IKKS Opiniões 448

Une partie de mon accessoire IKKS (sac en cuir) était défectueuse. IKKS me l'a renvoyée aussitôt le plus simplement du monde. Bravo pour cette belle efficacité ! Une grande satisfaction pour moi en tant que cliente.. De plus, le service clients téléphonique est incroyable en termes de compétences et d'attention ! Merci !

A fuir! Ca fait trois semaines que j'attends un retour écrit du service client. J'ai acheté plusieurs articles dont un short trop grand pour ma fille: je souhaite l'échanger, je découvre (je n'avais pas lu les CG) que les retours sont à la charge des clients et que tout échange en boutique est impossible même si la boutique (d'Aix en Provence) a l'article en question: n'ayant pas de retour du service client, j'y suis passée pour demander. Il faut payer les frais de port de retour, les frais de port de la nouvelle commande pour un seul article, perdre les remises commerciales de la première commande (puisqu'un seul article), bref : ikks.com est dans les années 2000 en terme de parcours client, et le service client est carrément aux abonnés absents !! Pour des prix aussi élevés, franchement c'est très décevant d'avoir un service client digne des prix de la fast fashion

Réponse suite à votre retour: mais oui, un appel téléphonique que je n'aurais pas eu pour pouvoir échanger gratuitement le short de ma fille qui me reste sur les bras, quel serait mon intérêt? Dans ces cas là répondez à mon mail, (formez vos équipes: à la boutique d'Aix on ne m'a pas du tout renvoyer vers le service client pour faire un échange gratuit), le short est toujours dans son emballage donc on verra bien si vos propos reflètent la réalité

Je suis très déçue sur la qualité d une robe, dont les coutures ont lâché sur les épaules, mais surtout, il m a fallu envoyer 5 mails et appeler 6 fois avant qu on me réponde négativement.
Au vue de tous les messages négatifs par les clients, mon cas n est pas isolé , et le tarif n est pas critère de qualité ! C est très dommage.

J,adore cette marque depuis plus de 10ans mais les boutiques de Deauville aussi bien du Women comme du men sont à fuir!! Responsable désagréable,aussi bien avec la clientèle, qu,avec le personnel, peu avenante ,attendent le client assise derrière la caisse,l impression vraiment de déranger..

Nul
Globalement de la mauvaise qualité et en plus les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client. Je n’achèterai plus cette marque.

Realicé un pedido en junio de 2024 por importe de 324,45 €. Al proponerme la entrega gratuita, como en ocasiones anteriores porque soy cliente habitual, la acepté. La sorpresa fue que al querer devolver un artículo porque era demasiado grande me cobran los gastos de devolución. Y si hubiera seleccionado la recogida en tienda no me los cobrarían. Una vergüenza, un engaño al cliente habitual que no logro entender.

Nadat ze mijn retour hadden ontvangen van een online bestelling kreeg ik te horen dat het gehele bedrag in een tegoedbon wordt uitbetaald. Ik vind dat echt niet kunnen. Ik krijg bij de klantenservice geen serieus antwoord op mijn klacht hierover en het verzoek dit gewoon via de bank terug te storten.
Na veel heen en weer gemail kreeg ik uiteindelijk bericht dat ze de tegoedbon omzetten in uitbetaling.
Maar ik ben voorgoed genezen van IKKS en hun webshop.

Cliente de longue date je suis déçue de devoir payer des frais de retour lors de mes commandes internet. Suite à ma remarque auprès du service client, j’ai reçu une réponse négative et il m’a invité à effectuer mes livraisons et retours via une boutique…posture très commerçante non?! Quel dommage !!

Cet avis concerne IKKS 7 Rue de la Scellerie, 37000 Tours.
Les vendeuses sont extrêmement désagréables. Je suis allée dans cette boutique et j'ai acheté un gilet. Le lendemain, je suis venue le rapporter car il ne m'allait pas. J'ai donc reçu un avoir pour celui-ci. Le comportement des vendeuses était ahurissant. Hautaines, désobligeantes, prétentieuses et surtout extrêmement impolies.

Llevo comprando en IKKS toda la ropa desde que mi hijo mayor tiene 2 años, ahora tiene 12, primero en tienda física y luego en store online. Añadiendo la ropa de mi hija que ahora tiene 7.
Dejando a un lado la calidad de la ropa, cada vez peor, en mi último pedido online, me entero de que han cancelado unilateralmente las etiquetas de devolución para proceder a cambios de talla, desde febrero 2024, sin comunicación alguna… Me entero del cambio de política cuando llamo a Customer Service y me invitan a que gestione la devolución con los cargos a mi cuenta. Vuelvo a llamar para encontrar una solución alternativa, ni que sea llevar la devolución a tienda física y no hay manera.
Señores si ésta es la manera que tienen de fidelizar a clientes con históricos de cuentas de 18k, sigan por esa línea, yo ya no pienso comprar más.

Mijn eerste en laatste bestelling hier!
Op de website vulde ik mijn afmetingen en dergelijke aan in het True Fit systeem, dus op basis van de doorgegeven maat heb ik een jurk en een jumpsuit besteld.
Beide bleken helaas te klein, dus geen betrouwbaar systeem.
Retourneren is op eigen kosten, dus ben ik nog eens bijna 17 euro extra kwijt voor het retourneren van een pakket naar Frankrijk.
En nee, ik heb geen IKKS-winkel in de buurt, dus via daar ophalen en retourneren is geen optie.

Heel jammer, want ik keek er wel enorm naar uit.

Anders dan bij andere ervaringen die hier te lezen zijn, is de retourzending wel aangekomen en verwerkt.

La calidad textil de los artículos no se corresponde con el precio inflado, es ínfima. El proceso de devolución no es claro en la web. Hice compra online y quise devolver en tienda como indicaban y allí dijeron que tenía que hacerlo por correo a una dirección en Francia, con el cargo por mi cuenta, mi compra NO era de outlet. Eso no lo aclaran en su web ni en el momento de hacer el pedido. No vuelvo a comprarles nada, me siento estafada, no solo lo caro de sus precios en comparación con su calidad sino su att. al cliente. Si les escribes pidiendo aclaración te responden un copia/pega y después te ignoran. En Correos la devolución sale a partir de 18€.

A su respuesta, le informo que ya me puse en contacto como expliqué antes, dos veces, una presencial y otra por WhatsApp. En su web la información sobre devoluciones es engañosa. Me quedo los artículos pero no vuelvo a comprar ni a recomendarla a nadie.

Hyper déçu !! J’ai eu une carte cadeau l’an dernier mais on m’a remis juste un ticket de caisse et malheureusement les chiffres de sont effacés. Je me suis rendu en boutique pour expliquer le problème et voir si on pouvait déchiffrer les numéro j’ai vite été remballée par la vendeuse qui m’a dit c’est fichu. Service client boutique appeler il y’a plus de 2 semaines je devais être rappeler sous 48h résultat j’attends toujours. Ma carte se périme en juin je vais m’asseoir sur 230 euros !!!! Pour un magasin avec des prix aussi exorbitants on s’attend à un minimum de service client un conseil fuyez ils sont là que pour encaisser!!!

A chaque fois je me laisse tenter par le style des vêtements hommes et autres accessoires, et à chaque fois je suis déçu par la qualité.
C’est décidé pour moi c’est fini.

J achète depuis des années. J aime bcp cette marque. La qualité, le look très bien.Marque que j apprecie pour ma petite-fille. Les retours sont faciles et remboursements rapides .

Belle marque avec des vêtements de qualité et avec un style marqué.
Attention : les magasins ne font pas de remboursement, uniquement des avoirs à utiliser sous un an. Mais nul doute que vous trouverez votre bonheur pour l'utiliser !
Si vous avez un doute, commandez en ligne, et non via le magasin, vous aurez la possibilité d'obtenir un remboursement si l'article ne vous convient pas.

J'ai acheté en décembre un pull en laine Mérinos 164.50€ (en solde) et les coutures ont tourné au bout de seulement 2 ou 3 lavages (à la main avec séchage à plat !). Il ressemble à un vieux torchon maintenant.
Le service client fait preuve d'une extrême mauvaise foi en refusant de reconnaître qu'il s'agit d'un défaut de conformité et d'appliquer la loi (article L. 217-3 et suivant du code de la consommation).
Ils avancent des arguments contradictoires, d'abord un défaut d'usage puis après avoir analysé (très rapidement vu le délai) l'article, ils évoquent que cela est inhérent au tissage et me l'ont renvoyé directement. Donc ce défaut est selon eux "normal".
Sauf que le consommateur n'est pas averti de cette qualité substantielle avant son achat, bien évidemment !
FUYEZ cette marque qui se fiche complètement de la qualité des produits et de la satisfaction du client !
J'ai acheté un pull quasi identique, également en laine mérinos presque au même prix chez une marque concurrente pour moi et celui-ci n'a absolument pas bougé !
Comme quoi le prix ne reflète pas forcément le sérieux d'une marque.

J'ai eu affaire deux fois à cette marque, une fois pour une doudoune argentée pour ma fille il y a quelques années et récemment pour un pantalon taille 4 ans pour mon fils.
La doudoune a littéralement perdu le "film"argenté sur le revêtement quand j'ai eu le malheur de la laver (sans compter la machine remplie de petits lambeaux). Et cette année, mon fils reçoit un pantalon gris de la même marque... Première chute, grosse déchirure au genou...
Quand on fait des vêtements pour enfants, il faut se souvenir qu'ils jouent, tombent, grimpent, s'accrochent aux branches d'arbres.... Et se salissent . Il serait donc judicieux de prévoir des tissus résistants et lavables...
On nous parle d'ultra fast fashion à fuir, mais si des vêtements à ce prix sont "à usage unique", on est en droit de se poser de questions....

INADMINSIBLE !!! J'ai commandé un manteau pour ma fille en taille 8 ans sur le site IKKS. L'article ne lui convenais pas j'ai donc décidé de le renvoyé (j'ai pas regardé la taille du manteau reçu).

Quand il l'ont reçu ils m'ont dit que le manteau renvoyé été en taille 6 ans et que du coup il ne me rembourser pas ma commande. Du coup je n'ai n'y ma commande n'y mon argent j'appelle ça tout simplement du vol ! Les erreurs de préparation de commande ça peu exister non ? Est quand j'ai demandé si ils pouvaient vérifié de leurs coté le système d'entrepôt ou bien le stock pour voir si il y pas une erreur ont m'a répondu que non ! J'attend un retour plus que favorable de leur part sinon j'irai déposé un recours à la DGCCRF

N'achetez pas leur produit en ligne si vous envisagez un retour....Voilà 15 jours que le retour d'un pantalon a été réalisé et toujours aucune nouvelle...apparemment ce sont des délais normaux chez eux ! Inadmissible. La vente en ligne n'est vraiment pas au point....