Kaufland.pl Opiniões 119

Resposta da Kaufland.pl

Há 5 dias

Dzień dobry, panie Mariuszu,

dziękujemy za Pana zgłoszenie. Rozumiemy Pana wzburzenie – anulowanie zamówienia na tak wysoką kwotę bez podania przyczyny oraz brak jasnej informacji o zwrocie środków jest sytuacją niedopuszczalną i budzi uzasadniony niepokój.

W przypadku anulowania zamówienia przez system lub sprzedawcę, zwrot wpłaconych środków powinien nastąpić automatycznie w ciągu kilku dni roboczych tą samą drogą, którą dokonano płatności. Jednak przy kwocie rzędu 7000 zł brak natychmiastowego potwierdzenia jest bardzo stresujący.

Ponieważ zakup dotyczył oferty na naszym Marketplace, prosimy o pilny kontakt z naszym biurem obsługi klienta. Nasz zespół sprawdzi status Pana zamówienia oraz zwrotu pieniędzy, a także wyjaśni powody anulowania transakcji przez sprzedawcę.

Serdeczne pozdrowienia
Twój Zespół Wsparcia Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

Há 5 dias

Dzień dobry, panie Krzysztofie,

dziękujemy za Pana zgłoszenie. To bardzo irytujące, gdy produkt tak podstawowego użytku jak woreczki do lodu okazuje się całkowicie wadliwy i nie spełnia swojej funkcji.

Ponieważ każda zgrzewka była dziurawa, mamy tutaj do czynienia z ewidentną wadą jakościową produktu. W takiej sytuacji ma Pan prawo do reklamacji.

Prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą za pośrednictwem konta klienta. Jako dostawca towaru jest on odpowiedzialny za dostarczenie produktu wolnego od wad i powinien zaproponować Panu zwrot pieniędzy lub wysyłkę pełnowartościowego towaru.

Serdeczne pozdrowienia
Twój Zespół Wsparcia Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

31/03/2026

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za wiadomość. Bardzo nam przykro z powodu opisanego problemu dotyczącego naliczenia promocji oraz trudności z odstąpieniem od zakupu w punkcie obsługi. Rozumiemy, że sytuacja ta mogła być dla Państwa irytująca.

Chcielibyśmy jednak poinformować, że nasz zespół tutaj na stronie kaufland.de odpowiada wyłącznie za platformę Online Marketplace. Na tej platformie zewnętrzni sprzedawcy oferują swoje produkty niezależnie i są odpowiedzialni za ich wysyłkę oraz ustalanie cen.

Ponieważ nie mamy dostępu do systemów kasowych, polityki zwrotów ani personelu w sklepach stacjonarnych Kaufland, nie możemy bezpośrednio interweniować w tej sprawie ani zmienić decyzji punktu obsługi klienta w danej filii.

W celu wyjaśnienia tej sytuacji prosimy o bezpośredni kontakt z Biurem Obsługi Klienta Kaufland Polska lub ponowny kontakt z kierownictwem danej filii. Tylko tamtejszy zespół ma możliwość weryfikacji paragonu oraz warunków promocji obowiązujących w sklepie stacjonarnym.

Z poważaniem,

Twój zespół Kaufland (Marketplace)

Resposta da Kaufland.pl

10/03/2026

Dzień dobry,

bardzo dziękujemy za te krytyczne uwagi. Opisany przez Panią/Pana stan sklepu – brudne lady, nieporządek przy produktach oraz zachowanie obsługi – jest dla nas całkowicie niedopuszczalny. Standardy higieny i profesjonalna obsługa klienta są dla nas priorytetem, a z Pani/Pana opisu wynika, że w tym przypadku zawiedliśmy na wielu polach.

Chcemy natychmiast przekazać tę sprawę do kierownictwa regionalnego, aby wyciągnąć konsekwencje i przywrócić odpowiedni standard w tej lokalizacji.

Abyśmy mogli podjąć interwencję, prosimy o podanie lokalizacji sklepu (miasto i ulica) oraz, jeśli to możliwe, numeru paragonu lub przybliżonej daty i godziny wizyty.

Pani/Pana opinia pomoże nam naprawić te błędy i sprawić, by zakupy w Kauflandzie znów były komfortowe.

Z poważaniem,

Zespół Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

10/03/2026

Dzień dobry,

bardzo dziękujemy za podzielenie się tą opinią. Jest nam niezmiernie przykro z powodu opisanego przez Panią/Pana doświadczenia. Sytuacja, w której przesyłka zostaje zwrócona z powodu błędu w adresie, a kontakt z obsługą klienta nie przynosi jasnych odpowiedzi, jest dla nas niedopuszczalna.

Rozumiemy Pani/Pana irytację – brak towaru, brak pieniędzy i brak konkretnych informacji to sytuacja, która nie powinna mieć miejsca. Chcemy to jak najszybciej wyjaśnić i naprawić ten błąd.

Abyśmy mogli interweniować bezpośrednio u dostawcy oraz w naszym dziale logistyki, prosimy o podanie numeru zamówienia.

Gdy tylko otrzymamy te dane, sprawdzimy, gdzie obecnie znajduje się przesyłka lub na jakim etapie jest proces zwrotu pieniędzy, aby środki jak najszybciej wróciły na Pani/Pana konto.

Zrobimy co w naszej mocy, aby odzyskać Pani/Pana zaufanie.

Z poważaniem,

Zespół Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

10/03/2026

Dzień dobry,

bardzo dziękujemy za to zgłoszenie. Opisana przez Pana/Panią sytuacja jest dla nas niedopuszczalna. Marketplace Kaufland ma być miejscem bezpiecznych i przejrzystych zakupów, a praktyki polegające na jednostronnym anulowaniu zamówień przy jednoczesnym sztucznym podnoszeniu cen przez sprzedawcę, aby uniknąć sprzedaży, są sprzeczne z naszymi standardami.

Rozumiemy Pana/Pani rozczarowanie faktem, że oferta była dostępna w Polsce, a następnie została wycofana pod pretekstem ograniczeń terytorialnych. Chcemy to wyjaśnić bezpośrednio z partnerem Tribesigns oraz naszym działem jakości.

W celu podjęcia natychmiastowych kroków i interwencji, prosimy o podanie numeru zamówienia.

Chcemy sprawdzić przebieg Pana/Pani komunikacji z obsługą klienta i upewnić się, że sprawa zostanie rozwiązana sprawiedliwie, a nie jedynie poprzez odesłanie do sprzedawcy.

Z poważaniem,

Zespół Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

Actualizada a 2/03/2026

Dzień dobry, panie Mateuszu,

Dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że rozbieżność między asortymentem w sklepie stacjonarnym a ofertą online może być irytująca.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że Kaufland.pl (Marketplace) oraz nasze sklepy stacjonarne to dwa oddzielne kanały sprzedaży. Oferta internetowa pochodzi od wielu różnych sprzedawców zewnętrznych, dlatego nie zawsze pokrywa się 1:1 z tym, co znajduje się na półkach w konkretnym markecie.

Pana zgłoszenie dotyczące dostępności artykułów w sieci jest w trakcie weryfikacji. Stale pracujemy nad rozszerzeniem asortymentu online, aby lepiej odpowiadał oczekiwaniom naszych klientów.

Z poważaniem,
Twój Zespół Wsparcia Klienta Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

24/02/2026

Szanowny Kliencie,

bardzo przepraszamy za tę sytuację. Rozumiemy Pana rozczarowanie wynikające z braku dostawy oraz braku satysfakcjonującej odpowiedzi na Pana ponaglenia.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że kaufland.de jako platforma marketplace współpracuje z wieloma niezależnymi podmiotami. To poszczególni sprzedawcy są w pełni i samodzielnie odpowiedzialni za oferowane ceny, zarządzanie stanami magazynowymi oraz terminową wysyłkę towarów. Niemniej jednak, jako operator platformy, chcemy interweniować, gdy nasi partnerzy nie wywiązują się ze swoich zobowiązań. Abyśmy mogli sprawdzić status Pana przesyłki i wyciągnąć odpowiednie konsekwencje wobec sprzedawcy, prosimy o podanie numeru zamówienia (zaczynającego się od litery M).

Po otrzymaniu tych danych natychmiast zajmiemy się Pana sprawą, aby jak najszybciej doprowadzić do jej rozwiązania.

Z poważaniem,
Zespół Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

17/02/2026

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu negatywnych doświadczeń oraz trudności w komunikacji ze sprzedawcą. Rozumiemy Pana frustrację wynikającą z długiego czasu oczekiwania na rozwiązanie sprawy.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że kaufland.de działa jako platforma marketplace, na której zewnętrzni sprzedawcy są w pełni i samodzielnie odpowiedzialni za oferowane ceny, jakość produktów oraz sprawny przebieg procesu reklamacyjnego. Niemniej jednak, jako operator platformy, stale monitorujemy jakość pracy naszych partnerów.

Bardzo zależy nam na wyjaśnieniu Pana sytuacji i sprawdzeniu, dlaczego nasza pomoc okazała się niewystarczająca. W tym celu prosimy o podanie numeru zamówienia (zaczynającego się od litery M). Pozwoli nam to na interwencję u sprzedawcy i ponowną weryfikację Pana zgłoszenia.

Z poważaniem,
Zespół Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

27/01/2026

Szanowny Kliencie,

bardzo przepraszamy za opisaną sytuację oraz trudności z zakupem zestawu marki Parkside Performance. Rozumiemy Pana rozczarowanie – taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, zwłaszcza w przypadku artykułu z pierwszej strony gazetki.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że jako platforma Kaufland współpracujemy z wieloma sprzedawcami i dostawcami, którzy sami odpowiadają za dostępność towarów oraz ich ceny w swoich punktach lub ofertach. Niemniej jednak, Pana uwagi dotyczące braku towaru w sklepie przy ul. Działkowej oraz poziomu obsługi klienta są dla nas bardzo ważne.

Przekażemy Pana zgłoszenie bezpośrednio do kierownictwa wspomnianego marketu oraz do działu odpowiedzialnego za ofertę promocyjną, aby wyjaśnić, dlaczego produkt nie był dostępny i dlaczego zabrakło odpowiedniej komunikacji ze strony personelu.

Mamy nadzieję, że mimo tych niedogodności, uda nam się w przyszłości odzyskać Pana zaufanie.

Z poważaniem, Zespół Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

27/01/2026

Szanowny Kliencie / Szanowna Klientko,

bardzo nam przykro z powodu negatywnych doświadczeń związanych z obsługą Twojego zgłoszenia. Przepraszamy za czas oczekiwania oraz poczucie braku wsparcia – nie są to standardy, do których dążymy na naszej platformie.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że kaufland.de funkcjonuje jako marketplace, a poszczególni sprzedawcy są zawsze bezpośrednio odpowiedzialni za ceny swoich produktów oraz sprawną realizację reklamacji czy zwrotów. Niemniej jednak, jako operator platformy, chcemy monitorować jakość ich usług i pomóc w rozwiązaniu problemu.

Abyśmy mogli interweniować i sprawdzić, na jakim etapie jest Twoja sprawa, prosimy o podanie numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli podjąć odpowiednie kroki i przyspieszyć proces po stronie sprzedawcy.

Z poważaniem, Zespół Kaufland

Resposta da Kaufland.pl

22/01/2026

Dzień dobry,

dziękujemy za przesłanie swojej opinii. Bardzo nam przykro, że dotychczasowy kontakt oraz obsługa nie spełniły Państwa oczekiwań. Rozumiemy, że taka sytuacja może być niezwykle frustrująca i zapewniamy, że nie jest to standard, do którego dążymy w obsłudze naszych klientów.

Przekazaliśmy Państwa uwagi do odpowiedniego działu, aby przeanalizować, co mogło pójść nie tak, i poprawić procesy, aby w przyszłości uniknąć podobnych sytuacji.

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią – każda uwaga jest dla nas cenna i pozwala nam się rozwijać. Jeśli w przyszłości będą mieli Państwo dodatkowe pytania lub sprawy wymagające naszego wsparcia, prosimy o kontakt – jesteśmy tu, aby pomóc.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Kaufland Marketplace