KLM Royal Dutch Airlines Opiniões 

Pessimo servizio clienti. Mi è stato cancellato un volo di ritorno e riprogrammato per il giorno successivo. Dopo varie segnalazioni sono riuscita, anticipando di 12 ore il volo e aggiungendo uno scalo ad arrivare a destinazione prima. Ho combattuto per la compensazione che mi è stato dato in un buono klm, non utilizzato e mai rimborsato adducendo scuse inutili.

Vergogna, schifo allo stato puro. Volo cancellato, rinviato al giorno successivo. Scelto volontariamente il bagaglio a mano per non perdere ulteriore tempo, ci vediamo costretti ad imbarcarli in stiva comunque perché la loro politica prevede l’imbarco dei bagagli in caso di aereo pieno! Mai più! Da evitare come la peste!

Compagnia pessima. Cancellano voli senza motivo. Un volo che partiva la mattina alle 12 è stato cancellato avvisandoci con un sms alle 23 della sera prima. Perso un giorno, riprogrammano il volo il giorno successivo e come se non bastasse viaggi con bagaglio a mano per fare prima quando atterri e loro obbligatoriamente ti imbarcano in bagaglio. Tu non lo sai perché nessuno ti ha avvisato sulla mail e ti attacchi. Imbarchi il bagaglio e ciao! Assolutamente non volerò mai più con questa compagnia. Un motivo c’è se ha tutte recensioni negative e poi costasse poco! Vergogna!

Il peggior viaggio della mia vita, incompetenza e miopia sono i loro cavalli di battaglia, un viaggio di 01h e 10 minuti si è trasformato in una terribile esperienza di 5 ore. E bagagli persi...
Non buttate i vostri soldi...

Penso che non sia mai successo nella storia dell' aviazione che vengano cancellati 3 voli lo stesso weekend.
Primo volo Bologna - Amsterdam programmato per venerdì 1 dicembre 2023 ore 06.30; alle 00.15 ci viene comunicato che il volo verrà cancellato e che ci verrà riassegnato un altro volo a breve. Chiamiamo ripetutamente il call center e dopo qualche tentativo ci viene detto che non sono disponibili voli in giornata. Chiediamo la sospensione del volo cancellato per evitare di perderlo, andiamo a proprie spese a Verona e prendiamo un aereo di un'altra compagnia. La sera stessa ci arriva una comunicazione in cui ci viene detto che ci è stato riassegnato un volo di andata il giorno successivo (02.12) con check in già fatto senza chiederci se andava bene. Chiamiamo per ripetergli che non vogliamo un volo di andata e che solo quello del ritorno andava mantenuto, visto che nel frattempo ci siamo dovute arrangiare con un'altra compagnia aerea da un altro aeroporto.
Ci godiamo il sabato ad Amsterdam finché non veniamo a conoscenza, connettendoci all' app KLM, che anche il volo del ritorno del 3.12 viene cancellato. Perdiamo tutto il sabato sera attaccate al call center, dopo ore di tentativi ci viene assegnato un volo di rientro su Bologna il lunedì 4.12 alle 14.45. Ma.. non c'è due senza 3! Ci viene cancellato anche quel volo, e per l'ennesima volta ci assegnano un volo per martedì 5.12. NOI PER MOTIVI DI LAVORO non potevamo stare 2 giorni in piú ad Amsterdam a causa dei loro problemi organizzativi. Alla fine, dopo varie peripezie e molta insistenza da parte nostra, ci vediamo sbattute su un volo di rientro sempre il lunedì 4.12 ma su Firenze anziché Bologna. UN DISAGIO MAI VISTO PRIMA.
Ci è stato detto al call center che il motivo è "WEATHER" (è una scusa per non dare l'indennizzo per i danni subiti) ma nella pratica tutti gli altri voli sono partiti. Temo ci siano diversi problemi organizzativi da parte della compagnia aerea.
IL CALL CENTER È RIDICOLO, GLI OPERATORI FANNO FATICA A COMPRENDERE LA LINGUA. MEGLIO PARLARE DIRETTAMENTE CON IL CALL CENTER OLANDESE.
Evitate come la peste!

Grondpersoneel van KLM schiet voor mij heel laag.
Ze luisteren niet naar je, zij doen maar wat.
Ik ben een vrouw van 70 jaar oud.
Heb ik aan de dame gevraagd waar is de gate voor Schengen landen is. Latere bleek dat precies voor haar neus was. Zij stuurt mij helemaal andere kant uit. Op het nippertje heb ik mijn vlucht gemist. Schandalig.

Volo cancellato per due giorni di fila da Milano ad Amsterdam.. il volo che siamo riusciti a prendere è partito con più di un ora di ritardo.. senza dubbio in 30 anni la peggior compagnia aerea mai vista!!!

UNA PORCHERIA
ritardi con perdite coincidenze, nessun servizio di assistenza ma buttati in attesa come sacchi bestiame.
bagaglio perso e dopo mesi fanno finti tonti e tirano alla lunga per mezzo di call center albanesi!!!
Uno scempio, meglio in barca.
La cosa peggiore è che l'UE permette a questi di continuare a fare i loro comodi....Non viaggerò mai più nè io nè la mia famiglia e spero neppure miei conoscenti con KLM-AIRFRANCE....non una Compagnia ma un PORCHERIA!

Mi hanno cancellato il volo previsto per il venerdì sera ore 20.10.
Mi hanno proposto nuovo volo per la domenica sera.
NON MI HANNO RICONOSCIUTO il rimborso per l'albergo prenotato.
Servizio indecente.

The service level is horrific at KLM. Its now allmost 1 year since my refund case started and we are still not fully refunded. The level of inkompetence is mind blowing. Everyone is friendly on the phone and ensure they will get right on it. Then what happens, nothing. Its a waste of time to keep calling, no one steps up and take some responsibility. Ive given up and let the thieves keep the money.

Sadly and frustratedly I fly KLM every 2 weeks being a direct flight to my destination… been doing this for almost 2 years… Word of advise : Never expect to leave on schedule out of Schiphol it’s just a totally dis functional Airport and airline! If you use KLM for connecting flights be sure to either miss the connection or do the Olympic run… generally the receives and star rating say it all. The airline is expensive and does not justify the price and service !! Good luck on you next KLM Flight …. X

Mi hanno cancellato il volo senza alcuna notifica, l’ho scoperto per caso perché volevo effettuare il check-in. Ho ricevuto l’email di cancellazione alle 00:40 del giorno in cui avevo il volo, disorganizzati. Inoltre, andata e ritorno prenotati con bagaglio a mano incluso e tutte e due le volte mi hanno fatto mettere il bagaglio in stiva. Compagnia costosa e senza alcun benefit!

I booked a ticket to fly to Nigeria 4 weeks early.

Unfortunately, 2 weeks before my travel date I had an eye emergency and in no time, 70% of vision in my right eye has been lost and I had to have an operation urgently but the date given to me falls after my travel date so I contacted KLM Airline. The guy I spoke to requested I get them a medical certificate. I reached out to the clinic and I got the letter from the eye doctor with the hospital appointment date (which clearly falls beyond my planned departure date) along with the scan of the back of my right eye plus the opthalmologist assement saying urgent action required and sent this off to KLM airline.

Low and behold, it's not enough for KLM Airline. They want a medical certificate saying I am "Not fit to fly"
Is a major eye operation not enough to stop someone from flying?

The fact that I've SUDDENLY lost 70% of the vision in my right eye and I've given them a clear evidence of the diagnoses is not enough for KLM Airline. They want to keep my money and refused to cancell my trip.

Money is more important to KLM Airline than the welfare of their customers. Their policy place keeping your money above humanity.

This is an unbelievable experience. Its depressing enough to lose your sight and on top of that, to be frustrated by KLM Airline.

At KLM Airline, ITS POLICY NOT HUMANITY. MONEY ABOVE HUMAN. AT ALL COST.

L imbarco dei bagagli a mano doveebbe essere proporzionato alla capacità dell aereo, cappelliere poche rispetto ai bagagli imbarcati , 1 classe ridicola con posti come in economy.
Volo Amsterdam Roma.

Prima volta con klm
Il personale annoiato ma molto
Freddo dentro
Volo amsterdam New York
9 ore neanche un aqua
Vergogna
Se chiedi il secondo bicchiere di vino nn si puo
Cibo scadente

Again sitting and waiting to take off already 45 min delay and still no time 20 min + 20 min ++++++++++

Det bedste flyselskab jeg har rejst med!

We had a horrible experience with KLM in our trip to Amsterdam this summer. From changing the airplane and leaving about 15 passengers behind without any notice (most of us lost their connecting flight), to luggage loss and damages that were not compensated, to mis-management in both US and Nederland's it was a 4 stressful days and nights. in the end they could not locate my luggage's and when I personally found them after the 4th night they were broken and stuff taken from them. My emails with photos, KLM documentation of luggage loss, and invoice from vendors have been ignored by KLM. I would never book my flight with them. I think the whole company is going to bankrupt, it was just a $h!t show.

Ho acquistato un biglietto con quattro tratte di cui una tramite treno perché volevo godermi il viaggio. Salgo sul treno e la Thalys (vettore del trasporto ferroviario) non trova la mia prenotazione fatta e pagata tramite il sito KLM. Mi costringono a pagare altri 89,00 € o mi avrebbero fatto scendere dal treno. Pago fiducioso della serietà di KLM e mi sbaglio terribilmente. Provo a contattare il call center ma non c'è nessuno disponibile e cade la chiamata. Mi godo la vacanza al rientro nell'aeroporto di Schiphol chiedo assistenza al Customer Service desk (con ricevuta del pagamento, boarding pass e tutti i dati necessari) e, praticamente, vengo trattato come uno che vuole frodare da un'addetta che non verifica neppure il mio PRN e che mi dice di scrivere online. Online la mia richiesta viene rifiutata come "il biglietto è stato utilizzato" ma appunto il biglietto è stato utilizzato per altre 3 tratte. Faccio allora contestazione Paypal
ma non merito neppure una risposta da KLM per due settimane e trasformo la contestazione in reclamo. A quel punto KLM risponde a Paypal in poche ore e Paypal chiude la contestazione come "servizio utilizzato".
In tutto questo io che ho subito il disservizio non so ancora perché ho dovuto pagare altri 89€, perché sono stato trattato da truffatore e nessuno mi ha mai rimborsato.
Che io sappia KLM non ha mai chiesto a Thalys cos'è successo, anzi probabilmente non glien'è mai importato nulla perché per loro il servizio è stato erogato.
Sconsiglio vivamente viaggi con altri vettori venduti da KLM... ma anche viaggi con loro visto il servizio clienti che tratta a pesci in faccia i clienti che subiscono dei disservizi.
Bonus track: prima del viaggio di ritorno ricevo un sms in cui mi s'invita a portare il mio bagaglio a mano al check in per caricarlo in stiva. Il mio bagaglio viene spedito per errore in Messico e lo ricevo solo una settimana dopo. Ovviamente neppure mezza "scusa" o "ci dispiace per l'inconveniente".
Alla faccia della vacanza per rilassarsi...

Disgusting ‘customer service’ they refuse to actually deal with you or acknowledge you at all and do not act on you actual request.
Did not even try to resolve THEIR error and do not refund even half of the ticket value.
Will never use them again and will tell everyone what shocking, lazy dishonest thieves they are!