ista Deutschland - Essen Opiniões 83

Unfreundliche Hotline, wird einfach aufgelegt. Meine Mutter wartet seit 16.11.24 auf ein Termin um die neue Heizung mit ner Ableseinheit zu bestücken, ewige Vertrösten ..Auftrag wäre im System und Die würden sich melden zwecks Termin. Wir haben nun den 06.02.25. Wann kommen die denn , wenn die Heizperiode vorbei ist.. echt ein Armutszeugnis und die Hotline gehört nachgeschult.

Ein Stern ist schon zu viel für den Drecksladen nach meiner Meinung. Kundenbetreuung gleich null ich möchte meine Abrechnung zahlen der Typ am Apparat versteht mich nicht. Man sollte kompetente Mitarbeiter sich anschaffen.

Keine Erreichbarkeit
Weder telefonisch, noch im Internet zu finden

Haben vom Vermieter für 2023 die Jahresabrechnung bekommen.Sollen 750 Euro Nachzahlen.Die Verbrauchszahlen beim
Heizen+Wasser sind gesunken,Trotz Anwalt
sollen wir diese Summe Bezahlen.Haben uns ein startup aus berlin genommen.Mal sehen was dabei raus kommt.

Betrüger kommen nicht zu Terminen und schreiben dann eine 200 Euro Rechnung weil man uns angeblich nicht angetroffen hat.

NIE NIE MEHR ISTA
Du wirst als Hausverwalter NUR im Regen stehen lassen. Hier weis die linke nicht was die rechte Hand macht.
Aufgaben die KLAR ISTA zu erledigen hat werden auf den Verwalter abgewälzt.
Finger weg von so einem Dienstleister.

SCHADE DASS ES KEINE MINUS STERNE GIBT
einer ist schon zuviel.

Nicht erreichbar und wenn dann unfreundlich und inkompetent. Wir sind eine Hausverwaltung und warten seit Wochen auf eine wichtige Rückmeldung.

Absolut schlecht. Wirft Zettel ein ohne Info darüber an wen es überhaupt geht mit dem Hinweis man habe den ersten Termin verpasst - auch wenn die Info darüber fehlt wann dieser gewesen sein soll. Ein weiterer bzw ein umlegen des Termins koste leider Geld. Lächerlich.

30 Minuten in der Hotline warten ist auch eine frechheit.

Es gibt Fragen die nicht auf der ISTA Website aufgeführt sind und die per email nicht gut oder „bequem“(?) zu formulieren sind. Fragen sind bei ISTA jedoch nicht gewünscht und deshalb ist auch wohlweislich kein Telefonkontakt auf der Website aufgeführt. Über das Impressum erreicht man nach ewigem Warten eine unfreundliche, unwillige, sich frech wiederholende, die Frage partout nicht verstehen wollende „Dame“. Problem nicht gelöst - Dienstleistungswüste! Und das bei den Preisen! Ista hat mit Techem als Marktführer, ein "wettbewerbsloses Duopol" gebildet, schreibt das Kartellamt. Dann kann man mit Kunden (ich bin Vermieter) offensichtlich rumspringen wie man will! ISTA und Techem sind zudem (Wikipedia) seit kürzerem in chinesischer Hand. In welchen Zeiten leben wir?

Nichtausführung nach erteilter Auftragsbestätigung zum Austausch eines WME. ista nimmt in Kauf, dass aufgrund des defekten Gerätes die gesamte Jahresabrechnung 2023 für diese Liegenschaft rechtlich angreifbar ist. Warten auf Termin!!!
Das ist die lapidare Antwort auf ein wochenlanges Warten zum beauftragten Austausch. Diese ignorante Verhalten eines Dienstleisters sollte andere Kunden aufschrecken.
Antwort ista:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.Gesammelte Lösungen & Self-Service – Vielleicht ist Ihre Antwort schon dabei
Haben Sie schon unserer Webseite nachgeschaut? Vielleicht finden Sie dort bereits die Antwort auf Ihre Frage.
Als Vermieter und Hausverwalter können Sie auch unseren Self-Service Bereich direkt im ista Webportal nutzen. Hier können Sie viele Anliegen bequem online erledigen:
• Sehen Sie die Abrechnungen der letzten fünf Jahre ein
• Übermitteln Sie abrechnungsrelevante Kosten- und Nutzerinformationen
• Ab März 2023 Eingabemöglichkeit der Beträge für Soforthilfe Dezember und Gaspreisbremse in der Kosten- Nutzerinformation
• Behalten Sie den Status der Ablesung und Abrechnung im Überblick
• Rufen Sie Informationen bis auf Geräteebene ab und beauftragen Sie viele Leistungen online
Sie nutzen das ista Webportal noch nicht? Mehr Informationen, eine Funktionsübersicht sowie die Registrierung finden Sie auf ista.de

Freundliche Grüße
Ihr Team von ista
vielen Dank für Ihre E-Mail. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gesammelte Lösungen & Self-Service – Vielleicht ist Ihre Antwort schon dabei
ielleicht finden Sie dort bereits die Antwort auf Ihre Frage.
Als Vermieter und Hausverwalter können Sie auch unseren Self-Service Bereich direkt im ista Webportal nutzen. Hier können Sie viele Anliegen bequem online erledigen:
• Sehen Sie die Abrechnungen der letzten fünf Jahre ein
• Übermitteln Sie abrechnungsrelevante Kosten- und Nutzerinformationen
• Ab März 2023 Eingabemöglichkeit der Beträge für Soforthilfe Dezember und Gaspreisbremse in der Kosten- Nutzerinformation
• Behalten Sie den Status der Ablesung und Abrechnung im Überblick
• Rufen Sie Informationen bis auf Geräteebene ab und beauftragen Sie viele Leistungen online
Sie nutzen das ista Webportal noch nicht? Mehr Informationen, eine Funktionsübersicht sowie die Registrierung finden Sie auf
Freundliche Grüße

Ihr Team von ista"

Der Notdienst für Rauchmelder war sehr freundlich und behilflich. Ich sollte mich den nächsten Tag unter der gleichen Telefonnummer zur Terminabsprache während der Bürozeiten melden, was wohl dort nicht möglich ist, da man anscheinend Termine zugeteilt bekommt. Aber anstatt mir das freundlich zu vermitteln, bekam ich von einer genervten Mitarbeiterin mit ausländischen Akzent gesagt: "ach halt doch die Klappe". Sowas geht überhaupt nicht, für schlechten Service bezahle ich Miete für Rauchmelder, für mein Geld erwarte ich Höflichkeit und Respekt. Und beim erstenmal kam ein Monteur ohne Termin, der Sturm geklingelt hat, um nach dem Rauchmelder zu schauen....

Habe so einen Brief erhalten, dass ich mich registrieren soll. Doch die Webseite ist nicht so gut.
Nun habe ich da einmal Jo Takt gehabt und ändere deswegen meine sehr emotionale Reaktion.
Dennoch ist das alles nicht sooo überragend. Die angezeigten Webseite, ist man erstmal drin sieht es auch so meh aus. Ich glaube eher was für so Smart phones. Am PC sieht es mittelmäßig aus. Ich werde mal die Daten scraped und schauen was ich damit anfangen kann. Dennoch ok überhaupt Daten so zu bekommen und nicht via fax hehe

Austausch von Wasserzähler und Wärmezähler in unserer Eigentumswohnung durch Servicepartner von ISTA.
Austausch Wasserzähler 22.07.24
Wärmezähler 3.09.24
Am 6.09.erneute Karte mit Austauschtermin für den 19.09 bekommen.
Anruf beim ISTA Service Center um den Sacchverhalt zu klären und Info an Service Partner zu geben.
Anwort des Mitarbeiters von ISTA : Haben wir nichts mit zu tun , sprechen sie ihre Verwaltung an:
Von Kunden Zufriedenheit bzw. freundlichen Umgang mit Kundenanfragen hat man bei ISTA scheinbar nichts zu tun.
Hier kann man als Schulnote nur ein 6 geben.

Die Abrechnungen sind schwer bis unmöglich nachvollziehbar.
In einem Jahr sind es 1000€ Nachzahlung, man denkt sich "okay , Ukraine Krieg, Ölkrise" , in diesem Jahr 1300€ Nachzahlung, trotz massiv günstigerem Einkaufspreis des Öls durch die Vermieterin. Ominöse Umrechnungsschlüssel steigen sukzessiv, der niedrigste Verbrauch seit 5 Jahren in der Summe der Verbrauchseinheiten, die höchste Nachzahlung. Bei 130m² mit maximal 20C° in den Haupträumen, sind 3250€ Energiekosten (Öl) scheinbar normal bei defensivem Heizverhalten. Die zweite Partei hat konstant Jahr für Jahr 30÷ der Gesamtheizkosten.
Ich hoffe mein Schreiben wird Berücksichtigung finden und eine Korrektur erfolgen.
Mieterschutzbund wird in Kürze involviert.

Ista betrügt die Menschen in dem für Zaehler die ein paar Euro kosten das 100 fache an Miete in 10 Jahren eingenommen wird. Das wohnen wird in Deutschland künstlich unbezahlbar gemacht. In unserer Liegenschaft sind 330 Geräte zur Miete im Einsatz. Diese Kosten uns in 10 Jahren ca. 20.000€ Miete! Ich habe im Jahr 2022 kaum etwas verbraucht weil ich in einer anderen Stadt gearbeitet habe - meine Ista Abrechnung zeigt aber 638€ Kosten. 366€ für Bereitstellung- wie kann man diesem regulatorischen und monopolbetrug überhaupt umgehen? Wahrscheinlich gar nicht einfach weiterzahlen bis man selbst auf der Straße steht!

Ista Mitarbeiter legen jedes Gespräch auf wenn man die Werte in Frage stellt. Dort wird einem nicht geholfen - so ein Saftladen!

Ein Stern ist noch zu viel !!! Man bekommt per Karte einen Termin vorgesetzt und kann Diesen nicht verschieben. Der zweite Termin ist dann kostenpflichtig. Was sind das denn für Methoden?
Edit
Einem Nachbarn werde ich mit Sicherheit meinen Haustürschlüssel nicht geben. Bei meiner Google Rezension wurde mir gesagt dass der zweite Termin nun doch kostenlos ist. Was denn jetzt?
Edit2
Dann sollte man die Mitarbeiter am Telefon schulen, denn dort wurde es mir eindeutig anders gesagt. Versuchen kann man es ja...

Der Mitarbeiter der Kundenservis sehr unfreundlich

0 Sterne bzw. - 9☆ für jedes betrügerische Jahr, habe seit 2012 in Kempten 1 innenliegende (auch mitten in Wo. = Ww-Hauptstrang + Schornstein) Etw (also bis auf die Außenwände zw. Wo.en. Liegenschaft = N04-896-0180/0-0005/0. Trotz jährlicher genauer Ablesung wird bereits seit 2014 die Heizung munter geschätzt, ich habe i.d.R. mehrfach jährl. bei ista + Hausverwaltung interveniert, juckt aber keinen, zw. 2.000 - 3.500 kWh werden je zuviel gschätzt, auch trotz außervorhabensmäßigem Zählertausch in 2019, bedeutet jährl. bis 210 € zuviel bezahlt. Wer steckt das Geld der bei mir zu viel berechneten Einheiten in den Sack? Bisher keine Antwort dazu! Ich will mein Geld entlich zurück, natürlich mit Verzinsung von 5 % über dem Basiszinssatz! Ko.

Es ist unmöglich sich bei dieser dubiosen Firma anzumelden. Ich habe schon drei Briefe mit einem Code bekommen, doch schon nach dem Scannen wird mir in roter Schrift erklärt, dass das nicht der richtige Code ist. Ich habe mittlerweile die Nase voll. Bei meinem Gasversorger gab's solche Probleme mit der Ablesung der Zähler nicht. Ich habe nichts gegen Fortschritt und Digitalisierung, aber bei Ista läuft das gewaltig falsch. Diesen Ärger kann man sich sparen.

Sehr schlecht. Heute war jemand bei mir wegen den Austausch eines Fumonic 3 Rauchwarnmelder ja was soll ich sagen? Der Typ stand ohne vorherige Terminabsprache einfach vor meiner Türe. Für mich sehr unangenehm da meine Wohnung zu diesem Zeitraum sehr unordentlich war und ich mich sogar noch entschuldigen musste was eigentlich nicht getan werden musste sondern eine Entschuldigung seitens Ista. Nur leider vergeblich: Ich habe den netten Herrn darauf angesprochen und das einzige was kommt war Stille! Echt katastrophal dieser Kundenservice. Leider lebe ich in einer Mietwohnung mit diesen melden sonst würde ich die Dinger abbauen und diese gegen Ei electroniks ersetzen