Remboursement impossible MÊME après achat en boutique! Si achat en ligne retour payant… Et qualité des tissus et coupes plus du tout au niveau des années précédentes. Plus de style, plus d’original... Ver mais
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Dommage qu'il n'y ait pas zéro !!! Service client qui nous envoie paître sans aucune considération !! Produits avec une durée de vie d'un mois et demi sans aucun recours. 160€ pour un article de moin... Ver mais
Esta página es una vergüenza Te tienes que cargar con los gastos de devolución y además carísimos !!! Ni si quiera te dejan la posibilidad de devolverlo en la tienda !! Es una vergüenza, no com... Ver mais
Beaucoup de choix, magasin á Montargis centre ville (ikks women) donnant de bons conseils, bonne qualité et coupes originales sans être excentriques. Possibilité de port en casual ou bien habillé suiv... Ver mais
A empresa respondeu
1,7
Muito mau
448 opiniões
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Frais de retour inappropriés
C'est effectivement vraiment dommage de devoir payer entre 11 euros et 20 euros pour un retour!
Je ne commanderai plus chez IKKS mais choisirai d'autres sites plus respectueux de leurs clients et de leur service après vente !
J'en averti test achat car je trouve ce service déplorable
On ne peut même pas espérer ramener la marchandise dans un magasin lorsque l'on achète en ligne !
Première et dernière expérience !
7 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Moreau,
Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons votre déception concernant les frais de retour et sommes désolés que cela ait affecté votre satisfaction. Afin de vous offrir plus de flexibilité, nous proposons effectivement des retours gratuits en boutique pour les commandes livrées en magasin. Pour les livraisons à domicile ou en point relais, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client.
Votre retour est important, et nous restons à votre écoute pour toute question supplémentaire. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus positive à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe IKKS
IL NE FAUT PAS VALIDER et annuler en prétextant une erreur informatique et ensuite changer le prix sur le site !!!!!!
J'ai passé une commande le 30/10/2024 sur le site IKKS dans les archives, c’est la collection de l’annee dernière, j'ai reçu un mail me confirmant ma commande que j’ai bien entendu payé, je reçois un mail de la poste le 04/11m’informant que mon colis arrive le jeudi 06/11 et aujourd'hui le 05/11je reçois un mail de IKKS que Suite à ma commande en raison d’un problème informatique le manteau que j'avais commandé n’était en réalité plus disponible cependant quand je me rend sur leur site , bizarrement le prix du manteau à changé de 19€90 avec une promo de 50% il passe à 69€ et la réduction n’est plus que de 20%, ce qui me semble très douteux et pour s'excuser ils ont le plaisir de m'offrir les frais de port de ma prochaine commande !!! Je commande souvent sur internet, on me l’avais jamais fait celle là ! !! Je comptais beaucoup sur cet article !!!! Très déçu de cette marque !!!!!!!
6 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour kadous sandrine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas pu être entièrement honorée. Lors des périodes d’archives, avec des promotions importantes, il peut arriver que plusieurs commandes soient passées en même temps, ce qui peut temporairement entraîner un décalage dans la mise à jour des stocks. Dans de tels cas, certains articles peuvent malheureusement ne plus être disponibles dans la taille souhaitée, ce qui nous oblige à annuler certaines commandes.
Nous vous confirmons que le manteau commandé initialement n'est malheureusement plus disponible à ce jour dans la taille souhaitée.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour vos retours, qui nous permettent d’améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe IKKS
0 Service Client
J'aime beaucoup les produits de bonne qualité et toujours design, par contre dés que nous avons à faire avec le sErvice Client tout se complique, des frais de retour à ntore charge avec le total non suivi de nos demandes de changement de lieux de livraison pourtant faite dans les temps. Si nous n'avons pas la chance d'avoir une boutique à proximité, acheter un produit est une expérience client déplorable.
4 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles ne vous donnent pas satisfaction et que notre processus de retour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que les frais de retour ne soient actuellement pas pris en charge, nous réfléchissons constamment à la manière d'améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous transmettons cette remarque à notre équipe e-commerce afin d'explorer des solutions plus adaptées. Concernant le changement d'adresse de livraison, nous regrettons que l'état de préparation de la commande ne permet plus cette modification.
L'équipe SAV eShop IKKS.
IL NE FAUT Pas valider les commandes avec un stock a zero
J ai passé une commande un ensemble veste et pantalon commande validée et payée.
La veste a été annulée par IKKS sans me prévenir,mais ils veulent me livrer le pantalon seul c est n importe quoi !!! J ai commande un tailleur et non un pantalon,!!!!et en plus cliente fidèle depuis 10 ans.
Je suis furieuse et extrêmement frustrée je ne passerai plus une seule commande 😱 et oui je préfère me tourner vers des boutiques comme Thé Kopple beaucoup plus sympa et sérieux y
31 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Pinto,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant cette commande, d'autant plus qu'il s'agissait d'un ensemble. Nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout en tant que cliente fidèle depuis de nombreuses années.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe IKKS
J'ai acheté un manteau chez ikks en…
J'ai acheté un manteau chez ikks en ligne, malheureusement la taille s est trop grande ( parce que oui les tailles changent d'après le modèle !) Quelle fut ma surprise quand j'ai appris que les frais de retours étaient à ma charge ,grosse déception 16,50 € de ma poche uniquement car la taille ne correspondait pas ,alors que généralement je porte du s
Bref ,juste honteux !!!
Quand on veut réserver dans un magasin c'est généralement rupture de stock donc pas le choix de commander en ligne mais pour ma part ça sera la dernière fois !
Merci ikks pour votre professionnalisme. 🤢
31 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Madame Van Elder
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles ne vous donnent pas satisfaction et que notre processus de retour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que les frais de retour ne soient actuellement pas pris en charge, nous réfléchissons constamment à la manière d'améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous transmettons cette remarque à notre équipe e-commerce afin d'explorer des solutions plus adaptées. Concernant le délai de remboursement, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour traiter les retours et les remboursements dans les meilleurs délais.
L'équipe SAV eShop IKKS.
Ne commandez pas tant que les retours ne sont pas gérés par IKKS.
Une fois que vous devez retourner un produit, c’est là que les problèmes commencent; entre la lenteur du SAV à répondre aux questions, et le coût du retour qui est entièrement à votre charge. Enfin, quand la société qu’on a choisi pour la livraison du retour rencontre des problèmes, IKKS est aux abonnés absents pour vous aider quand vous leur demandez simplement de contacter le transporteur pour exiger le colis. IKKS, vous êtes franchement des incapables.
3 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Victor,
Afin que nous puissions revenir vers vous, nous vous invitons à nous transmettre par email les informations relatives à cet achat (le n° de votre commande ou ticket de caisse) à l'adresse suivante: serviceclient@ikks.com
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
La marca me gusta mucho
La marca me gusta mucho, pero en pedidos online no te dejan devolver el producto de forma gratuita como hacen otras firmas. Solo si la entrega es en tienda, te dejan devolver en tienda también, sino no te dan esa opcion. También tardan mucho en devolverte el dinero, asi que son los dos motivos de mi reseña. Es una marca cara y bajo mi punto de vista, no cuidan al cliente con esos detalles.
29 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Buenos dias,
En respuesta a su solicitud, lamentamos confirmarle que las devoluciones de los pedidos entregados en España son efectivamente de pago y deben ser devueltos por correo postal a la dirección mencionada en la nota de devolución. Para sus próximas compras, le recomendamos, en la medida de lo posible, optar por la entrega en tienda para beneficiar de las devoluciones gratuitas.
Quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional, el equipo de atención al cliente eShop IKKS.
Retours à nos frais et qualité médiocre
Rien à redire sur la livraison et les délais. Mais les retours sont à nos frais!!!!! Incroyable quand on voit le prix des articles!
En outre certains articles achetés sont bien finis mais la qualité des tissus laisse à désirer. Ils ne tiennent pas dans le temps.
9 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Maryus,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles ne vous donnent pas satisfaction et que notre processus de retour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que les frais de retour ne soient actuellement pas pris en charge, nous réfléchissons constamment à la manière d'améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous transmettons cette remarque à notre équipe e-commerce afin d'explorer des solutions plus adaptées. Concernant le délai de remboursement, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour traiter les retours et les remboursements dans les meilleurs délais.
L'équipe SAV eShop IKKS.
Suite à mon problème de sac à main voir…
Suite à mon problème de sac à main voir plus bas le service après vente à régler mon problème en procédant à l'échange de ce qui était abîmé ! Merci
11 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Madame Aurore Régnault Posé,
Nous vous remercions vivement pour votre message.
Nous sommes ravis que nos services répondent pleinement à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
Qualité horrible
J'ai acheté un manteau, au bout de deux semaines le simili cuir s épluche et sans raison la couture entre le simili et le tissus d une des manches s est arrache.
170e le manteau ce qui est un beau budget quand meme. J'aurais du regarder les avis sur la qualité de vos vêtements avant d acheter. Ca fait quand même énormément d avis négatif pour une grosse marque comme la vôtre. PLUS JAMAIS.
2 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Jennifer,
Afin que nous puissions revenir vers vous, nous vous invitons à nous transmettre par email les informations relatives à cet achat (le n° de votre commande ou ticket de caisse) à l'adresse suivante: serviceclient@ikks.com
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
ENGAÑO
Las devoluciones son muy engorrosas y además tienes que pagar los gastos de devolución a Francia. Es un timo y un robo.
Sigo pensando lo mismo. Muchas páginas web ofrecen devoluciones gratuitas y más con los precios que tienen.
9 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Buenos dias,
En respuesta a su solicitud, lamentamos confirmarle que las devoluciones de los pedidos entregados en España son efectivamente de pago y deben ser devueltos por correo postal a la dirección mencionada en la nota de devolución. Para sus próximas compras, le recomendamos, en la medida de lo posible, optar por la entrega en tienda para beneficiar de las devoluciones gratuitas.
Quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional, el equipo de atención al cliente eShop IKKS.
Je souhaitais effectuer un retour de…
Je souhaitais effectuer un retour de commande (coupe de la chemise ne convient pas). Même si j’ai bien compris que les frais de retours n’étaient pas pris en charge, je trouve complètement obsolète le fait que l’étiquette de retour ne soit pas générée par Ikks et donc déduite du remboursement de la commande. Il faut créer soi-même une étiquette de retour via le site la poste ou se rendre au bureau pour remplir une étiquette colissimo! Franchement quelle perte de temps! Et Je n’ose pas imaginer le délai de remboursement de cette commande… Ikks Icode, il faut se mettre à la page! Le e-commerce a changé et les enseignes qui ne suivent pas finiront par fermer.
2 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour MOULIN,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coupe de la chemise ne vous convenait pas et que notre processus de retour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que les frais de retour ne soient actuellement pas pris en charge, nous réfléchissons constamment à la manière d'améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous transmettons cette remarque à notre équipe e-commerce afin d'explorer des solutions plus adaptées. Concernant le délai de remboursement, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour traiter les retours et les remboursements dans les meilleurs délais.
L'équipe SAV eShop IKKS.
Très déçue par cette marque
Très déçue par cette marque.
J'ai essuyé un refus du magasin IKKS Auchan le Pontet.84, concernant un retour d'article.
Motif: article commandé sur le net.
Le service client IKKS m'a précisé que le commerçant pouvait accepter ou non.
Très bonne cliente, pour 4 petits enfants depuis des années, je vais me tourner vers d'autres enseignes plus commerciales !
Terminé IKKS....
1 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Martine,
Nous regrettons sincèrement que la boutique refuse votre retour.
Par ailleurs, nous vous confirmons que les retours sont effectivement à votre charge pour les commandes livrées à domicile ou en relais. Cependant, en optant pour une livraison en boutique pour vos prochaines commandes (hors produits Outlet), vous pourrez bénéficier du retour gratuit par leur intermédiaire.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
Commande
Fait une commande sur ikks et retourner l article du payer frais de port pas très sérieux je ne commanderai plus sur ce site
17 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Meyer,
Suite à votre message, nous vous confirmons que les retours sont effectivement à votre charge pour les commandes reçues à domicile ou en relais. Pour information, seules les commandes livrées en boutique peuvent bénéficier de retours gratuits.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
Pas spécialistes du e-commerce
Bonjour,
Je viens de faire un commande de 3 articles non soldés pour un montant de plus de 500 Euros sur IKKS. Malheureusement je n'aime pas la coupe d'un des articles et je veux donc le retourner. Les frais de port était gratuit (pour plus de 100 Euros de commande je crois)... Bref, le remboursement sera minoré de 6€ (les frais de port allez j'imagine) et je dois payer le retour... Totalement lunaire en 2024... Donc un conseil, si vous adorez IKKS, allez en boutique, sinon, soyez sur de vos tailles et/ou de vos achats car le retour s'annonce compliqué !!
Bonne journée
23 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Rachel C.,
Suite à votre message, nous vous confirmons que les retours sont effectivement à votre charge pour les commandes reçues à domicile ou en relais. Cependant, en cas de retour partiel ou complet les frais de port aller sont systématiquement remboursés en plus du prix des articles retournés.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
IKKS ATTENTION À L’ARNAQUE
Ikks m’a volée et arnaquée, faites très attention.
Ikks seconde main reprend des articles d’occasion, la vendeuse de plan de campagne nous a dit qu’il fallait en envoyer 8 minimum et en très bon état, ce qui était mon cas après vérification, elle m’a garanti que s’ils ne reprenaient pas les articles, on me les renvoyait, la vente a été effectuée le 8/8 et ils garantissent une réponse max 20 jours après, je les relance cette semaine, ils ne sont pas sûrs d’avoir mes articles et en retrouvent 3 sur 8, bizarrement, seuls ces 3 articles sont repris, les 5 autres sont soit disant défectueux ce qui est entièrement faux, je demande donc à ce qu’on me les renvoie, j’ai dû les relancer 5 fois et là seule réponse à chaque fois c’est félicitation vous avez gagné un bon d’achat de 29€ (initialement j’aurai dû avoir plus de 70€)…
On me garde mes 5 articles sans me les rémunérer, j’appelle ça du vol et de l’escroquerie, je tire un trait définitif sur cette marque frauduleuse
6 de setembro de 2024
Opinião espontânea
J’ai effectué une commande en ligne…
J’ai effectué une commande en ligne livrée en magasin rue tronchet à Paris. J’ai du faire un retour sur un des articles ce que j’ai fait en boutiques. J’ai eu un peu peur car vous ne recevez aucune confirmation de la prise en charge de votre retour mais finalement 10jours après j’ai bien eu un mail me confirmant le remboursement ! Je suis très satisfaite de mon article et de la gestion du retour.
2 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Marie Dupont,
Nous vous remercions vivement pour votre message.
Nous sommes ravis que nos services répondent pleinement à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
Pésima
Pésima. Llevo años comprando en tienda física y ningún problema. Hasta hace una semana que hago un pedido online y no me llega. Cuando les pido una explicación alegan que mi dirección de correo no existe según la empresa de reparto. Compruebo mis datos y todo está correcto. Sí sabré yo donde vivo!!
Eso sí por parte del servicio de atención al cliente todo buenas palabras y ninguna solución. Una pena la verdad!!
24 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Estimada Sra Arnaiz Busto,
En relación con su mensaje, nos complace confirmarle que su pedido fue entregado el 31/08.
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega causado por el transportista y hemos puesto en conocimiento de sus equipos el problema para que este incidente no vuelva a repetirse.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por dicho retraso y quedamos a su entera disposición para cualquier consulta.
El equipo IKKS eShop.
Eshop à éviter
La boutique en ligne propose des offres intéressantes mais ATTENTION : le guide des tailles n'est pas respecté de façon systématique sur les modèles proposés. Le service clients précise que ce guide n'est "fourni qu'à titre indicatif".
Autre point de vigilance à signaler : le retour des articles à charge du client peut revenir TRES cher : compter 7,50€ minimum. Onéreux quand le seul article commandé ne convient pas....
16 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da IKKS
Bonjour Florence,
Suite à nos échanges, nous vous confirmons qu'un guide des tailles ne fait pas mention des dimensions des produits finis mais est une aide qui vous permet de vous guider dans le choix des tailles à commander. Notre service client dispose quant à lui des dimensions de chacun des articles en ligne et peut sur simple demande vous communiquer celles souhaitées pour faciliter vos achats.
Par ailleurs, nous vous confirmons que les retours sont effectivement à votre charge pour les commandes livrées à domicile ou en relais. Cependant, en optant pour une livraison en boutique pour vos prochaines commandes (hors produits Outlet), vous pourrez bénéficier du retour gratuit par leur intermédiaire.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, l'équipe SAV eShop IKKS.
Ikks St Gregoire m'a réservé des tennis…
Ikks St Gregoire m'a réservé des tennis NB vertes T 44 auprès de IKks St Malo. Etant à Dinard samedi 20.07, ns prenons la navette Corsaire ( coût 18 €) pour récupérer comme convenu lesdites chaussures.
A notre grande surprise, l'employée répond qu 'elles ont été expédiées chez Ikks St Gregoire ! Elle téléphone chez Ikks à St Gregoire disant : "les clients ont mal compris " ( facile !), ikks St Gregoire confirme la bonne reception des chaussures.
Le jour même, ns passons chez Ikks St Gregoire.... panique ! Où sont passées les chaussures reçues de St Malo ?
L'employée téléphone donc à une collègue...... les chaussures (réservées par leurs soins) ont été vendues à un autre client !!!
L'employée essaie de ns apporter une explication, que nous ne comprenons pas ....
Conclusions :nous sommes allés à St Malo pour rien ( soit 18 € de frais de
navette), nous sommes allés à St Gregoire pour rien.
Clients fidèles, déçus...... manque de professionnalisme !!!!!!
20 de julho de 2024
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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