Farnell Italia Opiniões 

Terrible service and support. The order was placed on July 7, with a confirmation sent. After 10 days, the order was still showing as "processing" on the website. I first contacted customer service via chat, which referred me to the phone support line, which then referred me to email support. It turned out that my account had been blocked (even though it appeared active on the website). Customer service said that on the 7th they had sent an email—which I never received—stating that the account was blocked and that I needed to create a new one. I filled out the form, and after several days, they shipped the item.

Ho effettuato un acquisto sul sito Farnell inserendo, la partita IVA della nostra società.

Il loro sistema ha però emesso una fattura elettronica intestata a me come persona fisica, associandole la partita IVA appartenente all'azienda: due soggetti fiscalmente distinti mescolati nello stesso documento.

La fattura non era una semplice copia di cortesia: è stata regolarmente ricevuta nel nostro gestionale Aruba tramite fatturazione elettronica.

Ho segnalato immediatamente l’errore e chiesto una nota di credito con successiva fatturazione corretta. Da quel momento è iniziato un autentico calvario: operatori diversi, numeri d’ordine trascritti erroneamente, risposte standard sul “Guest Checkout”, inviti ripetuti ad aprire un account commerciale e spiegazioni secondo cui la correzione sarebbe impossibile perché Farnell non conserva i dati della carta di credito — argomento che non ha nulla a che vedere con l’emissione di una nota di credito.

Farnell sostiene che l’ordine sia stato trattato come acquisto privato perché non avevo voluto aprire un account commerciale. Ma il sito non offriva un percorso chiaro per acquistare come azienda, pagare immediatamente con carta e ricevere una normale fattura aziendale, senza richiedere credito o pagamento a 30 giorni.

Se l’acquisto fosse stato realmente privato, il sistema avrebbe dovuto chiedere il codice fiscale della persona fisica, non accettare la partita IVA di una società. Se invece ha acquisito e utilizzato la partita IVA della azienda, avrebbe dovuto intestare correttamente la fattura alla società.

Il risultato è un documento elettronico trasmesso con un’intestazione fiscalmente incoerente che Farnell si rifiuta di correggere.

La contraddizione finale è notevole: inizialmente hanno sostenuto che non fosse possibile emettere alcuna nota di credito; successivamente hanno ammesso che possono emetterla, ma soltanto se restituisco tutta la merce. Quindi la procedura esiste: semplicemente rifiutano di utilizzarla per correggere il documento già emesso.

Ho fatto tutto il possibile per ottenere una soluzione, coinvolgendo il servizio clienti britannico, Farnell Italia e l’ufficio amministrativo. Il risultato è stato un enorme spreco di tempo per un errore elementare che un’azienda di queste dimensioni dovrebbe saper risolvere senza trasformare il cliente nel proprio ufficio contabilità.

La merce può anche essere valida, ma un fornitore professionale si giudica anche dalla capacità di assumersi la responsabilità dei propri errori amministrativi.

Esperienza pessima. Non acquisterò nuovamente da Farnell.

La mia esperienza. Ho acquistato 2 alimentatori dello stesso modello. Mi sono arrivati 2 alimentatori differenti. Ho segnalato il giorno stesso dell'arrivo della merce usando i canali richiesti da Farnell e dopo 15 giorni mi rispondono creando automaticamente un reso con UPS e che mi restituiranno i soldi dopo 3/4 settimane.
Quindi mi hanno spedito degli articoli errati che ho dovuto acquistare da un altro fornitore visto che i tempi di risposta sono stati di 15 giorni più altri 21/24 giorni per la restituzione dei soldi.
Scrivono ovunque che hanno i più alti standard di qualità e di servizio clienti e poi questo è ciò che succede acquistando sul loro sito.

Sono stati velocissimi nel preparare l'ordine, e spedirlo.il tracciamento poi, avevano solo più da indicarmi se il corriere si fosse fermato per mangiare pranzo. i componenti elettronici che mi hanno spedito, erano tutti nella busta antistatica.e tutti di qualità.

Fantastic the tracking which sends an email when delivery is complete in Logistic department in the company

Perfect seller for product and payment mode after 30 days.

Fast delivery, product as described.

Ordine duplicato causa malfunzionamento piattaforma di e-commerce. Prelievo duplicato. Assistenza Italia, rispondono in inglese. Mi chiedono di allegare un sacco di documentazione. Perdo un sacco di tempo, allego tutto, sollecito, mai più saputo nulla. Se chiedi rimborso si trattengono percentuale a doppia cifra. Pessimi.

Bene facile graziella

Offerta di prodotti ampia, prezzi giusti e consegne puntuali. Non sono d'accordo con certe recensioni critiche riguardo al servizio riparazione post-vendita di apparecchiature, che ritengo essere a cura del produttore e non del venditore Farnell o chiunque altro.

Consegne veloci. Tracciabilità della consegna eccezionale

Ho trovato quello che cercavo il prezzo era ottimo spedizione velocissima e imballo accurato.
Sono rimasto più che soddisfatto.

Una garanzia per velocità e prodotti originali

Super consigliato !!!

Ottima organizzazoine, nutrito catalogo e prezzi onesti

La merce ordinata è arrivata con un giorno d'anticipo,
La minuteria metallica è anche di buona fattura.
Bravi !

Delivery was fast and respectful of my needings. Shipping was not so expensive as other supplier do. Excellent for my prototyping work.

È diversi anni che mi rifornisco da loro (prima come azienda e adesso da privato; se non ricordo male il primo ordine l'ho effettuato nel 2010). Consegne sempre in linea con le tempistiche indicate. Quelle volte che ho avuto bisogno di parlare via telefono ho sempre avuto a che fare con persone molto gentili. Non ho mai avuto bisogno di fare resi e la merce è sempre imballata in modo ottimale. I prezzi sono in linea con la maggioranza dei competitors: su alcune cose i prezzi sono davvero molto buoni, su altre un po' più care (bisogna valutare di volta in volta). Fino ad ora mi ritengo molto soddisfatto.

Una azienda vergognosa ,dopo avere acquistato un costoso strumento BK PRECISION ,in fuori garanzia ti dicono di arrangiarti ,non ti danno nessun supporto .
Una vergogna tutta Italiana .
Uno strumento che tra l altro aveva un difetto congenito ,ma non potendo confrontarlo con un altro non me ne sono accorto .
Non acquistate nulla da questa azienda ,hanno rispetto solo dei grossi acquirenti .Vi trovate come me a dovere buttare uno strumento usato 16 volte .

Ampio assortimento di articoli disponibili e consegna in 24 ore. Ottimo venditore