icon.amsterdam Opiniões 270

Finger weg!!! Betrüger !!!!

Rückgabepolitik unfassbar. Aktionswaren sind ausgenommen... leider in der EU nicht zulässig aber probiert wird alles. 20 € Rücksendekosten müssen mit Kreditkarte bezahlt werden. Finger weg!!!!

Dear Icon Amsterdam team,

I have returned all items from my recent order, including THE ALONSO SHORT SLEEVE POLO. Unfortunately, during the return process, I was unable to select this item in your return system. Nevertheless, the item is included in the returned parcel.

Please note that according to EU consumer protection regulations (Directive 2011/83/EU), consumers have the right to withdraw from online purchases within 14 days of receiving the goods. This right applies explicitly even if the goods were purchased during a sale or promotion period. Therefore, I kindly request the acceptance and full refund for this item as per EU regulations.

Thank you very much for promptly handling this matter.

Best regards,

The quality of the clothings is really good although, after my order i didn't receive all my products and now already 4 months later. I've still no refund neither I received the articles....

Customer service is not responding at all. So don't buy anyting at this shop, it's a big scam!!

!!!!!Still not solved!!!!!

FINGER WEG von Bestellungen bei ICON! KEINE ERSTATTUNGEN!!!!! Die Probleme beginnen, wenn die Ware nicht gefällt oder nicht passt. Die Retourekosten in die Niederlande werden nicht übernommen, die muss man selbst tragen, beläuft sich auf ca 20 Euro. Das Geld der zurück gesendeten Ware seht ihr NIE wieder!!!!

Es gibt maximal einen Gutschein zum erneuten einkaufen bei ICON. Man wird quasi gezwungen dort irgendwas zu bestellen. Nach mehrmaligem E-Mail-Austausch mit Icon wurde mir versichert, dass ICON sich mit dem Finanzteam in Verbindung setzen wird, um eine Rückzahlung zu veranlassen. Kurz darauf erhielt ich erneut eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine Rückzahlung nicht stattfinden kann, da dies den Rückzahlungsrichtlinien widerspricht. Ich wurde mit einem unangemessenen Gutschein von 15 Euro abgespeist. Das ist lächerlich und unverschämt!

So etwas ist mir bisher auch noch nicht passiert. Normalerweise erfolgt bei Unternehmen, sofern eine Retoure gegeben ist, die Rückzahlung automatisch. Ich bin äußerst verärgert und weiß gar nicht, wie ich mich fühlen soll. Ich bezweifle, dass ich von ICON noch irgendetwas Positives erwarten kann. Die Bewertungen von ICON im Internet sind eindeutig.

Ich denke, das die Bewertungen bei ICON abprallen. Sie kommen mit der Masche ja gut durch! Warum, sollten da was geändert werden?

Heb gewoon een deel van mijn geld niet teruggekregen. Valse beloftes gemaakt. Zou hier geen kleding kopen!

Kennelijk heeft Icon 2 namen op Trustpilot. Eentje wordt gemanipuleerd vrees ik. Ik bestel nooit meer wat bij deze oplichters. Bizarre terugleverkosten! Bovendien veel te duur voor de Ali expres kwaliteit.

Rücksendung unerwünscht, Support unfreundlich!

⭐️ Avis client – Mon expérience avec ICON Amsterdam
Une expérience décevante, et des pratiques douteuses.

J’ai passé commande chez Icon Amsterdam en me fiant à leur guide des tailles. Résultat : les pantalons reçus sont beaucoup trop grands.

J’ai donc naturellement demandé un échange ou un retour, ce à quoi l’entreprise m’a répondu que les articles étaient en "vente finale" et non retournables, en se basant sur une petite mention discrète en bas de la page produit, qu’on ne voit que si l’on scrolle tout en bas, sans qu’aucune alerte n’apparaisse lors du processus d’achat.

👉 Ce type de procédé va à l’encontre du Code de la consommation et du droit européen, qui exigent une information claire, visible et non ambiguë sur l’exclusion du droit de rétractation avant la validation de la commande.

J’ai tenté une résolution amiable en leur expliquant cela, mais ils ont persisté à refuser toute solution.

📢 J’ai donc saisi les autorités compétentes :

Un signalement officiel a été déposé sur SignalConso.gouv.fr, plateforme de la DGCCRF,

J’ai également sollicité le Centre Européen des Consommateurs France, qui traite les litiges transfrontaliers (France → Pays-Bas).

Je ne recommande absolument pas cette enseigne, et j’invite tout consommateur ayant subi une expérience similaire à faire valoir ses droits et à ne pas se laisser piéger par ces pratiques qui flirtent avec la vente trompeuse.

Do yourself a favour and don't order anything from ICON. Amsterdam. This company is scamming you, not refunding your money after returning the goods to them. The support is the worst I've ever been in touch with. I really don't understand how you could act like this. Not trustworthy at all!

Oplichters! Twee broeken besteld waarvan 1 teruggestuurd. Terugsturen moet naar België terwijl je bij een Nederlands bedrijf koopt. Kosten €13,20. Na drie weken bevestiging van ontvangst en een tegoedbon ontvangen. Het heeft me 7 e-mails en een hoop frustratie gekost om ze ervan te overtuigen dat ik binnen 2 dagen mijn pakket heb teruggestuurd in plaats van na 4 weken. Uiteindelijk is het geld gecrediteerd. Slechtste klantenservice ooit!

Angegebene Maße stimmen überhaupt nicht, Hosenbeine zu eng, Bund zu weit, unterirdische China Qualität, Finger weg.

Twee verschillende bestellingen gedaan, bij terugsturen samen in 1 doos gedaan, om geen twee keer retourkosten te hoeven te betalen, ze betalen vervolgens maar 1 artikel retour.
Wat een slecht retour beleid zeg! Niet meer!

Wat een kansloos bedrijf,

Met hun mooie foto's maar eenmaal in je handen is het troep !
dus denk je stuur ik ff retour maar ze zijn zo bijdehand om het in 2 pakken tedoen en zo ook te retourneren dus 2 maar verzendkosten en dan ook nog is je aankoop bedrag niet geheel terug betalen!
Ik hoop serieus dat je er een broodje van koop en erin stikt !

Laat dit oplichters zooitje links leggen en bestel bij Ali express krijg je deze troep maar voor 80% minder

Drop shopper niets ontvangen daarna in carrousel terecht gekomen opgegeven koop hier niets.

Waardeloos bedrijf. Als je eenmaal in het retour drijfzand van ICON bent beland, kom je er niet meer ongeschonden uit.

Paar voorbeelden:
- Ze zijn niet van plan om je geld terug te geven ondanks dat je het binnen het wettelijke termijn van 14 dagen bedenktijd terugstuurt. Ze blijven je aan het lijntje houden ondanks dat je meermaals aangeeft dat je gewoon je geld terugwilt. Een tegoedbon is het hoogsthaalbare als je geen zin hebt om weken met ze te mailen. ACM kijken jullie mee?
- Kleding teruggestuurd naar het adres dat ik van ze had doorgekregen incl track & trace (het moet btw op eigen kosten retour naar Belgie). Ik zag dat het al een tijd bij ze was aangekomen maar 0 reactie. Dus ik de klantenservice weer contacteren, beweren ze dat het nooit is aangekomen en dat ik contact op moest nemen met PostNL. Pas na een screenshot van bewijs van levering gaven ze aan een uitzondering te maken en mij alsnog een tegoedbon te sturen (wederom niet de optie om het geld zelf terug te krijgen).

Verder niks aan toe te voegen wat hieronder al niet meermaals is langsgekomen in de 1 ster reviews. Hopelijk lees je de reviews voordat je wat gaat bestellen zodat je je nog terugkan.

Voor alle andere lotgenoten zou ik willen adviseren ook een melding te maken bij de ACM. Ik zou mij tevens niks verbazen als ik ze terugzie in het programma 'Boos'.

Kledingstukken besteld bij ICON, vervolgens een aantal retour gestuurd, ICON betaald niet het aankoopbedrag terug, maar werken met een eigen berekende waarde van de items welke jij retour stuurt, deze ligt beduidend lager t.o.v. het aankoopbedrag. Hele slechte service!!

Je vous déconseille fermement de commander sur ICON AMSTERDAM, surtout pendant les promotions ou les soldes.
Pourquoi ? Parce qu'en cas de problème avec un article, vous pouvez oublier toute possibilité de retour ou de remboursement.
Leur service client est d'une prise hallucinante : c'est NON et c'est DÉFINITIF !

Ils aiment répéter pourtant dans leurs mails que "la satisfaction du client est leur priorité absolue".
Belle promesse, mais la réalité est tout autre : flexibilité 0, même si vous êtes un nouveau client. Vous avez un problème de taille ? Tant pis pour vous. Un échange ? Oubliez. Un remboursement ? Inenvisageable.

Résultat ? Votre article trop grand ou trop petit finira à la poubelle , car chez ICON AMSTERDAM, on a visiblement décidé que le gaspillage était tendance en 2025.
Bravo pour l'écologie et le respect des clients !

Heureusement, d'autres enseignes comme Zalando, Frilivin ou Spartoo savent encore ce que signifie un service client digne de ce nom.

Conclusion : une seule commande, et c'est terminé pour moi. J'ai même exigé la suppression de mon compte, histoire de ne plus jamais entendre parler d'eux.

Ne vous laissez pas piéger : leurs 14 jours de retour ? Une illusion.
Fuyez ce site aux pratiques trompeuses tant qu'il est encore temps !

I ordered a jacket at this website, before checking the Trustpilot reviews... Little did I know.

The day after I ordered, I got an email saying that this jacket was out of stock. They offered me to order something else, or to return my money. I wanted to have the money back, but I am now already waiting for two weeks on it.

No replies on email, no replies on chat.

Un site mal honnête, j'ai acheté un survêtement mais je n'ai reçu que la veste, et ça fait déjà quelques jours que je bas avec eux... Mais ils ne prennent pas ma réclamation au sérieux...
Boutique à éviter