Kvik Opiniões 8

Title: Very Troubling Experience – Serious Red Flags
My experience with Kivik Marbella and its head, Antonio, has been extremely disappointing and raises serious concerns.
Antonio planned a corner kitchen for me and confirmed in writing that he would provide the complete project plans. At the same time, he strongly recommended that I hire a specific construction company to carry out the preparatory works required for the installation. He directed me personally to Gustavo, the owner of that construction company.
Trusting Antonio’s professional position and recommendation, I followed his advice. I paid Kivik for the kitchen project and I also paid Gustavo’s construction company for the preparatory works.
The critical issue: the promised kitchen plans were never delivered — despite written confirmation. Without these plans, the construction work could not properly proceed. Kivik eventually refunded my payment. However, Gustavo’s construction company has kept the money, even though the essential project basis — the kitchen plans — was never provided.
This creates a deeply uncomfortable situation. The referral came directly from Antonio. The plans were not delivered. The construction company retained the payment without the necessary foundation for the work.
Whether this is simply gross incompetence, extremely poor coordination, or something more concerning — the result for the customer is the same: financial damage and a complete lack of accountability.
In my view, this reflects a highly questionable way of doing business.
I strongly advise others to proceed with extreme caution.

Jos olisin tiennyt kuinka huonosti asiat hoituvat sekä Kvik Tampereen että Kvik A/Sn kanssa, en olisi ikimaailmassa ottanut keittiötä heidän kauttaan. Kaikki sujui hyvin siihen asti kunnes olin maksanut laskun, sen jälkeen mikään ei sitten onnistunutkaan.

Otin Kvikin kautta myös asennuksen, koska erikseen mainitsin, että jos jotain tulee, niin vastuu ei ole minulla. Tämä kyseinen asentaja onnistui kuitenkin melkein pilaamaan koko keittiön, mutta Kvik ei heidän kauttaan tilatuista asentajista ottanut mitään vastuuta.

Toki keittiöremontin loppupuolella Rautalinin Jussin luotsaama Kvik Tampere ehti mennä konkurssiinkin, mitä en toki yhtään ihmettele omien kokemuksien pohjalta... Tässä kohtaa oletin, että saan avun Kvik A/Slta, mutta mitä vielä! He eivät ota vastuuta mistään. Useiden viestien ja kuvien lähettämisen jälkeen Kvik lupasi toimittaa uudet osat vaurioituneiden tilalle, mutta asennus meidän pitäisi hoitaa omakustanteisesti ja osa osista on sellaisia, että osa keittiöstä pitäisi purkaa. Keittiö on siis ollut jo monta kuukautta valmis.

Toivottavasti muut, jotka edes miettivät keittiön hankintaa Kvikin kautta, kävisivät lukemassa näitä arvosteluita ja hankkisivat keittiönsä muualta. Kvikin kanssa ei tule maksun jälkeen muuta kuin ongelmia.

Oulun kvikin kanssa oli koko ajan ongelmia. Sovimme tilatessa, että maksamme puolet heti ja toisen puolen kun tilattu tavara on saatu. Eikö mitä, jälkimmäinen lasku tuli muutaman päivän maksuajalla sähköpostiin pari viikkoa ennen toimitusta. Kysyttäessä siitä sanottiin, että jos ei makseta eräpäivänä, menee heti seuraavana päivänä perintäyhtiölle. Tuotteita ei oltu nähtykään ja niissähän oli osa sitten vielä jälkitoimituksessa ja tuli mm. Sellainen liesitaso, joka ei vastannut etukäteen tilatessa sanomiamme toiveita. Maajohtaja lupasi ongelmia hyvittämään keittiökalusteiden sisustuksia. Ikinä ei pitänyt lupaustaan. Eka tuotetoimitus oli 6/23 ja nyt on 1/24 ei mitään ole tullut. Maajohtajan puheet haihtuivat pieruina tuuleen. Tyhjänpäiväistä. Ikinä en suosittele kvikiä kenellekään.

Sain erittäin huonoa palvelua Kvik Kampissa. Myyjät ovat hyvin ylimielisiä. Ostin heiltä puoli viotta sitten kaksi keittiön seinän lamppua ja toisesta meni polttimo rikki. Emme saaneet irroitettua lampun kantta vaihtaaksemme polttimon, joten menin kysymään neuvoa liikkeestä, mistä olin lamput ostanut. Ensiksi myyjä oli hyvin ylimielinen, ei hänkään saanut lamppua auki. Sitten hän yritti soittaa jonnekin, kun pyysin, että hän kysyisi neuvoa. Lopulta itse sain kannan auki liikkeen mallilampusta. Myyjä,sanoi, ettei lampun avaaminen ole hänen tehtävänsä, vaan hän on keittiösuunnittelija. Järjettömän huonoa palvelua liikkeeltä, mistä olen ko lamput ostanut. Varokaa Kampin Kvikiä!

Merkittäviä viivästyksiä. Remontti aloitettiin maaliskuussa ja on vielä marraskuussakin keskeneräinen. Välissä useamman viikon jaksoja, jolloin yritys tai Kvik Helsinki Cityn kauppias ei ole vastannut lainkaan yhteydenottopyyntöihin, minkä johdosta olemme eläneet keskellä remonttia ja ilman sähköjä keittiössä.

Hyvitykseksi kaikesta tarjottiin imuria. Suuremmasta hyvityksestä ei suostuta keskustelemaan, ja vastuuta virheistä vieritetään asiakkaan niskoille. Kauppiaan suhtautuminen tilanteeseen on täysin välinpitämätön ja ylimielinen.

Yritys ei ota vastuuta tuotteiden laadusta. Kestäväksi väitetty pöytätaso on vaurioitunut parista eri kohdasta jo alle vuoden vähäisellä käytöllä (meitä on taloudessa kaksi, ja vähän kokkaillaan eli keittiötä käytetään). Takuuta kysyttäessä yritys siirsi vastuun kolmannelle osapuolelle, joka ilmoitti että vahingot jätetään korjaamatta/ korvaamatta.

Huhti-toukokuun vaihteessa 2022 sovin Kvik Helsinki City (Runeberginkatu) -myymälän kanssa keittiöremontista, johon kuuluu vanhan keittiön purku ja uuden asennus ns. avaimet käteen-remontti liikkeen myymäläpäälikön Salah Al-mehsen kanssa. Asentaja on Kvikin oma Vesa Westerlund . Kauppasopimuksen sain sähköpostitse 10.6.2022. Keväällä sanottiin, että toimitusaika on 4-6 viikkoa.

Keittiökalusteiden ja kodinkoneiden toimitus, vanhan keittiön purku ja uuden asennus oli sovittu alun perin alkavaksi 13.6.2022. Tästä sain ilmoituksen noin viikkoa ennen sovittua ajankohtaa, ettei toimitus tehtaalta sittenkään ehdi tuohon vaan siirtyy 2 viikkoa eteenpäin, alkamaan siis 27.6. Remontin oli ilmoitettu kestämään kaiken kaikkiaan 1 viikon eli 27.6.-1.7. Remontin alussa myös ilmoitettiin etteivät kaikki kaapistojen etuosat tulisikaan tässä toimituksessa, vaan jälkitoimituksena. Lisäksi AEG integroidulla mikrolla oli toimitusvaikeuksia ja varovainen arvio olisi syyskuussa.

30.6. huomasin tasojen asennuksen jälkeen, että u-mallisen keittiön kahdessa tasossa oli noin nuppineulan pään kokoiset rei’ät/iskeymät joista ilmoitin Kvikille. Lisäksi asennustyö oli muutenkin täynnä viimeistelyvirheitä, mitä en olisi ammattilaiselta odottanut. Lähetin myöhemmin sähköpostilla pyydetyt kuvat virheistä. Missään vaiheessa myyjä ei tarjoutunut tulemaan paikan päälle niitä tarkistamaan, vaikka näin toistuvasti remontin aikana olen pyytänyt.

Kesälomien ja muun viiveen vuoksi tilatut tasot virheellisten tilalle + asennus saatiin sovittua perjantaille 26.8. Varmistin vielä ennen ajankohtaa, että kaikki ilmoittamani virheet hoidettaisiin samalla kerralla kuntoon ja näin luvattiin. Asentaja soitti minulle perjantaina iltapäivällä ja kertoi, että nyt uudessa tasossa on värivirhe mikä ei lähde irti eli tuo tason osa olisi jälleen tilattava ja vaihdettava uuteen. Tämä varmasti olisi ilmennyt jo tarkistuksen yhteydessä, jos se olisi tehty! Samalla myös huomasin, että 1.kerralla puuttunut välitilan taustalevyn pätkä ei ollut oikeaa materiaalia, vaan pöytälevyä eli paljon paksumpaa. Tämän olisi amattilainen kyllä tiennyt jos olisi välittänyt.

Taas sain odotella Kvikiltä tietoa milloin saan keittiön viimesiteltyä ja valmiiksi. Seuraavaksi luvattiin 16.9. tason toimitus ja vaihto. Tuolloin varmistelin sähköpostitse, että kaikki korjauset tulisivat samalla kertaa tehdyiksi ja valmiiksi. Näin luvattiin.

Tuolloin myös pyysin Kvikiltä jo kohtuullista hyvitystä remontin aiheuttamasta viivästyksestä ja aiheutuneesta lisätyöstä arjessani yksinhuoltajana. Johon sain vastauksen, että voidaan katsoa tarvittavat hyllyt ja kaappien sisukset (hinnat noin 30-100e/kpl luokkaa), jotta saadaan hyvitys sillä kuitattua. Ei ehkä vastannut tässä vaiheessa omaa näkemystäni aiheutuneiden virheiden + aikataulujen muutoksista, jota voitaisiin pitää virheiden merkitystä vastaavana.

16.9. kävimme aamulla vielä asentajan kanssa läpi minua askarruttaneet viimeistelemättömät kohdat. Työhön oli arvioitu menevän koko päivä ja itselläni oli työmeno neljään asti Espoossa. Sovimme, että äitini tulisi paikalle kun työt alkavat olla valmiina. Jälleen jouduin havaitsemaan viimeistelemättömiä kohtia, mistä otin kuvat ja ilmoitin sähköpostilla Kvikille 19.9.

Edelleen viimeistelyt on tekemättä, myyjjä vetoaa vaan tehtaan toimitusaikoihin. Tässä välissä olen myös ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja tehnyt heidän ohjeiden mukaan Kvik Helsinki City myymälään kohdistuvan kirjallisen vaatimuksen, johon tänään 30.9. annettu kasa selityksiä vastauksena sekä todettu, etteivät ole korvausvelvollisia: "Hyvitysperusteita ei ole syntynyt, joten korvaukselle ei ole perusteita. Siitä huolimatta hyvän asiakaspalvelun takaamiseksi olen tarjonnut lisätarvikkeita veloituksetta."

Tapaukseni on niin räikeitä virheitä täynnä, että olen tästä kaikesta sanaton. Kyseessä yli 15.000e keittiöremontti, joka toteutettu ammattitaidottomasti, huolimattomasti ja välinpitämättömästi. En voi suositella kenellekään.

Mainittakoon vielä, että ensimmäisellä asennuskerralla myös Kvikin käyttämä luotto putkimies, teki sutta ja sekundaa tiskiallasta asentaessaan, niin että vedet tipottivat tiivisteiden läpi kun keittiön hanan avasi.