Mercell Opiniões 19

Never again.
The last straw was a response to a simple question that took 37 days!

Hvis det var muligt, havde Mercell fået 0 stjerner.

Vi er som virksomhed blevet tvunget over på Mercells nye løsning, selvom platformen på ingen måde virker færdigudviklet eller klar til drift. Resultatet har været massive problemer, fejl i processerne og en forsinkelse af vores udbud på nu 4 uger – med store konsekvenser for vores arbejde og planlægning.

Det mest frustrerende er, at man som kunde føler sig fuldstændig overladt til sig selv. Supporten svarer langsomt, sager bliver ikke fulgt til dørs, og man får ofte standardsvar uden reelle løsninger. Flere gange har vi skullet forklare de samme problemer igen og igen til forskellige medarbejdere, uden at noget faktisk bliver løst.

Samtidig virker det ærligt talt som om, at ingen hos Mercell forstår alvoren eller kompleksiteten i offentlige udbud. Når man arbejder med kritiske deadlines og lovpligtige processer, er det dybt problematisk at have en leverandør, der ikke kan levere stabil drift eller kompetent support.

Det er uacceptabelt, at kunder bliver presset over på et system, som tydeligvis stadig føles som en beta-version. Vi bruger nu mere tid på fejlretning og dialog med support end på vores egentlige arbejde.

Havde vi haft et reelt alternativ, var vi skiftet leverandør for længst.

Vill egentligen sätta 0 stjärnor.

Vi hade ursprungligen Tendsign (Visma) som leverantör av tjänst, med personlig kontakt. Sedan testade vi Mercell, även där med personlig kontakt men som upplevdes som mer krångligt. Sedan åter till Tendsign efter avtalsslut, innan det förvärvades från Visma av Mercell.
Så långt var vi nöjda.
Sedan har det hänt saker.

-Vår personliga kontakt är borta.
-Mercell har krånglat till det som vi tidigare tyckte var bra med Tendsign när det var Visma som ägde det.
-Man måste generera tickets där man får svar av en förmodad AI person utan kontaktuppgifter.

Vad hände sen då?
-Vi ville byta tjänsteleverantör då vi anser kostnaden är för hög sett till vad vi får.
-Vi ser då att uppsägning måste ske minst 90 dagar innan utgång, annars förnyas tjänsten automatiskt 1 år.
-Vi bestrider detta då dokument där kriterier står är uppdaterat 202601.
-Vi får veta att abonnemanget är avslutat och sägs upp först 2027...

Kan bara dra paralleller till bluff och båg företag som gör det så krångligt som möjligt för kunder att lämna.
Skulle efter detta ALDRIG rekommendera någon att ingå ett avtal med Mercell.

Nu har jeg under protest betalt det sidste beløb på 9.500 kr. til Mercell for et værdiløst produkt. Mercell svarede på mit sidste review, uden overhovedet at forholde sig til min kritik. Lad for guds skyld være med at købe noget som helst fra Mercell. De produkter de sælger er helt uden værdi og Mercell har fraskrevet sig ethvert ansvar for deres produkt i en kontrakt du kun kan tilgå med Mitid. Du får den ikke tilsendt ved kontraktindgåelse. det betyder at Mercell kan ændre betingelserne løbende og det er ulovligt. Jeg har betalt mere end 24.000 kr. til Mercell uden at opnå et eneste salg til en kunde via den service jeg desværre købte af dem. Mercell har udnyttet mig som iværksætter og gjort det sværere for mig at få succes med min virksomhed.

Kundbemötandet och supporten har varit bedrövlig. Automatförnyelse, utan avisering, och svårt att säga upp avtal är uppenbart en strategi för att få kunderna att stanna pga inlåsning snarare än att kunden uppskattar tjänsten.

Meget godt firma!
Hr Gaarde er en god mand :)

Tjenesten var uoversiktlig og ikke så nyttig som jeg hadde trodd, men verre enn dette var det helt utrolig dåtlige grensesnittet. Rart at det er mulig å være så dårlig på dette i dag. Verst er kundebehandlingen. Jeg trodde jeg hadde avbestilt, men de sendte en faktura, og sendte den fakturaen (for et helt nytt år...) med tjenesten til inkasso da jeg mente den var feil. Jeg betalte for å slippe ubehaget med inkasso-konflikt. Jeg har prøvd flere ganger å finne ut av om avbestillingen nå er registrert, men de svarer ikke. Så jeg risikerer egentlig å få en ny faktura om et år, og samme problem. Men da får jeg manne meg opp til å ta konflikten i så fall. Dette er i alle fall jevngodt med svindel.

Mercell har väldigt omoderna licensvillkor. Om man inte säger upp abonnemanget sex månader innan avtalet löper ut, förlängs det automatiskt med ytterligare ett år. Det känns helt orimligt för en enkel SaaS-tjänst idag.

Dessutom var det onödigt krångligt att säga upp tjänsten. Sammantaget ger det ett väldigt dåligt intryck och känns inte kundvänligt.

Ekstremt dyr tjeneste for anbudsvarsling!

I tillegg er brukergrensesnittet elendig, kundeservice er ikke tilstedeværende.

Får ingen kontakt med säljare, CS, eller avtalsansvarig. Tjänsten har blivit krånglig och personliga kontakten är obefintlig. Ville säga upp avtalet men får ingen som helst respons eller svar.

Styr unna! Forferdelig kundeservice. De lurte oss med på 40% økning av priser gjennom å sende en email som ser ut som deres anbudsvarslinger. Prisøkningene ble sendt rett før årlig fornyelse, og ble gjemt bak masse tekst og en URL lenke. De kamuflerte dermed prisøkningene for å lure penger ut av oss, og ville tatt oss til inkasso i etterkant. De sendte oss faktura etter vi hadde avsluttet abonnementet, og svarte ikke på henvendelse da vi sa at vi hadde sagt opp. De bryr seg 0% om å ta vare på deg som kunde.
Styr unna, ellers vil du føle deg svindlet og lurt!!!

Ekstrem dyrt og til ingen nytte. Ulovlig lang opsigelse på 1 år og nu står vi med inkasso trusler fra dem.

Advarsel: Hold jer langt væk fra Mercell.

Mercell er reelt set bare simpel internetsvindel. Det gælder bare om at lokke kunden i en fælde med et dyrt abonnement, som er svært at komme ud af. Mercell er helt ligeglad med deres kunder og deres ydelser. Tilgengæld er de effektive omkring indkrævning og hurtige inkassotrusler.

Lars Sønderby, IN-Therm A/S

Modtager spam fra dem, forklædt med tekster som "Jeg kan huske, at du tidligere har prøvet vores tidligere Mercell-løsning..." og efterfølgende opfølgningsmails.
Jeg har aldrig prøvet deres løsning, aldrig forespurgt på den, så i bedste fald så sender de til alle mailadresser de nogensinde har haft igennem deres system, til CVR registret eller noget der imellem.

Det kan i hvert fald siges meget enkelt, de har ikke korrekt samtykke til at sende salgsmailen, og den er tydeligt også bare forsøgt skjult som "Hej igen".
Jeg har aldrig været kunde, jeg har aldrig prøvet eller forespurgt på produktet eller andre produkter fra selskabet.

Så for god ordens skyld, hvis virksomheder ikke gider at overholde de regler der findes, og er tydelige, omkring markedsføring, så skal man heller ikke forvente at de overholder andre regler når det ikke er til deres fordel, husk det før du begynder at handle med dem...

Vi er en virksomhed, som har brændt fingrene alvorligt på en aftale med Mercell Denmark (Tidligere Udbudsvagten). Vi blev overbevist af en sælger om, at deres produkt “Tender Discovery” ville give os værdifuld adgang til relevante udbud, som kunne føre til nye kunder og ordrer. Det lød tillokkende – og vi indgik en kontrakt til over 26.000 kr. for ét år. Det er et stort beløb for en virksomhed som vores.

Desværre viste det sig hurtigt, at vi ikke har fået ét eneste reelt salgsemne gennem Mercell. Det, de leverer, har for os været komplet værdiløst. Vi har forsøgt at opsige aftalen i god tid, men er blevet mødt med afvisning og trusler om inkasso. Det er nu opsagt, men vi har intet modtager siden opsigelsen. Det virker som om at de har gjort dette med vilje.

Kommunikationen er elendig – du kan ikke ringe til nogen, og mails bliver enten ikke besvaret, eller bliver sendt rundt mellem folk, der alligevel ikke kan hjælpe. Ingen tager ansvar. Det føles som at råbe ind i en tom lagerhal. Flere gange bliver man mødt af en medarbejder, som siger direkte at de ikke ønsker at hjælpe.

Vi vil stærkt fraråde andre virksomheder at indgå aftale med Mercell. Deres lange bindinger virker, som vi ser det, som en måde at sikre betaling – velvidende at produktet ikke lever op til det, de lover. Det er desværre vores klare oplevelse, at produktet er uden reel værdi.

Læs også gerne tidligere anmeldelser af Udbudsvagten, som havde lignende problemer, inden de blev opkøbt af Mercell.

Vi har med en fejl trukket på tilmelding knappen hos jer, 5min efter skriver en medarbejder til jer at dette er en fejl vi sender 3 mails og ringer til jer, men i fastholder at det nu er for sent og sender en faktura på 8000kr som i nu har sendt til inkasso, hvad er det der forgår?? kan i ikke forstå at vi ikke er interesseret i det i tilbyder, vi nægter stadig at betale denne faktura og vi må tag den i retten

VI er en lille virksomhed, som er blevet taget godt og grundigt ved næsen af Mercell Denmark. Vi lavede en kontrakt til ca. 22.000 kr. + moms for et år med betaling kvartalsvist. Et meget stort beløb for os som lille virksomhed. Mercell påstod ved indgåelse af aftalen, at de kunne sende løbende værdifulde informationer om udbud fra det offentlige til os og vi faldt desværre for deres salgstale. Vi har ikke fået ét eneste salg via de skanninger af udbud Mercell har leveret til os. Vi har derfor indtil nu forgæves forsøgt at komme ud af aftalen med firmaet. De truer os nu efter med inkasso for manglende betaling, selvom vi allerede har betalt 12.000 kr. Produktet er værdiløst og vi anbefaler derfor ikke Mercells produkt "Tender Discovery". Der er en grund til at Mercell kun laver længere aftaler med nye firmaer. Som vi ser det, så er det fordi de godt ved, at deres produkt er værdiløst. Hvis I er i tvivl om produktet, så se evt. anmeldelser her på Trustpilot af Udbudsvagten, som leverede et lignende produkt inde de blev købt af Mercell.