Klip Hair Opiniões 

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour Anais,

Merci pour ce retour, qui fait vraiment plaisir à lire. Nous sommes ravis que les pinces vous donnent entière satisfaction, autant sur le maintien et l'aimantation que sur les coloris.

Et nous prenons note avec plaisir de votre mot sur le SAV : rester réactifs et disponibles, même face aux nombreuses sollicitations, fait partie de nos priorités. Merci pour votre confiance.

Belle soirée à vous,

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour Anais,

Votre compréhension face au délai nous touche sincèrement, merci pour ça. Et quel plaisir de lire que la pince a relevé le défi des cheveux longs et épais, un maintien toute la journée, c'est précisément ce qu'on a voulu créer.

Savoir que KLIP est devenue votre trouvaille nous rend fiers. On a hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande, et on vous remercie pour votre fidélité.

Belle soirée à vous,

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Offrir un cadeau, c'est toujours un petit pari, alors merci d'avoir patienté et fait confiance malgré l'attente. Nous sommes vraiment heureux que les mises à jour régulières aient su vous rassurer en chemin.

Et le plus beau dans votre message, c'est l'effet sur votre femme : savoir que les pinces sont devenues une révolution dans son quotidien, c'est la plus belle des récompenses pour nous.

Bravo pour ce choix de cadeau, et merci pour votre recommandation.

Belle soirée à vous deux,

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour Charlene,

Merci pour ce retour, court mais qui dit l'essentiel ! Ravi que les pinces aient trouvé leur place dans votre quotidien, et que la patience face au délai ait été récompensée.
Votre mot sur le service client nous va droit au cœur : c'est un point sur lequel on met beaucoup d'énergie.

Merci pour votre confiance.

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour Margot,

Merci pour votre patience et pour ce retour qui nous fait chaud au cœur. Savoir que votre commande a tenu ses promesses et que l'attente en valait la peine, c'est tout ce qu'on espère.

Et merci d'avoir souligné le travail du SAV : réactivité et compétence, c'est exactement ce qu'on s'efforce d'offrir au quotidien.

À très bientôt.

Resposta da Klip Hair

Actualizada a 18/06/2026

Bonjour,

Vous nous avez contactée deux fois sur le support, et nous vous avons répondu dans la journée même. Nous vous avons informée d'un retard d'expédition, et notre dernier mail vous confirme que le colis est désormais en transit.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard, lié à un volume de commandes exceptionnel ces dernières semaines. Votre colis est en route et devrait vous parvenir très prochainement.
Bien à vous,

Service Relation Client KLIP

Resposta da Klip Hair

18/06/2026

Hello,
We're truly sorry for this experience, and we understand your frustration.
Our support team replies within 48 working hours please check your spam folder, as our replies sometimes land there. We've also been dealing with an exceptional order volume that caused shipping delays, which we've communicated across our channels. Rest assured your order has not been forgotten, and if it doesn't arrive, we will of course issue a full refund.

One important note regarding Amazon: the items sold there are not our genuine KLIP products. Several counterfeit copies (the same ones found on Temu) are being sold under our name without authorisation, and we cannot guarantee their quality. We've pinned a permanent story on our social media to warn our customers about this.

Kind regards,

Resposta da Klip Hair

18/06/2026

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons votre retour au sérieux.

Concernant le délai : nous avons connu un volume de commandes exceptionnel ces dernières semaines, ce qui a malheureusement allongé nos délais d'expédition. Nous nous en excusons, et nous l'avons communiqué sur nos différents canaux.

Concernant la provenance : nous sommes pleinement transparents à ce sujet. Le lieu de fabrication est clairement indiqué dans notre FAQ ainsi que dans une vidéo épinglée sur notre compte Instagram. Toutes les raisons qui motivent ce choix de fabrication y sont d'ailleurs clairement exposées et expliquées : nous n'entretenons aucune ambiguïté là-dessus.

Concernant Amazon : les articles que vous y trouvez à bas prix ne sont pas nos véritables produits KLIP, mais des copies vendues sans autorisation, dont nous ne pouvons garantir ni la qualité ni la fiabilité du système magnétique.

Enfin, si votre pince présente un réel défaut (casse, aimant défaillant), nous le prenons en charge : écrivez-nous à support@klip-hair.fr avec une photo, et nous procéderons à un remboursement ou un remplacement.

Bien à vous,

Resposta da Klip Hair

18/06/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour, et merci de votre compréhension concernant nos délais d'approvisionnement, qui ont effectivement été allongés ces dernières semaines en raison d'un volume de commandes très important.
Nous tenons à apporter une précision : à aucun moment nous ne revendiquons une « qualité française » ou une fabrication en France, ni sur notre site ni dans nos publicités. La provenance de nos produits est clairement indiquée dans notre FAQ et dans une vidéo épinglée sur notre Instagram : nous restons totalement transparents sur ce point.

Concernant votre pince dont l'aimant s'est décroché : il s'agit d'un défaut que nous prenons en charge sans difficulté. Sur les volumes que nous expédions, quelques pièces peuvent malheureusement présenter ce type de défaut. Dans ce cas, nous procédons systématiquement à un remboursement ou à un renvoi.

Écrivez-nous à support@klip-hair.fr avec une photo de la pince concernée, et nous trouverons immédiatement une solution.

Bien à vous,

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Nous comprenons votre agacement face à l'attente et nous en sommes désolés. Ce retard est lié à un volume de commandes exceptionnel, information que nous avons communiquée sur notre newsletter et nos réseaux.

Sur la provenance : KLIP est bien une marque française, mais nos produits sont fabriqués et expédiés depuis la Chine, avant de transiter par nos centres logistiques en Europe. Nous sommes totalement transparents à ce sujet, c'est expliqué dans notre FAQ et dans une vidéo épinglée sur notre Instagram. Un numéro de suivi en caractères chinois est donc parfaitement normal et n'a rien d'un signe d'arnaque.

À ce stade, votre colis est désormais livré. Et pour toute question, notre support reste à votre disposition et vous répond sous 48h à support@klip-hair.fr.

Cordialement,

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Ce retard, lié à un afflux de commandes exceptionnel, reste de notre responsabilité et nous vous présentons nos excuses.

Concernant Amazon, il faut vraiment lever le doute : ce que vous y trouvez à bas prix provient de revendeurs qui s'approvisionnent sur Temu. Ce ne sont pas nos pinces. Les nôtres sont fabriquées dans nos propres usines, avec nos aimants et nos coloris spécifiques. Nous vous invitons d'ailleurs à regarder notre story permanente sur Instagram : vous y verrez ce que les clientes reçoivent réellement en commandant ces copies.
Nous comprenons votre lassitude, et c'est justement pour ça que nous restons transparents et joignables. Merci de nous avoir lus.

Bien à vous,

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Votre message nous alerte sur un point important. Si vous avez commandé en avril et n'avez rien reçu en juin, c'est que votre achat n'a très probablement pas été effectué chez nous.

Un site frauduleux, kliphair.fr (sans tiret), a copié notre boutique à l'identique et s'était positionné au-dessus de nous sur Google. Nous sommes parvenus à le faire fermer, mais plus de 500 clientes ont malheureusement été trompées avant cela. Notre véritable site est klip-hair.fr (avec un tiret).

Si vous avez été victime de ce faux site, notre support est là pour vous aider : écrivez-nous à support@klip-hair.fr, nous vous indiquerons les démarches à suivre pour vous faire rembourser.

Quant aux produits à 4€ sur Amazon, ce ne sont pas les nôtres : il s'agit de copies médiocres achetées 1 euro. Je vous laisse aller voir notre story permanente Instagram à ce sujet.

Nous restons à votre entière disposition,

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Notre service client est bien actif et répond sous 48h ouvrées. Une précision importante : nous traitons les demandes uniquement par mail, à l'adresse support@klip-hair.fr. Nous ne répondons pas aux messages privés sur les réseaux sociaux, c'est sans doute pour cela que vos tentatives sont restées sans retour.

Écrivez-nous à cette adresse avec votre numéro de commande (pensez aussi à vérifier vos spams), et nous vous communiquerons immédiatement le suivi de votre colis. Le délai que vous constatez est lié à un volume de commandes exceptionnel, et non à une quelconque arnaque : votre commande est bien là et nous sommes joignables pour vous le prouver.

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Votre lassitude est totalement compréhensible, et nous en sommes sincèrement désolés. Ce que notre équipe vous a indiqué par mail est pourtant la réalité : un afflux de commandes exceptionnel nous a contraints à traiter les envois dans l'ordre d'arrivée, ce qui a allongé les délais. Rien d'inventé pour gagner du temps, juste une croissance que nous absorbons du mieux possible.

À ce stade, votre commande est très probablement déjà en transit, voire livrée. Le numéro de suivi vous a été envoyé par mail ou par SMS : il vous permet d'en suivre l'acheminement en temps réel.

Et si le moindre doute persiste, écrivez-nous à support@klip-hair.fr, nous vous donnerons un point précis avec plaisir.

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Inutile de tourner autour du pot : ce délai a été trop long, et on l'assume. Il découle d'un volume de commandes qui a explosé d'un coup, nous obligeant à expédier dans l'ordre d'arrivée. L'info a été relayée sur nos réseaux et notre newsletter, ce qui ne remplace évidemment pas la satisfaction de recevoir son colis.

Vu la date, il y a fort à parier que le vôtre est désormais en chemin, voire déjà arrivé. Un suivi vous a d'ailleurs été communiqué par mail ou par SMS au moment de l'expédition : il vous indique où en est précisément votre colis. Et si quoi que ce soit reste flou, support@klip-hair.fr est là pour vous répondre.

Dernier point, au cas où : un éventuel message de sécurité à l'ouverture du site n'a rien d'inquiétant. C'est simplement notre boutique, encore récente, que certains navigateurs signalent par excès de prudence.

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour Barbara,

J'ai vérifié grâce à votre nom : votre colis est bien mentionné comme livré. Encore désolé pour le retard, dont nous vous avons expliqué les raisons par mail.

Cordialement

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Sans votre nom ni votre numéro de commande, je ne peux pas vérifier nos échanges, mais une chose me tient à cœur : parler de « scam » nous semble vraiment injuste. Ce que nous traversons n'est pas une arnaque, c'est une croissance énorme et soudaine, qui nous a confrontés à des défis logistiques auxquels KLIP n'était tout simplement pas préparé.

Notre support est là pour répondre et tout vous expliquer, et il l'a très probablement déjà fait. Au vu du délai écoulé, votre colis vous est selon toute logique désormais parvenu. Si ce n'était pas le cas, écrivez-nous à support@klip-hair.fr et nous règlerons cela sans difficulté.

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Quel plaisir de lire ça ! On ne se cache pas derrière le délai, qui a effectivement débordé un peu de ce qui était annoncé, et on vous remercie d'avoir patienté. Savoir que les pinces ont trouvé leur place dans votre routine quotidienne et que vous les adorez, c'est la plus belle des récompenses.

À très bientôt !

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Dès que votre message nous est parvenu, nous avons fait remonter l'information, et Laurent, de notre service SAV, s'est personnellement occupé de votre commande : les pinces défectueuses ont bien été remboursées.

Ce type de défaut peut survenir ponctuellement sur certaines pièces, et c'est justement le rôle de notre SAV de le prendre en charge.

Pour rappel, nos pinces sont fabriquées en Chine, comme indiqué dans notre FAQ et notre vidéo épinglée sur Instagram. Les modèles vendus moins cher ailleurs sont des copies non autorisées, sans garantie de qualité ni de service après-vente.

Resposta da Klip Hair

20/06/2026

Bonjour,

Merci pour ce retour détaillé, qui mérite une réponse honnête point par point.
Sur le délai et la communication : nous avons connu un afflux de commandes exceptionnel qui a allongé nos envois, et nous mesurons que le suivi a pu paraître confus. Nous nous en excusons sincèrement.

Sur la pince : des traces d'empreintes dans la peinture ne sont pas normales et relèvent d'un défaut de contrôle qualité. Nous ne cherchons pas à le justifier : envoyez-nous une photo à support@klip-hair.fr avec votre numéro de commande, et nous traiterons votre demande. En revanche, concernant l'ouverture, ce n'est pas un défaut : le ressort est volontairement puissant, car c'est précisément cette tension qui garantit un maintien solide toute la journée, même sur cheveux épais. Une pince trop souple ne tiendrait pas.

Sur Amazon enfin : nos pinces sont fabriquées dans nos propres usines, avec nos aimants et nos coloris. Les copies vendues ailleurs ne sont pas les nôtres, et notre story Instagram montre justement ce que les clientes reçoivent réellement en les commandant.