helan.be Opiniões 

Ik wil graag een bijzondere dank en waardering uitdrukken voor Nathalie Fauconnier, klantenadviseur bij Helan. Haar professionaliteit, geduld en inzet hebben voor mij het verschil gemaakt. Dankzij haar deskundige begeleiding en transparante communicatie heb ik het volste vertrouwen in Helan gekregen, en dit heeft er zelfs toe geleid dat meerdere mensen in mijn omgeving ondertussen ook zijn overgestapt naar Helan. Dit is zonder twijfel te danken aan de uitstekende service die Nathalie verleent. Een absolute meerwaarde voor het bedrijf, medewerkers zoals zij maken het verschil. Hartelijk dank!

De medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam. Het probleem is voorlopig nog niet opgelost, maar daar kan Helan zelf niks aan doen, dus dat reken ik ook niet aan. Wat ik minder prettig vond is dat ik in wacht werd gezet en toen iemand anders aan de lijn kreeg waardoor ik terug opnieuw kon beginnen met mijn vraag. Anders 5 sterren...

Zeer duidelijke telefonische communicatie betreffende remgeld einde jaar

DIT IS HET VOORBEELD.
WE WORDEN AANGESPROKEN IN HET ENGELS.
MIJN DOSSIER WORDT SLECHT BEHEERD EN UITLEG IS ER ALTIJD WAAROM MAAR DE KLANT IK DUS MOET ALTIJD ZELF STAPPEN ONDERNEMEN OPDAT JULLIE ? DOOR MIJ BETAALD OVERIGENS? DE CORRECTE OPLOSSING VINDEN

Als er elke keer niets wordt ingesproken neem ik niet op en ga ik er vanuit dat het fraude is na opzoeken kwam ik te weten dat de nummer van jullie komt

Een snelle opvolging voor mijn vraag en duidelijk uitgelegd.

vriendelijk ontvangst , vlot geholpen !

Ik ben heel erg ontevreden. In augustus heb ik gevraagd om mijn hospitalisatieverzekering te verhogen, maar nu is het november en het is nog steeds niet geregeld. Ik heb hierover ook geen enkele informatie gekregen.
Op hun website staat dat er geen wachttijd is bij het verhogen van de verzekering, maar dat klopt niet. Ze verwerken je aanvraag zo traag dat je in werkelijkheid maanden moet wachten.
Ik heb er spijt van dat ik een paar maanden geleden niet ben overgestapt naar een andere verzekeraar, want ik ben het echt beu om steeds te moeten schrijven zonder ooit hulp te krijgen.

⸻

⭐☆☆☆☆

Un chef-d’œuvre d’inefficacité.
Chez Helan, tout est une aventure : on commence par un accident de travail, on finit dans un marathon administratif sans fin.
Ils savent encaisser les cotisations plus vite que l’éclair, mais pour rembourser ou simplement donner une réponse claire, il faut s’armer de patience et d’un chargeur de café. ☕
Appels interminables, formulaires à remplir deux ou trois fois, informations contradictoires…
On se demande parfois si leur slogan n’est pas : « Nous compliquons pour mieux servir. »
Prévenir un assuré après un passage à l’hôpital ? Trop simple pour eux — autant le laisser deviner.

En résumé : si la lenteur administrative était un sport, Helan serait championne olympique.
Je ne cherche pas à insulter qui que ce soit : je décris simplement une expérience kafkaïenne vécue de A à Z.
Les assurés méritent plus de clarté et de respect.
À bon entendeur !

Hallo,
Ik ben uiteindelijk goed geholpen geweest, maar dit heeft toch een paar mails nodig gehad.
Ik heb zelf Customer Care afdelingen opgestart in ons bedrijf, en we werken ook met Canned Respons, maar soms moet je echt de vraag van de klant lezen en gericht antwoorden. Niets is zo frustrerend dan een voorgemaakt antwoord te krijgen zonder echt een antwoord op je vraag.
Dit bespaart tijd zowel voor de klant als voor jullie CC medewerkers.
Jammer ook dat er steeds iemand anders antwoord ipv dezelfde persoon, misschien bepaalde tickets toch op een naam zetten zodat de klant steeds antwoord krijgt van dezelfde persoon :-)

Fijne dag!

Dorothée

Adviserend geneesheer is iemand die geen moeite doet om jouw dossier te lezen, geen vraag hoe het met je gaat. Op vraag om met begeleiding na langdurig ziek te zijn beslist ze om te zeggen je bent niet ziek meer kan weer aan het werk. Diagnose "hartspierziekte zonder aantoonbaar zuurstoftekort met hartfalen ". Pompcapaciteit gestart met 27%, dan 33% nu weer iets beter. Met nog heel wat ongemakken van de medicatie. Astma foute diagnose daar loopt ze op verder. Geprikkeld omdat ik geen astma heb, geen puffers die onnodig waren,meer gebruik.
Document om verhoogd dagbedrag uitkering werd mij pas gevraagd om in te dienen wanneer ik 4mnd thuis ben. Op 2 oktober ingediend nog steeds niet aan begonnen, ten vroegste te verwachten 24 november!! Dit als alleenstaande mama met kind ten laste! Waarom kan dat niet gevraagd worden bij de start van ziekteuitkering?

Beste ziekenfonds waar ik al bij zat.
Ik ben overgestapt van solidaris naar Helan en dit was mijn beste keuze.
Ik ontvang mijn terugbetalingen super snel, heel vriendelijke mensen aan de klantendienst, ik ben goed geïnformeerd en ze hebben hun uiterste best gedaan om mijn dossier van mijn arbeidsongeschiktheid in orde te brengen. Heel tevreden dus!

La gentillesse, le dévouement et la compréhension des employées

Ik vind als we een problem Hebben moeten we drie manden bleven wachten tot het problem opgelost is maar om die factuur te betalen moeten we direct betalen

Une dame m'a rappelé et j'ai reçu l'information necessaire.

Vriendelijke dame met vlotte antwoorden

Als U de tal van negatieve ervaringen met Helan leest op Trust-Pilot, waaronder het steeds terugkerend gevecht om te bekomen waar je als klant recht op hebt, trachten wijs te geraken uit hun ingewikkelde website, voortdurende wisseling van communicatie partners die uw dossier beheren, slechte bereikbaarheid zowel digitaal als fysiek, hebben de toekomstige klanten ook recht op deze:
Op 08-10-2025 verstuurde ik het formulier “Tegemoetkomingsaanvraag podologische zolen”” digitaal waarin Helan voorziet in een tegemoetkoming in de aankoop van podologische zolen.
De tegemoetkoming bedraagt 25 Euro per zool (50 Euro per paar) en per kalenderjaar.
Op dit formulier, dat door de podoloog dient ingevuld te worden, moet deze ook aanvinken hoeveel zolen er aangekocht werden: rechtervoet, linkervoet of beiden.
In mijn geval beiden, dus twee zolen
Op 14-10-2025 kreeg ik 25€ op mijn rekening teruggestort?
Een vinkje in het vakje “Beiden” (linker- en rechtervoet 2 x 25€ = 50€) is niet moeilijk om te lezen of te begrijpen.
Resultaat, opnieuw voor de zoveelste keer proberen om te krijgen waar je recht op hebt!

Ik ben altijd al klant geweest bij Helan, maar nu ik mama geworden ben raad ik deze mutualiteit ten stelligste af. Ik ben bevallen op 13 september. Op vandaag, 17 oktober, is mijn dossier arbeidsongeschiktheid nog steeds niet in orde. Ik heb dus nog steeds geen uitkering ontvangen. Ik had per mail gevraagd wat ik moest overmaken van documenten, er volgde antwoord met een lijst. Alles werd bezorgd door mij, met vraag of dit voldoende was. Geen reactie. Een week later ontving ik een e-mail dat ik mijn dossier zogezegd nog niet had aangegeven. Ik heb hier twee maal op gereageerd met vraag mij dringend te contacteren, geen reactie. Maandag 13/10 gebeld, vrouw aan de lijn zei dat ik nog een attest moest bezorgen met uitgerekende datum. Dit werd mij nooit eerder gevraagd. De vrouw excuseerde zich en gaf bij het nalezen van het mailverkeer toe dat dit inderdaad niet werd opgevraagd en dit niet correct was ten opzichte van mij. Indien ik het attest die dag nog zou bezorgen, wat ik deed, zou het door haar prioritair behandeld en in orde gebracht worden tegen ten laatste woensdag 15/10. Vandaag 17/10 nog steeds niets ontvangen, opnieuw gebeld en in wacht gezet. Niet aangenaam met een babytje op de arm dus ik heb het opgegeven. Weer een week zonder uitkering dus. Hoe valt dit te verantwoorden? Veel teveel stress in een zo al zware periode. Gelukkig kan ik terugvallen op mijn man, hoe redden alleenstaande ouders dit?

UPDATE 21 oktober: zelf nog eens gebeld na nog steeds niets te hebben vernomen. Nu wordt er plots nog gewacht op een document “verzekerbaarheid” van de RVA. Vorige week was daar nog geen sprake van, moest ik louter nog het attest bezorgen en het zou in orde gebracht worden. Bonus: er werd mij gevraagd dit document van de RVA zelf in orde te brengen “zodat het sneller zou gaan”. Leuk om je mee bezig te houden als nieuwe mama! Wat zal het volgende week zijn?!

UPDATE 24/10: alweer een week verstreken zonder uitkering. Mijn email verstuurd naar het emailadres via hetwelk ik enkele weken geleden nog kon communiceren, wordt automatisch beantwoord en plots niet meer gebruikt om mails te verwerken. Er wordt verwezen naar het online contactformulier: dit geeft een foutmelding. Bravo Helan.