helan.be Opiniões 

Friendly costumer service any clear answers

J’ai introduit mon dossier d'invalidité en ligne le 02/09/2025, en transmettant l’ensemble des documents requis. Tout le processus s’est déroulé de manière fluide et efficace.
À ma grande satisfaction, mon dossier a été accepté très rapidement, entre votre partie et celle de mon employeur, et j’ai perçu mon premier versement le 16/09, soit bien avant le délai annoncé de 45 jours.

Cette célérité administrative est particulièrement appréciable lorsque l’on traverse une période de fragilité de santé et d’anxiété. Elle apporte une réelle sérénité et une confiance renforcée dans la qualité votre service.

Je tiens à féliciter et à remercier l’ensemble de l’équipe pour son efficacité, sa rigueur et sa réactivité.

Op vriendelijke wijze werd ik al snel verder geholpen. Er werd echt geluisterd, waarna er ook een duidelijk antwoord volgde op mijn vraag. Bovendien werd gevraagd of ik nog ergens mee geholpen kon worden. Voor mij is er geen drempel om bij een volgend probleem terug contact op te nemen.

Uitstekend geholpen, communicatie en klantvriendelijkheid waren super.

Hulp is zeer goed, alleen info is wat laat op de dag zelf ivm annulatie afspraak, heb reeds aangegeven dat k niet op afspraak kan zijn door vakantie.
Krijg terug mail ivm vergeet u afspraak niet. Communicatie is blijkbaar niet bij juiste personen beland na mijn telefoontje.

Snel contact, correcte en volledige informatie

Ik wacht ondertussen al sinds Mei op mijn vaderschapsverlof uitkering.

Iedere keer ik contact opneem, hoor ik een totaal ander verhaal.

Dit is zeer ontmoedigend en onbegrijpelijk.

We zijn uitermate tevreden over onze poetshulp, en dat is de enige reden waarom we bij Helan blijven. Maar waarom we een klantenbijdrage van honderden (!) euro's per jaar moeten bijbetalen waarvan nul komma nul eurocent naar de poetshulp gaat is me een raadsel. Ik vind het ronduit schandalig.

De huishoudhulp poetste zeer oppervlakkig en ging veel vroeger door dan afgesproken (tot 45min.), daarnaast is ze slecht opgeleid, weet niet welke producten te gebruiken voor ramen / vloer, ...
Na verschillende klachten is hier nog steeds geen verbetering. Daarnaast rekent Helan naast de dienstencheques nog een bijdrage welke begin dit jaar opmerkelijk verhoogd is, ook zijn er bijkomende hoge kosten als je meer dan 5 keer de hulp annuleert wegens vakantie of omdat er niemand thuis is. De boodschap die we kregen was dat we de poetshulp dan maar alleen in huis moesten laten, maar omdat deze dan steeds te vroeg doorging (te zien om de camera's) was dit voor ons geen optie.
Na opzegging en herhaaldelijke klachten krijg je ook nog een rekening voor de extra bijdrage, dit terwijl een goede dienstverlening ver zoek was.

Dagelijkse medicatie voor mijn man thuis vergeten op vakantie in Zweden.
Apotheek en dokter gecontacteerd in Zweden. Medicatie gekregen maar volle pot betaald.
Ben blij dat ik telefonisch contact heb opgenomen om toch eens te informeren of hier nog iets van terugbetaald wordt.
Telefonisch hebben ze mij op weg geholpen en onmiddellijk een formulier doorgestuurd, dat ingevuld in de brievenbus van een plaatselijk kantoor gedeponeerd werd. Tot op heden nog geen bevestiging van mijn aangifte. Hopelijk ontvangen, want ik heb geen kopies genomen.
Toch bedankt voor de duidelijke informatie.

La dame que j’ai eu au téléphone était très compétente, efficace et sympathique.
Seul point négatif, j’entendais fort les collègues et donc parfois difficile d’entendre du aux bruits des collègues qui répondaient à d autres clients.

Duidelijke en correct antwoord gekregen op mijn vragen. Nadien ook nog mailtje ontvangen als opvolging dus heel tevreden over de dienstverlening!

Ik ben al van kindsaf bij Partena, nu Helan maar ontzettend ontgoocheld in de manier waarop de verzekering Dentalia Up is voorgesteld. Dat er een wachttijd van een jaar was voor orthodontie daar kan ik perfect inkomen maar wanneer ik na het verstrijken van dat jaar informeer naar een terugbetaling van kosten krijg ik via een brief de mededeling dat de verzekering pas na opstart van de behandeling kan onderschreven worden mét dan pas terugbetalingen ook na 1 jaar wachttijd. Dit zit zo in elkaar dat het bijna al onmogelijk is om terugbetalingen te kunnen ontvangen,na een jaar zijn al heel wat behandelingen ten einde of de grootste kosten reeds betaald. Had ik die info vooraf gehad, vond men niet belangrijk genoeg om mee te geven, had ik deze verzekering nooit afgesloten en nu ben ik er niets mee.
Mijn fout wellicht dat ik de “kleine lettertjes” niet gelezen heb het blijft enorm zuur, geen Helan meer voor mij, ik schakel om naar een andere ziekteverzekering , dit product zit zeer slecht in elkaar en de klant is de dupe van een gebrek aan informatie vóór aansluiting.

Wat een circus,wegblijven van dat ziekenfonds is pure ellende en zeer onprofessioneel op alle vlakken

Veel moeten betalen maar niks uitbetaald krijgen

Jammer van die ene ster echt niet verdient na 3maand vant kaske naar de muur worden gestuurd meerdere telefoons van de vakbond naar hun nog steeds niet in orde. Jammer dat ze zo hun mensen in de shit proberen te duwen in plaats van hun te helpen maar wel nog voldoende facturen sturen reden dat dit niet in orde is omdat ze een papier moeten door sturen naar men vakbond telefonisch ook moeilijk te bereiken shame on you helan VOOR DEGENE DIE ZICH WILLEN AAN SLUITEN BIJ HELAN DENK MAAR 2 KEER NA WANT GE ZEIT GEKLOOT OP VOORHAND

To the point, efficient en very friendly

professionnalisme

Bestel items online bij Zorgwinkel en kom er achter dat maat van een item niet past. Ik wil me beroepen op wettelijk herroepingsrecht. Klantendienst verzint echter dat dat artikel niet mag geretourneerd worden. Dit terwijl de mogelijke uitzonderingsregels letterlijk in de wet staan. Het gaat hier niet om verzegeld hygiëneproduct of item waarvan zegel is doorbroken en dus artikel hierdoor onverkoopbaar wordt. We hebben artikel thuis bekeken zoals in de winkel en willen wisselen wat ons recht is. We gaan verder klacht indienen bij overheid want de wet is voor alle winkels dezelfde.

Toegevoegd op 19/8/25 bericht gestuurd naar facebook helan welzijn.

Lang getwijfeld - blijven geloven in Helan maar vandaag de druppel. Ik verander van Mutualiteit. 1. Helan blijkt het enige ziekenfonds dat systematisch mijn aanvraag medische goedkeuring Kiné weigert. Vandaag zelfs de weigering E-pathologie, aanvraag opgemaakt door mijn neuroloog en wel degelijk ondersteund door de wetgeving.
2. Helan trok ook absurd drastisch de administratieve kost op bij dienstencheques.
Ik ben er klaar mee. Op naar een beter en fijner ziekenfonds dat echt zorg draagt voor mensen

Toen ik ontslagen werd wou ik zo snel mogelijk mijn hospitalisatie in orde brengen omdat ik een kindje verwachten. Ik ben naar het kantoor gegaan zonder afspraak, maar werd wandelen gestuurd omdat ik echt niet binnen mocht zonder afspraak. Men deed niet eens de moeite om mij zelf te woord te staan, de poetshulp is mij komen wegsturen. Bedroevend