Lenovo Opiniões 

Le pire service client
Lenovo vous rend fou
j'ai commandé un ordinateur de couleur bleu abysse
j'ai reçu un ordinateur de couleur Noire
pas de contrôle qualité
service client incompétent
ça peut vous arriver

Après avoir acheté un Thinkpad E15 Gen 2, je garde une énorme déception auprès de Lenovo et de ses services fournis pour les professionnels.

Je ne comprends toujours pas pourquoi vous êtes les seuls à ne pas proposer un remplacement pour un modèle ayant les mêmes caractéristiques techniques.
Vous ne vous remettez même pas en question sur le fait que vous proposez un service plus que médiocre à vos clients et que même face au mécontentement du client, vous n’êtes même pas capable d’accéder à son offre.

Etant donné les nombreux problèmes que j’ai eu rien que pour la suivie technique d’un ticket ouvert chez vous, mais sans plus les problèmes techniques tel que :
• Ports USB changés.
• Haut-parleurs dégageant une odeur de brulée.
• Clavier + écran + dot endommagée lors d’une réparation donc remplacés.
• Doc Gen2 port type C dysfonctionnel.
• Carte mère remplacée, conséquences :
o Ordinateur freeze complètement
o Au démarrage : buzzer qui bip au démarrage => carte mère et RAM HS dans peu

Planification d’une intervention sur site :
• 1ère intervention ou le technicien n’est pas venu, même que le technicien m’a clairement insulté de menteur.
• 2ème intervention : le technicien est venu une semaine plus tard => remplacement carte mère, cadre écran et dos de l’ordinateur

Pour information, la machine est toujours en ma possession mais ne me sert à rien car quand elle démarre, elle n’arrête pas de buzzer et obligé d’attendre que la batterie se décharge pour qu’il s’arrête.

Vous n’êtes même pas fichu d’offrir satisfaction au client car quand on vous demande quelque chose, vous dites toujours que ce n’est pas possible par des conditions dictées par LENOVO (qui d’ailleurs ne m’ont même pas été envoyée) ou encore mieux vous faites le mort pendant un mois. Tout va bien, c’est normal…

Vous ne faites même pas le nécessaire pour garder le client et le satisfaire au minimum, afin de lui offrir des services de qualité et un ordinateur durable. Même pour palier à mes nombreuses plaintes, même pas foutu de proposer un geste commercial de votre part, c’est normal d’après vous ? Même s’il il est question d’un remboursement du PC, pas possible soi-disant… Vous ne pouvez jamais rien faire, c’est bizarre.

Je n’ai jamais vu être autant restreint sur le remplacement d’une machine par les mêmes caractéristiques techniques. Je suis sûr et certain qu’avec le même ordinateur E15 qui y’aura les mêmes problèmes techniques comme le niveau d’usure prématuré du plastique du clavier et le l’ordinateur lui-même.

Forcément que vous n’avez pas encore eu de soucis avec le dernier E15, car il vient à peine de sortir… On sait bien que le nouveau modèle dispose de la même carte mère, même composants sauf le processeur qui change et quelques MAJ mineures… Je sais que je vais avoir d’autres problèmes… On sait bien que la gamme E n’est pas fiable…

Je suis extrême mécontent du travail de Lenovo, en a rien à faire du client et le laisse dans uen galère pas possible. Sans compter que là ça fait deux semaines que je n’ai plus d’outil de travail, même après les nombreux problèmes. Contrairement avec vous, DELL ou ASUS réagit rapidement, respecte le client et fait l’effort de céder aux demandes du client, justifiée par les nombreuses défaillances du PC. Que vous faut-il de plus pour satisfaire le client pour au moins palier ma frustration envers mes problèmes techniques et vos services de support ?

Je n’hésiterais pas à passer le mot à mes collègues professionnels, travaillant notamment avec vous, de la réputation de la qualité de vos services.

En tout cas, vous avez définitivement perdu votre client.

kunne jeg give minder en -10 fik det et hver gang møg firma 'x10 de skal blive væk her fra mig af 200% ikke det ville gøre det noget kunder er jo kun får de vil høste

nullissime, j'ai travailler dans l'it et toujours eu des lenovo. j'ai voulu leur faire confiance aussi en dehors du pro. Quelle erreur !

j'ai acheter chez eux un ideapad 5 assez performant et que de problemes. le portable surchauffait en permanence je l'ai envoye 4 fois au SAV en meme pas un an le temps que je l'ai utiliser. il grillait des composants, comme la carte wifi bluetooth. je leur ai dit maintes fois que le problemes etait la surchauffe apres plusieurs heures et tout ce qu'ils ont fait etait de lancer un test de moins de 30 min en me disant qu'ils ne voient pas le probleme.
bien sur, le probleme a persister et je n'ai plus de garantie donc ils ne veulent meme pas me repondre alors qu'il y a un vice de fabrication et quils m'ont certifier qu'ils regarderaient.
les composants graphiques ont brules a force donc le portable est inutiliable. jai donc perdu plus de 1000 euros grace a eux ! plus jamais !
MAJ 5/23: j'ai pris une extension de garantie cette annee pour qu'ils considerent mon probleme. Resultat apres envoi en SAV ils pretextent que le dommage est causes par le client donc hors garantie alors que l'utilisation a ete normale et aucun liquide, choc ou ouverture n'a ete faite. Ils l'envoient au service payant Medion sans me prevenir. Et Medion me repond que les pieces ne sont plus dispo ils ne peuvent pas reparer donc ils me le renvoient sans reparation. Bref mon experience a empirer et je me susi en plus fait arnaquer pas la prise de l'extension de garantie pour rien alors qu'ils m'avaient certifies pouvoir le reparer si je la prenait ! bref des menteurs et voleurs je suis vraiment choques de voir cela par une marque connue. Ils perdent un client a vie et j'espere que beaucoup liront ce commentaire et feront de meme

Satisfait de mes 2 achats Lenovo (Legion 5 et Ideapad 5 pro). Par contre extrêmement déçu par le partenariat Rakuten / Lenovo pour un litige de 100€ en cashback sous la forme de Rakuten Points : Rakuten renvoie la faute sur Lenovo et Lenovo ne répond pas au mail sur ce sujet... Ça ressemble un peu à une belle arnaque ! Mais le pire pour moi, ce fut quand Lenovo a refusé de publier mon avis sur le PC en question sous prétexte de non respect de la "charte Lenovo" (c'est surtout que j'ai fait apparaître "la mauvaise surprise" sur le prix de mon achat)... Je trouve que malgré de nombreux points positifs sur les produits (je n'ai pas de mauvaise surprise pour le moment), cette multinationale est très loin d'avoir un Service Client digne de ce nom (ex : Amazon)... Et pour ma part je n'achèterais dorénavant plus en ligne chez Lenovo !

Fin 2021, j'ai commandé un PC portable Lenovo Legion 5 qui semblait avoir un bon rapport qualité/prix (1100€ pour un ryzen 7/ RTX 3060) directement sur le site Lenovo, qui fut livré en Janvier dernier. Sauf que voilà, avec cet ordinateur, j'ai toujours eu pas mal de crashs aléatoires desquels j'étais passé outre, jusqu'à ce que l'écran se mette à scintiller. J'ai alors fait mon premier recours au service technique en septembre.

1er recours : j'envoie le PC au centre de réparation suite à un appel avec le service technique, on me le réexpédie 2-3 semaines plus tard : l'écran a été changé ainsi que d'autres composants, sauf que ce dernier est inutilisable : redémarrages intempestifs au déverrouillage de Windows, sans parler de la charnière gauche de l'écran mal collée. Je recontacte le service technique, en me disant que cela peut arriver, et ce dernier me propose un nouvel envoi en réparation.

2eme recours : même chose, même délai, je reçois donc à nouveau l'ordinateur. Cette fois-ci, il démarre sans problème, mais pas de wifi/bluetooth. Introuvable dans le gestionnaire de périphérique, la carte sans fil est détectée de manière très aléatoire, malgré la mise à jour de tous les drivers et de nombreux tests réalisés. Je recontacte à nouveau le service technique qui m'indique encore devoir renvoyer l'ordinateur en réparation.

3eme recours : une fois l'ordinateur reçu par l'entrepôt, je vois son statut bloqué : "Réparation en pause. Nous allons vous recontacter." alors j'attends leur contact. Deux jours, quatre jours, rien. Je décide d'appeler le service technique qui me dit qu'ils n'ont pas accès à mon système, celui-ci étant protégé par un mot de passe. Je leur donne alors mon mot de passe (déjà précisé dans une feuille jointe avec le PC), le statut change. Deux jours plus tard, rebelotte, réparation en pause, et on peut courir pour que ce soit eux qui nous contactent. Je rappelle le service technique, on me parle encore du mot de passe, je leur dit qu'ils peuvent réinitialiser si ils galèrent à se connecter, et la réparation peut enfin débuter. Une ou deux semaines plus tard je reçois à nouveau mon PC, la carte sans fil a été changée. Spoiler : le PC a toujours exactement le même problème, la carte wifi et le bluetooth ne sont pas détectés la plupart du temps, le problème étant probablement dû à un conflit avec un autre composant. Je rappelle le service technique, dépité, et cette fois on me dit qu'on va faire le nécessaire pour que j'obtienne un remplacement. L'homme à l'appareil me dit qu'il prend en charge mon dossier et qu'il me recontacte dans la soirée : évidemment, je ne suis pas recontacté.

Je rappelle le lendemain, la demande au service de réparation se fait, on me dit que je serai contacté très vite. J'attends une semaine, rien. Je rappelle, on me dit à nouveau d'attendre, que ce n'est pas le service technique qui gère cela car ils ont délégué mon dossier à un autre service. J'attends encore patiemment une semaine. Je reçois un mail d'un "customer case manager" qui m'assure enfin qu'il va apporter une solution à mon problème dans les trois jours ouvrés. Sans surprise, j'écris ce post le 4ème jour sans aucune nouvelle de leur part. Le support Lenovo se moque littéralement de la tronche de ses clients. Cela fait plus de 3 mois que je n'ai pas accès à une machine fonctionnelle et que j'insiste avec le service technique, personne n'est capable de m'apporter une solution, je suis condamné à attendre éternellement.

Service clientèle nul et payant malgré un abonnement premium, il faut appeler un 0892 pour commander, j'ai bien DIT commander et acheter une batterie neuve et donc la payer => payer pour payer et encore payer, service désagréable et inefficient, c'est la dernière fois que j'achète un Lenovo, de plus les batteries sont très vite inopérantes, de la mer.......Je ne recommande pas du tout.

Ma situation : un portable sous garantie "Premium Care" (extension de garantie de 2 à 5 ans), dont la caméra intégrée ne fonctionne plus au bout d'un peu plus de deux ans. J'actionne la garantie (au 0805542323), qui comporte une réparation sur site. Un premier technicien me fait faire certaine manipulations et vérifications, prend la main à distance pour vérifier si c'est un problème de soft, ne résout rien, et me dit de réinstaller Windows. Le problème n'est pas réglé. Un technicien vient, remplace la caméra préalablement commandée, mais pas la nappe car la nappe reçue n'est pas la bonne ... Le problème n'est toujours pas résolu. Le technicien repart, rédige un compte rendu et commande à nouveau la nappe ainsi qu'un module électronique entre la caméra et la nappe. Sans aucunes nouvelles après environ 10 jours, je fais une relance et découvre que le dossier a été clôturé. Je réactive donc cette intervention. Le technicien revient, et nous découvrons qu'à nouveau seule la caméra a été expédiée, mais ni la nappe ni le module électronique. Problème toujours sans solution, donc.
On expédie donc l'ordinateur en Allemagne, avec étiquette LENOVO (important, car je ne suis pas le client du transporteur ...). Au bout de plus de dix jours, je reçois un courriel avec un devis de plus de 120 euros car l'ordinateur est soi-disant arrivé détérioré. Je note qu'il revenait alors au destinataire de faire jouer l'assurance du transporteur ...
Cela fait plus de deux mois que je n'ai plus mon ordinateur. Mes quinze appels au 0805542323 n'ont abouti à rien. J'ai réclamé qu'un cadre ou manager ou responsable me contacte. Je n'ai reçu aucun appel ! Mon dernier appel aujourd'hui m'a indiqué que j'allais le récupérer non réparé du problème initial, et cassé en plus.

J ai acheté le 24/11/2022 une prolongation de ma garantie, prix encaissé immédiatement...
Depuis 3 jours je demande pourquoi mon supplément de garantie n'est pas enregistré et rien ne se passe je suis envoyé d'un site à l'autre, sans avoir de réponse précise. C'est la première fois que je vois un système pareil, lorsque je fais des modifs sur mon VPN, l'antivirus, etc tout est réglé dans les 10mn. J'ai dû faire 7 sites et 5 appels téléphoniques sans aucun résultat.
Je déconseille Lenovo

j'ai acheté un ordinateur portable de gamer. J'ai des soucis de mise a jour windows. Posté sur des forums et sur le sav, personne ne répond. Avant mon achat j'avais déjà entendu parlé de ce problème de dialogue, mais je ne pensais pas que c'était à ce point. Inutile de dire que je regrette mon achat, et plus de lenovo.

Plateforme de vente horrible! Mail de retard de livraison juste après la commande!! En gros le délai annoncé est déjà en retard! Et lien d'annulation qui ne fonctionne pas! Impossible même de consulter ses commandes. Hotline qui ne parle pas français. Campagne de pub à plus de 2 mails pas jours!!! Et lien de désinscription qui ne fonctionne pas non plus. La totale! >>Retour chez son concurrent.

Je suis satisfait de mon produit PC Ultra-Portable Lenovo IdeaPad Flex 5 14ALC05 14" Ecran tactile AMD Ryzen 3 8 Go RAM 256 Go SSD Gris platine.
Mais pas du tout satisfait du service client, en effet, 6 mois après l'achat du produit, les vis de dessous se dévissent, et Lenovo me répond que ce n'est pas couvert par la garantie...
Ceci est proprement inacceptable, et ne me motive pas du tout pour racheter un Lenovo à l'avenir.

Personnellement je trouve que Lenovo n'est pas si mauvais que ça contrairement aux multiples avis que j'ai pu voir pour le moment ça fait environ 3 semaines que j'ai reçu mon PC au bout de 4 ou 5 jours (Un Legion 5i pro Gen 7 i7 12700H + RTX 3070 Ti Laptop).
Malgré un oubli de référence de ma part pour un paiement par virement le conseiller a pu m'aider à résoudre le problème et j'ai finalement pu valider ma commande sans soucis.
Mon avis se base sur mes 3 semaines de test et pour le moment je suis plutôt satisfait de ma commande.
Seul petit point à noter c'est qu'il est possiblement nécessaire de mettre à jour les drivers de la carte wifi ce que j'ai dû faire car je ne captais pas le wifi 6E.

Nous avons fait l’erreur d acquérir un produit lenovo, lot tablette plus support chargeur. Cinq mois après l achat, panne de support chargeur. On nous demande de restituer l ensemble du lot (la tablette fonctionne tres bien) pour un depannage de plusieurs semaine. Autisme total du service client En résumé, acheter technologique francais est definitivement une erreur. Lenovo, c est terminé a vie.

J’ai commandé un ordinateur il y a de cela 3 semaines, j’ai eu juste une confirmation de commande et c’est tout….
Aucune expédition même après le délai de 3 jours et aucun accès à un suivi de commande depuis le site internet…
J’appelle le service client à 4 reprises et tout ce que l’on me répond c’est qu’il s’agit d’une erreur informatique car là commande et toujours en « vérification » et qu’ils peuvent rien y faire et me laissent comme ça sans solutions (j’ai dépensé 1000€ dans ce produit).
Un service client peu réactif qui ont l’air de peu s’en préoccuper.
J’ai demandé le remboursement, je suis toujours en attente de mon argent….
Je vous déconseille vivement d’acheter un produit de la marque.

Contrôle qualité des produits totalement déplorable. Panne d'alimentation d'un ordinateur portable professionnel au bout d'un mois. Et impossibilité de réaliser un backup des data sur une machine scellée. Jamais vu pareille panne en 20ans d'achats informatique. Service client opérationnel, mais grosse perte de temps et stress important. Dernier achat chez cette marque.

Commande annulé au bout de 3 semaines.
Si vous ne pouvez pas livrer vos produits alors ne les mettez pas en stock sur votre site internet.

Impossible de mettre 0 étoile… A contrecœur, j'en laisse une.
Commande passée le 19/05/2022.. Toujours pas reçue. (Devait être livrée sous 48h).
Après deux relances auprès du numéro Digital River au 09 75 18 06 91, rien n'a été fait. Au passage, ce service n'est pas francophone ce qui ne m'a pas empêché de remonter jusqu'au "responsable".
FedEx n'a pas livré le colis, aucune autre explication.
Je précise que l'adresse de livraison est correcte + num de contact aussi.
Manque de professionnalisme et irrespectueux.

Je vous déconseille tout achat chez Lenovo

CLIENT PRO, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT LENOVO..

Je n'ai pas reçu le portable que j'avais commandé. J'ai reçu un modèle qui n'a rien à voir avec celui commandé.

Le service client est incompétent pour gérer le problème. Leur seule réponse est de dire qu'un dossier a été ouvert.

Mais malheureusement, aucun réponse n'est donné au client.

Bonjour,
J'ai acheté pour le cabinet médical de mon épouse un lenovo Thinkpad - Il est arrivé sans Windows - Là Lenovo a été réactif et l'incident s'est arrangé

Au bout d'un mois la carte mère a lâché- Le sav m'a bien pris en charge et m'a mentionné un temps d'immobilisation de 5 jours- C'est long pour un usage professionnel mais c'était clair et précis
Et là ce fut le début ...
L'ordinateur est parti en Pologne- j'ai reçu des mails au fur et à mesure - temps de retour prévu 3 semaines puis information que la pièce n'est pas disponible et pas de délai possible sur lequel s'engager - J'ai rappelé le SAV qui m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire ni accélérer, ni rembourser ni remplacer- Ils ne pouvaient même pas enregister une réclamation avant 15 jours après le départ de l'ordinateur en Pologne. Ils ont une gamme professionnelle mais ils ne comprennent pas que soigner des patients et consulter des bilans d'examens médicaux se fait forcément en utilisant un ordinateur - leur sav applique des procédures qui respectent leurs propres contraintes et objectifs. Je vais racheter un ordinateur -
Lenovo Thinkpad c'est parfait si l'ordinateur est optionnel en terme d'usage ou si vous pouvez vous permettre d'en acheter un second au premier pépin
Bonne journée