IMA Ibérica Asistencia Opiniões 

Basura de seguro. te crees que tienes algo y luego te dan todas las excusas para no hacerse cargo de nada.
No quiero ni pensar como funcionan con el tema de Salud.

Je suis tombé en panne à 500km de la frontière française le 12 Aout donc réparation obligatoire dans le pays. Déjà l'échange commence avec l'assistance a 16h et aucun garage ne me sera trouvé, contrairement à ce qui m'est dit à ce moment. Le lendemain en les contactant ils me demandent où se trouve le véhicule (alors qu'ils l'ont pris en charge ???) et me demandent de choisir et contacter un garage. Pas le choix je le fais en prenant le plus proche (qui finalement refusera en "inventant des pannes trop longues à réparer avant ses vacances" selon ses dires). Soit. Ils me disent en sélectionner un autre. Sans nouvelles le Mardi suivant, je les appelle et ils me disent qu'ils espèrent dans deux jours mais que c'est dur à cause du 15 Aout (nous sommes le 19 au soir, le week end long est déjà bien terminé) et en insistant par miracle ils en trouvent un. Ensuite à nouveau 0 nouvelles jusqu'à Jeudi soir où j'apprends encore des pannes imaginaires d'un ""expert"" ailleurs cette fois en plus de la vraie panne. Je refuse donc (en me faisant manquer de respect alors que j'explique avoir étonnamment lu sur les avis Google que ce garage invente des pannes pour les touristes et les assurances pour les voler, nombreux témoignages à l'appui). Ils me parlent de décharge à signer pour n'avoir que les réparations qui sont la cause de ma panne (et les seules réelles) ce que j'accepte. Ensuite 0 nouvelles, je vois un mail le DIMANCHE 24 soir qui transmit notre échange ua garage (3j pour écrire 3 lignes, quel professionnalisme). Je rappelle Mardi, pas de nouvelles on dit qu'on va me rapeller à 15h (c'est la 5é fois sans rappel au total). Je rapelle à 18h, on m'explique que tout se fera par email désormais mais toujours aucune avancée en 15 jours, aucun devis, aucune information, aucun prix, et surtout aucune envie du garage de voleur ni de l'assistance de faire son travail. Cette entreprise sert juste à racketter les assurés étrangers et devrait être fermée.

Experiencia muy mala por el momento, he hablado con el servicio de urgencias para que me buscasen un hospital para poder acudir a hacerme unas pruebas, a las 3 de la tarde, son las 9 de la noche y todavia estoy esperando su respuesta, finalmente he ido por mi cuenta y he pagado yo los costes.
No le recomiendo este seguro a nadie.

La peor experiencia de mi vida. Nos cancelados el vuelo y por eso no pudimos atender a unos servicios turisticos contratados. A pesar de que el seguro incluya estos casos, nos dijeron que no iban s rembolsar nada porque "mantenimiento técnico extraordinario" no es "causa de fuerza mayor". Nos cortaron en abrupto sin posibilidades de contestar y serraron la pratica. Este seguro es una ESTAFA

Contraté el servicio como parte del plan del seguro de hogar “propietario arrendador” y la experiencia ha sido absolutamente decepcionante. La llamada “limpieza entre inquilinos” no es más que una intervención superficial que no deja la vivienda en condiciones mínimas para habitarla.

Al llegar al piso, me encontré con montones de pelo visibles en el salón, estanterías cubiertas de polvo, el inodoro sin repasar y una alfombrilla de baño empapada, dejada dentro de la ducha hasta quedar inservible. Tuve que contratar una limpieza adicional de urgencia para que la vivienda fuese mínimamente habitable.

El servicio no solo es deficiente, sino que además la comunicación con la empresa fue poco empática y nada resolutiva. En vez de reconocer los fallos, justificaron lo injustificable.

Por una política de ahorro mal entendida, han perdido completamente mi confianza como cliente. No volveré a contratar este servicio y, desde luego, no lo recomendaré a nadie.

Ik had een busongeval in de VS en betaalde 175,00 € voor een verzekering.
Uiteindelijk betaalde men mij 50,00 €. terug.
Ik miste een andere bus door het ongeval en ook moest ik ergens anders nog een hotel boeken voor een nacht.
Het busticket voor de volgende dag kostte mij 54 €., het hotel 150 €. Men betaalde mij 50,00 €. Eén keer, geen tweede keer. En vanaf nu zal ik 3 maanden per jaar buiten Europa vertoeven maar ik sluit zeker geen verzekering meer af. Ze hebben, wegens het niet nakomen van hun voorwaarden een klant verloren.

DESIGNED TO NEVER PAY BACK
BE AWARE, it's a SCAM! You'll never get your money back!
I used Heymondo for many years, and in the past when I had an emergency it was super easy to get a refund, now they have changed to IMA IBERICA and it's absolutely impossible to get a refund due to all the absurd things they ask, specially if you are in a remote country and had an emergency:

- Certificate of ownership of your bank account
- Copy of certificate of the insurance
- Medical bills in full detail with every proof of payment (go find it!)
- Full medical report, with every single detail, dates, treatments, etc STAMPED and signed by the doctor that treated you (what if they were several doctors, what if you are in a remote country where they don't stamp, what if u are too busy dealing with the emergency and you are in a different location when you are good enough to organice the refund papers?)
- BOARDING PASS (not your booking, no, the actual pass that you have to have kept for no reason)
- BOARDING PASS of RETURN!! (how on earth can you have that if you are still on vacation??)

It's perfectly designed to make you desperate and decide to give up in the middle of the process, because if you don't upload all that it doesn't go through.

After so many years as a client of Heymondo they have lost me thanks to this well designed method of driven you crazy of Ima Iberica, Shame on you, scammers!

Simplemente una autentica verguenza. Si quieres pagar y cuando reclames no te cubran, esta es la empresa.

Contraté este seguro a traves de Holafly. Mi maleta llegó con 5 dias de retraso mientras estaba en filipinas, y no sabia si iba a llegar, así que aprovechè los 200€ del seguro para basicamente crear una copia barata de la maleta. Tenia que coger vuelos internos así que necesitaba no solo el contenido, si no tambien el contenedor (la maleta). Pues no me quisieron reembolsar la maleta ya que no lo consideran un gasto necesario. Mas adelante me cancelaron un vuelo interno y tuve que comprar otro con horario parecido (el que me ofrecieron salia 10 horas antes, perdia una dia de vacaciones y hubiera sido muy dificil llegar a tiempo). No se hicieron responsables. No se para que contratamos seguros.

This policy is an absolute scam! on the website it states cover of 1500 euros for the loss of baggage then in the summary on the policy it says 500 euros but hidden away in tiny print it says 50 euros. the airline lost my luggage and i was without any clothing for my holiday but because the bag was eventually found and returned to my home country within 21 days they will only pay out 50 euros. that doesn't even cover the amount of time I spent on the policy and the time I had to spend compiling all the receipts and paper work that they requested, let alone the reimbursement of 600 euros I need to cover expenses on clothes, shoes and beauty products. Please not this company operates under a host of different names including global fine and travel fine

it seems to me that they try hard not to provide any information so you desist and don't put the claim. I have been waiting for 12 days to hear from them and nothing. Their emails include the wrong number, not sure why? I found their number and they don't want to tell me what is the average time to resolve a claim - is that really difficult? All process has an average time to get resolved, of course depends on many circumstances but there is an average!

We contracted an insurance with Heymondo for a trip to sudamerica. We lost 2 flights with connections, the first one because of rain and the second one because of a technical issue in the plane.

When we sent the claim, heymondo redirected it to IMA Ibérica, a company that has answered with arrogance denning any reimbursement.

For the first flight, we had Iguazu->Buenos Aires->Santiago->Punta Arenas. We missed the 2nd connection due to a storm. They refused to pay anything (not even the lunch), as the initial connection had less than 2h.

On the second, we couldn't take our flight back due to mech issues (Bogotá->Madrid) and were reallocated to a flight Bogotá->London->Madrid. The insurance company payed just for the dinner we had at the airport, refusing to pay the lunch we had in London and the transport between the hotel and the airport.

In this case, we lost just money and time, but if they treat health issues in the same way, I'd be really worried. Next time, we'll definitely check better who is ultimately responsible and look for the reviews.

Tuve un problema con mi equipaje y al llegar a Madrid ,mi maleta llegó con una de sus ruedas rotas . Hice dos veces el reclamo del pago de mi maleta y el seguro no se responsabiliza. En mi póliza se incluye el pago de rotura en equipaje. Por lo tanto no recomiendo que contraten este seguro y opten por contratar otro .

Pierdes el tiempo y el dinero.
Si hay incidència se acojen a lo que sea para no pagar.
De todas maneras, lo sigo intentando.

No pude ir a mi viaje por un problema laboral (el cual viene recogido en sus cláusulas) y me han contestado con excusas para no pagar, son unos sinverguenzas

Expediente IMA nº: E4V207649
Por favor, a cualquiera que lea esto, no contraten ningún tipo de seguro con ellos, no van a responder. Por supuesto con eymondo tampoco, ya que te derivan aquí. Cancelación de vuelo y tras tres meses de pedir papeles se niegan a pagar el transporte alternativo porque la póliza supuestamente no lo cubre. Por supuesto que lo cubre y denunciaré con total convencimiento de que tengo la razón, no voy a consentir que me engañen.

MI EXPERIENCIA IMA IBERICA ASISTENCIA (ASEGURADORA):

He confiado en IMA Ibérica como mi seguro de viaje durante varios años. Siempre lo he recomendado porque, hasta ahora, no había tenido problemas. Sin embargo, mi experiencia reciente ha sido decepcionante, y quiero compartirla para alertar a otros sobre las políticas y el trato recibido.

Soy una persona amputada y dependo de una prótesis para mis actividades diarias, incluyendo viajar. Lamentablemente, tuve que cancelar un viaje a Malasia porque mi prótesis sufrió un daño inesperado, dejándome sin posibilidad de caminar o desenvolverme con normalidad durante el viaje.

Confiando en mi seguro, presenté toda la documentación médica requerida y detallé claramente las razones de la cancelación. Tras semanas de espera, me informaron que no cubrirían el coste de mi viaje porque "esta causa no está contemplada en la póliza".

Me pregunto: ¿Cómo puede un seguro de viaje ignorar circunstancias tan claras y justificadas? Esto no es un simple inconveniente, sino una limitación física imprevisible que afecta directamente mi capacidad de viajar.

La negativa no solo genera un impacto económico, sino que demuestra una preocupante falta de empatía hacia las necesidades específicas de las personas con discapacidad.

Por ello, hago pública esta experiencia con la esperanza de que la compañía reconsidere su decisión y revise sus políticas para ofrecer un trato más humano y justo. Nadie debería sentirse desprotegido por su seguro en situaciones tan complicadas.

Espero que esto sirva como un llamado de atención para evitar que otras personas con discapacidad enfrenten problemas similares.

Desastre, la compañía aérea me rompió la maleta, cumplí con todos los procedimientos que me solicitó tanto la compañía aérea como la aseguradora.
Resultado la aseguradora se lava las manos porque que me rompan la maleta (la dejaron sin rueda) es un daño menor no asegurado.

Tuve una cancelación de un vuelo de AA de vuelta a España, lo que implicó que tuviera un retraso de 24 horas para llegar.
Les envío toda la documentación, pero claro, siempre está la letra pequeña sobre que AA tendría que haberme dado el justificante original de la demora expedido por la compañía transportista.
¿Y la madre del piloto darme la partida de nacimiento de su hijo?
Tengo el mensaje de AA con la cancelación del vuelo ¿Qué mas quieren?
No digo lo que pienso por prudencia.
Si tenéis dudas, NO DUDEIS, con esta gente ni a por una herencia.

En verano contraté el seguro para Kenia a través de Hey Mondo, nunca lo tuvimos que utilizar en viajes anteriores. El tema es que el vuelo se retrasó en el origen y en el seguro pone que reembolsan hasta 150e por los gastos ocasionados, la compañia aérea modificó el vuelo de salida haciendo imposible poderlo coger ya que perderíamos la escala y nos demoraron el vuelo 24h. La compañía ya ha hecho el reintegro de la penalización por la normativa Europea, el caso es que IMA ibérica nos dice que tenemos que darle un justificante de retraso con el MOTIVO de la demora y en la cláusula referente a demora en la salida 15.5.1 no aparece nada referente al motivo. Les hemos enviado los justificantes del retraso(la propia compañía aérea nos dijo que no tenían motivo para el retraso...y por eso nos pagaron). Y IMA ibérica sigue dándonos largas y alegando que faltan documentos o que el artículo es otro como pérdida de enlaces, etc. En fin una vergüenza y sintiéndolo mucho xq la atención al cliente de Hey Mondo ha sido buena, pero estéril. NUNCA MÁS volveré a contratar con Hey Mondo ni ninguna compañía que trabaje con IMA Ibérica.