naturstrom AG Opiniões 685

Eigentlich gut, aber...
So zufrieden ich mit dem Anbieter an sich bin, so muß ich sagen: Der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Die erste Antwort widerspricht der zweiten, und Anfragen werden wohl auch nicht richtig gelesen. Schade :-(

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der Transparenz und dem Engagement für Nachhaltigkeit. Hier wird nicht nur so getan, als würde man grünen Strom vertreiben.

Ich finde den Tarif gut (frankenflex) außerdem wurde ich von einem Bekannten auf natrustrom aufmerksam gemacht. Daher habe ich da auch mehr Vertrauen. Es gibt inzwischen genügend windige Anbieter. Da ist es angenehm zu sehen, dass es ein Unternehmen gibt, dass Strom von den Erzeugern aus der Region anbietet. Ich kann quasi sehen wie mein Strom erzeugt wird wenn ich einkaufen fahre. Das gefällt mir. Und der günstige Frankenflex-Tarif macht das noch besser :)

Leider habe ich, trotz mehrfacher Erinnerung, immer noch keine Jahresabrechnung 2025 und damit mein Guthaben von über 500 € erhalten. Langsam fühle ich mich verarscht.

Früher schon Kunde gewesen und nur gute Erfahrungen gemacht

Sehr gut und total übersichtlich

Kann in keiner Weise empfohlen werden.

Nach fast drei Jahren wird plötzlich eine Abrechnung erstellt, und statt Verantwortung für die extreme Verzögerung zu übernehmen, verweist Naturstrom lediglich auf den Netzbetreiber. Für Fehler oder Versäumnisse innerhalb der eigenen Abläufe fühlt sich offenbar niemand zuständig.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden: keine echte Klärung, keine Kulanz und keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen erhält man standardisierte Antworten und wird an andere Stellen verwiesen.

Eine nachvollziehbare Prüfung der Zählerstände ist nach so langer Zeit kaum noch möglich – genau deshalb wäre eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung notwendig gewesen.

Der Kundenservice wirkt unorganisiert, wenig lösungsorientiert und absolut nicht kundenfreundlich. Insgesamt eine sehr enttäuschende

Bin seit Jahren Kunde von Naturstrom,aber die Kommunikation ist wirklich ausbaufähig. Habe in den letzten Tagen mehrfach Anfragen und um eine Umstellung meines Tarifes gebeten, von Naturstrom erfolgte keinerlei Reaktion. Habe der Firma bis 20.05.Frist eingeräumt, sollte bis dahin weiterhin Stille herrschen Wechsel ich den Anbieter.

Übersichtliche Preisgestaltung, super schneller, digital ermöglichter Service

Sehr gute Leistung, freundlche Mitarbeiter und gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Zuverlässiger Vertragspartner. Leider derzeit nur sehr langsame Preisänderungen. Wenn ich fast 300€ bei einem anderen Anbieter zu ähnlichen Bedingungen sparen kann, muss ich leider wechseln.
Danke für die unjkomplizierte Zusammenarbeit!

Schnelle unkomplizierte Anmeldung. Nachhaltige Energieerzeugung.

Schnell und einfach Ökostrom beziehen plus Projekte fördern.

Ich habe am 06.05.2026 online einen Wechsel zu Naturstrom beauftragt. Mein bisheriger Anbieter hat daraufhin zum 15.05. gekündigt – in wenigen Tagen läuft mein Vertrag aus.
Seit drei Tagen versuche ich, eine einfache Bestätigung zu bekommen: Wird meine Belieferung nahtlos ab dem 16.05. übernommen?

Schriftliche Anfragen über das Kontaktformular (07.05. und 08.05.): Null Reaktion.
Telefonische Erreichbarkeit (mehrfach versucht): 5-6 Minuten Warteschleife mit Ansage „hohe Anrufbelastung", niemand geht ran.
Status im Kundenportal: Keine Information zum Belieferungsbeginn.

Das ist keine „hohe Anrufbelastung" – das ist eine unternehmerische Entscheidung, Kundendienst nicht angemessen zu besetzen. Ich habe selbst jahrelang im Support gearbeitet und weiß, wie das aussieht: leere Plätze, volle Warteschleifen.
Als Neukunde stehe ich jetzt da: Mein alter Anbieter hat gekündigt, der neue schweigt, und ich soll hoffen, dass ich nicht in der Grundversorgung lande. Das ist inakzeptabel.
Ich wollte bewusst zu einem etablierten Ökostromanbieter mit Substanz wechseln – nicht zu einem Tech-Startup. Aber der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Die Visitenkarte eines Unternehmens ist der Kundendienst. Hier steht und fällt gerade mein Vertrauen.
Update folgt, sobald – falls – ich jemals eine Antwort bekomme.
Edit : Heute, 6 Tage vor Lieferbeginn, habe ich die Vertragsbestätigung erhalten. Der Wechsel läuft wie vorgesehen.
Das bedeutet: Der Wechsel wurde technisch korrekt abgewickelt – vermutlich schon vor Tagen. Nur hat mich niemand darüber informiert.
Erst eine öffentliche Eskalation über Trustpilot brachte Bewegung.
Fazit: Naturstrom liefert offenbar, was sie versprechen – aber die interne Kommunikation zwischen Fachabteilung und Kundenservice hat Luft nach oben.
Ich passe meine Bewertung von 1 auf 2 Sterne an – weil der Wechsel technisch funktioniert hat, aber der Weg dorthin für Kunden unnötig zermürbend war.

Naturstrom ist meiner Meinung nach einer der besten Anbieter auf dem deutschen Strommarkt, der wirklich saubere Tarife anbietet. Kein Greenwashing wie bei den großen Netzbetreibern. Echte, gelebte Nachhaltigkeit. Und durch den Strom von Erneuerbaren wird der Preis immer günstiger.
Wir sind seit vielen Jahren glückliche Kunden bei Naturstrom für grünen Strom und Gas. Wenn es mal Fragen gibt, ist der Kundenservice immer super hilfreich und gut erreichbar.

Passt alles, Transparenz ist gegeben und die Nachhaltigkeit steht bei mir in jedem Fall im Vordergrund.

Ich finde es gut, dass Naturstrom beim Betrieb ihrer Windräder auch die umliegenden Ortschaften am Gewinn beteiligt. Diese haben auch die größten Nachteile solcher Anlagen

Wir sind seit mehreren Jahren ein zufriedener Kunde und können das Unternehmen absolut weiterempfehlen.
Der Kundenservice ist hervorragend. Die Damen und Herren sind immer freundlich und engagiert.
Bei Problemen wird sofort geholfen. Alles wird verständlich erklärt, es wird sich gut gekümmert.
Großes Lob für die Rechnungslegung. Die Abrechnungen sind übersichtlich, transparent und unkompliziert und damit für Jedermann auf den ersten Blick verständlich.
Die Intenetdseite ist übersichtlich und unkompliziert zu bedienen.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut.
Insgesamt eine einwandfreie und gute Zusammenarbeit.
Weiter so !

Ich bin nun seit fast zwei Jahren Kundin und muss nach meinen Umzugsstrapazen mal eine sehr gute Bewertung da lassen! Ich wurde von der Vormieterin versehentlich beim Grundversorger angemeldet. Dort war der Kundenservice leider sehr unzufriedenstellend und die Kommunikation fragwürdig. Das Team von Naturstrom war genau die gegenteilige Erfahrung. Bei Verwirrungen und Fragen konnte ich mich immer an Naturstrom wenden und sie haben mir außerordentlich bei allen Belangen geholfen. Die Beratung ist stets Kompetent und freundlich! Auch liebe ich es, dass es so klar ersichtlich ist, wo der Strom produziert wird und in welche Projekte die Gelder fließen. Ich kann Naturstrom nur weiterempfehlen!