Hellin Opiniões 62

Resposta da Hellin

23/03/2026

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes vivement surpris par la violence de vos propos. Qualifier notre entreprise de "vol" et de "pas sérieux" est totalement infondé et purement diffamatoire au regard de l'historique de notre relation client et des efforts déployés par nos équipes.

Pour la parfaite information des lecteurs, voici un rappel précis des faits :

Vous avez acheté vos chaises en 2024. Depuis cette date, nous avons toujours répondu à vos sollicitations, allant même jusqu’à procéder à l’échange d’une première chaise par le passé.

Suite à votre signalement récent concernant un grincement, nous avons immédiatement contacté notre usine pour faire jouer votre garantie. Le modèle n'étant plus fabriqué dans le tissu initial, nous vous avons proposé une solution de remplacement avec un autre revêtement.

Bien que le problème ne concerne qu'une seule chaise, vous avez exigé le remplacement de deux chaises pour conserver l'harmonie de votre intérieur. Après négociation, notre usine a accepté ce geste exceptionnel, à la condition standard de récupérer les deux chaises actuelles.

C’est à ce moment précis que vous nous avez informé avoir jeté la chaise défectueuse.

Il est totalement incohérent de se débarrasser d'un produit faisant l'objet d'une procédure de SAV en cours. Aucune garantie au monde ne peut s'appliquer si l'objet de la réclamation n'est plus en possession du client pour être expertisé ou récupéré par le fabricant.

En aucun cas il ne s'agit de vol : nous avons été présents, nous avons trouvé des solutions et l'usine a accepté vos conditions. Nous ne pouvons simplement pas valider un échange pour un produit que vous avez délibérément jeté.

Nous restons à votre disposition si vous retrouvez le produit en question afin de finaliser l'échange comme convenu.

Cordialement,
La Direction

Resposta da Hellin

31/12/2025

Bonjour Madame,

Nous nous permettons de revenir vers vous concernant votre message.

Comme indiqué lors de votre commande, l’article a été acheté auprès d’un revendeur, lequel précise un délai d’expédition et non un délai de livraison, estimé à 5 semaines.
Votre commande a été passée le 20/11 et livrée le 30/12 ; nous sommes donc bien dans le délai annoncé.

Concernant la livraison, vous nous avez contactés par téléphone le matin même, bien que l’achat ait été effectué chez un revendeur (ce qui ne nous oblige pas à une prise en charge directe). Nous avons néanmoins pris le temps de vous répondre et de contacter le transporteur afin d’obtenir des informations, puis de vous transmettre ses coordonnées.

Vous nous avez rappelés en début d’après-midi ; à ce moment-là, le transporteur ne nous avait pas encore répondu. Comme expliqué, en période de fêtes, des retards ponctuels peuvent malheureusement survenir.
Vous avez toutefois été livrée le jour même à 15h15, et nous sommes sincèrement désolés pour ce décalage indépendant de notre volonté.

Concernant le suivi, vous avez bien été en contact avec notre service client à deux reprises par téléphone, ainsi que via le revendeur à 14h43, avec une réponse apportée à 14h52. Nous pensons donc avoir assuré un suivi réactif et transparent.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été perçue comme satisfaisante et restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
L'Equipe Hellin

Resposta da Hellin

20/05/2025

Cher client
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous tenons à clarifier notre fonctionnement : nous sommes fabricants de 70% de nos meubles, ce qui nous permet de garantir une haute qualité et un contrôle sur le processus de production. Pour compléter notre catalogue et vous offrir une plus grande diversité de choix, nous faisons également appel à des fournisseurs externes soigneusement sélectionnés, dont la marque Actona que vous mentionnez. Pour ces produits, l'absence de la mention "Fabriqué en Union Européenne" est la manière dont nous indiquons qu'ils ont été produits hors de l'UE.
Nous espérons que vous apprécierez pleinement le confort et la qualité de votre fauteuil.
Service client Hellin

Resposta da Hellin

28/04/2025

Bonjour Madame
Le service client vous a répondu ce jour. En raison d'une erreur interne, nous n'avons pas pu prendre connaissance de votre précédent message et nous en excusons sincèrement. Merci de bien vouloir nous répondre afin de vous apporter une solution adaptée.
Cordialement
Service client Hellin

Resposta da Hellin

16/04/2025

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la fissure signalée, nous comprenons votre déception. Toutefois, comme mentionné dans nos échanges, la marchandise a été réceptionnée sans réserve notifiée sur le bon de livraison, ce qui complique toute réclamation auprès du transporteur.

Par ailleurs, il ne s’agissait en aucun cas de "mettre de la colle" comme vous l’indiquez, mais bien de l’utilisation d’un mastic spécifique, adapté et recommandé par notre équipe technique, comme précisé dans nos mails.

Nous restons à l’écoute pour toute demande complémentaire, mais tenons à préciser que nous faisons toujours notre maximum pour apporter des solutions, dans le respect des conditions de transport et de garantie.

Resposta da Hellin

16/04/2025

Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 🌟
Nous sommes ravis que la table vous plaise et que vous ayez apprécié la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que tout s’est bien déroulé, de la commande à la livraison, nous fait vraiment plaisir.
Un grand merci pour votre recommandation et à très bientôt !

Resposta da Hellin

16/04/2025

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Resposta da Hellin

21/03/2025

Nous sommes ravis d'apprendre que le meuble TV Joyce répond à vos attentes. Votre satisfaction quant à la qualité du produit et à notre service client est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce retour positif, que nous partageons avec toute l'équipe Hellin.