Hello Owen Opiniões 

Die Lieferung ging zwar sehr schnell, aber leider hat im Paket ein Teil des Fixing Kits gefehlt. Ich musste erst einige Bilder machen und zuschicken, habe aber überhaupt keine Rückmeldung dazu bekommen, ob die fehlenden Teile noch nachgeschickt werden.

Anschließend wollte ich die Dachträger zurückschicken. Beim Versuch, die Retoure anzumelden, wurde meine Bestellung jedoch nicht gefunden. Drei Tage später habe ich dann endlich die restlichen Teile erhalten – allerdings ohne jegliche Information oder Erklärung.

Außerdem entspricht die Beschreibung des Produkts meiner Meinung nach nicht dem tatsächlichen Lieferumfang.

Ehrlich gesagt bin ich mit dem gesamten Ablauf und dem Kundenservice sehr unzufrieden.

Einfache Produktauswahl, übersichtliche Kosten und Lieferzeit, schnelle Abwicklung

Ich habe eine Dachbox und einen Dachträger gekauft. Die Lieferung erfolgte schnell und reibungslos. Beim Auspacken des Produkts stellte ich fest, dass die Dachbox vorne leichte Kratzer aufweist und außerdem für unsere Bedürfnisse zu klein sein wird. Ich habe die Dachbox zurückgeschickt. Der erste Grund für meine Unzufriedenheit ist, dass die Rücksendung auf Kosten des Kunden geht. 50 € verloren. Aber gut, ich hätte es mir zweimal überlegen und gleich eine größere Dachbox bestellen können. Ich habe sie zurückgeschickt, und an dieser Stelle möchte ich erwähnen, dass ich das gesamte Set in drei Raten gekauft habe. Die erste Rate wurde abgebucht, bevor die Dachbox angekommen war. Okay. Aber nachdem ich in der DHL-App gesehen hatte, dass die Dachbox bereits angekommen war, habe ich ein paar Tage gewartet und dann angerufen, um den Status der Rücksendung zu erfragen. Ich habe erfahren, dass Owen dafür 14 Tage Zeit hat. Ich habe gewartet. Sogar noch länger. Nach mehr als 14 Tagen habe ich erneut angerufen und erfahren, dass Owen die Sendungsnummer benötigt. Okay. Das hätten sie mir schon früher sagen können, als ich das erste Mal angerufen habe, aber okay. Ich sagte, dass ich innerhalb einer Stunde die Versandbestätigung schicken und zurückrufen würde. Ich muss zugeben, dass ich nicht gerade freundlich war. Als ich nach dem Absenden des Versandnachweises zurückrief, ertönte nach einigen Minuten Wartezeit plötzlich eine Ansage, dass heute wegen Krankheit keine Mitarbeiter mehr da seien. Okay. Obwohl die Person, mit der ich gesprochen hatte, gesagt hatte, es sei kein Problem, noch am selben Tag zurückzurufen. Noch ein Versuch, und das Gleiche passierte. Ich wartete 20 Minuten und rief dann von einer anderen Nummer aus an – und es stellte sich heraus, dass die Mitarbeiterin auf wundersame Weise wieder gesund geworden sein musste, denn sie nahm den Anruf entgegen. Wir wechselten ein paar Sätze, woraufhin meine Sendung überprüft und bestätigt wurde. Man teilte mir mit, dass man, sobald alles bearbeitet sei, die restlichen Raten stornieren und mir die Differenz zurückerstatten werde, da nur der Dachträger gekauft worden sei. Nach einem weiteren kurzen Gespräch bat mich die Dame, kurz zu warten, und nach etwa 5 Minuten erfuhr ich, dass noch am selben Tag alles geregelt werden würde. Und so kam es auch. Was das Produkt angeht, bin ich zufrieden. Was das Unternehmen betrifft, bin ich der Meinung, dass der Kundenkontakt zu wünschen übrig lässt und viele Informationen nicht klar kommuniziert werden; außerdem ist die Abwicklung von Rückgaben – wie mein Fall zeigt – mangelhaft. Ich empfehle das Produkt, wenn man es irgendwie „vor Ort“ kaufen kann. Von einem Online-Kauf rate ich ab, da es sein kann, dass ihr euch im Falle einer Rücksendung etwa einen Monat lang damit herumschlagen müsst und zusätzliche Kosten entstehen.

Unser E-Bike Fahrradträger ist zügig angekommen, aber ein Licht funktioniert nicht. Seit 2 1/2 Wochen warten wir auf Ersatz. E-Mails und Telefonate helfen uns nicht weiter.

Ich musste den gelieferten Fahrradträger wieder zurück geben, da er für mich durch die Unebenheiten am Radstand, die umständliche Befestigungen mit den Gummiriemen und die nicht mögliche Befestigung am Holm vom Fahrrad durch zu kurze Bänder, nicht, absolut nicht, nutzbar ist. Ich habe E-Mails gesandt, das Kontaktblatt ausgefüllt , bereits 3 Mal, telefonisch versucht die Firma zu erreichen, da der Träger 480 Euro kostet und ich diese wieder zurück haben möchte. Außerdem sollte der Rückversand organisiert werden. Hat alles nicht geklappt. Ich werde meinen Rechtsanwalt einschalten. Firma ist nicht zu empfehlen.

Nach der ersten Fahrt waren deutliche Kratzer in der Reling. Aufgrund des Preises und der angepriesenen Qualität finde ich das nicht in Ordnung! Der Kundenservice antwortete sehr kurz und knapp, das eine Rücknahme nicht möglich sei und auf eine Nachfrage nach etwas Rabatt kam keine Antwort mehr.

Alles gut bis auf die Lieferungen!!
Es kamen zuerst die Montagefüße dann mehrere Tage später der Schloßsatz und wieder einen Tag später der Dachträger!!
Das gehört alles zusammen und wäre locker in Einen Karton gegangen!!
Das wäre doch besser für alle Beteiligten und die Umwelt

Das Produkt selbst ist ordentlich und entspricht grundsätzlich den Erwartungen. Der Kundenservice und insbesondere die Retourenabwicklung sind jedoch äußerst enttäuschend.

Laut Homepage soll für Rücksendungen die dort angegebene Retourenseite genutzt werden. Diese funktioniert allerdings nicht bzw. ist nicht erreichbar. Beim Anklicken des Widerrufs erhält man zwar eine Bestätigung per E-Mail, die darin beziehungsweise auf der Website hinterlegte Retourenmöglichkeit führt jedoch ebenfalls ins Leere. Ob es sich hierbei um technische Fehler im Backend handelt, kann ich nicht beurteilen – für Kundinnen und Kunden macht es eine ordnungsgemäße Retoure jedenfalls unnötig schwierig.

Mehrere E-Mails meinerseits blieben unbeantwortet. Auch telefonisch wurde mir zugesichert, dass mein Anliegen „umgehend bearbeitet“ werde. Seit meiner ersten E-Mail sind mittlerweile 12 Tage, seit dem Telefonat 7 Tage vergangen – bislang ohne Rückmeldung.

Produkt ordentlich, Retourenprozess und Kundenservice leider sehr mangelhaft.

Top alles okay

Lieferung ging zügig.
Produkt an sich auch in Sachen Preis/Leistung zu empfehlen.
Aber wenn ich neu bestelle, dann möchte ich auch ein neues Produkt erhalten. Es waren deutliche Spuren zu erkennen, dass das schon mal jemand versucht hat auf sein Dach zu setzen. Aber da wir Montag in den Urlaub fahren muss ich das wohl akzeptieren. Für den Berlingo 2018 sehr knapp bemessen.
Verpackung war auch beschädigt.

Ware in Ordnung, schnelle Lieferung, super Preis.

Alles bestens, gerne wieder

Alles top!!!!

Very good and easy

Hat alles gut geklappt 👍 Schnell und Zuverlässigkeit

Artikel ist gebrochen, Retoure gestaltet sich unmöglich, über das Portal kann ich nicht zurück senden, da es sich um ein defekten Artikel handelt und ich Bilder an den Kundenservice schicken soll. Der Kundenservice ist eine KI und antwortet, das ich es über das Portal machen soll. Mittlerweile sind die 14 Tage abgelaufen und ich komme auch nicht mehr in das Retourenportal. Jetzt laufe ich meinem Geld hinterher. Mal sehen wie es ausgeht.

Das Paket mit dem Fahrradträger ist zum prognostizierten Zeitpunkt angekommen.
Obwohl ich noch nie einen Fahrradträger auf der Anhängerkupplung transportiert hatte, war die Montage sehr einfach und selbsterklärend.
Auch das Befestigen der E-Bikes gestaltete sich einfach. Im zusammengeklappten Modus ist der Fahrradträger angenehm zu tragen und platzschonend aufzubewahren.

Hat sehr gut geklappt. Kam einen Tag früher. Leider war eine Schraube nicht gut. Hab sie in der Firma nachgeschnitten. Danach war alles perfekt.