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Kolet Opiniões 4

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TrustScore: 3.5 em 5

4 opiniões

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Classificada 1 em 5 estrelas

Impossible de se connecter au Ghana…

Impossible de se connecter au Ghana malgré l'assistance, je vous déconseille fortement de souscrire Kolet, je n'ai jamais eu de soucis avec l'option de mon opérateur, j'ai perdu mon temps et de l'argent avec Kolet.

9 de abril de 2026
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Resposta da Kolet

Bonjour Lena,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons à quel point cela a pu être frustrant, surtout lorsque vous comptiez sur le service pendant votre voyage.

Même si la situation n’a pas pu être résolue sur le moment, nous aimerions vraiment examiner cela avec vous et trouver une solution appropriée.

N’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct dans l’application Kolet ou par email à help@kolet.com, ou bien à ajouter votre numéro de ticket en réponse à ce commentaire et nous reviendrons vers vous.

EDIT: Merci beaucoup pour l’adresse email fournie. Malheureusement, nous n’avons pas retrouvé de compte ni de commande associée. Pour que nous puissions vous aider, pourriez vous nous contacter avec l’adresse email liée à votre compte Kolet ou via le chat de l’application en mentionnant votre avis Trustpilot ? Nous serons ravis de réexaminer votre dossier et d’améliorer votre expérience.


L’équipe Kolet

Classificada 5 em 5 estrelas

Laissez leur le temps

J’ai choisi Kolet à cause du programme Flying Blue d’Air France… et honnêtement, j’ai cru que j’avais fait la pire erreur de mes vacances à mon arrivée à Belgrade, qui n’est pas dans la zone euro.
Impossible d’activer la eSIM, ce qui m’a coûté un hors forfait de 60 €, et j’ai raté le chauffeur prévu de l’aéroport vers mon Airbnb. Résultat : taxi à 50 €, obligé de m’asseoir dans un bar pour enfin me connecter et contacter mon hôte à 2h35 du matin, après une journée déjà chargée.

MAIS… le service client était au top : Hanjier est resté avec moi jusqu’à tard dans la nuit pour résoudre le problème. Je ne sais pas si c’est une intelligence artificielle ou un vrai humain, mais dans les deux cas, merci !

22 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da Kolet

Bonjour,

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées à votre arrivée à Belgrade. Après une longue journée de voyage, les problèmes de connexion sont la dernière chose dont on a besoin, surtout lorsqu'ils entraînent des frais supplémentaires et un transfert aéroport manqué. Nous comprenons parfaitement le stress et la frustration que cela a dû engendrer.

Dans la plupart des cas, ce genre de situation est lié à un problème de configuration, mais nous sommes ravis que notre agent Hanijer ait pu rester avec vous et vous aider à tout résoudre. Nous sommes très fiers de l'assistance fournie, surtout à une heure aussi tardive : un tel dévouement est vraiment appréciable.

Merci beaucoup de nous avoir donné une chance malgré ce début difficile. Cela compte énormément pour nous.

Si vous voyagez à nouveau et avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via l'application Kolet, WhatsApp ou par e-mail à help@kolet.com.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner et faciliter votre voyage dès le départ.

Bon voyage pour la suite ! ✈️

Classificada 5 em 5 estrelas

Prima data in verschillende landen

Kolet paar keer gebruikt in verschillende landen (o.a. Thailand, ABC eilanden, Turkije) en prima verbinding. Eénmaal lukte het niet direct maar kreeg prima hulp waardoor het probleem zo opgelost was. Fijn is ook dat je ongebruikte data om kunt zetten in een tegoed voor een volgende keer.

10 de novembro de 2025
Opinião espontânea
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Resposta da Kolet

Hartelijk bedankt voor je feedback! 🌍 We zijn blij te horen dat je in meerdere landen een uitstekende verbinding hebt ervaren en dat ons supportteam snel reageerde toen je problemen ondervond. Fijn dat je optimaal gebruikmaakt van onze data-rolloverfunctie. We wensen je een fijne reis en blijf overal verbonden met Kolet! ✈️

Classificada 1 em 5 estrelas

ENCORE UN COURTIER QUI VEND DES…

ENCORE UN COURTIER QUI VEND DES PACKAGES DATA QUI NE FONCTIONNENT PAS - ils ne sont pas les seuls sur le marché à vendre du rêve. Aussi Kolet n'a pas de service client puisqu'ils n'ont pas répondu à ma demande de remboursement car j'avais déjà trouvé une réponse avec l'opérateur local au Cameroun.
J'ai eu beaucoup de déconvenues avec plusieurs courtiers dans beaucoup de pays qui sont des marchands mais pas des techniciens telecoms. Lorsqu'ils affichent une longue liste de pays couverts, j'estime votre chance que ca marche à 50%.
Je voyage partout et souvent et je vais laisser ces marchands de rêve : le mieux c'est l'operateur local dans le pays concerné en achetant un forfait en ligne ou dans une boutique telecoms sur place. J'ai aussi confiance dans les packages data des opérateurs français comme orange, free , sfr.. qui ont la compétence des data.
Kolet n'a pas répondu à ma demande de support et de remboursement /et je vais bloquer le paiement puisque le contrat n'a pas été honoré mais ma demande de support et de remboursement complètement ignorés par Kolet.
pas d'intermédiaire : c'est mieux!  Mon pire cauchemar a été aux Caraibes : j'avais acheté un forfait pour l'ile concernée à un autre courtier et ca n'a jamais fonctionné et je me suis trouvée sans GPS faute de 4G ou 5G à errer la nuit en essayant de trouver mon hotel. Une situation à éviter quand on est seul et sans GPS

8 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da Kolet

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre vos difficultés de connexion au Cameroun et surtout que vous n'ayez pas obtenu de réponse à votre demande.

Malheureusement, sans vos informations client, je ne peux pas vérifier les échanges que vous mentionnez dans nos systèmes. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous nous avez bien contactés via le chatbot de notre application, dans la rubrique "Profil" > "Contact" ? C'est notre canal de support principal et le plus efficace. Il arrive parfois que les emails n'aboutissent pas si votre boîte de réception est pleine, ce qui pourrait expliquer l'absence de réponse de notre part.

Concernant la connexion au Cameroun, nous avons habituellement de très bons retours sur ce pays. Il est possible qu'il s'agisse d'un problème de réglages sur votre appareil (configuration de l'eSIM, activation des données mobiles, itinérance de données, etc.). Nous serions ravis de vous accompagner pour résoudre ce problème : notre équipe support est disponible 7j/7, 24h/24, avec un taux de réponse de moins de 2 minutes sur notre chatbot.

Je tiens également à vous rassurer sur notre politique de remboursement : elle est très flexible. Si votre forfait data ne fonctionne pas malgré notre assistance, nous procédons bien entendu à un remboursement complet sans difficulté. C'est notre engagement envers nos clients.

N'hésitez pas à nous recontacter directement via l'application pour que nous puissions traiter votre demande de remboursement immédiatement et éviter tout désagrément supplémentaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous souhaitons la résoudre au plus vite.

Cordialement,
L'équipe Kolet

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