icon.amsterdam Opiniões 

Terrible customer service and delivery. It said 2-5 days delivery and it was 2 weeks. There was no way to track it without an App. This meant that my Christmas present for my friend did not arrive until a week after Christmas! When I complained they only offered a £10 voucher. The clothes look good and the shorts seem a nice quality. Nice fitting shirt. But absolutely do not order from this company if you want it within 2 weeks.

BESTEL HIER NIET!!
Wat een amateuristisch bedrijf! Klantenservice is een schande. Ze hebben mij een mail gestuurd met in de cc bijna 500 andere personen. Dit nav een retour die ik had gedaan. En reageren op mijn mail doen ze niet meer. Retour is nu wel geaccepteerd via Klarna, maar ze hebben niet het hele bedrag van de geretourneerde items berekend waardoor ik nog steeds 9euro moet betalen. Die 9 euro kan me gestolen worden maar ik bestel hier nooit meer! Beter voor jezelf als jij dat ook niet doet. ;)
Het pakketje retourneren kostte me ook al zo'n 12euro (naar Belgie). Samen met de verzendkosten van de bestelde artikelen á 5,99 én die 9 euro die ik niet meer terug krijg ben ik 27euro kwijt voor twee broeken die ik beide heb geretourneerd. Pff....Icon's my ass.

Klantenservice is nauwelijks tot niet bereikbaar. Afgelopen week hebben ze een mail gestuurd naar mij met 480 andere ontvangers, allemaal samen in één mail. Mijn mailbox spamde vol met berichten van mensen die niet te spreken waren en een klacht hebben ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Icon zelf reageert vervolgens nergens meer op en heeft nu m’n betwisting bij Klarna verworpen terwijl m’n pakket verdwenen is.

Ik heb m’n bestelling betaald, want hier heb ik geen energie meer voor, maar wat een waardeloos bedrijf én klantenservice.

Eén ster is nog teveel hiervoor…

Im still waiting for my order after 1 month

Waardeloos bedrijf, kleding kwaliteit matig en klantenservice retour blijft zich herhalen om je te lokken tot omruilen of voucher. Klarna ingeschakeld er er van af gekomen. Bespaar jezelf de problemen.

Helaas een zeer teleurstellende ervaring met Icon Amsterdam. Mijn partner heeft een artikel geretourneerd omdat het te klein was en op het retourformulier duidelijk aangegeven welk artikel en welke maat hij ervoor in de plaats wilde. Na de retourzending kreeg hij een bevestigingsmail dat de retour was ontvangen, maar dat ze nog extra informatie nodig hadden over het nieuwe artikel.

Inmiddels zijn we ruim 4 weken verder, en nu beweert Icon Amsterdam dat ze de retour nooit hebben ontvangen. De klantenservice reageert nauwelijks, en je moet overal zelf achteraan. Het voelt alsof ze proberen hun verantwoordelijkheid te ontlopen. Het resultaat: Icon heeft zowel het product als het geld, maar mijn partner heeft niets.

Dit is absoluut niet hoe je met klanten omgaat. Ik zou Icon Amsterdam zeker niet aanbevelen. Koop hier alleen als je bereid bent om risico te lopen met je geld.

Levering duurt weken ipv de beloofde 1-2 dagen. Je krijgt geen update, geen reacties op mails gewoon veel geduld hebben. Als je het product retour gaat sturen dan krijg je geen geld terug maar een voucher. Waar ze wel heel druk mee zijn is elke dag spam mail sturen, zoveel dat het wel een grap lijkt.. Producten zijn ok, maar het bedrijf erachter is echt waardeloos.. GEEN AANRADER

Dit is echt een slecht dropshippingbedrijf. Producten worden pas na twee weken geleverd, en retourneren duurt maar liefst twee maanden. Na het retourneren vragen ze of je een positieve review wilt achterlaten in ruil voor “shoptegoed”. Ze doen alsof ze met oplossingen komen, maar zodra je erop reageert, hoor je niets meer.

Vandaag was echter het toppunt: ze hebben per ongeluk een e-mail naar 500 klanten tegelijk gestuurd, waarbij alle e-mailadressen zichtbaar waren. Waar is de naleving van de AVG? Veel klanten reageren op die e-mail en melden dezelfde problemen. Omdat iedereen via Klarna heeft betaald, vragen ze nu om de klachten en geschillen stop te zetten.

Onprofessioneel en totaal niet klantgericht.

Oplichting. Ze sturen e-mails met AI en ze nemen nul verantwoordelijkheid. Zeer onprofessioneel bedrijf

Helaas zelfde ervaring als iedereen…
Retour aangemeld, standaard mail terug dat het erg druk is, nooit meer wat vernomen en geld niet retour of andere oplossing gekregen. Lijkt een enorme scam deze webshop!

Ik heb een shirt blauw XL besteld en ik krijg een korte broek zwart in een zak van XL en de broek is een L 17 dagen geleden heb 2 x foto’s moeten sturen en nog steeds geen antwoord of oplossing

Retour gestuurd binnen dag na ontvangst, ongedragen inclusief alle labels. 3 dagen later afgeleverd bij magazijn. Nu willen ze geld niet terug geven. Wacht nu al 3 weken. Koop hier niks mensen! Gelukkig heb ik betaald met Klarna en die zijn er nu mee bezig. Waardeloze webwinkel!

Waardeloze winkel, misschien wel oplichterij. Zegt dat ze versturen maar doen niets. Krijg een aanmelding van DHL maar staat al een week op niet verstuurd. Ik zou hier niet meer kopen.

Katastrophale Rückgabepolitik.

Mangelhafter Kundenservice und irreführende Rückgabepolitik
Ich habe die gleichen negativen Erfahrungen gemacht, wie bereits von anderen hier beschrieben. Der Service ist absolut unzuverlässig und kundenunfreundlich.
1. Lieferung und Retoure
Leider war die Ware zu klein, also habe ich sie am nächsten Tag zurückgeschickt – auf meine eigenen Kosten (20 € für einen versicherten Rückversand). Das ist bereits ärgerlich genug, wenn man bedenkt, dass viele Anbieter inzwischen kostenlose Retouren anbieten.
2. Keine Rückmeldung und Chaos bei der Bearbeitung
Wochenlang passierte nichts. Erst nach einer von mir initiierten E-Mail kam heraus, dass niemand von meiner Retoure wusste, obwohl das Paket längst im Lager lag. Es erforderte mehrfaches Hin- und Herschreiben, bis ich überhaupt eine Antwort erhielt.
3. Erstattungspolitik – ein klarer Betrug
Anstatt mein Geld zurückzuerhalten, wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten – und das auch nur unter erschwerten Bedingungen. Besonders ärgerlich ist, dass für reduzierte Ware generell keine Rückerstattung, sondern nur Gutscheine ausgestellt werden. Das wird vorab nirgendwo klar kommuniziert. Es fühlt sich an wie eine bewusste Täuschung.
4. Zusammenfassung
Der gesamte Prozess ist eine Zumutung. Rücksendekosten, schlechte Kommunikation und keine klare Rückerstattungspolitik machen dieses Unternehmen zu einer der schlechtesten Erfahrungen, die ich je gemacht habe.

Fazit: Finger weg von diesem Shop, wenn euch eure Nerven und euer Geld lieb sind.

Echt oplichting nog steeds niks binnen wel betaald bij dhl is het pakket aangemeld maar nooit verstuurd naar dhl en maar adverteren …. Inmiddels 230 euro kwijt !!!! En maar mails sturen met reclame en had ook nog een verzekering afgesloten dat het pakket verzekerd was

Reageren doen ze niet alleen maar een standaard mail dat het erg druk is en dat je moet wachten wacht al vanaf 11 December

I ordered from them 4 times in the past month, taking advantage of the holiday sales. I love, love, love the Callum jeans. So much so I first bought gray and then ordered blue and black the following week. And then ordered a pair for my partner. They fit and look great.
All my orders were delivered in a timely manner and with great updates.

Inderdaad oplichting, reageren nergens op
bij klachten of retouren , jammer want de kleding is leuk en voor een goede prijs,
Maar bestel geen maat te groot of er zit een fout in kleding, jammer dan , je hangt er aan vast . En heel vreemd, ze zitten op diverse platforms van trustpilot

Het bestellen en leveren gaat prima. De artikelen waren alleen niet mijn pasmaat dus wilde ik retourneren en geld terug. Alles netjes binnen een week geretourneerd zoals door icon gevraagd. Ben nu bijna 1,5 maand verder en nog steeds geen geld terug. Continu aan het lijntje worden gehouden via de mail en maar blijven vragen of ik geen andere artikel wil, hier wordt je wel echt doodmoe van.

They never sent me the pants that I order and the tracking number they provided was for a completely different package idk how that is possible but it was for something that mom order which was food. I had email them with pictures of the package. The box weight 8lb and the shipping on the box was for 26$ when I only order 2 pants and the shipping the I pay them was 10$!?! I email them no reply, message them on Facebook no reply, so now hopefully my credit card can dispute it.

The item ordered took WEEKS to arrive. It did not fit all too well following guidance from ICON regarding sizing as the sizing guidance on the website is useless. Back and forth emails regarding an exchange also took additional weeks. They said the item I wanted as part of the exchange wasn't available when the website clearly said it was. All the above took it way above the 14-day return period (it actually took weeks). I did mention as part of my emails that due to them taking so long to deliver and responding to my emails, the 14-day period should not be applied, yet they still didn't allow for a refund.

When it comes to returns, this is the worst company I've ever dealt with. You have to sort the entire thing out yourself which ends up costing a lot. They do not make it easy for you at all! A company of this calibre really should offer return labels, even if it costs the customer a little. For convenience sake if nothing else.

On top of this, they send so many marketing emails a day - they double up on the same email. Do they not realise this is annoying and not ordinary?

Please sort out your customer services, communication, sizing guidance and marketing comms! Won't be ordering again.