und vor allem für deine jahrelange Treue! Es freut uns riesig, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und auch siehst, wie wichtig uns der Austausch mit allen Kund*innen ist, egal ob zufrieden oder mal nicht so. Beste Grüße vom Green Planet Energy Team
Im Versuchter Betrug?
Im Februar dieses Jahres erhielt ich eine Gas-Nachzahlungsrechnung über ca. €15.000,- (!) für ein Vierfamilienhaus, obwohl die Abschläge regelmäßig abgebucht worden sind. Nach zwei Tage langer Recherche fand ich gemeinsam mit dem lokalen Gasversorger den Fehler: Er lag bei „greenpeace“!
Die Darstellung des Sachverhaltes in einer Mail änderte den weiterhin geforderten Betrag wenig, obwohl in der Mail bereits ankündigte, daß ich von meinen Daten her eher eine Erstattung aus erwarte. Gleichzeitig entzog ich die Einzugsermächtigung.
Nach mehreren Wochen kam die Einsicht und ich erhielt eine vierstellige Erstattung! Kein Wort der Entschuldigung oder eventuelle eine Art von Kompensation für meinen Aufwand.
Inzwischen habe ich einen anderen Anbieter gefunden und ich werde sämtliche Geschäftsbeziehungen zu „greenpeace“ auflösen. Mit Umwelt hat dieser Verein sowieso nichts mehr zu tun.
31 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Sehr geehrter Herr Erdtmann,
wir bedauern Ihre Verärgerung und möchten hier Stellung zu Ihrer Bewertung nehmen:
Wie auch in unseren Mails an Sie erläutert, sind wir bei der Abrechnung auf die Meldung von Zählerständen und deren korrekte Übermittlung durch den Messtellenbetreiber / Netzbetreiber angewiesen.
Nach der Kontaktaufnahme mit dem Messtellenbetreiber bestätigte dieser uns als auch Ihnen, dass beim Einbau des Zählers im Rahmen eines Zählertausches bedauerlicherweise ein falscher Anfangszählerstand übermittelt wurde - durch den zu geringen Einbaustand wurde Ihnen zu viel Verbrauch in Rechnung gestellt.
Dieser vom Messtellenbetreiber falsch übermittelte Zählerstand war demnach Ausgangspunkt für den zu hoch angesetzten Verbrauch und der daraus resultierenden hohen Nachzahlung.
Ebenso bestätigte der Messtellenbetreiber, dass trotz jährlicher Ableseaufforderung nie ein Zählerstand eingegangen ist, so dass über Jahre mit Schätzungen abgerechnet wurde. Entsprechende Hinweise haben Sie mit Ihren Jahresverbrauchsabrechnungen erhalten.
Nach Korrektur des Anfangszählerstandes durch den Messstellenbetreiber wurden die Verbräuche korrigiert, so dass das erwartete Guthaben an Sie ausgezahlt werden konnte.
Lassen Sie uns zu guter Letzt noch zu Ihrer Aussage Stellung beziehen, dass der Fehler bei Greenpeace lag:
Ja, Green Planet Energy macht sicherlich ab und an Fehler. Haben wir Fehler gemacht, übernehmen wir die Verantwortung und suchen gemeinsam mit unseren Kund:innen nach optimalen Lösungen.
Ja, unserer Kommunikationsgeschwindigkeit mit Ihnen war sicherlich verbesserungswürdig.
Ja, wir hätten deutlicher machen müssen, dass wir die Geschehnisse rund um Ihre Abrechnung bedauern und wir Ihnen die Unannehmlichkeiten sowie den Aufwand sehr gerne erspart hätten.
Und nein, der Ursprungsfehler lag nicht bei uns. In keiner der Rückmeldungen des Messtellenbetreibers wird Green Planet Energy als Verursacher dieser für Sie unangenehmen Erfahrung genannt – im Gegenteil, der Messtellenbetreiber bittet Sie für den entstandenen Fehler um Entschuldigung.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!
Ihr Team von Green Planet Energy
Verlässlich und (auch ökologisch) gut
Anders als andere User vor mir kann ich mich über mathematisch falsche oder verspätet ausgestellte Rechnungen überhaupt nicht beschweren: Die heute bei mir per E-Mail eingetroffene Jahresrechnung (erstes Bezugsjahr, bin erst seit 01.01.2025 Kundin bei diesem Anbieter) ist mathematisch korrekt und wurde extrem pünktlich ausgestellt: Abrechnungszeitraum bis 30.04.2025, Rechnungsdatum: 02.05.2025.
Über das Online-Kundenportal dieses Anbieters konnte ich bisher schon Vieles unkompliziert selbst erledigen (Tarifwechsel ab 01.04.2025, Zählerstände mitteilen, Abschlag ändern) - was bis jetzt einwandfrei funktioniert hat. Und in den wenigen verbliebenen Fällen, in denen ein Anruf meinerseits notwendig war, waren die MitarbeiterInnen am Telefon bis jetzt immer sehr konstruktiv, hilfsbereit und freundlich.
Dass dieser Anbieter darüber hinaus echten (nicht umetikettierten) Ökostrom liefert und obendrein dank eines speziellen Fördertarifes Solaranlagen in (ehemaligen) Kohlerevieren fördert, macht das Ganze für mich im Hinblick auf den dringend notwendigen Klimaschutz perfekt.
2 de maio de 2025
Opinião espontânea
Bin schon sehr lange eine zufriedene…
Bin schon sehr lange eine zufriedene Kundin! Engagierter kundenorientierter Service, stets freundliche u. hilfsbereite Mitarbeiter am Telefon.
28 de abril de 2025
Opinião espontânea
Schätzen selbst den Zählerstand und…
Schätzen selbst den Zählerstand und fordern auf einmal über 350 Euro sowie einen um 110 Euro höheren Abschlag. Dieses System ist nicht kundenfreundlich.
EDIT: Kundenservice nach 9 Tagen geantwortet und will Problem lösen. Daher von 1 Stern auf 4 Sterne.
7 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo, wir verstehen deine Frustration. Wende dich am besten direkt an unseren Kundenservice, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Beste Grüße, Green Planet Energy
Dummheit oder Abzocke?
Habe über ein Preisvergleichsportal ein Stromliefervertrag für meine Nachtspeicherheizung mit Green Planet Energy abgeschlossen. Erst wurden mir die Vertragsdetails bestätigt, dann hieß es plötzlich ich bräuchte einen dimmbaren Stromzähler und man könne mir den Vertrag nur zu höheren Konditionen anbieten. Dumm nur das dimmbare Zähler vom Gesetzgeber für Nachtspeicherheizungen explizit ausgeschlossen sind. Es ist schon traurig, wenn ein Stromanbieter nicht mal die aktuelle Gesetzeslage kennt. Vielleicht ist das aber auch Absicht um den Kunden im Nachhinein doch noch teurere Verträge anzubieten...
17 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo Django,
wir bedauern, dass du unzufrieden mit Green Planet Energy bist.
Leider können wir dir bzw. deinen Vertrag nicht zuordnen und wissen darum nicht genau, was schiefgelaufen ist.
Unsere Vermutung: Die technischen Voraussetzungen für einen Wärmestromtarif sind bei dir nicht erfüllt.
Du kannst nur dann einen Wärmestromvertrag abschließen, wenn du einen steuerbaren Wärmeerzeuger nutzt, dessen Verbrauch separat vom restlichen Strom gemessen wird. Denn für Wärmestrom gelten reduzierte Netzentgelte, die der Netzbetreiber für die Heizung gewährt, nicht aber für den Haushaltsstrom. Zudem muss ein Rundsteuerempfänger zur Schaltung zwischen Hoch- und Niedertarif vorhanden sein.
Für jeden neuen Wärmestromvertrag prüft der Netzbetreiber, ob alles passt und informiert uns darüber. Stellt sich dabei heraus, dass eine der Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir keinen Wärmestrom mit vergünstigtem Netzentgelt anbieten. Du bekommst dann stattdessen automatisch unseren Basistarif Ökostrom aktiv. Das erwähnen wir deutlich in unseren Tarifbedingungen.
Am besten meldest du dich noch einmal persönlich bei uns, damit wir uns den Vorgang gemeinsam ansehen.
Beste Grüße, Green Planet Energy
Habe nach über sieben Wochen noch keine…
Habe nach über sieben Wochen noch keine Endabrechnung von Green Energy erhalten.
Auf Anfrage wurde vor eine Woche erklärt es dauert nur noch zwei Tage
scheinbar ist das bei dieser Firma normal
24 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Green Planet Energy
Hallo Wilhelm,
danke für dein Feedback. Es tut uns natürlich leid, dass du deine Endabrechnung noch nicht erhalten hast. Wir verstehen, dass das frustrierend ist, und entschuldigen uns für die Verzögerung. Wenn du uns deine Kund:innendaten weitergibst werden wir den Fall sofort prüfen und dafür sorgen, dass die Abrechnung schnellstmöglich bearbeitet wird.
Es ist uns wichtig, unseren Kund:innen einen zuverlässigen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir deine Erwartungen hier nicht erfüllt haben.
Beste Grüße, Green Planet Energy
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.