Heimat Krankenkasse Opiniões 14

Nach 2 Monaten freiwilliger Versicherung als Selbständige und Wechsel zur Privatversicherung werde ich genötigt, terrorisiert, für dumm verkauft und mit Vollstreckung genötigt trotz des Wissens über meine Einkünfte.
Eine Schande!

Ich bin seit mindestens 20 Jahren in dieser Kasse, als sie damals noch "Dr. Oetker" hieß. Zuvor war ich in drei anderen Kassen, Ersatzkassen und Betriebskrankenkassen. Kein Vergleich. Ich bin hier nie in einer Warteschleife und habe nie ein Callcenter am Telefon. Es ist immer ein sehr freundlicher Mitarbeiter am Telefon und man hört, dass der lächelt, ehrlich!!! Die Krönung, ich habe am 13.02.26 die RE eines PSA Tests vom Urologen an die Kasse gemailt. Im Normalfall würde ich 14 Tage auf die Antwort warten. Am 16.02.26 kam per Post die Antwort mit der Erstattung der Kosten!!! Ganz ehrlich, diese Kasse ist der blanke Wahnsinn. Egal, worum es geht, ich habe noch nie ein "Nein, das geht nicht" o. ä. gehört. Man hört mir zu und findet Lösungen. Ich habe letztes Jahr u. d. J. schon vier Mitglieder geworben. Und deren Freude ist ebenso groß wie meine. Es stimmt nicht, dass es in allen Kassen gleich zugeht. Ich merke sehr große Unterschiede zwischen einzelnen Kassen, die ich nicht namentlich erwähnen möchte. Auch wenn sich einige umbenennne, neuer Name, gleiche schlampige Arbeit... "es geht nicht, wir können nicht, usw....." Hier nicht. Ich kann diese Kasse nur jedem empfehlen. Und betr. des Beitragssatzes, den viele negativ bewerten, sollte unsere "tolle" Regierung vielleicht mal generell eine optimale Lösung für uns Bürger finden, zeitnah. Ich hätte da schon gute Ideen.

Wenn es um Hilfsmittel geht ist die Heimatkasse denkbar ungeeignet, sachfremd und geht nicht auf Begründungen im Einzelfall ein!🤢
Eine kompetente Beratung hat es da nie gegeben. Es läuft die 2. Klage vor dem Sozialgericht.

Wir waren zufrieden solange wir nur die „normalen“ Leistungen in Anspruch nahmen.
Bei allem, was über das normale Maß hinausgeht, wird abgelehnt.
Eine Klage unsererseits vor dem Sozialgericht wurde zu unseren Gunsten entschieden.
Eine weitere wird folgen, da trotz eindeutiger Sachlage uns zustehende Leistungen abgelehnt werden.

Lächerlich, dass unter jedem Brief steht: Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da!

Leider nur Marketing.

Ich bin seit vielen Jahren Mitglied der Heimat Krankenkasse, früher noch Dr. Oetker. Ich weiß gar nicht, wo ich mit meinem Lob anfangen und wo ich aufhören soll. Es gab Einiges zu klären und stets hatte ich telefonisch sofort einen Ansprechpartner, keine 20 Minuten in der Warteschleife, nein kompetente Mitarbeiter, die einem zuhören, für eine schnelle Problemlösung sorgen und sich notfalls auch für einen Rückruf nicht zu schade waren. Wenn irgendetwas mal nicht machbar ist, wird genau und verständlich erklärt warum das so ist und sogar noch nach einer anderen Lösung gesucht. Bei Überweisungen, z. B. bei einem eingereichte Bonusheft, war das Geld zeitnah auf dem Konto, unglaublich, da man ja sonst immer allem hinterher laufen muss. Dazu gibt es noch eine sehr klar strukturierte und übersichtliche App, in der man die Wichtigsten Dinge erfragen, Dokumente einreichen oder auch Kontakt aufnehmen kann. Auch in langen Krankeitszeiten steht die Krankenkasse verständnisvoll und kompetent an der Seite der Mitglieder, kein Bedrängen, keine Vorwürfe, nur zurückhaltende Unterstützung, wenn man es möchte. Ich könnte jetzt noch sehr viel mehr Gutes berichten aber das würde glaube ich den Rahmen sprengen. Bleibt mir nur noch ein herzliches Dankeschön an alle Mitarbeiter der Krankenkasse zu richten und bitte behaltet euren tollen Service und eure Fachkompetenz. Daran sollten sich mal einige Krankenkassen ein Beispiel nehmen, so geht es doch auch und macht die Welt ein wenig menschlicher.
Ach und noch etwas, leider gibt es nur 5 Sterne zu vergeben, ihr habt eindeutig mehr verdient!
Meinen allerherzlichsten Dank.
Monika Kröll

Ich habe letztes Jahr auf Anraten eines Facharztes die Krankenkasse gewechselt, weil meine ehemalige Krankenkasse moderne Venen-OPs nicht bezahlte.
Nun bin ich sehr dankbar für den Tipp, denn die Heimat Krankenkasse ist viel besser!
Zum einen zahlte sie die moderne Venen-OP, zum anderen übernimmt sie einmal im Jahr professionelle Zahnreinigung, was ich so auch nicht kannte.
Die App funktioniert wunderbar - Rechnung scannen, Erstattung ist schnell da.
Als ich neulich eine Bescheinigung für meine Zahnzusatzversicherung brauchte, hat mich eine Dame sehr nett am Telefon beraten und umgehend kam das Dokument an.
Ich bin so zufrieden, dass ich meinen Mann auch für die Heimat Krankenkasse eingeworben habe.

Sehr kompetente schnelle , fleißige , zuverlässige Mitarbeiter! Der Service ist wirklich sehr gut und es werden fast alle Kosten anstandslos übernommen. Die Bürokratieabwicklung geht ziemlich schnell.

Die Heimat Krankenkasse hat sich als äußerst inkompetent erwiesen. Eine Verlängerung einer bestimmten Versicherungsart wurde zunächst genehmigt, jedoch nach einer erneuten Überprüfung ein halbes Jahr später wieder rückgängig gemacht. Diese Überprüfung nahm ungewöhnlich viel Zeit in Anspruch. Zudem wurde ein bereits eingereichtes Dokument erneut angefordert, nur um anschließend mitzuteilen, dass der Antrag abgelehnt wurde. Wer eine kompetente Krankenkasse sucht, sollte sich lieber woanders umsehen. Dies war nur eines von mehreren Problemen, die seitens der Krankenkasse aufgetreten sind.

Ich bin sehr zufrieden seit meinem Wechsel von der AOK zu Heimat krankenkasse.Die App ist super Rechnungen werden sehr schnell bearbeitet und ausgezahlt.Top Kundenservice

100%iger Kundenservice!
Bereits seit vielen Jahren bin ich Mitglied der Heimat-Krankenkasse (vorher BKK Dr. Oetker) und fühle mich dort bestens aufgehoben, auch, wenn ich mich bei den Mitarbeitern darüber beschwere, dass ich aus rechtlichen Gründen als "freiwilliges Mitglied" meine Beiträge entrichten muss. Immer wird mir mit Verständnis begegnet, aber gesetzlich geregelt.
Heute habe ich durch den sehr engagierten und zugewandten Mitarbeiter Herrn Neuser eine aussergewöhnliche Hilfestellung erfahren. Und zwar hatte ich Fragen zu der App ePA, da ich mit dieser nicht zurechtkam. Obwohl etwas an meinem Smartphone von mir falsch eingerichtet war, hat Herr Neuser akribisch für die perfekte Registrierung der ePA gesorgt. Zudem auch die Service App neu eingestellt, da ich auch damit Probleme hatte. Das nenne ich eine sehr effiziente Kundenorientierung. Ich kann diese KK jederzeit empfehlen. Auch ein älteres Ehepaar war voll des Lobes. Weiter so.

Ich bin seit bald 20 Jahren bei dieser Krankenkasse und voll zufrieden. Wenn ich anrief, ging innerhalb einer Minute ein freundlicher Mensch ans Telefon (keine KI), der einem weiterhalf. Da gab es nie Probleme und es wurde mir immer weitergeholfen. Auch die App finde ich sehr gut, optisch ansprechend und einfach zu bedienen. Auch damit hatte ich nie Probleme. Kostenerstattungen, z.B. für PZR, wurden voll und sehr schnell überwiesen. Einziger Wermutstropfen: die Erhöhung des Zusatzbeitrags, der aber von allen KK's vorgenommen wurde. Mit 3,1% Zusatzbeitrag (zum 1.1.2025) ist die HeimatKK zwar nicht die preiswerteste, der gute Service wiegt das jedoch auf. Sehr zu empfehlen.

Ich bin seit vielen Jahren Mitglied. Immer wurde mir freundlich, schnell und kompetent geholfen.
Selbst als ich mit meinem Smartphone nicht mehr in die Service App kam, führte ein freundlicher Mitarbeiter mit mir am Telefon alle Bedienschritte aus, um die App wieder starten zu können.
Es gibt noch weitere Gründe warum ich trotz anstehender Beitragserhöhung bei dieser 1a Krankenkasse bleibe.

Mein Mann und ich sind seit dem 01.08.2012 Mitglied dieser Krankenkasse, als sie seinerzeit noch BKK Dr. Oetker hieß. Kaum einer kannte sie, auch nicht den "neuen" Namen, Heimat Krankenkasse - egal. Ich bin absulot froh, glücklich, zufrieden dort seit so langer Zeit versichert zu sein und weiß, dass ich damals nicht nur für mich alles richtig gemacht habe, dort die Mitgliedschaft zu beantragen. Ich war vorher in der AOK, KKH, BKK VBU, gar kein Vergleich!!! Hier habe ich, egal wann ich anrief, immer einen frdl. Mitarbeiter am Telefon, dessen Namen ich verstehe, nicht nur weil er deutlich und nicht zu schnell gesprochen wird. Egal welche Fragen oder Probleme ich habe, immer wurde mir bisher geholfen. Wenn nicht sofort, dann wurde zeitnah eine Lösung gefunden. Es gab noch nie, womit auch immer, ob mit Kostenübernahmen o. ä., irgendwelche Probleme. Nicht nur mein Mann ist dort versichert, unsere Kinder, viele unserer Freunde. Sozusagen, "Wer bei drei nicht auf dem Baum war" :-) wurde dort Mitglied! Bei Nachfragen an die Personen erhalte ich die gleiche Antwort, Zufriedenheit! Man meckert immer, wenn etwas nicht gut ist. Hier stimmen Preis/Leistungen, Service, Hilfe, Unterstützung, Freundlichkeit, Service alles überein. Ich sage das den Damen und Herren am Telefon, wenn ich Hilfe erfuhr auch, wie zufrieden ich bin und freue mich dann über deren Freude. Toll. Dankeschön. Die fünf Sterne reichen dafür eigentlich nicht aus!!!