MÖBEL HARDECK Opiniões 2466

Kleine Reklamation bei einem fehlenden Teil einer Stehlampe.
Keine Antwort, keinen telefonischen Ansprechpartner.
Es wird einfach nicht reagiert. Hardeck - nie wieder

Ein Stern ist schon zu viel für das was Hardeck uns verkauft hat - LED von unterirdischer Qualität. Vom Kunden"service" für Reklamationen möchte ich gar nicht erst anfangen - m.E. ein Fall für die Verbraucherzentrale. Hardeck verweigert einem kategorisch jegliches Recht das man ab der dritten (berechtigten) Reklamation sein Geld zurückbekommt. Seit August führe ich fast einen Monolog mit mir selbst auf eine vernünftige Rückmeldung warte ich vergebens, wenn man sich überhaupt erbarmt zu antworten dann mit irgendwelchen Aussagen wie "Wir planen weitere Schritte", also Salamietaktik... Es passiert gar nichts.

Ich kaufte ein Schlafzimmer,wie in der Ausstellung gesehen.
Wir haben niedrige Decken durch Holzbalken,was ich vorher gemessen hatte.Die im Kaufvertrag angegebenen Schrankmaße waren passend.Was sich dann bei der Lieferung herausstellte: Ich hatte den Schrank inkl.Passeparrout-Beleuchtungsrahmen bestellt(wie in der Ausstellung gesehen,die angegebenen Maße bezogen sich jedoch leider nur auf den Schrank ohne Rahmen,so dass dieser dann nicht montiert werden konnte.
Im Nachhinein ist es wohl logisch,dass man so rechnen muss,was mir auch Hardeck dann mitteilte und sich weigert,diesen Rahmen nun wieder zurückzunehmen,lt. Kundendienst wurde geliefert wie bestellt.
Desweiteren wurde eine falsche Schranktüre geliefert und an 2 Stellen beim Aufbau die Schrankwände beschädigt.
Am angekündigten Nachlieferungstermin räumte ich den Kleiderschrank aus und wartete,ich bekam dann nach 13.00 Uhr einen Anruf,dass es leider nichts werden würde,die Tour sei zu voll.Der arme Anrufer bekam meinen geballten Ärger ab,wollte sich zurückmelden,was nicht passierte,auch ich konnte ihn nicht mehr erreichen.
Meinen ganzen ganzen Kontakt mit dem Kundenservice kann ich nur als unterirdisch bezeichnen.Unter Service verstehe ich etwas anderes.
Antworten erhielt ich nur auf ausgefüllte Kontaktformulare,Mails an die Kundenserviceadresse wurden ignoriert.
In keiner der Antworten erhielt ich auch nur ein Wort des Bedauerns geschweige denn,Kulanz.
Ich bin traurig und wütend über dieses Kauferlebnis und werde daran noch lange dwnken müssen...jedes Mal,wenn ich diesen Schrank anschaue;-(

Ich habe eine qualitativ hochwertige Küche gekauft. Kaufdatum mai Liefertermin August. Dann fing das Drama an. Beim Aufbau nach Hälfte der Küche neuen Liefertermin. Bei der Anlieferung Schrank defekt. Termine zur Beseitigung der Mängel werden nicht eingehalten!

Liefertermin von Wohn- und Esszimmer Kombimöbeln (014Z2K) ist laut Kaufvertrag für die 32. KW (August) hinterlegt. Nach etlichen Updates sind die Möbel noch immer nicht lieferbar. Es ist mittlerweile die 45. KW! Nunmehr wird weder auf Emails, noch Anrufe (Handynummer des Verkäufers) reagiert. Eine schriftlich gesetzte Frist läuft kommende Woche ab. Da hilft auch keine Entschuldigung und ein „eventuell möglicher“ Warengutschein mehr.

Nachtrag vom 12.11.
Gerade kam ein Anruf, dass die Ware plötzlich kommende Woche lieferbar ist.

Haben zwei Lowboards der F. Musterring gekauft und auch geliefert bekommen. Es fehlten jedoch die Schrauben zur Befestigung der Glasplatten. Dies wurde reklamiert und wohl auch weitergeleitet. Nach über einem Monat sind diese immer noch nicht eingetroffen. Vom Kundenservice keine Reaktion auf die Mail. Telefonisch keine Auskunft.

Habe zum ersten Mal bei Hardeck bestellt und das letzte Mal. Retourenlabel nach Aufforderung erhalten. Die Kosten der Rücksendung muss ich selbst zahlen!

Vorsichtig!
Schicken falsche Artikel, man kann diese nicht zurück senden, keine Antwort vom Service.

Wir haben ein Boxspringbett im höherpreisigen Segment gekauft, bei dem wir nicht informiert wurden, dass der Rahmen in einem Stück geliefert wird und somit nicht durch den Fluraufgang zur ersten Etage unseres Hauses passt.
Der Bettrahmen wurde nur abgeliefert und es wurde uns nach einem Video Call mit dem Vorgesetzten der Möbellieferanten vereinbart, eine Restzahlung von 329 Euro einzubehalten. Man würde innerhalb von 2 Wochen das Problem mit einem neuen Termin beheben. Dies liegt uns auch schriftlich vor.
Jedoch hatte sich nie wieder jemand bei uns gemeldet und auch auf 3 maligem Versuch per eMail oder 4 maligem Versuch per Telefon war es nicht möglich mit Hardeck in Kontakt zu kommen.
Aber eine pünktliche Aufforderung doch bitte nun die restlichen 329 Euro zu zahlen könnte man uns mailen, eine Antwort darauf wurde erneut ignoriert.
Es ist wirklich unfassbar wie man so mit Kunden umgehen kann.
Wir werden jetzt auf die 2te Mahnung warten und dann unseren Rechtsanwalt einschalten, vielleicht wäre es auch mal eine interessante Geschichte für ein Beitrag in den WN?
Bleibt zu hoffen vielleicht auf diesem Wege eine Kommunikation mit dem Unternehmen zu bekommen….

Wir wurden bei Hardeck von Frau Demiray äußerst freundlich und kompetent beraten. Sie hat sich wirklich viel Zeit für uns genommen, stand uns bei jeder Frage zur Seite und hat uns mit ihrer Fachkenntnis und Geduld perfekt unterstützt. Wir haben uns bestens aufgehoben gefühlt und sind mit dem Service rundum zufrieden.
Vielen Dank für die tolle Beratung. Wir können Hardeck nur weiterempfehlen!

Ich bin gut zufrieden!
Online bestellt, 6-7 Wochen Wartezeit, nach 7 Wochen bekam ich einen Anruf und Liefertermin für die kommende Woche. 1 Stern Abzug, da die Erreichbarkeit bescheiden ist. Aber sonst hat alles gut geklappt!
Sehr nette, kompetente und zuvorkommende Lieferanten!! Vielen Dank noch einmal an dieser Stelle!
Gerne wieder!!

Da meine ursprüngliche Rezension bei Google aus Jan. 2025 von Hardeck als Verleumdung an Google gemeldet wurde, hatte ich meine Erfahrungen mit Hardeck selber endgültig gelöscht.
Details der in über 2 Jahren ausgestanden Probleme erspare ich dem Leser aufgrund der Fülle.
Was allerdings von Hardeck nicht zu leugnen sein dürfte ist, dass mir zum Ausgleich für einigen neuerlichen Ärger ein 50 Euro Gutschein angeboten wurde. Die Rezension sollte dafür geändert bzw korrigiert werden. Unterhalb von 4 Sternen könne man den Gutschein allerdings nicht verschenken...
Hier ein Auszug vom Originaltext der Hardeck Antwort:
"Wir versenden diese "Anpassungs-Gutscheine" allerdings nur für Bewertungen ab 4 Sterne. Wenn Sie sich nur zu den 3 Sternen hinbewegen, kommt unser Angebot dann nicht zu Stande."
An dieser Stelle darf jeder selber kurz darüber nachdenken was hier das Ziel war...
Liebe Google- Mitarbeiter: Falls hier erneut der Vorwurf der Verleumdung aufkommt, kann ich gerne den dazu vorhandenen Emailverkehr weiterleiten.
Fazit : Es gibt viele andere Möbelhäuser. Geht besser dorthin...

FINGER weg von diesem Möbelhaus,zumindest dann wenn man das Wort ,,Kundenservice,, wörtlich nimmt + Reklamationen hat.
Der Kundenservice ist unterirdisch und vor allem! ausschließlich per Mail zu erreichen. Wir haben bei Hardeck in Bramsche 2023 eine hochwertige Ledergarnitur,mit motorischer Verstellung,eines namhaften Herstellers erworben. Etwa 3 Monate VOR Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung durch den Verkäufer ( 24Monate/ Verkäufer Hardeck) beanstandeten Wir zunächst im Möbelhaus selbst ein heftiges quietschen und das Leder schiebt auf. Soweit so gut, wurde der ,, Schaden von der Verkäuferin, an den Kundenservice weitergeleitet. Als wir 14 Tage später noch keinerlei Rückmeldung erhalten haben, erfolgte eine telefonische Nachfrage, mit dem Hinweis, WIR müssten uns über das Kontaktformular ,SELBST an den Kundenservice wenden. Gesagt, getan......3 Wochen! später erhielten wir eine nette Nachricht des Kundenservice:,, man bietet uns an, gegen Zahlung von 175€,einen Gutachter zu schicken,,! Freundlich aber bestimmt haben wir dieses Angebot, mit dem Hinweis auf die immer noch bestehende gesetzliche Gewährleistung, abgelehnt.
Wir haben uns dann an den Hersteller gewandt, in dessen Unternehmensphilosophie ein solches Gebaren gegenüber Kunden auch so gar nicht passt! Der Hersteller ( Hardeck ist dort Lizenznehmer) hat unsere Beschwerde zum Anlass genommen, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten und um eine, für uns annehmbare Lösung, innerhalb von 14 Tagen gebeten....Was soll ich sagen, NICHTS keine Reaktion! Auch die 2. Anfrage seitens des Herstellers blieb unbeantwortet und OHNE jegliche Reaktion. Tja, .... Resümee nach fast 4 Monaten, Hardeck interessieren weder gesetzliche Vorgaben, noch die Kundenzufriedenheit,sodass wir die Angelegenheit jetzt an einen Anwalt übergeben werden.

Ich habe im Juni einen Kleiderschrank bestellt. Der Schrank wurde Ende August geliefert und aufgebaut. Leider war eine Zarge gerissen, kann ja mal passieren. Die sollte dann Mitte September ausgetauscht worden. Leider waren zwei Zargen zu diesem Termin auch gerissen geliefert worden. Nun sollte ich in der 43 Woche eine neue bekommen bzw einen Termin ausgemacht werden für den Austausch. Leider habe ich keine Information mehr bekommen und habe nun noch mal eine Mail geschickt. Die Rechnung ist natürlich zur Zahlung schon freigegeben. Über Klarna

Kaufvertrag: 115QOZ

Vor 2 ,5 Jahren ein Sofa gekauft. Jetzt hat das Sofa eine Beule von den Federn. Soll über 100 Euro bezahlen das sich jemand das Sofa anschaut.
Das Sofa war teuer, so sah mein altes Sofa nach 15 Jahren nicht aus....eine Frechheit.

Im Dezember u.a. ein TV Lowbord gekauft, welches mehrfach defekt geliefert wurde. Dieses immer noch nicht ersetzt. Auf Emails wird nie reagiert und am Telefon wird keine Auskunft gegeben. Auf eine negative Bewertung hingegen, wird in kürzester Zeit reagiert und man wird aufgefordert gegen einen Warengutschein die schlechte Bewertung zurückzuziehen.
Heute wieder eine Email geschrieben mit Fristsetzung und alles Weitere wird dann wohl der Anwalt regeln müssen.

Der Kundenservice (so man von Service sprechen kann) ist stark verbesserungsbedürftig. Anfragen dauern viel zu lang - Antwortzeiten von mehr als einer Woche sind nicht zeitgemäß und nicht akzeptabel. Das können andere deutlich besser. Eine telefonische Erreichbarkeit ist gänzlich ausgeschlossen. Das hat nichts mit Service zu tun. Da werden wir uns bei künftigem Bedarf anders orientieren.

Nachtrag zur Antwort von Möbel Hardeck:
Es sind seither 6 Tage vergangen… bis jetzt hat sich niemand bei mir gemeldet. Worte sind geduldig…

Wir haben ein Bett bei Hardeck bestellt und auch geliefert bekommen. Bei diesem Bett gibt es am Fußteil eine Vorrichtung in der man einen Fernseher einlassen kann. Diese Vorrichtung sollte sich rauf und runterfahren lassen. Bei unserem Bett funktioniert das leider nicht. Seitdem es fertig montiert ist, fährt das Fernsehgestell nicht ein. Weder mit Fernseher, noch ohne Fernseher.
Natürlich haben wir an Hardeck eine Beschwerde geschrieben und das nicht nur einmal.... Zwischenzeitlich war 2-Mal ein Monteur da, der inzwischen auch schriftlich an Hardeck geschrieben hat, dass wahrscheinlich ein Defekt des Motors vorliegt.
Uns wurde leider immer wieder ein neues Netzteil geschickt. Das ist aber anscheinend nicht das Problem!
Wir haben schon einige E-Mails an Hardeck geschrieben und werden immer wieder vertröstet.
In der letzten Antwort von Hardeck hieß es, wir sollten uns an den Hersteller des Bettes wenden.
Das ist die absolute Höhe! Ich habe einen Kaufvertrag mit Hardeck geschlossen und es ist NICHT mein Problem, wenn die Ware nicht funktionstüchtig ist.
Wir werden dann jetzt wohl mal einen Anwalt einschalten; die Kosten hierfür werden wir Hardeck in Rechnung stellen.
Kundenmanagement sieht anders aus!
Auf Wunsch von Hardeck: Die Kaufvertragsnummer ist: 115AGO

Bei Rückgabe werden 25% Storno gebühren abgezogen!!!
Obwohl es neuwahre ist !
Nie wieder !!!!!
Berater nicht gut ausgebildet

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben ein Sofa gekauft und dies nach 8 Wochen erhalten.
Lieferzeit war bekannt. Bei erhalt des Sofas haben wir festgestellt, dass bei dem Einzelsofa ein Druckknopf fehlt, was bei dem Erscheinungsbild des Sofas schlecht aussieht. Wir haben dem Kundenservice per Kontaktformular geschrieben. Nach einigen Tagen haben wir eine Rückmeldung erhalten mit einem Angebot für einen Gutschein in Höhe von 100€. Wir sollten uns dann per Email melden. Am 08.10.2025 haben wir das Angebot per Email angenommen. Bis heute kam keine Rückmeldung seitens Kundenservice mit dem Versand des Gutscheins!!

Nachtrag:
Ich habe den Gutschein erhalten und ist nun alles ok.