Lenovo Opiniões 

Service client déplorable. Produit reçu en septembre, 10 jours plus tard je me rend compte qu'un des haut parleurs est déffectueux. Un enfer pour obtenir une étiquette de retour, un appel tous les 3 jours pour avoir des nouvelles de ma demande de remplacement. 3 mois plus tard, on m'informe que la demande de remplacement est refusée car ils n'ont plus ce modèle en stock. Je leur ai prêté 1000 euros sans intéret sur 3 mois.

bonjour, juste après la fin de garantie de mon Lenovo ideacentre gaming5 17acn7, et de multiples solicitation de Lenovo pour la reconduire à titre "très payant", mon alimentation est tombée en panne. Et bien entendu pas de pièces disponible sur le site ???, juste nous informerons de sa disponibilité... depuis pas de nouvelle...

Catastrophique 😤, c'est mon dernier Lenovo. Mon Legion Pro vient juste de sortir de garantie : carte mère HS. Je demande la facture chez Lenovo, ils me disent que ce n'est pas possible car ils ont changé de système informatique. Tout est à revoir chez eux, à éviter absolument car depuis quelques années, tous les ordinateurs portables Lenovo ont un défaut de carte mère, surtout sur les modèles gamer. 😡 #Catastrophe #Lenovo #Garantie #CarteMère #Ordinateur #Défaut #Gamer

A mon compte, je commande (et paie) un PC le 06/11. Le délai de livraison "estimé" - soyez informé qu'il ne s'agit absolument pas d'un délai, mais "d'une estimation" devait être au cours du mois suivant. Quelques semaines après, j'apprends - pour être allé vérifier ledit délai sur le site, qu'il devenait "estimé en Janvier 2016". J'effectue une demande pour que ledit délai soit raccourci et l'opérateur - au fort accent africain - m'informe qu'il va faire de son mieux pour obtenir que le délai soit réduit et me tiendra informé sous 5 jours ouvrés. Déception : je ne suis informé de rien et constate que les promesses sont du vent. Bien entendu, l'argent travaille pour LENOVO à mes dépens.
Alors avant de commander...
12/12. Après deux nouvelles relances sans résultat, je retourne sur le site pour constater que... le délai initialement prévu à "début décembre" est passé à "début Février". Annulation immédiate, acceptée quelques heures plus tard par un remboursement.
J'ignore comment fonctionne cette société qui prend des engagements, sans en tenir aucun, du Sce Clients aux fabrications.

J'aurais dû lire les avis avant de passer commande auprès de cette société. En effet, le service client semble inexistant. J'ai passé commande d'un PC portable, confié en livraison à la société UPS. Depuis hier, le colis est marqué comme livré, cependant je ne l'ai pas reçu. J'ai contacté le service client de Lenovo par téléphone en expliquant le problème. L'opératrice, qui parle très mal français, m'a indiqué qu'elle allait ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Jusque là, cela semble correct. Cependant, je n'ai aucune trace écrite de cette conversation, aucun mail de confirmation, et dans mon espace client le statut de la commande est toujours le même - commande livrée. J'ai essayé de recontacter le service client, via chat sur le site de lenovo et via WhatsApp. La discussion s'arrête (sans commencer) sur le message "Un instant s'il vous plaît... Nous vous transférons vers le prochain opérateur disponible." Je trouve que c'est inadmissible pour une société qui vend des produits soi disant haut de gamme.

upd 26/11 : Après pas mal d'attente et plusieurs tentatives, j'ai réussi à avoir un opérateur sur WhatsApp et obtenu une confirmation que ma réclamation a bien été prise en compte. On m'a aussi informé que les investigations prendront jusqu'à 15 jours ouvrables. Je mettrai à jour mon avis selon l'évolution de la situation.

A FUIR !!!
SAV complétement inefficace. J'ai acheté un ordinateur Yoga 2 en 1, le pavé tactile ne fonctionnait pas, j'ai donc demandé un remplacement. Depuis c'est un cauchemar. Des semaines pour avoir une étiquette retour à imprimée, et maintenant des mois pour réceptionner un nouvel appareil. Franchement ne vous lancez pas dans l'aventure, le SAV est catastrophique !

Désastre absolu. J’ai reçu une légion go 2 défectueuse. Le sav m’a fait tourner en bourrique pour finir par accepter un retour pour remboursement (échange trop compliqué visiblement). Pour le remboursement ils ont inversé mon dossier avec un autre et je me bats avec eux ! Après plus d’un mois de bataille rien n’avance ! Visiblement ils ne semblent pas savoir communiquer entre services autrement que par email et ça prend des plombes si tant est qu’ils fassent vraiment le nécessaire ! Des voleurs !

très déçue de Lenovo. Impossible de contacter le service client sans payer 35 euros de diagnostic, pas de formulaire de contact, juste un tchat virtuel qui ne sert à rien.
Mise à jour du bios nécessaire pour tmp 2.0 et lenovo ne réagit pas

J'ai commandé un ordinateur en vente flash. Lenovo ne précise pas le transporteur utilisé car c'est UPS. Le livreur a été à la hauteur de la réputation de sa boîte : il a livré l'ordinateur en le balançant par dessus la haie (de 2 mètres). Lenovo bloque les plaintes sur UPS vous ne pourrez pas faire de réclamation. Puis j'ai demandé un échange en changeant de transporteur. Le service client m'a annoncé qu'il n'avait pas la main sur le choix du transporteur. Après avoir renvoyé l'ordinateur endommagé et attendu le délai annoncé j'ai rappelé le service client n'ayant aucune nouvelle (pas de mail de confirmation de réception de l'autre ordinateur, absolument rien). La personne au service client m'annonce que l'ordinateur n'est plus en stock et il ne sait pas dire quand il y aura (ou non) du stock. Je demande à parler à un responsable au desssus : il m'affirme qu'il y a personne. Au bout d'un mois d'attente la seule option est de demander un remboursement (qui prendra encore 10 jours minimum). A fuir

Mon ordinateur a seulement 3 ans, je l’entretiens correctement et pourtant j’ai déjà dû faire appel 3 fois à la garantie pour des problèmes majeurs (carte mère, charge, clavier, caméra, …). J’avais même déjà payé une extension de garantie une première fois.

Aujourd’hui, nouvelle panne : cela fait 3 semaines que j’attends, après 3 appels au service client, et toujours aucune réparation effectuée. Le plus absurde ? Mon ticket affiche une date de planification en 2099 (non, ce n’est pas une blague).

J’ai envoyé plusieurs mails pour obtenir une réponse claire ou au moins un contact du service commercial afin d’obtenir un geste compte tenu des désagréments répétés, mais personne ne répond.

Pour un produit aussi cher, c’est tout simplement inacceptable. Service client inexistant, suivi catastrophique, aucune considération pour les clients fidèles. À fuir absolument.

Écran noir, retour SAV pour la quatrième fois en 2 ans
Légion 5 chauffe, impossible de jouer avec, pour un pc de jeux c'est le pompon.! Carte mère très fragile à cause d'un de faux manifeste de refroidissement de mauvaise qualité. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs.

J'ai acheté un ideapad slim 5 sur le site de Lenovo. Expédié et reçu en avance par rapport au délais indiqué, service client disponible au téléphone pour m'assister dans le paiement (ma carte ne passait pas) et ordinateur conforme à l'annonce.

Une CATASTROPHE. Dommage qu'il n'y ait pas possibilité de mettre un score négatif!!! J'ai renvoyé un ordinateur DÉFECTUEUX, cher, et LENOVO l'a PERDU?!?! La hotiline est LAMENTABLE d'INCOMPÉTENCE! Je vais déposer une PLAINTE auprès de la DGCCRF!!!

c'est le DERNIER appareil LENOVO que j'achète apres ordi tablettes etc mais cette fois ça depasse les bornes :j'ai acheté une Tab Plus impossible d'avoir une coque à sa taille j'ai commande 11.5 pouce :trop petit ,je mesure 31.4 cm donc je commande une 12 pouce :trop grand RAS LE BOL29

Service client au téléphone absolument catastrophique. Sonnerie d'attente etc lamentable. Le conseiller parlait à peine français et à absolument rien compris à ma demande, m'appelle de plus Madame et m'appelle par mon Mme + mon prénom, à la place de mon nom de famille, absolument chaotique, micro catastrophique on entend rien

Bonjour,
Tres mauvaise expérience avec Lenovo et son service SAV le case manager s’occupant de mon dossier ne repond plus depuis 3 mois.
En effet Monsieur Bohuslav Case Manager pour l’entreprise Lenovo doit m’envoyer un ordinateur i9 de remplacement mais rien a été éffectuée.
Je suis Monsieur EVOLA est cette situation est insupportable, j’essaie de les contacté par téléphone mais tout le monde se renvoi la balle !!!!
Une mise en demeure a été envoyé!
Tres tres mauvaise enterprise.

Il y a une chose sur laquelle, j'ai acquis une certitude inébranlable, c'est que UPS est la pire société de messagerie à qui j'ai eu affaire. Ça ne s'est pas arrangé avec le temps.
Évitez d'avoir affaire aux livreurs de cette boîte.
Ayant appris que les articles de Lenovo étaient livrés par UPS, j'ai décidé d'acheter ailleurs.

je pense que Lenovo et UPS sont à mettre dans le même sac , pas serieux du tout : un de mes colis a été livré à carrefour market et je n'ai jamais été averti de l'arrivée du colis, résultat le colis a été renvoyé à l'expéditeur et j'attends toujours l'envoi ou le remboursement !!!!

suite au post du 18/12/2024 F... Y..

suite au post du 18/12/2024, le PIRE restait à venir. après un énième contact avec ce qui leur sert de service client, le 20 décembre on m'a avisé du remboursement sec et sans autre alternative. Aucune proposition de leur part d'un remplacement par un article de qualité équivalente ou supérieure, avec ou sans "rallonge" de ma part. Le tout dans un grand éclat de rire de l'opérateur en ligne. On a souvent parlé de S....... arbitrale en Rugby ( cf Bernard Laporte entraineur du club de TOULON), c' est un peu ce que j'ai ressenti depuis... j'ai fait une avance de trésorerie à LENOVO France pendant un mois tout en étant privé de la jouissance de mon achat pendant cette même durée... pour information, j'ai effectué un signalement auprès de l'agence gouvernementale SIGNAL CONSO. dossier transmis à la Répression des Fraudes par leur soin. LENOVO a répondu à mon signalement via INFO CONSO ( mais sans prendre contact directement avec moi par tel ou par mail ). ils se sentent pas vraiment merdeux les gars.. ils se sont fendus d'un ÉNORME geste commercial en dédommagement de tout cela: 5% de réduction à valoir sur un prochain achat. Ce à quoi je réponds façon DE NIRO : F... Y.. !!!! LENOVO est sur ma liste noire et je compte bien le faire partager au plus grand nombre via TRUSTPILOT. A suivre.

Commandé un ordinateur portable sur le site Lenovo. Livraison par UPS, qui a changé le créneau de livraison trois fois sans que je demande rien. Sans rentrer dans les détails, le livreur est venu quand j'étais pas la en dehors du créneau de livraison et à déclaré m'avoir livré et fait signer. Pas moyen de savoir ou est passé l'ordinateur à ce moment la. J'ai depuis contacté Lenovo pour demander un remboursement sur cet ordinateur que j'ai jamais réceptionné, ça fait trois semaines qu'ils me baladent. Et on peut pas dire que leur service après vente soit efficace. Au téléphone tu as des maghrébins qui maitrisent pas la langue, tu dois les faire répéter plusieurs fois pour comprendre ce qu'on te dis et les types ont pas la moindre once de professionnalisme.

Je comprends bien que c'est pas la faute de Lenovo si UPS fait de la m... Mais c'est eux qui les ont engagés et c'est eux qui gère leur clients comme des sagouins.