Heimstaden Opiniões 421

Elevator has been broken for 3 months and Heimstaden has ignored

-12 phone calls
-3 letters with einschriben
-letter from lawyers

ignore means NO ANSWER AT ALL.

Old people living in the building who cant leave anymore.

I will see you in court.

Update: to your response: the portal at my home does not work. You don't think I tried it?

Not one single sentence of information on when a repair could happen. Elderly neighbors can't leave their homes because of you.

its unfortunate there isn't an option for minus stars because heimstaden would certainly deserve that.

I haven't even moved in, paid my deposit and 1st months rent but they refuse to fix the toilet - its not connected and theres no hot water.

Ive reached out multiple times but they ignore me, so looks like il need to take legal actions

Mietwucher pur, seitdem alle Akeliusimmobilien gekauft wurden flattert jedes Jahr eine Mieterhöhung, Dank des Indexmietvertrages ins Haus und es wird alles ausgereizt was geht.

Wir überweisen jeden Monat fristgerecht unsere Miete, und kriegen jeden Monat einen Mahnungsbrief inklusive Mahnungsgebühr und Androhung gerichtlicher Verfahren.

Auf die "Tickets", die man schreiben soll, wird selbstverständlich nicht reagiert, also rufen wir jedes Mal die Service-hotline an, bei der uns (bisher immer freundliche und hilfsbereite) Mitarbeiter sagen, es gäbe einen "Fehler im System". Bin gespannt ob es im Oktober so weitergeht!

Am 04.10.2024 wurde Heimstaden unsererseits über undichte Fenster informiert. Im Januar wurden diese von einem Handwerker begutachtet, der mir anschließend mitteilte, dass die Fenster ausgetauscht werden müssten. Seit nunmehr 9 Monaten wird jegliche Kontaktversuch meinerseits von Heimstaden ignoriert, egal ob telefonisch oder auf dem Serviceportal. Dieses Verhalten ist nicht nur unseriös und unprofessionell, sondern schlichtweg respektlos.

Liefst geef ik 0 sterren. Heb nu een toilet die blijft doorstromen, valt onder de wet kleine reparatie, dus eigen kosten Die stortbak is 40 +. Het is een hoog hanger. Dus ik belde om te vragen of ze me konden helpen. Dat kan wel, maar dan sturen hun een aannemer waarvan jezelf alle kosten mag betalen en ook de administratiekosten die heimstaden maakt. Dus zeg ze,meneer ,het is goedkoper om zelf een loodgieter in te schakelen. Dat is toch geen kleine reparatie meer. Mensen huur niet bij Heimstaden!! Wij hebben energielabel G en ook daar doen ze niks mee. Misdadigers zijn het. Nu net de 12e gebeld dat heimstaden de stortbak toch zelf komt vervangen. Waarom antwoorden jullie niet in nederlands

Zunächst war meine Erfahrung eher positiv. Auf Reparaturanfragen wurde relativ zeitnah reagiert. Die Vermietung und der Vertragsschluss waren einfach und gut organisiert möglich. Die Miethöhe war jedoch objektiv überhöht.

Danach wurden die Kontaktmöglichkeiten jedoch auf ein Onlineportal und das Telefon eingeschränkt, vermutlich um den Zugang für ältere Personen und die rechtliche Nachweisbarkeit zu erschweren. Hier werden unangenehme Tickets oft nicht bearbeitet und können nur umständlich um neue Sachverhalte ergänzt werden. Telefonisch werden Mieter auf spätere Termine vertröstet. Dies erhöht für Mieter und Vermieterseite (rechtliche) Unsicherheit und trägt nicht zu einem positiven Mietverhältnis bei (z. B. unberechtigte Mieterhöhungen mit Formfehlern, Mietminderung aufgrund von Schäden, Rüge der Nebenkostenabrechnung).

Ich hoffe das Mietverhältnis wird wieder so positiv und sorgenfrei wie es einmal war und die Vermieterseite zeigt sich schneller und kulanter gemäß dem eigenen Unternehmensmotto.

Since 28 August, my apartment managed by Heimstaden has been completely without electricity due to a severe water leak that soaked the fuse box. This is not just inconvenient — it’s a serious safety risk.

I reported the issue immediately via their portal, and although a support ticket was opened, no clear timeline was given for repairs or alternative accommodation. Even a separate hotel request ticket was created, but Heimstaden still did not provide a solution.

As a result, I was forced to arrange my own hotel accommodation and cover the costs myself while my apartment remains uninhabitable.

This experience shows a complete lack of responsibility and tenant care. I strongly warn others: if you ever face a serious problem in a Heimstaden property, be prepared for delays, uncertainty, and lack of proper support.

P.S: The issue is not fixed yet (they haven't even tried it).

Ich bin seit über 3 Jahren Mieter einer Heimstaden-Wohnung. Seit Dezember 2024 läuft im MyHome-System ein Ticket wegen einer feuchten Stelle und Schimmel am Rand unserer Duschwanne. Im April 2025 wurden erstmals Handwerker beauftragt. Im Anschluss stellten drei (!) verschiedene, von Heimstaden beauftragte Sanitärunternehmen fest, dass die Dusche aufgrund eines Konstruktionsfehlers Wasser in Wand und Boden lässt. Die Dusche ist dadurch einsturzgefährdet und muss vollständig ausgetauscht werden.

Seit dieser Feststellung – und damit seit mittlerweile 3 Monaten – haben wir weder eine Lösung noch einen Termin für die Baustelle erhalten, trotz mindestens 20 Telefonaten, zahlreicher Tickets und E-Mails. Der Auftrag wurde laut Heimstaden an H&W Haustechnik vergeben, ein sehr kompetentes und freundliches Sanitärunternehmen. Auf Nachfrage bei H&W selbst erhielt ich jedoch lediglich die Auskunft, dass Heimstaden deren Kostenvoranschlag bis heute nicht angenommen hat.

Ich bin mittlerweile ehrlich verzweifelt und entsetzt über die Untätigkeit von Heimstaden. Nach 3 Monaten ohne Dusche stehe ich weiterhin ohne konkrete Informationen da – obwohl ich mindestens einmal pro Woche mit dem Kundenservice telefoniere.

Dazu kommt außerdem, dass trotz einer frühzeitig angekündigten (anwaltlich abgeklärten), legitimen Mietminderung und dem Versprechen eines Heimstaden-Mitarbeiters, es gebe aufgrund des Mietmangels einen "Mahn-Stopp" bezüglich unseres Mietobjekts, haben wir letzte Woche die erste Mahnung erhalten.

Ausfall Fahrstuhl ganze 7 Wochen!
Keine Info an die Mieter, Mietminderung angekündigt über das Portal. Keine Reaktion. Statt dessen Erste Mahnung erhalten, wg. der Mietminderung.
Unternehmen stellt sich taub.
Einen schlechteren Vermieter habe ich noch nicht erlebt!
Die Antwort ist der Brüller.
Verehrte Damen und Herren bei Heimstaden, Ihre Bitte sich neu zu melden kann zynischer nicht sein!
Wir haben auf ihrem Portal vier Tickets eingestellt, auf die alle nicht reagiert wurde oder eine automatisierte Antwort rausgeschickt wurde. Selbst ein Ticket, in der wir bewusst die provokante Forderung aufgestellt haben, die Miete zu kürzen, weil wegen zwölf Wochen Wasserausfall in der Gästetoilette nicht reagiert wurde, haben sie einfach nur geschlossen.
Ich glaube, es wäre besser, auch hier in ihrer bewerten, Ignoranz zu bleiben und gar keine Antwort zu geben. Wir haben eine Lehre geschlossen: bei Ihnen nur noch mit anwaltlicher Hilfe.

Schnelle Rückmeldung, sehr nette und zuvorkommende Beratung bei der Besichtigung.

Seit Januar 2025 eine offene Klärung der Nebenkosten. Keine Antwort, keine Kontaktmöglichkeiten. Ein Fall für den Anwalt.

Absolut unterste Schublade. Für Reparaturen muss man sich wöchentlich beschweren und hinterhertelefonieren, bis irgendwas gemacht wird, wird ständig vertröstet, kriegt keine Informationen oder Antworten. Dafür, dass die Mieten eine absolute Frechheit sind, wäre ein angemessener Service und die Behebung von Mängeln das Mindeste.

Unprofessionell und intransparent
Hat damit angefangen, dass zum Mietbeginn keine Schlüsselübergabe organisiert werden konnte. Auf Nachfrage versprach der Makler, dass nur die restlichen Tage berechnet würden. Später stellt sich heraus, dass der Makler überhaupt nicht befugt war, solche Zusagen zu machen. Und es wurde die volle Miete eingefordert. Im Nachhinein stritt der Makler alles ab. Beim Kundenservice und Management wird man gekonnt ignoriert oder endlos weitergeleitet, bis die Sache im Sande verläuft. Ganz ehrlich, spart euch den Stress und den Ärger und sucht euch einen anderen Vermieter. Nach drei Monaten habe ich meine Kündigung eingereicht, die Wohnung konnte mich auch nicht überzeugen.

Mietspiegel wird bewusst nicht eingehalten. Wenn man sich beschwert wird man aus dem Vertrag geschmissen. Wendet euch an Conny

The most corupt private company which ever been, nothing fixing, lying, coming to change ventilation speed on appartament, nothing fixing

Seit Mitte April kein warmes Wasser in der Küche! Mehrfach schriftlich, persönlich und telefonisch beschwert, keinerlei Rückmeldung von Heimstaden. Miete wurde per Fristsetzung gekürzt, Heimstaden ist nicht an einer Problemlösung interessiert sondern schickt Mahnungen! Mieterschutzbund ist informiert!

Die Toilettenspülung war defekt. Ich hatte ein sehr nettes Telefonat mit einer Mitarbeiterin von Heimstaden. Es wurde sich sofort darum gekümmert und am nächsten Tag kam der Anruf vom Installateur, der sofort am darauffolgenden Tag einen neuen Spülkasten montierte. Ich bin super zufrieden mit der Hausverwaltung, Vielen Dank Heimstaden :)

I’m writing this after months of frustration with how Heimstaden has handled a situation in my apartment. I’ve tried to be patient, reasonable, and respectful – but the complete lack of proper communication and responsibility has left me with no other option than to share this experience publicly.

The issue: I was unable to live in my apartment for two full months due to internal renovation work that was originally supposed to take just 25 working days. That’s over 60 days of not being able to use the apartment I’m paying rent for.

I reached out to Heimstaden and colleagues in charge , directly and clearly explained that I am willing to settle this fairly and outside of court. They replied once – and since then, complete silence. I’ve followed up multiple times, including over the phone, and still received no response.

At this point, I seriously question the professionalism and ethics of this team.
To make things worse, my neighbor – whose works lasted only two weeks – was granted a full rent exemption for the month. I, on the other hand, was offered only a symbolic amount, despite the fact that I was locked out of my apartment for over twice as long.

How is that fair or respectful treatment of tenants? Where is the consistency and transparency?

I have involved legal support. My lawyer sent a formal message – and the reply we got back was superficial at best, clearly written just to “tick the box.” No further engagement, no real effort to find a fair solution.

I’m still trying to give them a last chance. I’ve left my phone number and email, hoping someone would call and have a human conversation. But again – no response.

I don’t know who’s responsible or how they’re running this – but it’s causing me significant additional costs, stress, and wasted time. All of this could have been solved in a 5-minute phone call, if someone just cared enough to respond.

I expect your colleagues im charge. to finally do the right thing. I am still available and open to settling this outside of court – but ignoring tenants and avoiding responsibility is not how professional property management works.

– Boris

Seit 14 Tagen ohne Warmwasser. Im Vergleich zu anderen hier geschilderten Problemen eine Lappalie, trotzdem nervig. Tatsächlich könnte man darüber lachen, wenn man nicht wüsste, dass man in ca. 8 Wochen wieder vor dem gleichen Problem steht, wie auch schon im Januar und im April.
Da nicht alle Mieter betroffen sind, fühlt sich Heimstaden auch nicht dazu genötigt, dieses Problem anzugehen.
Ein Ticket wurde natürlich erstellt, wird aber nicht weiter beachtet, genauso wenig wie die angekündigte Mietminderung.
Wenn ich dann auch noch sehe, dass Heimstaden nur noch 2x die Woche für 3 Stunden Sprechzeit hat, weiß ich, auf welcher Position der Service steht! Diese Hausverwaltung ist einfach eine reine Zumutung.