Kelvin Paris Opiniões 

Resposta da Kelvin Paris

2/10/2026

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions, car plusieurs éléments mentionnés ne correspondent pas aux informations dont nous disposons.

Tout d’abord, nous regrettons que vous ayez choisi de publier cet avis sans nous avoir contactés auparavant pour nous permettre de vérifier la situation avec vous. Un échange par email nous aurait permis d’examiner directement votre commande et de rechercher une solution rapidement.

Concernant la taille, votre commande a bien été enregistrée en **M**. Le produit reçu correspond également à une **taille M**. Comme nous l’avons déjà expliqué à certains clients, nous avons rencontré un problème d’étiquetage sur une partie des articles : il peut arriver qu’une étiquette indique une taille supérieure alors que le produit correspond bien à la taille réellement commandée.

Concernant l’absence de certaines étiquettes, nous avons également rencontré des adaptations exceptionnelles de notre logistique ces dernières semaines, et nous avons communiqué à ce sujet. Cela ne signifie pas pour autant que le produit reçu n’est pas conforme à la commande.

Concernant la qualité, nous entendons parfaitement qu’un produit puisse ne pas correspondre à vos attentes personnelles. En revanche, nous ne pouvons pas laisser entendre comme un fait établi que nos produits seraient systématiquement de « très mauvaise qualité ». Les retours de ce type restent très rares, même si nous prenons évidemment chaque réclamation au sérieux.

Enfin, concernant les produits similaires que vous avez pu trouver : notre ensemble est un modèle au design relativement simple et il est donc possible de retrouver des articles visuellement proches sur différentes plateformes. Cela ne constitue pas, à lui seul, une preuve qu’il s’agit du même produit ou d’une quelconque « arnaque ».

Nous vous invitons simplement à rester sur des éléments vérifiables plutôt que sur des affirmations qui peuvent donner une image inexacte de la situation.

Notre équipe reste disponible par email pour examiner votre commande, les articles reçus et les éventuels problèmes rencontrés, et pour rechercher avec vous une solution adaptée, dans un échange respectueux et constructif.

Bien cordialement,
L’équipe Kelvin Paris

Resposta da Kelvin Paris

2/10/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison rencontré. Nous avons effectivement connu ces dernières semaines une très forte hausse de commandes, ce qui a entraîné des retards exceptionnels dans la préparation et l’expédition de certains colis. Nous avons communiqué à ce sujet sur nos réseaux sociaux ainsi que par email afin d’informer nos clients.

Concernant la taille, nous souhaitons également préciser qu’il ne s’agit pas nécessairement d’une erreur de commande. Nous avons rencontré un problème d’étiquetage sur certains articles : il peut arriver qu’une étiquette indique une taille supérieure alors que le produit correspond bien à la taille commandée.

Nous comprenons néanmoins que cette situation puisse être déroutante et nous en sommes désolés.

Pour toute question concernant votre commande ou si vous constatez un problème particulier avec l’article reçu, nous vous invitons à nous contacter directement par email. Nous pourrons alors vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Kelvin Paris

Resposta da Kelvin Paris

Actualizada a 28/09/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait conduit à laisser cet avis.

Nous comprenons parfaitement votre frustration après près de 10 jours d’attente. Ces dernières semaines, nous avons rencontré une très forte hausse de commandes suite au lancement de notre nouvel ensemble, ce qui a malheureusement entraîné des retards temporaires dans la préparation et l’expédition de certaines commandes.

Cette situation est exceptionnelle et nous faisons actuellement tout notre possible pour résorber les retards et expédier les commandes au plus vite. Cela ne signifie pas que les commandes sont perdues ou qu’elles ne seront pas livrées.

Nous comprenons toutefois qu’un délai puisse devenir trop long pour certains clients. Dans ce cas, notre équipe reste disponible par email et peut, lorsque nécessaire, procéder à l’annulation de la commande et à son remboursement intégral.

Nous regrettons sincèrement cette situation et faisons le nécessaire pour revenir rapidement à des délais de traitement normaux.

Bien cordialement,
L’équipe Kelvin Paris

Resposta da Kelvin Paris

Actualizada a 3/08/2026

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions. Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande correspondant à votre nom dans notre système. Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin de pouvoir vérifier les informations mentionnées dans votre commentaire.

Kelvin Paris est une marque française fondée à Paris, qui s’engage à proposer des vêtements accessibles avec un service client disponible et à l’écoute de ses clients. Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients.

Si vous avez réellement effectué une commande, nous vous invitons à nous envoyer votre numéro de commande à contact@kelvin-paris.com afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse précise.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe Kelvin Paris

Resposta da Kelvin Paris

3/08/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que votre commande vous satisfait ! 😊

Nous sommes ravis que la qualité du produit ait été à la hauteur de vos attentes et que votre homme soit satisfait. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le léger retard de livraison afin de continuer à améliorer notre service.

Merci encore pour votre confiance et votre soutien envers Kelvin Paris. ✨

L’équipe Kelvin Paris

Resposta da Kelvin Paris

3/08/2026

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions. Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande correspondant à votre nom dans notre système. Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin de pouvoir vérifier les informations mentionnées dans votre commentaire.

Kelvin Paris est une marque française fondée à Paris, qui s’engage à proposer des vêtements accessibles avec un service client disponible et à l’écoute de ses clients. Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients.

Si vous avez réellement effectué une commande, nous vous invitons à nous envoyer votre numéro de commande à contact@kelvin-paris.com afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse précise.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe Kelvin Paris