Inovanorge Opiniões 31

Resposta da Inovanorge

4/06/2025

Hei!

Beklager for at du har hatt denne opplevelsen.
Grunnen til at den likevell er sendt er at vi ikke har klart å lese din e-post før den ble sendt, men dette betyr at du skal få dekket den returen.

Kan du sende oss en e-post og merke den med ''ANDJAK'', så skal jeg videreføre til teamet som besvarer e-poster at du skal ha denne returen dekket? Da vil vi sende deg en sendekode som du enkelt kan føre på pakken.

Resposta da Inovanorge

1/06/2025

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din – det er tydelig at vi ikke har levd opp til forventningene dine, og det beklager vi på det sterkeste.

Vi ønsker selvfølgelig at du skal være fornøyd med både produktene og servicen vår. Siden du ikke er det, tilbyr vi deg følgende løsning:

Full retur av begge produktene
– Du kan sende tilbake begge tannbørstene, også den som er åpnet.
– For at vi skal dekke returen behøver vi at du nevner dette i eposten. Dette sikrer at det skal gå så fort som mulig :)

Send en epost med ref: TRUSTPILOT - Så skal jeg meddele dette med teamet.

Resposta da Inovanorge

28/05/2025

Hei!

Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse, selv om det selvfølgelig er leit å høre at du er misfornøyd.

Vi har nylig gjort noen forbedringer på nettsiden vår, og nå finner du et åpent returskjema nederst på siden, som kan fylles ut direkte – uten å måtte vente på e-post først. Dette skal gjøre returprosessen både enklere og raskere for kundene våre.

Vi har dessverre hatt noen tekniske problemer med e-postsystemet vårt en periode, og det kan være derfor du ikke har mottatt svar som forventet. Dette er nå 100 % i orden, og vi oppfordrer deg til å sende oss en ny e-post – så vil du få svar og videre instruksjoner så raskt som mulig.

Vi ønsker selvfølgelig å rydde opp i dette og hjelpe deg med retur.

Takk for tålmodigheten!

Resposta da Inovanorge

28/05/2025

Hei!

Takk for at du deler opplevelsen din, og beklager så mye for dette. Det skal selvfølgelig ikke gjøre vondt å bruke tannbørsten, og det du beskriver høres ut som en produksjonsfeil. Dette er første gang vi hører om et slikt problem med denne modellen.

Vennligst ta kontakt med oss direkte via vår kundeservice, så sørger vi for å sende deg en ny tannbørste kostnadsfritt. Vi ønsker at alle våre kunder skal være 100 % fornøyde.

Ser frem til å høre fra deg!

Resposta da Inovanorge

22/05/2025

Hei, Hans!

Beklager så mye for dette! Dette skyldes at vi rett å slett ikke har klart å holde oppe med tempoet hos kundeservice grunnet brå endring i pågang.
Vi liker å holde oss ærlige om slikt og vi legger oss helt flat.

Ting skal være på plass igjen nå, så hvis du ikke har sendt en mail på en stund, så send en til så svarer vi så fort vi kan!!!

Resposta da Inovanorge

21/05/2025

Hei!

Beklager så mye for dette.
Vi har hatt stor pågang i det siste å vi har rett å slett ikke klart å få med oss alt som har kommet inn. Vi har satt inn ekstra ressurser nå for å klare å ta unna det uforutsigbare trykket vi brått har opplevd.

Igjen, beklager så mye, send oss en ny e-post å vi skal forsikre oss om at denne bli besvart så snart som mulig!!!

Resposta da Inovanorge

15/05/2025

Hei! Tusen takk for at du sier fra.

Først og fremst: Beklager på det sterkeste at tannbørsten du mottok ikke fungerte som den skulle, og at du ikke har fått svar fra oss tidligere. Dette er langt fra den opplevelsen vi ønsker at noen av kundene våre skal ha.

Slik løser vi dette umiddelbart

1. Ny vare eller pengene tilbake
Send oss ordrenummeret ditt på info@inovanorge.no, så sender vi deg kostnadsfritt en ny tannbørste eller refunderer hele beløpet – det som passer deg best.

Prioritert kundeservice:
Vi har nylig oppgradert support-systemet vårt etter et uventet volum av henvendelser. Nå er alt tilbake til slik det var å du vil fort så svar!


- Til deg som vurderer å handle hos oss:

Uhell som dette er svært sjeldne – men når de skjer, tar vi fullt ansvar og sørger for at du sitter igjen med et produkt du er fornøyd med, eller pengene dine tilbake.

Resposta da Inovanorge

15/05/2025

Hi! Thank you for speaking up, and I’m truly sorry for the trouble you’ve had.

Here’s how we’ll make this right, today:

Immediate replacement or full refund
Just email your order number to info@inovanorge.no and tell us which option you prefer. We’ll ship a new item at no cost or process a 100 % refund within one business day.

A sudden spike in orders was to much for our small support desk, and some emails, yours included, got stuck in a queue. We’ve now doubled the size of the team and installed a new ticket system that tracks every message, so you’ll hear back within one business day.

For anyone considering a purchase:
Occasional defects do happen, but we take full responsibility when they do.

Resposta da Inovanorge

Actualizada a 16/05/2025

Hei Petter – tusen takk for at du gjør oss oppmerksomme på dette, og beklager virkelig frustrasjonen det har skapt.

Oppdatering: Jeg forstår at du har tatt kontakt via en annen kanal enn epost, men grunnet din, andre og våre egen sikkerhet går all kommunikasjon via epost.
Vi har tidligere ikke lagt ved retur skjema automatisk da vi opplevde mye returer som ikke var kjøpt hos oss.
Videre så utvides faktisk din angrerett til 14 dager + 12 måneder siden vi har gjort det på denne måten, noe som er en fordel for deg som kunde å ikke for oss.

Det er absolutt grenser for problemer med drift, å vi legger oss flate for den treige responsen. Vi jobber med å bli bedre! :)

Hva skjedde mellom 23. april og 1. mai?
I slutten av april oppgraderte vi hele kundesystemet vårt for å håndtere en uventet økning i antall henvendelser. Under overføringen ble enkelte e-poster – deriblant dine – stående i en teknisk «ventekø». Feilen er nå rettet, og alle mailbokser overvåkes manuelt hver arbeidsdag for å sikre at ingenting forsvinner.

Slik ordner vi saken din – nå med én gang

Retur og refusjon/ny vare
– Send oss en mail, å du vil veldig snart få tilsendt returskjema for retur.

Resposta da Inovanorge

15/05/2025

Vi oppgraderte hele kundesystemet etter en uventet bestillings­boom. Under overføringen havnet noen e-poster, blant annet dine, i et feil spamfilter. Feilen er nå rettet, og vi overvåker innboksen manuelt flere ganger daglig.

Hvorfor dette ikke er «Kina-svindel»
– Børsten er vår egen modell, utviklet sammen med én fabrikk i Shenzhen som kun produserer denne typen.

– Hver produksjons­batch funksjonstestes internt how fabrikk og kontrolleres av vår samarbeidspartner som sender våre leveringer.
– Prisen hos oss inkluderer norsk mva., toll, sertifisering, 12 mnd. norsk garanti, lokalt retur­lager og kundeservice – alt du ikke får når du bestiller direkte fra Temu.

Manglende returskjema og ekstra børstehoder:

Vi har erstattet papirskjemaer med et digitalt returskjema som følger med i e-posten du mottar fra oss ved forspørsel. Grunnen til at denne ikke kommer automatisk er grunnet tidligere historikk med retur av varer som ikke kom fra oss til å begynne med.

Slik løser vi saken din i dag:

Send ordrenummeret ditt til info@inovanorge.no, så får du valget mellom en ny børste uten kostnad eller full refusjon – helt opp til deg.

Vi svarer så fort vi kan!