Infoniqa Opiniões 46

Impossible d'avoir des informations en français malgré ma demande d'avoir un interlocuteur en français. après 3 tentatives pour avoir une licence supplémentaire, j'ai du faire des recherches pour trouver une adresse mail à qui envoyer ma requête. Et là encore j'ai un retour en allemand.
Ils ne s'adaptent pas du tout à leurs clients

Die Digitalisiertung unserer Personalverwaltung stellte sich nicht als die große Aufgabe dar, nachdem wir von einem Sales-Mitarbeiter umfassend informiert wurden. Nach der Buchung der HCM-Lösung wurde eine korrekte Implementierung durchgeführt und alle auftretenden Fragen freundlich und kompetent beantwortet. Nach dem Livegang sind wir noch immer begeistert. Fragen werden immer schnell beantwortet und die Software lässt uns nicht im Stich. Wie sind mit der DIenstleitung sehr zufrieden. Danke!

Als kleines KMU mit verschiedenen Betrieben arbeiten wir mit Infoniqa zusammen (ONE 50 mit Nebenbüchern in der Cloud). Wir sind sehr zufrieden - besonders der Cloudzugriff von überall aus, ist genial. Die Handhabung des Produktes ist simpel und selbsterklärend. Wir wurden von Herrn Murati betreut - stets zuvorkommend und lösungsorientiert.
Daher: Wir können Sage ONE 50 / Infoniqa bestens weiterempfehlen.
S.Hauser

Wir haben anfangs 2025 mit runmyaccounts gestartet und hatten etwas Mühe "in die Gänge zu kommen". Hier hat sich dann gezeigt, dass der Kunde wirklich ernst genommen wird. Wir bekamen professionelle Unterstützung und wurden so sehr gut in das System eingeführt. Danach lief es mit ein paar Minuten Aufwand pro Tag reibungslos! Danke!

Sehr geehrter Herr Wels

nach nunmehr fast drei Wochen Gesamtausfall und inhaltsleeren Rundmails erlaube ich mir eine sehr klare Stellungnahme.

Die Art und Weise, wie Sie als CEO der Infoniqa mit diesem Vorfall umgehen, ist in jeder Hinsicht beschämend – für die Führung, für die Kunden und letztlich auch für die Mitarbeitenden, die mit den Folgen leben müssen.

Statt klarer, belastbarer Informationen wurden wir mit Floskeln, allgemeinen Phrasen und immer neuen Verschiebungen abgespeist. Ein professionelles Cloud-CRM, das im Kern auf Sicherheit und Verfügbarkeit ausgelegt sein sollte, ist offensichtlich völlig unvorbereitet in eine Krise dieser Dimension geraten. Von einer funktionierenden Notfallplanung, wie sie für diesen Geschäftsbereich unverzichtbar wäre, war und ist nichts zu sehen.

Die peinliche Serie an E-Mails, die keinerlei echten Fortschritt vermitteln, hat das Vertrauen in Ihr Unternehmen irreparabel beschädigt. Für Anwender, die auf die Systeme angewiesen sind, entstand ein massiver wirtschaftlicher und organisatorischer Schaden. Dass nach so langer Zeit noch immer kein klarer Fahrplan existiert, ist unverzeihlich.

Ein CEO, der es über mehr als zwei Wochen hinweg nicht schafft, seinen Kunden mehr als hilflose Vertröstungen und dilettantische Workarounds zu bieten, hat meiner Ansicht nach die Verantwortung für sein Amt verspielt. Spätestens eine Woche nach dem Vorfall hätten klare Lösungen und Konsequenzen präsentiert werden müssen.

Ich fordere Sie daher auf, die Verantwortung für dieses Managementversagen zu übernehmen und Ihr Amt per sofort niederzulegen. Alles andere wäre ein Schlag ins Gesicht für die betroffenen Kunden, die tagtäglich um ihre Arbeitsfähigkeit kämpfen müssen, während Sie als CEO der Infoniqa offensichtlich die Kontrolle über die Situation verloren haben.

Diese Krise ist nicht nur ein technisches, sondern in erster Linie ein Führungsversagen. Aus meiner Sicht hat Infoniqa – sowohl als Produkt wie auch als Firma – keinerlei Daseinsberechtigung mehr. Ich hoffe sehr, dass die vielen geschädigten Kunden dies ebenso erkennen und ihre Abonnements so bald wie möglich kündigen werden.

Mit enttäuschten Grüssen

Da Infoniqa die persönlichen Daten von mir und hunderten Mitarbeiter*innen meines Arbeitgebers bei einem Cyber Angriff "verloren" hat, so dass diese jetzt scheinbar im Dark Web veröffentlicht sind, kann ich wirklich nur die Minimal Bewertung geben. Ich würde Infoniqa nicht mehr freiwillig Daten anvertrauen.

Seit 4. August 2025 sind bei Infoniqa in der Schweiz "ONE Start", "myInfoniqa Kundenportal" und das "Ticketsystem" nicht verfügbar. Von Infoniqa gibt es keine Informationen, hunderte (tausende?) KMU können die Software nicht mehr benutzen. Auftrag, Rechnung, Adressen, Fibu, Lager... nichts geht mehr. Infoniqa bewirbt seine Cloud mit "Maximaler Sicherheit". Offenbar verstehen die aber gar nichts von Backup-Strategie und Technologien des Disaster-Recovery. Dort sind nicht nur 156GB Daten abgeflossen, die Hacker haben offensichtlich ganze Arbeit geleistet und die Systeme und Datenbanken unbrauchbar gemacht. Dass keinerlei Informationen an Kunden erfolgen setzt dem Ganzen noch die Krone auf.

Seit über 2 Wochen warten wir auf Informationen und mussten den Grund für die Nichtverfügbarkeit eurer Systeme aus der IT-Presse entnehmen. Als KMU sind wir administrativ seit 14 Tagen lahmgelegt und ich habe ganz grosse Zweifel, ob Ihr jemals die Situation wieder in den Griff bekommt oder vorher Pleite geht.

Für mich nach über 20 Jahren mit Euren Vorgänger-Produkten und -Firmen SESAM und SAGE ein dringendes Zeichen, das sinkende Schiff zu verlassen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Ihr seid absolut Spitze im Lösen vom systemkritischen Problemen und vor allem im Kassieren von fetten Preiserhöhungen in den letzten paar Jahren.

PS: Könnte man bei Trustpilot Minus-Sterne geben, würde ich das noch so gerne machen! Unterirdisch!

Seit Tagen habe ich keinen Zugriff auf meine Kunden Dossiers, Infoniqa beantwortet meine E-Mails nicht.
Es kümmert keinen, dass mir jeden Tag ein finanzieller Schaden entsteht! Sobald ich meine Daten wieder bekommen habe wechsle ich den Anbieter. Frechheit was sie sich erlauben!

Einen Cyberangriff kann es geben, aber so zu kommunizieren und Kunden so warten zu lassen, unterirdisch!!

Seit Wochen habe ich eine technisches Problem, bereits 3 Tickets aufgegeben, leider konnte das Problem nicht gelöst werden. Seit zwei Tagen versuche ich nun jemand aus dem Support Help-Center telefonisch zu erreichen leider erfolglos. Nun habe ich am Verkaufsberater ein E-mail mit bitte um Rückruf gesendet! Mal schauen wie lange und ob mich jemand kontaktieren wird.

Die Erfahrung ist explicit für die Zusammenarbeit mit dem Marketingteam gemeint. Der regelmäßige Austausch, angereichert mit Informationen und Schulungen führt zu einer effizienten, vertrauensvollen und letztendlich erfolgreichen Zusammenarbeit. Das Team macht spaß.

Die Zusammenarbeit mit Infoniqa ist sehr einfach und unkompliziert. Gleichzeitig ist eine grosse Professionalität zu spüren, und unser Ansprechpartner schreckt auch nicht vor komplizierten Sachverhalten zurück.

Ich schätze das Tool und die Möglichkeit, jederzeit auf unsere finanziellen Daten zurückgreifen zu können. Wenn etwas aktualisiert werden muss, kann ich das unserem Ansprechpartner mitteilen, und er schaut, dass wir hilfreiche Instrumente für die finanzielle Führung haben.

Beratung während der Offertenerstellung war sehr gut. Das Angebot und Beratung sind sehr professionell. Auch wenn wir uns schlussendlich gegen das Outsourcing entschieden haben, kann ich RunMyAccounts als Treuhänder empfehlen.

prompte freundliche Erledigung des Problems

meist Lösungsorientiert; kundenorientiert.
Das System ist nicht ganz unkompliziert, so wird hin und wieder Support benötigt.

Hotline und Verkauf waren stets zum meiner vollsten Zufriedenheit. Programme Fibu/Lohn müsste einmal wieder erneuert und verbessert werden (bin schon 20 Jahre lang dabei)

Ich muss Infoniqa TIME WebClient nutzen. Das schlimmste Abrechnungstool, das mir in 30 Jahren Berufserfahrung unterkam. Die Reisekostenabrechnung kann von verschiedenen Menüs aus gestartet werden, führt aber immer zu anderen Masken. In einer Variante kann man nur Belege hochladen. Ende! Immer aber muss man im Kalender zurückblättern, wenn man bspw. eine ältere Dienstreise abrechnet und den Start- oder Endetermin schon eingegeben hat. Finger weg!

Die Software und der Support sind eine runde Sache