icon.amsterdam Opiniões 

Verschrikkelijke service. Meerdere malen verzendkosten betalen en als je retour wil sturen moet het naar België wat weer extra geld kost. Na bijna 2 weken krijg ik ineens het pakket weer terug omdat het geweigerd zou zijn. Vervolgens contact opgenomen met een duidelijke uitleg, waarna ik een mail terug krijg die er op duid dat mijn mail niet is gelezen. Vervolgens geen contact te krijgen. Absoluut geen aanrader.

In eerste instantie erg blij met de ontvangen kleding, de truien zijn leuk. Echter, een paar items retourneren en toen begon de ellende. Icon heeft geen normale retour procedure, je dient een verzoek in via de website en daar regeren ze dan pas een paar dagen later op met een o.a. een aanbod voor korting of een waardebon. Ze doen er letterlijk alles aan om te zorgen dat je geen geld terugbetaald krijgt. Retour adres in België, dus extra geld kwijt voor de retour zending. Meerdere keren gemaild om naar de status van mijn retour te vragen, om vervolgens na 1,5 week bericht te krijgen dat mijn retour niet zou zijn aangekomen. Gelukkig met track-and-trace verzonden waar uit blijkt dat dit wel zo is. Ik blijf erachter aan gaan tot ik mijn geld terug heb, maar jeetje wat een vreselijke service.

Het voelt als oplichterij. Zelden zoiets meegemaakt met een webwinkel, ronduit schandalig hoe ze hiermee omgaan. Zonde want de kleding is leuk, maar ik zou afraden hier ooit iets te bestellen.

I should have read the reviews B4 I ordered. They offered a 2 for 1 on the TECH trousers, I ordered and the website only me allowed to purchase one. I contacted them immediately after purchase to advise and was told a few days later they were unable to provide me with the promotion offer since it had already passed. I wrote back, advised I purchased the products in good faith, my bank was debited so why not own up to this. Today, they have the unmediated gall to offer me a $10 voucher as compensation. This is not acceptable and I’ll be escalating this to the Better Business Bureau.

AVOID this company ! Ordered 11 days ago and it still hasn’t arrived to the courier! I needed the order for an event - so disappointing

Such a poor set up. Ordered over 3 weeks ago and my package still hasn’t been sent. Trying to contact their support team daily at this stage and not hearing anything back. Avoid

3 Weeks waiting for my items still not arrived, no reply from customer service.

DON'T WASTE YOUR MONEY!

I ordered 2 items on 16th of November and still not arrived yet. Tried to contact them on numbers of occasions and they replay once. I requested refund as they did NOT deliver and they absolutely ignore my emails. The worst company you can order from. I wish I checked the reviews prior my order...

Can't recommend at all. First they don't cancel my order in time and still ship it, then I ask me to send it back on my costs and afterwards the customer service simply ignores your messages. Please buy anywhere else but here!!!

Clothing is decent quality, but the customer service and overall shopping experience is one of the worst that I have ever come across.

Tracking was provided immediately after payment before it was even shipped, then told it was actually shipped 4 days later. The customer service team couldn't even find my order after supplying them with all the information necessary and then ghosted me. Then when it eventually arrived like weeks after with no response to any of my previous customer service emails, they decided to reply saying can you please confirm you received your items in a good condition 2 days after it had been delivered.

Also the cheek to charge £5 delivery, and it comes labelled as Royal Mail 48, it's like dealing with Temu but actually thats a bit harsh or Temu.

they lie I ordered two pairs of men's pants I only received one in emails they themselves get lost in the truth! I do not recommend them very much! I want a refund!

in e-mails they say something different every time, they don't even know how to reply

One of the worst site to buy your stuffs from. Anyone who can read in English don’t buy from these guys. Return of items at your own cost how pathetic, less quality stuffs for high price, be my guest. And the process to reply you can take ages with an excuse they are busy. Busy sleeping . In all Bad material, bad return process and won’t advice anyone to buy unless you have the time to deal with their bullshit.

Hoi ICON, gaan jullie nog reageren !??

Ik snap best dat jullie het wat drukker hebben rond deze tijd van het jaar (kun je je ook op voorbereiden) maar zolang geen reactie geven!?

Uit onderstaande reviews blijkt dat ik niet de enige ben.

Ik heb mijn retourwensen aangegeven (trouwens een zeer omslachtig proces) tot twee keer toe te horen gekregen dat er items uitverkocht waren. En nu dus al een week radiostilte.

Heeft het nog zin om om de paar dagen netjes te vragen of mijn mail wel gelezen is?!

Geef mij maar m'n geld terug, ik koop m'n kleding liever ergens anders na deze ervaringen.

Slechte klantenservice

Retour sturen is dramatisch

Black friday bestelling 3 weken geleden nog niks gehoord..

Biggest scammer!!! The product is nothing like the pics. Besides that is the return process impossible and they do not wanna help!

Wanneer wordt de bestelling van 24 november met nummer #553512 nu eindelijk verzonden? Enkele dagen erna was 2+1 gratis op de sale, dan had ik daar ook nog makkelijk van gebruik kunnen maken.
Nu bijna 2 weken geleden is de bestelling geplaatst en nog steeds niet verzonden.

ABSOLUTELY DISGUSTING! Put my order in during black friday sales. Came back to me a week later saying one of the 4 items of clothing I ordered were out of stock and offered for me to choose another item of clothing to replace it with. Chose a replacement and sent them the choice I made to add to my order. Heard nothing back for 3 days, only to receive a reply telling me all 4 items were now out of stock, and offering me to choose 4 new items as replacements. At that point I requested a refund. This was more than 3 days ago and still no reply. IM getting REALLY ANGRY.

Wat een vreselijk en waardeloos bedrijf. 22 november een bestelling geplaatst, niks ontvangen, niks opgestuurd, geen reactie op e-mails. Totale scam, helaas. En oprichter Samuel Onuha kan je beter een oplichter noemen.

Op 28 november bestelling geplaatst en ik heb mijn pakket niet ontvangen. Ze beloven je van alles en krijg steeds mails met de sale die er nog is, maar mijn pakket is spoorloos. Als dit niet wordt opgelost, schakel ik een advocaat in. Ben er helemaal klaar mee!

Te slecht levering veel te lang en een erg slechte retour beleid met ellenlange mailtjes en informatie waar je geen reet aan hebt. Ze proberen het zo lastig mogelijk te maken, zodat je de items behoudt.