Groupe Elec Opiniões 19

Commande groupe electrogene passée le 20/02/2024. Sans suivi de commande j'ai échangé plusieurs messages. Après plusieurs dates de livraison plus farfelues les unes que les autres on m'a proposé un remboursement. C'était le 11/03/2024 et l'argent devait être virée le 13/03. J'attends toujours. Aujourd'hui ils anonçent le magasin fermé. Reverais-je un jour mon argent ? Rien n'est moins sûr

Entreprise en liquidation judiciaire a fuire on a commander en février et on a jamais rien reçu 613€ dans la nature dans ces temps difficiles 613€ représente une somme pr nous

Société qui m'avait l'air sérieuse. J'ai fait confiance. J'ai commandé un groupe électrogène a 2099 euros. Qui n'est jamais arrivé au bout de 12 jours d'attente. Un coup il était bloqué en douane, un coup le livreur est passé le même jour bizzarement, mais personne chez moi pour le réceptionner alors qu'il y a toujours quelqu'un. Bref après avoir appelé X fois encore et envoyé des mails, on me propose un groupe équivalent sois disant. Je fais encore une fois confiance et accepte. A la réception il n'a en aucun cas les mêmes fonctionnalités pour mes besoins . Reprise de contact et là encore compliqué de les joindres, mais on m'assure cette fois que le premier groupe commandé est toujours en commande et sera livré rapidement lol. À ce jour, toujours pas le bon groupe et en plus celui reçu est moins chère de 400 euros sur le site. Bref pas le bon groupe et 400 euros de différence perdu et maintenant on filtre nos appels car ça passe en messagerie et plus aucun contact possible avec eux. A fuire absolument. Je n'ai plus aucune confiance en eux et leurs bla bla... Bonne chance à vous. Cordialement

Un groupe kompak acheter il y a 2 ans à 1800e, batterie hs après 6mois, service aprèsvente contacté jamais reçu. Ensuite panne allumage et encore promesse du service après inexistante, des photos envoyées etc et jamais de retours ni de suivis. Réveillez vous, recrutez des pitbull, faites quelques chose parce que moi c est la dernière fois.

Tout s'est parfaitement bien passé, la livraison faite dans les temps.

J'ai réceptionné le groupe électrogène Black et Decker hier et j'ai mis le bébé en route aujourd'hui sur le chantier. Remplissage de l'huile moteur et du carburant, branchement de la batterie et hop, il a démarré au quart de tour et il a tourné comme un petit coeur pendant une heure en produisant le courant pour mes machines portatives. Je sens que j'ai fait un bon achat :))

Les commerciaux sont sympas et efficaces. Je suis très satisfait et je recommande l'équipe de Groupe Elec 👍

ARNAQUE et VENTE FORCEE : suite à un problème de livraison non honorée selon les termes du contrat avec Groupe Elec (rappel de droit : le vendeur est responsable de la livraison), je me suis rétractée de mon achat le 23 novembre 2023, par mail et par courrier AR du 27 novembre. Au lieu de me rembourser, Groupe Elec n'a donné aucun ordre de récupérer les colis auprès de Chronopost et m'a fait livrer AU FORCING ce jour 6 décembre, et cerise sur le gateau, Chronopost a jeté le colis de 25 kgs par dessus mon portail de 1,90 m, ce qui fait que même si j'avais maintenu ma commande, j'aurais dû renvoyer le colis car les circuits électroniques du matériel ne supportent pas de tels chocs et une chute de 2m piur un colis de 25 kgs. Donc j'ai dans mon jardin, sous la pluie, un colis qui ne m'appartient pas, parce que Groupe Elec veut me forcer à l'achat. C'est bien entendu un délit pénal, il faut porter plainte contre cette société malhonnête qui escroque le client. Je lance une action groupée, qui veut s'y joindre ? il faut les faire fermer boutique, c'est trop grave.

A fuir !!!
J’ai acheté un Groupe de 6500 W, qui était censé avoir une garantie de conformité de deux ans, un an et demi, après le Groupe pète de tous les côtés, enfin, bref je téléphone à Groupe Elec qui me dit que mon Groupe est toujours sous garantie et qui me propose de le faire enlever par un transporteur pour l’amener jusque un Reparateur, je me dis très bien, ils sont professionnels, et enfin une garantie qui marche! Sauf que aujourd’hui je reçois un courriel, m’indiquant que, comme par hasard, mon groupe n’est pas pris en garantie pour un usage trop intensif!!! à mon sens, je ne vois pas comment on peut faire un usage trop intensif d’un groupe étant donné qu’il y a normalement des disjoncteurs censé garantir le bon fonctionnement du moteur et la sécurité, alors on me demande de régler soit une facture d, environ 1200 € pour les réparations, ce qui est un peu moins cher que le prix du Groupe!! ou alors et c’est ce qui est encore le plus scandaleux! pour seulement récupérer mon Groupe de payer le transport qui s’élève à pas loin de 200 €!! donc à fuir!! n’achetez pas là-bas il n’y a pas de service après-vente à mon sens!!
Cet avis, n engage que moi , mais j’aurais aimé qu’un plus grand nombre de personnes partagent les déboires qu’ils ont eu avec cette société! Donc voilà qui est fait

Attente de livraison infinie obligé de passer par paypal pour etre remboursé sinon plus de réponses.
litige paypal résolu en 24h
A éviter

le 28/12/2020 j'ai acheté un groupe électrogène neuf KS 11-2DE-ATSR (facture N° #FA004878) chez GROUPE-ELEC.
le 16/12/2022 suite à une panne complète consécutive au mauvais serrage du groupe, j'ai eu un échange de mail avec GROUPE-ELEC demandant ce qu'il faut faire en SAV. Je n'ai jamais eu de réponse. GROUPE-ELEC a-t-elle un SAV ?
Sur le site de KONNER SOHNER, il est indiqué que "les réparations en France sont effectuées par notre partenaire SWAP EUROPE" et je les contacte. SWAP prend en charge le groupe.
Le 22/02/2023 SWAP indique que "les vis du bloc moteur sont desserrées".
Le 07/01/2023 après de nombreux remplacement de pièce, SWAP m'envoie une ATTESTATION DE NON REPARATION N° -963035-426629, conserve le produit défectueux et précise : "Un avoir sera édité à la centrale Groupe Elec par son Fournisseur".

En conclusion,
Ce groupe électrogène facturé le 28/12/2020 est déclaré par le réparateur agréé du fabricant comme irréparable 2 ans et 1 mois plus tard. Il n'a que 20 H 00 de fonctionnement au compteur.
Je n'ai plus de groupe électrogène.
Ce groupe n'a manifestement pas été construit et serré correctement selon SWAP "les vis du bloc moteur sont desserrées".
Il y a donc un vice caché et GROUPE-ELEC refuse de me rembourser cet achat au prétexte que le SAV n'a pas été assuré par leurs équipes (quelles équipes ? Je ne sais toujours pas).

En conclusion (suite), acheter un groupe électrogène chez GROUPE-ELEC, c'est :
- être livré d'un groupe mal monté et mal serré,
- ne pas avoir de SAV
- ne pas être appelé par GROUPE-ELEC pour chercher une solution,
- ne plus avoir de groupe électrogène du tout au bout de 20 H 00 de fonctionnement et 2 ans d'achat.
- avoir perdu 2247,37 € HT
- je passe sur le boitier ATS (224,25 € HT) qui a pris feu parce que que les vis de serrage interne du boitier n'étaient pas serrées.

Non merci GROUPE-ELEC

LE 21/04/2023
Olivier NOUAILLE DEGORCE
Sarl L'ALOUETTE AUDIO

Commande passée en septembre pour des panneaux solaires (2) 1 livré, mais défectueux, donc renvoyé, puis plus de réponse jusqu'à ma demande de remboursement en janvier... ( service client totalement absent, ou qui se moque carrémnt de vous!). Ne commandez pas ici, vous le regretterez!!!

Groupe électrogène commandé en décembre (en stock), ils nous ont même confirmé par téléphone qu'ils l'avaient.
Au bout de deux semaines sans nouvelles on se décide à les appeler, finalement le groupe n'est dispo qu'en mars. Nous avons donc annulé la commande et en retournant sur le site, nous nous sommes aperçu qu'il coûtait 400 euros de plus .... nous avons par contre été remboursé rapidement.

Commande passée le 6/12 pour un groupe électrogène avec délai de livraison affiché de 2 semaines.
Cb débitée dans la foulée mais : aucun suivi de commande, aucune visibilité sur une prochaine livraison, quasi impossible à joindre.
J'ai réussi à les avoir une fois au téléphone, on m'annonce qu'ils attendent une livraison pour le 15 janvier...
Bref pas sérieux du tout, je tente d'annuler ma commande, mais aucun formulaire sur leur site. Donc mail, puis ce sera un courrier en recommandé.

Modification après avoir réussi à joindre le service client (par mail et par tel), cde annulée et remboursement en cours...

Tchat fantôme : personne ne répond jamais. Messenger idem ou une fois tous les 5 messages. Commande passée le 03/12 pour un produit en stock devant être livré le 10/12. Cela fait 2 semaines et 4 appels à la plateforme pour qu’on finisse par me dire que les stocks du site ne sont pas à jour et qu’ils laissent commander des clients alors que certains attendent d’être livré de ce même produit depuis le mois d’août !!!!!!! Et que bien entendu, il ne savent pas si un jour ils auront de nouveau du stock ! Juste scandaleux et hallucinant de mener les gens en bateau comme ça, de les laisser commander et de les débiter bien sûr, et ensuite de leur raconter des salades pendant 2 semaines en leur faisant croire que la commande va arriver dans quelques jours !!!!!!

Mon groupe électrogène avec composants de marque (MeccAlte, moteur Honda GX390) m'a bien servi pendant 23 ans. J'en ai maintenant besoin d'un autre et j'en voulais un avec un moteur diesel. Malheureusement, les appareils dotés de composants de marque européenne seront en rupture de stock dans un avenir prévisible. C'est pourquoi j'ose acheter un appareil chinois. J'ai pré-commandé fin octobre, la livraison devrait avoir lieu en novembre. J'ai reçu une réponse à ma demande par e-mail il y a 2 semaines concernant une date de livraison précise le lendemain matin. Le groupe électrogène a même été livré un jour plus tôt que prévu et garé dans le garage par le transitaire comme demandé. La livraison comprenait également un filtre à air, un filtre à carburant, un filtre à huile, un entonnoir, divers bouchons et un dispositif de préservation de la charge de la batterie pour la veille (déjà installé dans l'appareil). Le premier démarrage a été un succès. Jusqu'à présent, je n'ai rien à redire sur le service et l'appareil. Je suis curieux de voir si le générateur chinois durera aussi longtemps que mon précédent avec des composants de marque.

j'ai commandé le 29 octobre un prolongateur d'echappement pour mon groupe electrogene,a ce jour toujours pas livré malgré un appel telephonique la semaine derniere et un mail cette semaine,reponse: pas de visibilité de livraison auprés de notre fournisseur.ça commence a bien faire.de plus lors de la commande il n'etait pas precisé que la piece n'etait pas en stock.j'attend encore un peu mais la moutarde commence a me monter au nez.

Entreprise qui se moque royalement de ses clients.
Le groupe electrogene que j'ai commandé est arrivé en panne. Le technicien que j'ai eu au telephone m'a proposé de le renvoyer pour dépannage ou échange dans la semaine qui suivait. Et la galère a commencée difficile à joindre au telephone pour des réponses dilatoires. pas de réponses aux mails. et enfin retour du groupe après 3 mois de réclamations.

Site déplorable. J'ai commandé un Groupe Electrogène qui est censé être livrer entre 2 à 5 jours. Leur soit disant transporteur, est censé m'appeler pour la livraison. Depuis plus d'une semaine, aucune nouvelle de la commande. Sur le site aucun numéro de suivi. Ne répond pas aux appels et mails. Je dois de ce fait annuler mon paiement. Site déplorable, je ne conseil vraiment pas.

Le relationnel est parfait avec le service commercial. Le reste est à revoir. Des mois de retard dans 2 commandes avec aucune info. Le chat muet pendant la période estivale, des mails sans réponses. Les groupes électrogènes Allemands à gaz sont vendus sans les adaptateurs requis (Une bague à 10 balles sur Amazon) et je ne suis pas le seul à être coincé de cette manière. La qualité Allemande pour les groupes, oui, mais pas pour les détendeurs fournis de marque Chinoise. Tout cela n'est pas sérieux. Des économies de bouts de chandelles qui flingue la réputation de la société qui vend pourtant de bons appareils et à des prix honnêtes.