ジャストアンサー JustAnswer Opiniões 22 786

WindowsのSecure Boot証明書の更新開始が2か月弱に迫る中、Windows 11, version 25H2への更新を何度試みても6％程進んだところでインストールが停止してしまい、「他の更新プログラムが実行中のため、・・・後でインストールを試行します。」と表示されるというのが相当期間続き、これではSecure Boot証明書の更新もできそうにないという状況（その場合Ｗｉｎｄｏｗｓが立ち上がらなくなる）にあった。「他のプログラム」が更新中である形跡はなく、色々調べてみたものの埒が明かなかったため、製造元にアクセスして案内にあったサービスに状況を説明し解決を依頼した。紹介された担当の方がチャットで、可能性の大きそうな解決方法から理由も含めて順次大変具体的かつ丁寧に示してくれ、PCの状態によって生じると思われる画面表示の相違についての当方（最近のITについて殆ど学んだことなし）の質問にも分かりやすく回答してくれる、という形で進んだ。雑用の多い当方のスケジュールの合間を縫うようにして断続的にチャットを続けさせてもらえるという柔軟性も非常に助かった。問題の根はソフトの深いレベルにあった模様だが、色々な操作を順次試み、最終的に25H2のインストールに成功し、Microsoftによる証明書更新が可能な状態にでき、安堵し感謝している。

分かっているつもりでも分からないのがPCの世界だ改めて思いました。
こんような経験の積み重ねがトラブルや不具合対応になると考えます。
一つの事例として記録していただければ幸いです。
ありがとうございました。

わかりやすく誠実にご対応いただけました。

仕事中なので、後ほど、警察サイバーチームへ連絡します。

ありがとうございます。

病院に行く時間が取れず、
でも、症状があって困っていましたが、
答えをいただき、ひとまず、安心しました。
ありがとうございました。

応答が的確で分かりやすかった。

丁寧にわかりやすいご対応ありがとうございました。

詳しく丁寧に解答して下さりありがとうございます。

素早く的確な回答をいただけました。

為になりました有り難う御座います。

とても助かります。他にもお聞きしたい事が起こるかもしれませんので引き続きお願いします

とてもよい先生でした。もう少し様子を見てみます!ありがとうございました!

理解しやすいご説明・ご対応に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

自分がこのシステムをまだ使いこなせていない

私の悩み辛さ苦しさ多大な不安、その心情を迅速に丁寧に暖かさと優しさで愛ある対応して下さり死にたいと思い続けていた私は心の平安を得て解決を楽しみに待っています。
心から深く深く感謝しています。

専門家の方に気軽に質問ができるというサービスは、今まであったようで無かったとても画期的なサービスだと思います。わたしには複雑に思える問題でも、専門家の方に尋ねるとわかりやすくシンプルな解決方法を提示してくださり、迷い続けてしまうというストレスがなくなりました。とても助かっています。ありがとうございます。

動画が動かない。声も出ない。ということで、色々と試してみましたが改善できず相談したところ、提案された放電？をしたら改善できました。
凄いです。もっと早く相談してたら良かったと思いました。
本当に助かりました。
ありがとうございました。

わかりやすく説明してくださいます。