Happy Age Opiniões 

Resposta da Happy Age

24/01/2025

Ciao Angela, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

20/01/2025

Ciao Nicola, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

20/01/2025

Ciao Giovanni, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

17/01/2025

Ciao Claudio, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

15/01/2025

Ciao Luigi, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

14/01/2025

Ciao Annamaria, ti ringraziamo per la tua preziosa recensione e siamo contenti che il soggiorno, a parte qualche piccolo aspetto, sia stato per te positivo. Abbiamo già suggerito alla struttura di dotare il parco di zona d’ombra e sedute, in quanto ci è stato riferito anche da altri clienti e ci è sembrato corretto segnalare la cosa ai responsabili, nell’ottica di soddisfare sempre di più i nostri viaggiatori. Tieni però presente che la struttura è di nuovissima costruzione (2023) pertanto diversi accorgimenti sono ancora in fase di definizione. Per quanto riguarda la lamentata assenza di un nostro referente, ci teniamo a precisare che in struttura è presente l’assistente Futura Club, al quale vengono da noi fornite tutte le info necessarie per prestare assistenza anche i nostri clienti e, per eventuali problemi che l’assistente in loco non può risolvere, avete a disposizione i nostri numeri di emergenza, operativi h24. Ad ogni modo, prendiamo nota anche di questo appunto e cercheremo di farvi sentire sempre seguiti e assistiti, più di quanto non lo siate già. Ti aspettiamo per una nuova vacanza insieme!

Resposta da Happy Age

10/01/2025

Gentile Sig.ra Eleonora,

Ci dispiace che l’esperienza non sia stata di suo gradimento. Ci siamo immediatamente attivati con la struttura Eraoraclub hotel village, da noi scelta essendo anche un Futura Style categoria 4 stelle certificate, quindi con tutte le garanzie del caso, oltre con il ns referente in loco e non ci risultano baruffe e mancanza di cibo essendo lo stesso a buffet con costante rimpiazzo. Per quanto riguarda il ns assistente /referente in loco era la figura che vi ha accolto all’arrivo e vi ha accompagnato per le visite guidate essendo anche guida autorizzata. Inoltre il ns customer service nella persona di Georgia Simeone era a vs disposizione h24 telefonicamente

Ci auguriamo di poter avere un’altra occasione per farla ricredere sul ns operato apprezzato da tutti i ns clienti in quasi 30 anni di esperienza nel turismo organizzato.

Resposta da Happy Age

31/12/2024

Ciao Mario, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Speriamo di averti presto a bordo della nostra community :)

Resposta da Happy Age

31/12/2024

Ciao Maria Luisa, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

21/10/2024

Ciao Cesare, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

7/10/2024

Ciao Giulio, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

21/10/2024

Gentile Michele, ci dispiace molto leggere queste sue parole. Siamo senza alcun dubbio rammaricati per quanto accaduto. Tuttavia, come ben sa, il maggior costo da lei pagato non le è stato addebitato direttamente da Happy Age, ma si trattava dei supplementi obbligatori da pagare in loco, che la struttura aveva aumentato di pochi euro al giorno rispetto a quanto inizialmente comunicatoci e da noi pubblicato online. Purtroppo, trattandosi di costi non gestiti direttamente da noi, non siamo potuti intervenire. Ad ogni modo, terremo in considerazione la sua segnalazione al fine di poter migliorare la comunicazione con i nostri fornitori esterni. E, certi di fare cosa gradita, pur non avendo responsabilità per quanto accaduto, le invieremo via email un codice sconto per un suo prossimo viaggio con Happy Age, a dimostrazione della cura ed attenzione che poniamo ogni giorno verso i nostri clienti.

Resposta da Happy Age

4/10/2024

Ciao Marcella, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

1/10/2024

Ciao Luana, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

1/10/2024

Ciao Natalia, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

1/10/2024

Ciao Stefania, ci fa davvero piacere leggere queste tue parole che non fanno che confermarci che stiamo andando verso la strada giusta per garantire ai nostri clienti alti tassi di soddisfazione sotto il profilo della professionalità, della competenza e della gestione organizzativa generale. Non resta che darci appuntamento alla prossima vacanza :)

Resposta da Happy Age

1/10/2024

Gentile Mauro, ci dispiace leggere queste sue parole. Tuttavia, come già fatto presente dai nostri operatori booking, non è stato possibile accontentare la sua richiesta di poter viaggiare con un treno Frecciarossa, in quanto Trenitalia aveva segnalato pesanti ritardi sulla linea alta velocità legati ai lavori per il PNRR. Il treno ITALO da voi suggeritoci (che comunque era soggetto ai medesimi ritardi trattandosi di alta velocità), prevedeva un cambio a Bologna, quindi abbiamo ritenuto, proprio per agevolare la mobilità dei nostri viaggiatori ultranovantenni, di optare per un treno Intercity (senza cambi), sicuramente più comodo, attivando tra l’altro il servizio di assistenza in stazione. Ci spiace pertanto che quelle che noi abbiamo ritenuto essere attenzioni verso i suoi genitori, siano invece state interpretate come un gesto di scarsa attenzione e abbiano così tanto influito sul soggiorno tanto da assegnarci 2 stelle.

Ci auguriamo per il futuro di avere nuove occasioni per dimostrare la cura ed attenzione che poniamo ogni giorno verso i nostri clienti.

Resposta da Happy Age

1/10/2024

Gentile Tiziana, riscontriamo con grande rammarico il suo giudizio negativo sul nostro operato. Eravamo certi di aver già chiarito la situazione e le nostre ragioni, ma evidentemente la stella che ha voluto assegnarci dimostra che non ci siamo riusciti!

Ci teniamo quindi a spiegare ancora una volta cosa è accaduto: quando nel mese di maggio ha effettuato la prenotazione online, il sistema ha generato un estratto conto riepilogativo dove effettivamente veniva riportata la durata del soggiorno di 12 notti, ma dove il costo per notte veniva chiaramente applicato solo a 6 notti, dal 13/07 al 15/07 e dal 21/07 al 25/07, come da dettaglio in suo possesso e che qui non riportiamo per privacy. È prassi che i clienti ci segnalino eventuali errori nell’estratto conto, ma non ricevendo segnalazioni da parte vostra e gestendo migliaia di prenotazioni, la sua prenotazione è andata avanti passando in amministrazione e quindi all’ufficio documenti. Solo in fase di controllo degli incassi prima della partenza, l’ufficio amministrativo ha riscontrato una difformità tra quanto da lei pagato e quanto dovuto. Vi abbiamo quindi immediatamente segnalato il problema non trovando tuttavia da parte vostra l’auspicato riconoscimento del vs. errore (facciamo un banale esempio: se al supermercato lei acquista due pacchi di biscotti e alla cassa ne battono solo uno e il cassiere successivamente se ne accorge, diamo per scontato che lei integra con il prezzo del secondo pacco. Se il cassiere non se ne accorge, diamo per scontato che lei segnala l’errore al cassiere).

Nonostante ciò e vista la vostra fermezza nel non voler integrare la quota di soggiorno (pur se dovuta), Happy Age ha deciso di accollarsi il costo di parte delle notti da voi non pagate, raggiungendo l’accordo per un soggiorno di 9 notti.

Apprendiamo solo ora, nonostante abbiate confermato a mezzo email di essere pienamente soddisfatti per l’accordo raggiunto, che così non è stato e questo ci dispiace davvero molto, considerato che in passato ha avuto modo di apprezzare la nostra professionalità.

Ci auguriamo per il futuro di avere nuove occasioni per dimostrare la cura ed attenzione che poniamo ogni giorno verso i nostri clienti

Resposta da Happy Age

1/10/2024

Salve Tiziana, la ringraziamo per averci lasciato un feedback ed aver apprezzato il Cala Gonone, una struttura che da anni i nostri Happy Agers scelgono e riconfermano per le proprie vacanze in Sardegna. Ci dispiace e ci stupisce che la ristorazione non sia stata all’altezza delle sue aspettative poiché l’offerta culinaria prevede una vasta scelta di piatti regionali e internazionali, antipasti, primi, secondi, contorni, pizza italiana, frutta, dolce. Sarà in ogni caso nostra premura approfondire la sua casistica augurandoci di poterla risentire al più presto per raccogliere dettagliatamente le sue considerazioni.

Resposta da Happy Age

1/10/2024

Buonasera Luigi, tre stelle sono un punteggio che in un certo senso ci comunica come anche lei afferma, che il servizio è stato discreto seppur non perfetto. Ci dispiace se non ha percepito al 100% la nostra attenzione poiché il supporto costante al cliente è uno degli aspetti a cui teniamo molto. Infatti, in seguito alle sue segnalazioni, abbiamo scrupolosamente ricontrollato la nostra casella di posta elettronica, ma, sembra che non sia pervenuta alcuna comunicazione da parte sua. Le chiediamo di inoltrarci nuovamente la mail in questione. Ad ogni modo, ci auguriamo di poterla risentire al più presto per raccogliere dettagliatamente le sue considerazioni.