Institut Stellaire Opiniões 

Resposta da Institut Stellaire

28/05/2026

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’accès à vos documents numériques et comprenons parfaitement votre frustration.

Après vérification, nous confirmons que le problème technique lié au lien de téléchargement a bien été identifié. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous transmettre directement les documents numériques commandés et vous permettre d’y accéder sans passer par le lien défectueux.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne retrouvez toujours pas les documents, merci de répondre directement à notre dernier e-mail afin que nous puissions vous assister immédiatement et nous assurer que tout soit correctement reçu.

Nous nous excusons encore pour ce désagrément technique et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

5/05/2026

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne retrouvez plus vos étoiles.

Vous pouvez retrouver votre étoile de deux façons : soit via la page du registre, soit directement dans l’application Universe Star Finder. Il suffit d’y saisir votre numéro de registre, que vous trouverez également sur votre certificat.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support avec votre numéro de commande. Comme il s’agit d’un avis organique, nous ne pouvons malheureusement pas l’associer automatiquement à une commande.

Notre équipe pourra vérifier votre enregistrement et résoudre le problème rapidement et simplement.

Resposta da Institut Stellaire

28/04/2026

Bonjour,

nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu télécharger vos documents. Après vérification, vous avez choisi le pack de base, qui comprend uniquement une livraison digitale — aucun envoi postal n’est donc prévu.

Nous regrettons que le téléchargement du certificat n’ait pas fonctionné correctement. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous aider et de vous renvoyer les documents si nécessaire.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

28/04/2026

Bonjour Monsieur Delalain,

nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat via le lien. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Notre service client vous a déjà contacté par e-mail et vous a envoyé directement le certificat, afin que vous puissiez y accéder sans passer par le lien de téléchargement.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

16/04/2026

Bonjour,

nous sommes désolés pour la confusion rencontrée avec le suivi de votre commande. Après vérification, la partie physique a bien été livrée à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrés.

Nous vous avons également contacté(e) par e-mail pour vous expliquer la situation. Votre commande comprenait en effet deux parties : une livraison physique à domicile et une livraison digitale. Le certificat numérique a été envoyé séparément à votre adresse e-mail.

Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais votre commande a bien été traitée et livrée selon ces deux modalités.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

13/04/2026

Bonjour,

merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les explications concernant l’utilisation de l’application ne vous ont pas semblé suffisantes. Nous comprenons que cela puisse rendre l’expérience moins agréable, surtout pour un cadeau.

Votre remarque est très importante pour nous et nous allons l’utiliser pour améliorer la clarté des instructions et l’accompagnement des utilisateurs.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous guider pas à pas pour profiter pleinement de l’application.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

24/03/2026

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Avant la commande, vous nous aviez bien contactés et nous vous avions donné des instructions précises afin que les étoiles puissent se trouver dans la même constellation.

Comme nous vous l’avions indiqué, il fallait pour cela choisir le pack Supernova. Or, la commande a finalement été passée avec le pack Silvernova, dans lequel les étoiles sont attribuées automatiquement par le système et non selon une constellation choisie à l’avance.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que le résultat n’ait pas correspondu à votre attente. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client — nous serons heureux de voir avec vous quelles solutions sont encore possibles.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr