HARTMANN GROUP Opiniões 

Seit zwei Jahren beziehen wir Inkontinenzartikel für meinen pflegebedürftigen Mann über HARTMANN. Obwohl ich vorher ausdrücklich nachgefragt hatte, ob mit dem Rezept alles in Ordnung ist, konnte ich plötzlich keine neue Bestellung auslösen.

Ich habe sofort ein neues Jahresrezept besorgt und angeboten, es vorab per E-Mail zu schicken, damit mein Mann nicht ohne die dringend benötigten Artikel dasteht. Keine Kulanz, keine Lösung.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice: unfreundlich und das Gespräch wurde einfach beendet bzw. aufgelegt.

Bei der Versorgung eines pflegebedürftigen Menschen erwarte ich mehr Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung. Für mich absolut nicht akzeptabel.

Habe ein Blutdruckgerät Veroval mit dem ich eigentlich sehr zufrieden bin. Kürzlich ist die Verstärkung der Manschette gebrochen und da Ersatzmanschetten im Handel sind machte es Sinn in einer Apotheke eine zu erstehen. Tja. Sie kam, sieht optisch auch recht identisch aus aber der Stecker passt nur locker in die vorgesehene Öffnung. Und das Gerät zeigt einen komplett anderen Blutdruck an. Also nutzlos. Made in China steht nun auch drauf. Nächstes Mal gehe ich gleich zu Lidl und kaufe ein neues Gerät!

Ich bin sehr zufrieden mit Hartmann Group .
Ich habe ein Rezept von meiner Hausärztin bekommen für Inkontinenz Einlagen & Höschen für meine Blasen Schwäche& es sofort an Hartmann Group geschickt .
Nächsten Tag bekam ich einen Anruf , was ich brauche .
Ich hatte keine Vorstellung & Ahnung , was ich brauche .
Also sagte mir die nette Mitarbeiterin , mir verschiedene Produkte zur Inkontinenz als Muster zuzuschicken .
Gesagt getan , ein paar Tage später , kam mein Musterpäckchen mit verschiedenen Inkontinenz Produkte & ich könnte mir etwas aussuchen , was ich für meinen Alltag brauche .
Eine Prospekt war dabei , um die Auswahl zu erleichtern .
Also suchte ich mir Einlagen & Inkontinenz Höschen aus .
Bestellt Bogen ausgefüllt , beide Produkte eingetragen , Orginal Rezept dabei getan & ab in den Briefkasten .
Eine Woche später kam mein Packet mit 2 Pakete Inkontinenz Höschen & 2 Pakete Inkontinenz Einlagen .
Ausprobiert , passt alles perfekt !!!
Ich kann jetzt gut mit den Inkontinenz Produkte weiter leben , ohne Einschränkungen .
Wenn man sich etwas aussucht , was die Krankenkasse nicht übernimmt , bezahlt man einen kleinen Betrag eben dazu .
Das ist es mir wert !!!
Bin sehr zufrieden & habe gute Erfahrungen mit Hartmann Group gemacht !!!
Und wenn man alles verbraucht hat , schreibe ich eine Email & oder starte einen Anruf & es geht weiter mit der Versorgung der Inkontinenz Produkte .
Kein Problem !!!
Mein Rezept wurde mir für ein ganzes Jahr verordnet !!!
Und deine Krankenkasse unterstützt Dich dabei !!!

Erst war das Rezept nicht auffindbar, nach einer Woche dann doch, dann wurden die Muster gar nicht erst abgeschickt, am Telefon mehrfach unfreundliche Mitarbeiter. Leider geht Inkontinenzmaterial fast ausschließlich über Hartmann. Unmöglich sowas.

Sehr unfreundlich ich habe für meinen Vater Vorlagen bestellt am 01.04.26 sie wurden mit DPD verschickt ich sagte das DPD nicht in meiner Strasse liefert und bitte dhl liefern soll man sagte mir das ginge erst wenn DPD das Paket zurück schickt so ist es auch passiert sie haben dann angeblich die Lieferung mit DHL geschickt nach 1 Woche habe ich nach gefragt wo die Lieferung bleibt sie sagten das sie nichts geschickt hätten das ist eine Frechheit

Ich habe selten ein derart unangenehmes Telefongespräch erlebt. Der Mitarbeiter trat äußerst unfreundlich und belehrend auf, fiel mir wiederholt ins Wort und ließ keine sachliche Kommunikation zu.
Der Ton war durchgehend herablassend, sodass ich mich als Kunde weder ernst genommen noch respektvoll behandelt fühlte. Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht absolut unangebracht und entspricht keinesfalls einem professionellen Kundenumgang.
Aus diesem Grund habe ich das Gespräch vorzeitig beendet. Eine derartige Behandlung ist für mich nicht akzeptabel.

Die Kommunikation ist sehr schleppend bzw. nicht vorhanden. Die Lieferfrist 3-5 Tage wird nicht eingehalten.

Kann doch nicht war sein. Ich habe für meine Tante vorgestern drei kostenlose Muster (3, 4, 5 Tropfen) von Einlagen bei Hartmann direct online bestellt. Das sollte demnächst auch kommen.

Da ich selbst für mich auch ein Muster (4 Tropfen) für Männer bestellen wollte, rief ich bei Hartmann direct (0800-……) an, weil es online nicht mehr ging. Mein Limit wäre erreicht. Die nette Dame am Telefon verneinte, weil ich schon für meine Tante Muster über meinen Namen bestellt habe. (Meine alte Tante wohnt mit im Haus hat aber kein Internet).

Antwort von Hartmann direct:
Entweder würde man den Auftrag für meine Tante noch stornieren oder meinen Auftrag für Männer-Muster nicht mehr annehmen. Meine Tante ist mir wichtiger, also verabschiedete ich mich sehr enttäuscht.

Wie kleinkariert ist das denn? Es geht wahrscheinlich nur um Pfennige! Also nehme ich weiter die Männer-Einlagen vom Drogeriemarkt.

Bin aber als Kunde für monatliche Pflegehilfsmittel (seit 6 Jahren) ab jetzt raus. Ich werde statt Sterillium, Bacilol und Molicare-Betteinlagen jetzt monatlich nur noch Produkte anderer Firmen im Rahmen meiner 42,- von der Pflegekasse kaufen! Die Apotheke im Nachbarort bietet mehrere Produkte an. Leider arbeitet Hartmann nicht kundenorientiert.

NACHTRAG:
Ich rief in Heidenheim bei der Paul Hartmann AG an und wollte mit jemanden verbunden werden, der daran interessiert ist, warum jemand nicht mehr Kunde bleibt. Die Antwort vom Mann am Telefon teilte mir um 13:14 Uhr in meinem 2-Minuten Telefonat mit, dass das im Haus niemanden interessiert. Auf jeden Kunden der geht kommen 20 neue Kunden. Dann rief ich um 13:34 noch mal an und bat darum mich entweder mit der Geschäftsleitung oder dem Vorzimmer zu verbinden. Er legte einfach auf. Danke für diesen wirklich schlechten Service!

-- Für den Herrn am Telefon --
Es gibt so viele Arbeitslose in Ihrer Region! Warum bleiben Sie nicht einfach zu Hause und machen Ihren Platz am Telefon frei für jemanden der gerne arbeiten würde?

Uses an unreliable courier who didn't deliver incontinence supplies as requested, returned supplies which where then re-sent to another customer and informed me they were then out of stock! And they called me to ask if I wanted them, to which I replied, "Yes of course!"

Mehrere schriftliche Anfragen zur Einlösung eines Rezeptes wurden nie beantwortet. Keine Empfehlung!

Als Kassenpatient bekommt man ein kostenloses Paket mit den Produkten der Firma zugesandt, um sie zu testen. Dann wird per Telefon eine Bestellung aufgegeben. Dabei wird für Premium Produkte eine Zuzahlung erforderlich, die unwesentlich abweicht vom Kauf-Preis für Produkte im Freiverkauf bei Läden wie Aldi, Lidl, DM oder Rossmann, aber die Premium-Produkte sind bei Hartmann hochwertig. Basic-Produkte sind frei von Zuzahlung für Kassenpatienten. Die Erstversorgung erfolgt für einen Monat. Danach jeweils für 3 Monate. Das Rezept hierfür wird bei der Bestellung an Hartmann verschickt. Die Lieferung erfolgt in neutraler Verpackung.

Man möchte Digitalen Zugang haben, man bekommt nur Antwort , dass Gesetzlich Versicherte nur Telefon nutzen dürfen und gar kein Digitalen Kontakt und Anschreiben möglich. Auch am Telefon wird immer wieder gefragt, sind Sie gesetzlich versichert oder sind Sie Private Patienten. Kunden Freundlichkeit -10 Sterne geben. Man muss immer Nervigen Anrufe machen und bestellen. Wir leben in Modernen Digitalen Zeitalter und als Kassen Patient werde ich einfach ausgeschlossen. Die treiben einen in den Wahnsinn. Die signalisieren immer wieder Sie sind 2. Klasse Patient deswegen haben Sie keinen Anspruch auf Digitalen Zugang . Kunden Umgang wirklich Katastrophal. Nur nach Portmonee Inhalt und Profite wird man behandelt.

Buchen einfach ohne bestellung ab.
Ich frage mich wie die an meine konto daten gekommen sind ist eine Unverschämtheit habe den entsprechenden was in einer E-mail geschrieben was ich machen werde wenn ich mein Geld nicht zurück bekomme.
Absolute Frechheit!!!!@