Kaufland Opiniões 

Resposta da Kaufland

Há 4 horas

Beste Roger,

Bedankt voor je openhartige feedback. Het spijt ons oprecht dat je eerste ervaring met ons platform op zo'n teleurstelling is uitgelopen. Je hebt volkomen gelijk: ook al wordt het product door een externe verkoper aangeboden en verzonden, als platform dragen wij de verantwoordelijkheid voor de partners die we toelaten en zijn we jouw aanspreekpunt voor een betrouwbare afhandeling.

Een standaardartikel dat niet aankomt, gevolgd door een onrealistische levertijd van 3 tot 6 maanden, is volstrekt onacceptabel en getuigt niet van de betrouwbaarheid die je mag verwachten. We begrijpen heel goed dat je de bestelling noodgedwongen hebt geannuleerd en je zorgen maakt over je betaling.

Na een annulering wordt de terugbetaling normaal gesproken automatisch in gang gezet via de oorspronkelijke betaalmethode. We willen er echter zeker van zijn dat dit proces vlekkeloos en zonder vertraging verloopt. Neem daarom gerust contact op met onze klantenservice via je klantaccount of het Help-portaal op onze website en vermeld je bestelnummer. Ons team zal de status van de annulering en de terugbetaling direct controleren en ervoor zorgen dat je je geld zo snel mogelijk terugkrijgt.

Met vriendelijke groet,

Het Kaufland Marketplace Team

Resposta da Kaufland

Há 6 dias

Beste Pam, hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons dat u hinder ondervindt bij het afrekenen van de potjes HNS Plex. Bij sommige artikelen van externe verkopers of bepaalde productcategorieën kunnen de beschikbare betaalmethoden helaas afwijken, waardoor iDEAL soms niet beschikbaar is. Onze excuses voor het ongemak. Wij adviseren u om via uw Kaufland-account contact op te nemen met onze klantenservice of een van de andere aangeboden betaalmethoden (zoals creditcard of Klarna) te proberen om uw bestelling alsnog af te ronden.

Resposta da Kaufland

Há 6 dias

Beste John, hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons zeer dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met de verzending, de track & trace-informatie en de niet-werkende link naar Trustpilot. Dat de verzendstatus pas na levering zichtbaar werd en de communicatie niet soepel liep, is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Neem alstublieft via uw Kaufland-account contact op met onze klantenservice, zodat wij uw ervaringen en de verwerkingskosten voor u kunnen nakijken en onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Resposta da Kaufland

Há 6 dias

Beste Beppie, hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons dat de wastafelmengkraan van DOMEO niet binnen de verwachte levertijd bezorgd kon worden en dat uw bestelling uiteindelijk geannuleerd moest worden. Wij begrijpen heel goed dat dit erg teleurstellend is als u op het product zit te wachten. Fijn dat de terugbetaling wel snel is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan kunt u altijd via uw Kaufland-account contact opnemen met onze klantenservice.

Resposta da Kaufland

Há 6 dias

Beste heer Diephuis, hartelijk dank voor uw review. Het spijt ons zeer dat uw bestelde televisie geannuleerd is en dat de communicatie over een passend alternatief zo moeizaam is verlopen. Dat de betreffende televisie bovendien nog steeds op de website staat aangeboden, begrijpen wij als uitermate storend en verwarrend. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten. Neem alstublieft nogmaals via uw Kaufland-account contact op met onze klantenservice, zodat wij uw dossier opnieuw kunnen bekijken en samen met u naar een geschikte oplossing kunnen zoeken.

Resposta da Kaufland

9/10/2026

Beste K. S,

Het spijt ons zeer dat dit is gebeurd. Het ontvangen van een verkeerd product, een onbedachtzame verkoper en een sluiting van uw ticket zonder passende oplossing is absoluut niet de service die wij willen bieden.

Wij willen dit graag alsnog voor u rechtzetten. Wij verzoeken u vriendelijk om via uw klantaccount op ons platform opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij uw bestelnummer, zodat onze medewerkers dit dossier direct kunnen heropenen en een passende oplossing voor u kunnen regelen.

Het team van Kaufland Marketplace

Resposta da Kaufland

9/10/2026

Beste Henk,

Het spijt ons dat u geen retourlabel heeft ontvangen en dat de communicatie niet naar behoren verloopt. Dit is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten.

Wij verzoeken u vriendelijk om via uw klantaccount op ons platform contact op te nemen met onze klantenservice om het retourlabel op te vragen. Onze medewerkers helpen u graag verder om de retourzending zo snel mogelijk voor u te regelen.

Het team van Kaufland Marketplace

Resposta da Kaufland

Há 6 dias

Beste heer Kannegieter, hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons zeer dat uw bestelling in verschillende deelleveringen aankomt en dat de tweede fiets nog niet is geleverd, zeker met het oog op uw aanstaande vakantie. Wij begrijpen volkomen dat u beide fietsen tijdig in huis wilt hebben. Onze welgemeende excuses voor de onzekerheid. Wij adviseren u om via uw Kaufland-account contact op te nemen met onze klantenservice, zodat onze medewerkers de status van de tweede fiets direct voor u kunnen nakijken en de bezorging waar mogelijk kunnen versnellen.