Institut Stellaire Opiniões 606

Resposta da Institut Stellaire

Há 21 minutos

Bonjour,

nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu télécharger vos documents. Après vérification, vous avez choisi le pack de base, qui comprend uniquement une livraison digitale — aucun envoi postal n’est donc prévu.

Nous regrettons que le téléchargement du certificat n’ait pas fonctionné correctement. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous aider et de vous renvoyer les documents si nécessaire.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

Há 25 minutos

Bonjour Monsieur Delalain,

nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat via le lien. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Notre service client vous a déjà contacté par e-mail et vous a envoyé directement le certificat, afin que vous puissiez y accéder sans passer par le lien de téléchargement.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

16/04/2026

Bonjour,

nous sommes désolés pour la confusion rencontrée avec le suivi de votre commande. Après vérification, la partie physique a bien été livrée à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrés.

Nous vous avons également contacté(e) par e-mail pour vous expliquer la situation. Votre commande comprenait en effet deux parties : une livraison physique à domicile et une livraison digitale. Le certificat numérique a été envoyé séparément à votre adresse e-mail.

Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais votre commande a bien été traitée et livrée selon ces deux modalités.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

13/04/2026

Bonjour,

merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les explications concernant l’utilisation de l’application ne vous ont pas semblé suffisantes. Nous comprenons que cela puisse rendre l’expérience moins agréable, surtout pour un cadeau.

Votre remarque est très importante pour nous et nous allons l’utiliser pour améliorer la clarté des instructions et l’accompagnement des utilisateurs.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous guider pas à pas pour profiter pleinement de l’application.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

24/03/2026

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Avant la commande, vous nous aviez bien contactés et nous vous avions donné des instructions précises afin que les étoiles puissent se trouver dans la même constellation.

Comme nous vous l’avions indiqué, il fallait pour cela choisir le pack Supernova. Or, la commande a finalement été passée avec le pack Silvernova, dans lequel les étoiles sont attribuées automatiquement par le système et non selon une constellation choisie à l’avance.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que le résultat n’ait pas correspondu à votre attente. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client — nous serons heureux de voir avec vous quelles solutions sont encore possibles.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

24/03/2026

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour imprimer le certificat — nous comprenons que cela soit frustrant, surtout si c’est pour un cadeau.

L’erreur d’envoi peut être liée à un problème technique temporaire ou au fichier lui-même. Nous vous invitons à essayer de télécharger à nouveau le document depuis un autre appareil ou navigateur.

Par ailleurs, notre service client vient de vous contacter par e-mail afin de vous renvoyer le certificat en format prêt à imprimer.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous vous aiderons pas à pas.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

25/03/2026

Bonjour,

nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous souhaitons toutefois vous informer que nous avons vérifié votre dossier et que le numéro d’enregistrement est bien actif.

Nous vous invitons à vous assurer qu’il a été saisi correctement, exactement tel qu’il apparaît sur votre certificat, sans espace ni erreur de caractère.
Si malgré cela le problème persiste, merci de contacter directement notre service client — nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

10/03/2026

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout après une commande passée début février.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et trouver une solution à cette situation.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

6/03/2026

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre première expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines options de personnalisation, comme le choix de la police ou la mise en forme du texte sur la carte, ne répondaient pas entièrement à vos attentes.

Nos certificats et cartes sont conçus avec une mise en page standardisée afin de garantir une présentation claire et harmonieuse. Cela dit, nous comprenons que davantage d’options de personnalisation pourraient améliorer l’expérience, notamment pour un cadeau aussi symbolique.

Votre remarque est très précieuse et nous la transmettrons à notre équipe afin d’améliorer nos services à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr