Resposta da Holland & Barrett Nederland

26/01/2026

Beste Rob,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend om te lezen dat de actie in de winkel niet duidelijk is toegelicht aan je schoonvader en dat jullie het gevoel hebben gekregen niet serieus genomen te zijn. Het is inderdaad de bedoeling dat klanten bij deze actie een gratis product tot €5 mogen uitzoeken, en het is jammer dat dit in dit geval niet goed is gecommuniceerd.

Ook begrijp ik dat de compensatie met punten op jouw kaart verwarrend en ongepast voelde, aangezien de klacht over je schoonvader ging. Dat had zorgvuldiger opgepakt moeten worden.

We nemen deze feedback serieus en zullen dit opnieuw intern bespreken, zodat dit soort situaties in de toekomst beter wordt afgehandeld.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

28/01/2026

Beste Sandra,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Fijn om te horen dat je onze klantenservice als behulpzaam hebt ervaren en dat je goed bent geholpen. We nemen je feedback over het proces graag mee om onze service verder te verbeteren.

Nogmaals dank voor je review en graag tot ziens!

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

20/01/2026

Beste Klant,

Bedankt voor je review.

Vervelend om te lezen dat je tegen een irritatie aanloopt op onze website met betrekking tot de weergave van onze producten en de bijpassende prijzen.

Dit is natuurlijk niet onze intentie, excuses voor enig ongemak. Wij kijken graag met je mee naar een oplossing en hoe wij jouw ervaring met onze website kunnen verbeteren.

We willen je vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via +31 20 8885031 of via klantenservice@hollandandbarrett.com.

We kijken uit naar je komst en helpen je graag verder!

Vriendelijke groet,

Customer Service H&B Benelux.

Resposta da Holland & Barrett Nederland

28/01/2026

Beste Willem,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat fijn om te lezen dat je onze service als goed hebt ervaren en dat je aanvraag ondanks de drukte sneller is afgehandeld dan verwacht. Dank je wel voor het compliment!

Nogmaals dank voor je review en graag tot ziens!

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

28/01/2026

Dear Afonso,

Thank you for taking the time to share such a detailed review and for being a loyal customer of Holland & Barrett. We truly appreciate your kind words about our customer care, area management, and the dedication of our team members, and we’re glad to hear that the situation was resolved in a professional manner.

We also value your feedback regarding our delivery partner. While some matters are outside our direct control, we understand how important reliable delivery is and we continuously work to improve this experience for our customers.

Thank you once again for your trust, understanding, and positive feedback. We’re happy to hear that, despite the challenges, your overall experience remains a positive one.

Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

17/01/2026

Beste Bahar,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend dat je deze winkelervaring hebt opgedaan. Wij staan voor klantgerichtheid en service en denken graag mee in oplossingen. Uiteraard kunnen wij nog iets voor u betekenen. 

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031

klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

Actualizada a 17/01/2026

Beste Sonja,

Dank voor het delen van uw ervaring. Wat vervelend om te lezen dat de afhandeling van uw retourzending en de verrekening via Riverty voor u zo is verlopen. Wij begrijpen goed dat dit als erg frustrerend kan worden ervaren.

Wij willen dit uiteraard graag wel voor u oplossen en uitzoeken. Mocht u terug contact met ons opnemen dan pakken wij dit intern verder op. 

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of e-mail:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Resposta da Holland & Barrett Nederland

16/01/2026

Beste VB,

Hartelijk dank voor je bericht en dat je dit met ons deelt. Ik begrijp goed dat dit verwarrend en vervelend kan zijn, zeker omdat je de Zilverkaars al jarenlang gebruikt.
De verpakking is recentelijk iets aangepast en het gewicht per potje is veranderd van 50 mg naar 40 mg. De werkzame stoffen blijven veilig en afgestemd op het gebruik zoals altijd, dus dit heeft geen schadelijk effect op je gezondheid bij normaal gebruik

We begrijpen dat het vervelend kan zijn dat de inhoud is veranderd terwijl de prijs gelijk bleef. Soms worden aanpassingen gedaan vanwege productiekosten of formuleringseisen, terwijl de prijs wordt gehandhaafd om het product betaalbaar te houden.

Als je hierover nog vragen hebt of wilt dat we het specifiek voor jou uitzoeken, mag je gerust contact opnemen met onze klantenservice (tel:+31 20 8885031 of email klantenservice@hollandandbarrett.com). We helpen je graag persoonlijk verder.

Resposta da Holland & Barrett Nederland

14/01/2026

Beste Piet,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen en dat dit niet is verlopen zoals je mocht verwachten. Zeker wanneer producten lekken of geopend zijn, begrijpen we goed dat dit vanuit hygiënisch oogpunt erg vervelend is.

Wanneer we in dit soort situaties vragen om foto’s van de verpakking en de beschadigde producten, doen we dit niet alleen om de melding correct af te handelen, maar ook om gericht feedback te kunnen doorgeven aan ons distributiecentrum en, waar van toepassing, aan onze bezorgpartners. Op die manier kunnen zij onderzoeken wat er is misgegaan en waar het proces verbeterd kan worden, zodat herhaling in de toekomst wordt voorkomen.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

14/01/2026

Beste Banu,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Wat fijn om te lezen dat we je snel hebben kunnen helpen en dat dit naar tevredenheid is opgelost. We begrijpen dat het vervelend is wanneer producten niet netjes aankomen, en zijn blij dat we dit direct voor je konden rechtzetten.

Dank je wel ook voor je mooie woorden over onze producten voor haar, gezicht en supplementen. Extra leuk om te horen dat je je familie enthousiast hebt gemaakt over Holland & Barrett wanneer zij in Nederland zijn.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, staan onze collega’s uiteraard voor je klaar als je in de toekomst nog vragen hebt.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Nogmaals dank voor je feedback.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

14/01/2026

Beste Sylvia,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Wat ontzettend fijn om te lezen dat je zo’n positieve ervaring hebt gehad in onze winkel in Zwolle Diezerstraat. Wat mooi dat Nienke je met zoveel geduld, professionaliteit en duidelijke informatie heeft kunnen helpen. We geven dit compliment heel graag aan haar door, dit soort feedback is enorm waardevol.

Dank je wel voor je mooie woorden en het vertrouwen in Holland & Barrett. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen!

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in klantgegevens, staan onze collega’s uiteraard voor je klaar mocht je nog vragen hebben.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Nogmaals dank voor je feedback.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

14/01/2026

Beste Sara,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

IWat vervelend om te lezen dat het gembersap, waar je specifiek naar op zoek was, uiteindelijk niet geleverd kon worden. We begrijpen goed dat dit extra teleurstellend voelt, zeker omdat je andere producten hebt meebesteld om verzendkosten te vermijden en deze inmiddels al hebt gebruikt.

Helaas kan het voorkomen dat een artikel na het plaatsen van de bestelling toch niet meer leverbaar blijkt te zijn. In dat geval wordt het betreffende product automatisch geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort. Dat neemt natuurlijk niet weg dat dit voor jou een frustrerende ervaring is geweest, en dat spijt ons.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

10/01/2026

Beste van der Starren,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te lezen dat je goed bent geholpen nadat er iets mis was gegaan met je bestelling. We doen ons best om eventuele problemen zo snel en prettig mogelijk op te lossen, dus het is mooi om te horen dat dit zo is ervaren.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

10/01/2026

Beste J Groen,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Vervelend om te lezen dat je de afgelopen periode vaker te maken hebt gehad met vertragingen bij online bestellingen, terwijl producten als op voorraad worden weergegeven. We begrijpen goed dat dit frustrerend is, zeker wanneer je gewend bent aan een snelle service.

De voorraadstatus op onze website wordt bepaald door meerdere factoren. In sommige gevallen worden er meerdere bestellingen tegelijk geplaatst, waardoor de voorraad sneller kan veranderen dan direct zichtbaar is. Daarnaast werken wij met een nieuw systeem dat momenteel nog verder wordt geoptimaliseerd. Hierdoor kan het helaas voorkomen dat een artikel later leverbaar blijkt dan aanvankelijk aangegeven.

Dit heeft onze aandacht en we blijven werken aan verbeteringen om de voorraadinformatie en levertijden zo betrouwbaar mogelijk te maken.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na.
Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.
Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

10/01/2026

Beste Gerda,

Dank je wel voor je uitgebreide review en fijn om te lezen dat je al jarenlang met plezier bij ons winkelt en onze producten en aanbiedingen waardeert. Ook leuk om te horen dat je blij was met de opening van ons filiaal in Soest.

We begrijpen goed dat het jammer is dat de winkelvoorraad van dit filiaal nog niet zichtbaar is op onze website, zeker omdat je hier eerder al contact over hebt opgenomen. Wij hebben gisteren deze aanvraag wederom doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.

Je feedback nemen we mee en helpt ons om hier aandacht voor te blijven houden. Dank je wel dat je dit opnieuw onder de aandacht brengt.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

8/01/2026

Beste Krijgsman,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Het spijt ons te lezen dat u zo’n vervelende en frustrerende situatie heeft ervaren met uw bestelling, en dat u ons in deze periode moeilijk heeft kunnen bereiken. Dat is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na.
Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.
Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

8/01/2026

Dear Валентина,

Thank you for taking the time to share your experience. Our colleagues are happy to review your case and look into a suitable solution

We are very sorry to read about the inconvenience you experienced with the delivery of your order and the lack of clear communication regarding the pickup location. We fully understand how frustrating this must have been, especially given the circumstances you described.

Your order was handled by our delivery partner, and in some cases parcels are redirected to a pickup location when delivery at the home address is not successful. However, we agree that you should have been clearly informed about this, and we regret that this did not happen in your case.

We appreciate your feedback regarding our cooperation with PostNL, as comments like yours help us identify where improvements are needed. Should you wish to discuss this further or if we can still assist you in any way, we kindly invite you to contact our customer service team so we can look into this with you.

As we do not have access to order or customer details via Trustpilot, we would be happy to look into this for you personally.

If you would like to contact us regarding this matter, please reach out to our customer service team directly.

You can reach us by phone or email:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)
When you contact us, please indicate in the conversation or in your e-mail that you are contacting us at our request via Trustpilot.

Thank you again for your feedback, and we hope to resolve this for you as soon as possible, if this has not already been done.

Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

5/01/2026

Beste PL,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Het spijt ons om te lezen dat je deze ervaringen hebt gehad in onze winkel. De manier waarop de gesprekken zijn verlopen en de opmerkingen die je beschrijft, sluiten niet aan bij hoe wij onze klanten willen adviseren en benaderen.

Onze medewerkers horen klanten altijd met respect te woord te staan en advies te geven dat zorgvuldig, passend en onbevooroordeeld is, waarbij persoonlijke overtuigingen of aannames geen rol mogen spelen. Dat geldt zeker bij gezondheidsvragen en bij iemands levensstijlkeuzes, zoals een veganistisch voedingspatroon.

Wij nemen je feedback serieus en bespreken dit intern om hiervan te leren en herhaling te voorkomen. Dank dat je dit met ons deelt.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

8/01/2026

Beste Denise,

Yes, dat horen we graag!

We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen en zien je graag bij ons terug.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Resposta da Holland & Barrett Nederland

8/01/2026

Beste Rob,

Hartelijk dank voor het delen van je positieve ervaring met onze website! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen en zien je graag bij ons terug.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team