Dårlig kommunikasjon, treig forsendelse - handle hos andre om du vil ha sikret varene dine til spesielt tidspunkt (jul, bursdag el)
Bestilte to ytterdrakter på salg nå i høst ettersom det stod skrevet at de håndterte og sendte påfølgende dag og de hadde varene jeg ønsket i riktige størrelser. Kunne handlet flere andre steder for samme produkt.
Det har nå vært fem dager og min ordre er fortsatt ikke behandlet - de svarer heller ikke på chat eller e-post, så får ikke benyttet eventuelt andre tilbud til kjøpe produktene hos andre leverandører for jeg ikke blir kommunisert med
Styr unna om du vil ha sikker service
Resposta da Guttelus
Hei Ina
Så leit å lese at du sitter igjen med denne opplevelsen – det er virkelig ikke slik vi ønsker at det skal føles å handle hos oss.
Black Week er årets desidert mest hektiske periode, og lageret jobber på spreng for å få ut alle ordre så raskt som mulig. Likevel må vi innrømme at det har vært noe lengre behandlingstid enn normalt på enkelte ordre akkurat nå, og vi skjønner at det er frustrerende når man venter på barneklær.
Når det gjelder kundeservice, holder vi åpent på hverdager – og vi svarte deg så snart vi hadde lest meldingene mandag morgen. Vi beklager likevel at du opplevde at det tok tid å få svar, selv om henvendelser i helgen først besvares når vi er tilbake. I en så travel salgsperiode som nå kan også svarene ta litt lenger tid enn ellers, og det forstår vi at kan oppleves som uheldig når man står midt i et kjøp.
Vi følger deg opp videre på e-post, og du er selvfølgelig alltid velkommen til å kontakte oss direkte dersom du lurer på noe ❤️
Takk for at du deler opplevelsen din – det gjør at vi kan forbedre oss ytterligere.
Vennlig hilsen
Guttelus