Sam&Sofie barneklær Opiniões 168

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Há 4 dias

Hei Angela,

Vi ser at bestillingen din ble sendt i dag, fem dager etter at den ble lagt inn. Det har dessverre vært en helg imellom, og i perioder med høy ordreinngang kan behandlingstiden hos oss bli noe lengre enn normalt.

Vi beklager dersom dette ikke stod til forventningene dine. Vi er en liten bedrift, og gjør alltid vårt beste for å få sendt ut bestillinger så raskt som mulig.

Vi ser også at du har sendt flere henvendelser til oss det siste døgnet. Disse blir behandlet fortløpende, men i perioder prioriterer vi først å få sendt ut bestillinger før postbilene henter pakkene.

Takk for tålmodigheten din, og for at du tok kontakt med oss.

Vennlig hilsen Sam & Sofie

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Há 4 dias

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding Janne

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Há 4 dias

Hei Caroline,

Så leit å høre at du ikke er fornøyd med kvaliteten på luen du har mottatt. Dette tar vi på alvor, og vi ønsker selvfølgelig å følge det opp videre med produsenten.

Det hadde vært veldig fint om du kunne sende oss noen bilder av luen, slik at vi raskt kan vurdere saken og finne en god løsning for deg.
Du når oss på mail : sissel@samsofie.no
Takk for at du gir oss beskjed – vi setter stor pris på det.

Vennlig hilsen Sam & Sofie

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Actualizada a 28/03/2026

Hei Agnes; Så leit at du har opplevd dette. Jeg finner ikke umiddelbart noen henvendelse fra deg - er du snill og sender oss ordrenummeret ditt - og spesifiser veldig gjerne hva det er som ikke stemmer både med leveransen og på nettsidene våre slik at vi kan se på det og få korrigert.
Hei igjen; Vi kan godt ta dialogen her også :) Ser det var problemer med en dress fra Molo som var merket med feil størrelse fra Molo. Vi følger jo de størrelsene som emballasjen er merket med - så beklager at du her fikk en størrelse mindre enn forventet. Det er forhold vi selvfølgelig tar opp med produsenten. Vi behandler selvfølgelig returen din . Ser den er hentet - men ikke behandlet. Vi har hatt det svært hektisk på grunn av sykemelding hos oss - noe vi jo informerte om , men som vi selvfølgelig synes er leit å ikke klare raskere. Supert om du gir oss beskjed om det som er feil på nettsidene våre , siden det jo påvirker andre også vil vi gjerne få rettet opp i det.
Veldig leit at du opplever kundebehandlingen vår slik - vi er stort sett på jobb både på dagtid , kveldstid og i helger , men vi er bare 2 stykker og når en da er sykemeldt blir det travelt for den som er på jobb. Vi har derfor prioritert ordrebehandlingen for å få sendt ut så mye som mulig, samtidig som ordrer er behandlet. Men da beklager vi selvfølgelig at det har tatt lengre tid for deg. Vet vi har informert om dette - og vi mente slettes ikke å være ubehagelige mot deg.

Resposta da Sam&Sofie barneklær

20/03/2026

Hei,

Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding – og først og fremst, vi beklager på det sterkeste opplevelsen du har hatt med oss.

Dette er absolutt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve kundeservicen vår. Du har helt rett i at så lang responstid ikke er akseptabelt, og vi forstår godt frustrasjonen din etter gjentatte henvendelser uten svar.

Årsaken til forsinkelsen er som meldt på facebooksiden vår at vi over en lengre periode har hatt sykdom, inkludert sykehusopphold, noe som dessverre har påvirket kapasiteten vår betydelig. Det er likevel vårt ansvar å følge opp kundene våre, og vi beklager at dette ikke har blitt håndtert bedre.

Vi har nå tatt saken din videre med Gullkorn, og de pleier å være raske på tilbakemeldinger. De svarer normalt ikke i helgene, men vi forventer en avklaring derfra så snart som mulig og følger opp saken din videre.

Igjen, vi beklager virkelig det du har opplevd, og setter stor pris på tålmodigheten din. Vi håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. Du er selvfølgelig velkommen til å ta saken med Forbrukerrådet hvis du ønsker det.

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Actualizada a 18/03/2026

Hei Stine Marie; Veldig lei oss om du ikke har fått beskjed. Vi har sendt ut til veldig mange, men finner ingen mail fra deg og heller ikke noen melding via facebook eller insta. Vår lagermedarbeider havnet akutt på sykehuset torsdag for halvannen uke siden og ble deretter sykemeldt i over en uke. I mellomtiden har jeg lagt min andre jobb tilside og pakket det jeg har klart - men jeg har ikke oversikt over hvor alt er plassert - så det har tatt lenger tid enn normalt samtidig som pågangen har vært veldig stor. Nå er lagermedarbeideren vår endelig på plass igjen og pakker ordre her :)
Hei igjen; Ser pakken er levert hos deg i dag

Resposta da Sam&Sofie barneklær

12/03/2026

Hei Ingunn; Det beklager vi ! Lageransvarlig hos oss havnet akutt på sykehuset og er enda sykemeldt , så jeg som ikke er så kjent på lageret pakker alt jeg klarer - men jeg bruker lenger tid dessverre. Beklager virkelig.

Resposta da Sam&Sofie barneklær

24/02/2026

Hei Velaug; Som jeg informerte deg om er jeg i gang med min tredje uke på influensa, At det er en dårlig unnskyldning , ja - helt sikkert. Andre klarer nok å jobbe da , men med feber på mellom 39 pg 40 har jeg ligget rett ut. Grunnen til at det tar såpass med tid er jo også at jeg forsøker det jeg kan , men det er rett og slett umulig å rekke gjennom alt. Beklager det ! Og beklager selvfølgelig om det ble støtende at jeg opplyste om hvorfor det hadde tatt tid. Returen din ble ordnet straks pakken kom til oss - og som vi også informerte om kreditert via Klarna for 6 dager siden. Vi har dessverre ikke mulighet til å tilbakeføre pengene til andre personer eller på andre måter enn måten det er betalt for.

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Actualizada a 26/02/2026

Hei Maria; Vi har dessverre ikke folk på jobb på lørdag/søndag, men vi ser på dette på mandag :)
Hei igjen; Er du fornøyd med løsningen fra oss i dag ?
Hei igjen Maria; Ble du fornøyd med løsningen ?

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Actualizada a 7/02/2026

Hei Iona; Takk for samtalen vår tidligere i dag. Som jeg sa til deg ville jeg sjekke opp med Kattnakken om vi har fått feil bilder av jakken. Vi sendte en forespørsel til Kattnakken om det med det samme. Vi har dessverre ikke fått svar helt enda - men oppdaterer gjerne her når vi får det. Jakken er solgt til rundt 30 andre kunder de siste månedene uten at vi har fått tilbakemeldinger om dette - så det er selvfølgelig viktig for oss å finne ut av det. Vi oppdaterer deg straks vi hører fra leverandør. Returlapp er sendt deg på mail.

Hei igjen; Da har vi fått snakket med Kattnakken , de er på messe - så derfor tok det noen timer å få svar, beklager at du måtte vente.
Håndsokkene er tatt vekk for barna dette året etter ønsker fra kundene , så det har vært feil produktbilde hos oss. Lengden er den samme - så hvis den dere kjenner har en lengre jakke ( i samme størrelse) er det nok en kåpe de har.
Vil du vi skal sende deg en returlapp til jakken ?

Resposta da Sam&Sofie barneklær

7/02/2026

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding!

Resposta da Sam&Sofie barneklær

7/02/2026

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding!

Resposta da Sam&Sofie barneklær

Actualizada a 9/01/2026

Hei Torill; Postnord som har fraktet denne har sendt deg varsel om hvor denne kan hentes. Når vi sender med gratis frakt bruker vi Postnords Parcel tjeneste og pakken ligger og venter på deg på PAKKEAUTOMAT GABBEN BENSINSTASJON . Du kan også se det på sporingsnummeret vi sendte deg da vi sendte ordren fra oss :) Veldig kjekt om du sjekker opp sendingsnummeret eller varsler sendt deg , eller evt tar kontakt med oss på annen måte før du gir oss en 1-stjerne her :) VH Sissel

Resposta da Sam&Sofie barneklær

9/01/2026

Så bra ! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding !

Resposta da Sam&Sofie barneklær

15/12/2025

Tusen takk for både hyggelig og konstruktiv tilbakemelding Stina ! Utfordringen vår i forhold til returer er at transportørene tar høyere priser av oss som bedrift enn de gjør av forbrukerne. Man kan veldig enkelt ordne returbestilling på posten.no , men vi skal se om vi kan få innarbeidet det i nettbutikken , så det blir en tjeneste direkte fra siden. Ser poenget ditt :)