Hikvision Alarm System Europe 

I ordered 3 cameras. Price was excellent and products arrived in working order, but I still have mixed feelings about this store. They state next day delivery on their website, but the order arrived after 1 week. I had to try several communication channels to inquire about my order. On top of that, I still didn't get a legal invoice, only a "proforma".

Bestellnummer 15067872

Hikvision Alarm System Europe B.V hat eine falsche Kamera gesendet und wollte mir ein Modell mit kleinerem Sensor als besser andrehen. Ich hätte gerne die Kamera, die ich bestellt habe, aber die ist angeblich nicht mehr lieferbar.
Ich sende die Kamera zurück(Privatadresse eines Managers) und bekomme die 15€ Rückversand in die Niederlande nicht erstattet.
Der Händler reagiert auf Nachrichten nicht mehr.
Das ist Betrug, gegen den Paypal leider nicht hilft, bleibt also nur dieser Weg.

Ich hab eine Kamera mit Halterung bestellt,bezahlt mit PayPal und nach gute einer Woche habe ich sie bekommen.Leider war sie nicht richtig für mich und wollte ich sie als 14 tägigen Widerrufsrechts zurückschicken.Die Kamera war nur in der Karton geöffnet, und so gleich zurück geschickt,ja klar auf eigene Kosten in Höhe von 19€.Die Retoure hab ich online beantragt nur kam nicht ein Track and Trace Nummer , dann habe ich einfach die Kamera mit einer Rechnung und ein Kopie von Retoure Anmeldung geschickt, sonnst geht die 14 tägigen Wiederrufsrecht verloren.Jetzt ist schon 5 Wochen vorbei, keine Reaktion und kein Geldeingang, kein geht ans Telefon.Nach mehreren E-Mails zur Kundenservice, bekomme ich Antwort das die können mir leider nicht helfen, weil ich kein Track and Trace Nummer habe welche war da mal nicht erstellt, mit Absicht das ich die Ware nicht rechtzeitig zurück schicken kann.Laut GLS das Paket war vor 5 Woche auf Empfänger Adresse geliefert.Jetzt hab ich keine Kamera und kein Geld, so was hab ich noch nicht erlebt.Am Basten Finger weg von dieser Firma, nie was bestellen!!!

Lange tijd proberen contact te leggen. Eenmaal binnen is de service heel goed. Zo zoeken mee naar de beste oplossing.

Ware bestellt (Lagerware) und bezahlt am 02.01.2025. Seitdem ist die Firma NICHT erreichbar. Keiner geht ans Telefon, keiner antwortet im Chatfenster, keiner antwortet auf Emails. Status im Shop ändert sich nicht (pending). Absolut unerreichbar

I did a order of them about 3 cameras and one of them have a littel problem of electricity i tried to contact with them: Telephone, email, chat on the web page, email on the web page....I never got an answer.

Later i saw that they give me a Proforma Invoice and i want a true Invoice, i tried again to contact with them and it's mission impossible.

Worst customer attention.

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They take 6 minutes to respond to your comment asking for information on the matter to help you.

I have given them the information so that they can contact me and help me, but nothing at all. They have not solved anything nor have they contacted me.

Conclusion: Replies to comments are completely automatic and have no value. If you have a problem or need to solve something, it is impossible to contact them. They don't even respond to the most basic thing like asking for an invoice!

Do not buy from this company.

Heut bezahlt , morgen bekommen !
Schneller geht es nicht …
Preis ist super !

Uitstekende kwaliteit, duidelijkheid.

Ich habe dort zwei mal Kameras gekauft.

Die erste Bestellung lief reibungslos ab.

Die zweite Bestellung wurde laut Mail geliefert, kam aber auch nach über einem Monat nicht an.
Meine Mails an den Kundenservice blieben alle ohne Antwort.
Telefonisch war zu keiner Zeit ein durchkommen möglich.

Schließlich half eine negative Rezession hier.
Darauf hin kontaktierte mich sofort der Kundenservice:
Die Sendung sei verloren gegangen und ich soll umgehend eine Ersatzlieferung erhalten.
Diese kam nach wenigen Tagen an. Die Ware ist OK.

Fazit:
Empfehlenswert, wenn es kein Problem gibt.
Ansonsten wird es leider sehr schwer...

Am 16.Oktober DS-2CD2087G2-LU bestellt, leider falsches Produkt geleifert, Reklamation erfolgte, Rücksendebeleg könne nicht erstellt werden, auf eigene Kosten zurückgeschickt mit dem Versprechen Versandkosten von 16,49 zu übernehemen, mehrere mails Kontonummer 3 mal mitgeteilt, bis heute 29.11.24 keine Reaktion und kein Geldeingang,mir scheint das Masche zu sein um Lagerbestände abzubauen, o.g. Modell wäre veraltet und könnten es nicht liefern jedoch immer noch bestellbar. Ab 100 euro ohne Versandkosten lautet die Werbung, doch im Warenkorb erscheint eiene Versandpauschale, sehr komisch alles . kann jeder probieren

Voor middernacht besteld morgen in huis, dus niet. Reken er maar een week bij. Word uit Latvia opgestuurd.
1 camera was al geopend en de vieze vingerafdrukken stonden er op.

Bestelling netjes en in orde

Ware bestellt, bezahlt, aber zero Kommunikation und keine Lieferung.

Nach Bezahlung und mehrere E-mail + Websiete Kontaktformular gar keine Antwort.
Einzige, was ich erhalten habe von Firma, ist die Rechnung...

Bestellungen werden (bisher 2x) zuverlässig ausgeführt, Kundensupport ist aber praktisch nicht existent. Da reihe ich mich mal in die Erfahrungen hier ein.

Versuche, Support für ein Gerät zu erhalten, keine Reaktionen auf Mails oder per Telefon.

Eine Rücksendung beantragt, nichts passiert.

Man mag ja der günstigste sein, aber wehe, es läuft etwa schief.

Zufrieden war ich mit dem Ablauf der Bestellung, Lieferzeit und mit dem Artikel insgesamt.
Nicht zufrieden hingegen bin ich mit dem Kundenservice. Diesen habe ich nämlich nach wie vor auf keinem der möglichen Wege erreicht bzw. eine Antwort bekommen. So bleibt meine Anfrage unbeantwortet.

Super Teil, einfach und perfekt

Ich bin mir nicht sicher, woher die vielen positiven Bewertungen stammen. Ich hatte fünf Kameras bestellt, aber es wurden nur vier geliefert. Zwei Mal habe ich den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, jedoch ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Auch über den Chat habe ich es versucht – ebenfalls ohne Reaktion. Das Geld wurde bereits bezahlt, aber die Ware ist unvollständig. #15066874

***Nachtrag***
Die oben genannte Bewertung nehme ich zurück, der Kundendienst hat sich heute bei uns gemeldet und wird das fehlende Teil kurzfristig nachliefern.

Hatte mitte July 24 über Hikvision Alarm System Europe online einen NV Recorder bestellt.

Problem: das Betriebsgeräusch des NVR lag ca. FAKTOR 5 über allg. PC Standards - also viel zu laut für eine Büroumgebung ( Die Lautstärke war in der onlinebeschreibung nicht erwähnt! )

Nach 5 vergeblichen versuchen HV telefonisch zu erreichen ( Abbruch aller 5 Telefonate in der Warteschleife ) habe ich HV schriftlich kontaktiert.

Auf meine zweite Anfrage habe ich dann eine RMA Nummer für eine Rücksendung erhalten. Daraufhin
habe ich den NVR auf meine Kosten an Hikvision Alarm System Europe NL zurückgesend.

Völlig überraschend kam das Paket nach ca. 1 Woche zurück, wieder auf meine Kosten, die Annahme wurde seitens Hikvision Alarm System Europe verweigert.

Auch die anschließende Mediation über meine Rechtsschutzversicherung verlief erfolglos.
PS: Der o.g. Vorgang ist lückenlos dokumentiert!

In Abstimmung mit meiner Rechtsschutzversicherung wurde auf eine Klage verzichtet, da der Kaufpreis des NVR über 440 Euro in keinerlei Relation zu den zu erwartenden Prozesskosten steht. Mir wurden aber ein Teil des NVR Anschaffungspreises ersetzt.

Ob ich noch einmal über Hikvision Alarm System Europe bestellen würde? Sicherlich nicht!!!

I am extremely dissatisfied with Hikvision Alarm System Europe B.V. They advertised that the product I ordered was in stock, but this turned out to be false. The lack of communication was also frustrating, as they were very slow to respond to my emails. After waiting for two months with no updates or clear answers, I finally received my refund. The entire experience was highly disappointing, and I would not recommend this company based on their poor customer service and misleading information regarding product availability.

Ware wurde nie geliefert, obwohl laut Internetseite innerhalb von 24 Stunden geliefert werden sollte. Ware war also nicht auf Lager. Trotzdem steht auf der Internetseite weiterhin lieferbar am nächsten Tag. Ich wurde mehrmals vertröstet, dann wurde mir ein Liefertermin zugesagt. Auch der wurde nicht eingehalten. Inzwischen waren mehr als 4 Wochen vergangen.

Anschließend wurde keine meiner Mails mehr beantwortet. Auch nicht meine Mail, mir das Geld zu erstatten.

Erst nach Eskalation über Paypal wurde das Geld erstattet.

Sollte der Verkäufer meiner Darstellung widersprechen, werde ich den gesamten Mailverkehr hier veröffentlichen.