Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Estimada/o Cliente,
Lamentamos leer su comentario, pero queremos aclarar que iGetonboard es un sitio de comparación y reserva online. No somos una empresa de alquiler de coches, y no gestionamos directamente las fianzas ni los cargos aplicados por los proveedores locales.

Si hubiese habido algún problema durante la devolución del vehículo, lo más efectivo habría sido contactarnos directamente. Estamos siempre disponibles para intervenir con el proveedor en nombre del cliente y ayudar a resolver cualquier situación.

Dejar una reseña negativa sin habernos informado antes no ayuda ni a ustedes ni a nosotros, ya que no tuvimos la oportunidad de asistirles como lo hacemos habitualmente con todos nuestros clientes.

En este momento, no podemos reconocer esta reseña como válida ni verificar que se trate de una reserva gestionada con nosotros.

Quedamos a su disposición si desea enviarnos detalles de su reserva para poder investigarlo.

Atentamente,
El equipo de iGetonboard – Atención al Cliente

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
La sua affermazione ci sorprende, in quanto rispondiamo quotidianamente a oltre 200 email e assistiamo ogni richiesta ricevuta.
Se non ha ricevuto l’email con il numero di prenotazione, è possibile che l’indirizzo fornito durante l’acquisto contenga un errore o che il messaggio sia finito nella posta indesiderata.

La invitiamo a contattarci nuovamente, indicando nome, cognome e data della prenotazione, così potremo aiutarla immediatamente.

Siamo sempre disponibili ad assisterla.

Cordiali saluti,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
Comprendiamo la sua frustrazione per quanto accaduto, ma è importante precisare che iGetonboard è un portale di comparazione prezzi e prenotazione, e non gestisce direttamente le stazioni di noleggio.

In caso di ritardo al ritiro superiore al tempo massimo previsto dal noleggiatore, quest’ultimo può riassegnare il veicolo. Queste condizioni sono indicate chiaramente prima della prenotazione.

Eventuali problematiche legate alla consegna del veicolo o alla mancanza di alternative devono essere indirizzate direttamente al noleggiatore.

Restiamo comunque disponibili a supportarla nel dialogo con la compagnia di noleggio se ci fornisce i dettagli della prenotazione.

Cordiali saluti,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Estimado/a Cliente,
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra saber que el proceso de reserva le resultó fácil y cómodo.
Estamos trabajando constantemente para que su experiencia sea rápida, clara y segura.

¡Esperamos verle pronto en su próximo viaje!

Un cordial saludo,
El equipo de iGetonboard – Atención al Cliente

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
Abbiamo verificato nei nostri archivi e non risulta alcuna prenotazione a suo nome, pertanto non possiamo riconoscerla come nostro cliente.

Inoltre, ci teniamo a precisare che iGetonboard è un portale di comparazione prezzi e prenotazione online: non gestiamo direttamente i veicoli né applichiamo supplementi in fase di ritiro.

Eventuali richieste aggiuntive da parte del noleggiatore, come polizze assicurative extra, sono di esclusiva competenza della compagnia locale e dovrebbero essere oggetto di recensione nei loro confronti.

Restiamo comunque a disposizione qualora volesse fornirci maggiori dettagli per una verifica più approfondita.

Cordiali saluti,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Estimado/a Cliente,
Tras verificar cuidadosamente en nuestra base de datos, no hemos encontrado ninguna reserva registrada a su nombre ni con los datos proporcionados.

Por lo tanto, no podemos confirmar que haya realizado su reserva a través de nuestra plataforma.

Le recordamos que iGetonboard es un comparador de precios, y no gestionamos directamente las políticas de aceptación de licencias de conducir de los proveedores de alquiler.

Si desea enviarnos el número de reserva o el comprobante de compra, estaremos encantados de revisarlo nuevamente.

Atentamente,
El equipo de iGetonboard – Atención al Cliente

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Estimado/a Cliente,
Tras realizar las verificaciones correspondientes, no hemos encontrado ninguna reserva a su nombre en nuestra plataforma. Por este motivo, no podemos reconocerle como cliente de iGetonboard.

Además, le recordamos que somos un portal de comparación y reserva online, y no gestionamos directamente ni las oficinas locales ni las condiciones de espera en caso de retrasos.

Cualquier inconveniente ocasionado por el proveedor debería ser evaluado directamente con la empresa de alquiler correspondiente. Si tiene una reserva efectivamente realizada con nosotros, estaremos encantados de revisarla si nos proporciona los datos completos.

Atentamente,
El equipo de iGetonboard – Atención al Cliente

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo feedback! Siamo felici che abbia trovato il nostro team disponibile, rapido ed efficiente.
Il nostro obiettivo è proprio quello di offrire assistenza chiara e tempestiva in ogni fase della prenotazione.

Alla prossima!

Un cordiale saluto,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
Dopo un’attenta verifica, non risulta alcuna prenotazione a suo nome nei nostri sistemi. Non possiamo quindi riconoscerla come cliente iGetonboard.

Precisiamo inoltre che il nostro servizio clienti è operativo tutti i giorni via email, e risponde quotidianamente a centinaia di richieste con tempi medi molto rapidi.

Restiamo a disposizione qualora volesse fornirci maggiori dettagli per verificare il suo caso.

Cordiali saluti,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Estimado/a Cliente,
Lamentamos lo ocurrido, pero queremos recordarle que iGetonboard es un comparador de precios y plataforma de reservas. No gestionamos directamente la entrega de vehículos ni las condiciones aplicadas por los proveedores en el lugar.

Las diferencias de categoría de vehículo o precios adicionales deben ser tratadas directamente con la empresa de alquiler correspondiente.

Esta reseña, por tanto, debería dirigirse al proveedor que le entregó el vehículo, ya que no ha sido una acción tomada por iGetonboard.

Si desea enviarnos los datos de su reserva, con gusto verificaremos lo ocurrido.

Atentamente,
El equipo de iGetonboard – Atención al Cliente

Fammi sapere se vuoi una versione più breve o con tono più deciso.

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihre Stornierung und Rückerstattung reibungslos verlaufen sind.
Wir bemühen uns stets, unseren Kunden einen transparenten und effizienten Service zu bieten – von der Buchung bis zur möglichen Stornierung.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei iGetonboard begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr iGetonboard Kundenservice-Team

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo commento, ma desideriamo precisare che durante il processo di prenotazione, prima del pagamento, sono sempre visibili i termini e condizioni del noleggiatore, inclusi i requisiti per la carta di credito o debito.

In alcuni casi, è possibile prenotare senza carta di credito solo se si acquistano servizi extra offerti direttamente dal noleggiatore. Questa informazione è specificata in modo trasparente nella sezione “Termini e condizioni” visibile prima della conferma.

Una volta completata la prenotazione con meno di 48 ore di anticipo, non è più possibile cancellare con rimborso, come indicato chiaramente nelle nostre condizioni di vendita.

Siamo sempre disponibili a fornire assistenza preventiva per aiutare a chiarire ogni dubbio prima dell'acquisto.

Cordiali saluti,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
Ci dispiace per la sua esperienza, ma desideriamo chiarire che la modifica delle date di un noleggio non è un’operazione immediata, poiché richiede la verifica di nuove disponibilità e tariffe aggiornate da parte del noleggiatore locale.

iGetonboard, in quanto portale di comparazione, trasmette la richiesta ma non ha il controllo diretto sull’elaborazione e sulla velocità di risposta dei fornitori.

Purtroppo, eventuali ritardi o mancate risposte da parte del noleggiatore non dipendono da noi. Restiamo comunque a disposizione per assisterla in situazioni simili, se ci contatta con anticipo.

Cordiali saluti,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
Grazie per il suo commento! Siamo felici che abbia apprezzato il buon prezzo e la facilità del processo di prenotazione.

Continueremo a lavorare per offrire un servizio sempre chiaro, veloce e conveniente.

Alla prossima!

Cordiali saluti,
Il Team iGetonboard – Customer Service

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Estimado/a Cliente,
¡Muchísimas gracias por su puntuación máxima y por valorar tan positivamente nuestros precios, la facilidad de uso y la rapidez del servicio!

Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando cada día.

¡Esperamos verle pronto de nuevo en iGetonboard!

Un cordial saludo,
El equipo de iGetonboard – Atención al Cliente

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Dear Customer,
Thank you for your feedback. However, we would like to clarify that your booking was made on request, which means it required confirmation from the rental company before being finalized.

Once the original rental provider declined your request, we promptly offered you the most affordable and closest available alternative, with similar terms to the initial option. No final confirmation or payment was processed on the original booking without the supplier’s approval.

We understand that this may have caused confusion, but our process always ensures that no unconfirmed service is charged or guaranteed.

If you need further clarification or support, we remain at your complete disposal.

Best regards,
The iGetonboard Customer Service Team

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Estimado/a Cliente,
Tras revisar cuidadosamente nuestros registros, no hemos encontrado ninguna reserva a su nombre, por lo que no podemos confirmar que haya realizado su compra a través de iGetonboard.

Nuestro servicio de atención al cliente responde diariamente a cientos de correos y siempre está disponible para resolver cualquier solicitud relacionada con modificaciones, cancelaciones o dudas.

Le invitamos a enviarnos el número de reserva o el correo utilizado en la compra para que podamos verificar su caso y ofrecerle la ayuda necesaria.

Atentamente,
El equipo de iGetonboard – Atención al Cliente

Resposta da iGetonboard

23/08/2025

Gentile Cliente,
Grazie per le sue parole! Siamo felici di sapere che il nostro servizio le abbia trasmesso fiducia e tranquillità, anche per prenotazioni a distanza.
Il nostro team è sempre a disposizione per supportare ogni fase del noleggio in modo semplice e sicuro.

Speriamo di poterla assistere anche nei suoi prossimi viaggi!

Un cordiale saluto,
Il Team iGetonboard – Customer Service